"teenusekoolitused" - 1 õppematerjal

Teeninduskultuur eile, täna, homme

8 viis oma klientidele meelejärele olla, on pakkuda neile head teenindust. Üha populaarsemaks kujunevad erinevad koolitused teeninduse valdkonnas. Teenindajad võiksid läbida suhtlemiskoolituse ja õppida suhtlemisprotsessi juhtimist, reageerimist kiitusele ja laitusele, konfliktide lahendamist ning enesekehtestamist. Vajalikud on ka regulaarsed toote- või teenusekoolitused, teeninduspsühholoogia koolitused, müügikoolitused ja treeningud, meeskonnatöö koolitused ja stressi vältimiseks enesejuhtimiskoolitused ning näiteks spaade külastused. (Merkuljeva, T. Postimees, [ http://www.heateenindus.ee/?431] 01.10.08 ) Tehnoloogia arenedes vahetatakse välja inimene masina vastu. Juba lähitulevikus planeeritakse Eestis kasutusele võtta mõned tehnoloogia viimased leiutised. Eesti