Firma ,, Sdelai sam" Teenindusstandardid September 2014 TELEFONIGA SUHTLEMINE Kõnele vastamine: Vastan telefonile kiiresti ja sõbraliku häälega. Vastan hiljemalt 3 telefonihelina järel. Tervitan meie klienti alati esimesena. Alati tervitan esimesena eesti keeles ja kliendi vastuse järel valin edaspidiseks kliendile sobiva keele oma keeleoskuse piires. Lõpetan kõne viisakalt tänan klienti helistamise eest ning soovin peatset nägemist. Lasen helistajal toru esimesena ära panna. Kui pole kohal kedagi keda helistaja küsib, siis palun helistajal jätta teade ning kontaktandmed ( helistaja, tema tel
ning seetõttu alustati 2007. aasta veebruarist uuesti rühmasuuruse üksuse roteerimist Kosovos. Raido Rinaldi 12c 5/7 Ellujäämine NATO pommidusi all BOJAN LAPSEVIC Aalmere, Holland Paari päeva eest helistasin oma vanematele Belgradi. Õnnekombel on Hollandi ja Jugoslaavia vahel telefoniühendus säilinud ja kodunt eemalgi võib aeg-ajalt suhelda oma perekonna ja sõpradega. Telefonihelina peale haaras toru mu ema, kelle hääl tundus olevat varasemaga võrreldes palju rahulikum. Ajal, mil hakkab täis saama kaks kuud pommitamise algusest, on inimesed juba harjunud eluga pommirahe all. Lihtsalt üllatav, millisel määral suudab inimene ümbruskonnaga kohaneda. Nii minu pere kui enamik meie naabreid veedab endiselt suurema osa ajast varjendites. Pommitamise algusest pole nad ühtegi ööd maganud oma voodis.
Laste tõttu ei tahtnud ta aga lahutada. Töö romaaniga äratas Sigridis huvi katoliku usu vastu. Tema pöördumine katolikku usku 1924. aastal tundus talle endale nagu kojutulek. Leige protestantism ei olnud talle kunagi suutnud midagi pakkuda. "Kristiina Lauritsatütrest" sai menukas romaan. Lõpuks ometi võis Sigrid tunda ennast majanduslikult kindlustatuna. ühel novembripäeval 1928 istus ta kohvilauas ja tegi käsitööd. Ka Svarstad oli külla tulnud. Telefonihelina peale vastas Sigrid ja kohvilauda tagasi tulles ütles jahmunult: "Mulle on antud Nobeli preemia." Sigridit tuli õnnitlema palju rahvast üle kogu Norra. Kui Sigrid Stockholmist tagasi jõudis, seisid tuhanded inimesed Lillehammeris, tõrvikud käes. Sigrid annetas suure summa rahast arenguhäiretega lastele, andis raha ka kirjanikeühingule ja kirikule. 30. aastatel kirjutas ta palju. 1939. aastal suri tütar Maren - Sigridi arenguhäiretega nn jumala laps, kes kunagi täiskasvanuks ei saanud
liiga hilja , kuid praeguseks on kasvanud peale põlvkond , kes on saanud abi õigel ajal . Hea vaimse võimekuse , koduse abi ning surdopedagoogi / logopeedi pideva tegevuse korral on sellisel lapsel võimalus pöörduda tavakooli . Hiljuti sai esimene laps kahepoolse implantaadi mõlema kõrva jaoks . See on väga oluline , sest ühepoolse aparaadiga ei taju laps , kustpoolt heli tuleb . Ta ei kuule ruumiliselt , vaid üksnes ühest suunast , mistõttu on näiteks autode liikumise suunda ja telefonihelina asukohta raske tajuda . Kui kuulmislangusega lapse intellekt on heal tasemel ning surdopedagoog , logopeed , kodu , lasteaed ja kool last toetavad , siis ei saa tulevikus arugi , et inimene ei kuule nii nagu teised. Järgnevalt soovitused õpetajale , kelle rühma või klassi tuleb kuulmispuudega laps: 1 . Kasutada tuleks kuuldetaju võimalusi 2 . Suultlugemine toetab last 3 . Tuleb mõelda oma keelekasutusele 4 . Arvestame lapse keeleliste iseärasustega 5
Kokku peab olema ka lepitud, millal kõnesid ei ühendata (näiteks nõupidamise ajal, või kui on külalised jne) Sekretär peab oskama telefoni õigesti kasutada: · kui telefon heliseb, võetakse toru kahe helina vahel (telefonil tuleb lasta vähemalt 2 korda heliseda); telefonivestlust tuleb alustada tervitamisega, siis öelda firma nimi ja lõpuks oma nimi; Näiteks: "Tere hommikust! Klienditeenindus. Siin ... · kui oskan oma telefonihelina järgi öelda, et kõne on majasisene, võin vastata ainult eesnimega. Kui kõne tuleb aga väljastpoolt, esitlen end täisnimega. · Suheldes telefoni teel, on väga suur tähtsus sõnadel ja häälel - hea diktsioon, kõne tempo, pausid , hääle tugevus ja tämber. · Kõnelge otse torusse. · Naeratage telefonile vastates, sest see annab Teie häälele soojema värvi ja kõla. Helistaja tunnetab, et olete sellest kõnest tõesti huvitatud.
annaabi.ee 
