Turunduse alused konspekt
lahendust kliendi probleemile. (C. Grönroos)
Teenuse tunnusteks on kombatamatus, varieeruvus, eraldamatus ning varude puudumine.
Teenused võivad olla suunatud nii ettevõtetele kui ka üksikisikutele. Nad võivad olla seotud
mingi kaubaga, aga võivad seda ka mitte olla (nt raamatupidamisteenus). Sageli ei ole
teenused lahutatavad inimesest, kes neid teenuseid osutab (nt raamatupidamisteenus).
Mitmed teenused (nt meditsiinilised) eeldavad oma olemuselt, et tarbija saaks nad kätte
tootmiskohal.
Teenuse müügil on eriti tähtis usalduse äratamine, sest tarbija ei saa toodet enne ostu näha,
katsuda ega kontrollida (mõtle ostja käitumisele reisibüroo, juuksuri või advokaadi teenuste
ostmisel). Teenust saab vaid kirjeldada. Abivahenditena võib kasutada fotosid, brošüüre ja
videosid. Teenuse müügil kasvab müügitöötaja roll - ostja võib osta kauba, mis talle meeldib
ka halvalt müügimehelt, teenus jääb aga sellisel juhul suure tõenäosusega ostmata.
annaabi.ee 
