Teenindussuhtlemine – kliendikesksus
Peale riietuse kannavad samu funktsioone ka ehted, makeup, parfüüm, nipsasjad ja tarbeesemed.
Reeglid, mis kehtisid 2050 aastat tagasi, ei kehti praegu, nii nagu nüüdne reeglistik tundub olevat tobe 5
10 aasta pärast. Seega, ettevaatust ja kriitilist meelt vanade etiketiõpikute lugemisel.
Ühes heas firmas tasub tähelepanu pöörata sellistele pisiasjadele kui riietus, soeng, makeup, lõhnad jne.,
sest nad annavad tahtmatult infot firma kohta.
Kliendi vajaduste välja selgitamine
Teenindussuhtlemisel kasutatakse nn müügimudelit. Klassikalise (kaasaegse) müügimudeli etappideks on:
1. kontakti võtmine ja kooskõla saavutamine (pilkkontakt naeratus tere, kuidas ma saan kasulik
olla.... small talk)
2. Kliendi vajaduste väljaselgitamine (mida soovite, missugune see olema peaks, kuidas ette
kujutate ... s.t. täpsustavaid küsimusi ja ümbersõnastamist NB! Pigem rohkem kui vähem)
3
annaabi.ee 
