"teeninduslepingud" - 1 õppematerjal

STRATEEGILISE TEENINDUSKONTSEPTSIOONI MUUTMINE

Suured allahindlused saavutatakse koostöös EMT ja seadmete tootjatega ning mida täiendavalt turunduslikult võimendatakse. Vastavalt strateegilise teeninduskontseptsiooni põhimõtetele on ka Esmofonis maht enne operatiivtasandile jõudmist ära jagatud. Toimub see eelkõige kahes põhilises kliendigrupis: erakliendid ning ärikliendid. Ärikliendiga sõlmitakse vastavad 52 teeninduslepingud, neid teenindab eraldi osakond ning kliendi soovi korral toimub teenindus kliendi juures. Vaatamata sellele, et äriklientide osalus Esmofoni käibes jääb küll alla kümne protsendi, teenindatakse neid siiski üldisest kliendimassist eraldi. Esmapilgul mõnevõrra ebarentaabli tegevuse põhjuseks on see, et äriklientide osakaal seevastu EMT käibes oluliselt suurem. Kuna EMT klientide teenindamine on Esmofoni eesmärk, siis on EMT prioriteedid ka Esmofoni prioriteedid.