Panga organisatsioon
üldise iseloomuga, kuid osaon iseloomulikkud vaid pankadele. Olulisemad nõuded
mõõte süsteemile võiks olla:1)mõõtmist peab olema võimalik teostada igas struktuuri
üksuses eraldi, kuid saadud tulemusedpeavad olema võrreldavad ning liidetavad.2)
erineval ajal tehtud mõõtmis tulemused peavad olema võrreldavad mõõtmisel tuleb
kasutada ajalise järjepidevuse printsiipi. 3)teenuste üksikute tunnuste mõõtmine tuleb
teostadabselliselt, et selle tulemusena saaks tuletadanpraktilisi abinõusid nende
valdkondade muutmiseks või parandamiseks.4) peab eristama kliendi jaoks olulisi
näitajaid teenindustaseme kohta vähem olulistest.5) mõõtmis tulemused tuleb edastada
mõõdetava struktuuri üksuse töötajatele ja neid selgitada. Teeninduse kvaliteedi
mõõtmiseks rakendatakse erinevaid meetmeid:1. Kontroll ankeedi meetod. 2.
Kliendirahulolu paromeetri meetod. Kontrollankeediga saab ära määrata kvaliteedi
annaabi.ee 
