Teenindusfilosoofia- ja teeninduse alused, konspekt
Tunded, mida klient kogeb suhtlemisel ettevõtte ja tema töötajatega
+ ettevõtte imago
VT. C. Grönroos!
Turismitoode ja teenus
1. Turismitoode on terviklik külastuselamus
2. Turismitoode on väga komplitseeritud toode ning koosneb mitmesugustest turismi- jt
teenustest, keskkonnast, inimestest, subjektiivsetest teguritest jms
1. Turismiteenus on vastavalt Turismiseadusele: majutusteenus, toitlustusteenus, reisiteenus,
giiditeenus
Elamus
1. Külastuselamus 3. Toiduelamus 5. Ajalooelamus 7. Lõõgastuselamus
2. Teeninduselamus 4. Kultuurielamus 6. Tegevuselamus 8. Saunaelamus
Turismiteenuste märksõnad
1. Kvaliteet 3. Teenindusvalmidus 5. Elamused 7. Üllatused
2. Külalislahkus 4. Personaalsus 6. Tegevused 8.
Paindlikkus
Tarbija on statistiline ühik näotu
Teenindamine
annaabi.ee 
