Panga organisatsioon
töötajatele. Et kvaliteeti üheselt mõista, kasutavad juhidnsageli kvaliteedi
formuleerimist.
TEENINDUS KVALITEEDI MÕÕTMINE
Praktikas rakendatav møõtmis süsteem peab täitma mitmeid ülesandeid, mis võivad olla
üldise iseloomuga, kuid osaon iseloomulikkud vaid pankadele. Olulisemad nõuded
mõõte süsteemile võiks olla:1)mõõtmist peab olema võimalik teostada igas struktuuri
üksuses eraldi, kuid saadud tulemusedpeavad olema võrreldavad ning liidetavad.2)
erineval ajal tehtud mõõtmis tulemused peavad olema võrreldavad mõõtmisel tuleb
kasutada ajalise järjepidevuse printsiipi. 3)teenuste üksikute tunnuste mõõtmine tuleb
teostadabselliselt, et selle tulemusena saaks tuletadanpraktilisi abinõusid nende
valdkondade muutmiseks või parandamiseks.4) peab eristama kliendi jaoks olulisi
näitajaid teenindustaseme kohta vähem olulistest.5) mõõtmis tulemused tuleb edastada
annaabi.ee 
