KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS
- Pühendumus on tugevalt sõltuvuses tulevikukäsitlusega.
KOKKUVÕTE
On iga ettevõtte otsustada, kuidas ta klientidest hoolib. Kui peetakse loomulikuks, et
klient tuleb igal juhul ja sooritab ostu tema juures siis antud strateegiaga kaua turul ei
püsi. Praegusel kiirel majanduskasvul on finantstulemused head, sest inimesi juhib
tarbimisvajadus. Ostetakse kalleid ja tihti mittepraktilisi asju. Müüjatel on head ajad.
Teisest küljest heade tulemuste varju jääb tegelemine tulevikuarendusega. Need, kes
praegu investeerivad oma tulud CRM'i või mõnda teise kliendiprogrammi, saavad
tulevikus suurema konkurensieelise. Tõenäoliselt hindab klient viie aasta pärast
oluliselt rohkem professionaalset teenindustaset ettevõttes, mille põhjal teeb ta oma
ostuvaliku. Ettevõtted, kes ei panusta kliendisuhete juhtimisse, ootab turukaotus
konkurentidele. Klient valib koha, kus lähtutakse tema soovidest.
32
annaabi.ee 
