"teenindusalaste" - 1 õppematerjal

Teeninduskeel kui organisatsiooni teeninduskultuuri kandja

hoolimata kliendi käitumisest, tuleb jääda vaoshoituks ning viisakaks. Esitan järgnevalt mõningad ettepanekud, kuidas saab ettevõtet paremaks muuta:  Klienti tuleb mõista ning pakkuda lahendusi, kui on tekkinud probleem. Kui lahedust ei ole, tuleb jääda viisakaks ning vabandada või pakkuda kompensatsiooni.  Vältima oma negatiivseid emotsioone ning ka ebameeldivas olukorras jääda positiivseks.  Koolitada teenindajaid teenindusalaste teadmistega.  Muuta organisatsioon kliendikesksemaks. 13 KOKKUVÕTE Teeninduskeel on oluline selleks, et teenindaja väljendaks kliendi suhtes austust ning väärtustust. Kui klient tunneb ennast oodatuna, on suurem võimalus, et ta külastab ettevõttet ka järgmistel kordadel, mis omakorda tagab firmale ka edu. Teeninduskeel väljendab selgelt firma suhtumist klientidesse. Mida positiivsem on teeninduskeel, seda positiivsem on firma mulje.