Kvaliteedijuhtimise konspekt
Innovatsioon ja õppimine
Joonis 17. Euroopa Kvaliteediauhinna mudel
Mudel on mitte-ettekirjutav raamistik, mis põhineb üheksal kriteeriumil. Viis nendest on
"võimaldajad" ja neli "tulemused" (tabel 4). Võimaldajad e. tegevuse eeldused kirjeldavad
ettevõttes toimivaid süsteeme ja põhimõtteid, tulemused näitavad tegevuse mõõdetavaid
resultaate. Protsendid kajastavad antud valdkonna osatähtsust tervikjuhtimisest. Näiteks
klientide rahulolus saavutatud olulised tulemused (kliendirahulolu trend, turuosa jne.) on
lõpptulemuse hindamisel üle kahe korra kaalukamad töötajate tulemustest (töötajate rahulolu
trend, haigestumus, osalemine ettevõtte arendusüritustel jne.). Mudel hindab võrdselt nii
tegelikke mõõdetavaid tulemusi kui ka nende saavutamiseks loodud eeldusi. Nooled näitavad
põhjuslikke seoseid ja tagasisidet.
annaabi.ee 
