"tuhakriis" - 1 õppematerjal

E-TURUNDUSE KURSUSE ÕPPEMATERJAL MAGISTRANTIDELE

võimalik roll kriisikommunikatsioonis – eriti juhul, kui need kanalid on juba olemas, sest suure tõenäosusega otsivad inimesed infot kõigepealt just sealt. Võimalikult adekvaatselt ja professionaalselt reageerimiseks on oluline: kriis ära tunda ja mõista põhjuseid, leida lahendused, panna paika põhisõnumid, kanalid ja inimesed, kes sõnumeid edastavad, hea, kui oleks teada, kust saada vajadusel abijõude. Hea näide on tuhakriis, millega tegelesid sotsiaalvõrgustikes aktiivselt nii Estravel, Estonian Air kui ka Välisministeerium. Kuna olin ise sellega tihedalt seotud, siis kirjeldan, kuidas Estonian Air tegutses. Estonian Air hakkas Facebooki lehel infot jagama ja inimeste küsimustele vastama juba neljapäeval (15. aprillil 2010), kui Islandil purskama hakanud vulkaanist tulnud tuhapilv järk- järgult suurema osa Euroopa õhuruumist lennuliikluseks sulges – sündmus, mis