Kauplus on väga suur ning tööl on 1 teenindaja. Olen ainuke klient kaupluses ning teenindaja märkab mind koheselt-naeratab ja ütleb :"Tere Hommikust!" Sel hetkel kui poodi sisenesin sättis teenindaja, kelle rinnas puudus nimesilt, voodipesusid riiulisse. Tulin teadlikult sellesse poodi, kuna olen kuulnud, et seal leidub väga ilusaid laste voodipesusid ja häid tekke ning patju. Jalutasin poes ringi ja otsisin toodet, kahjuks ei silmanud seda. Nägin kaupluses üsna eksinud välja ning teenindja pöördus minu poole sõnadega: ,,Kas ma saan Teile kuidagi kasulik olla?" rääkisin talle, et otsin lapsele voodipesu. Teenindaja juhatas mind laste toodete juurde ning näitas mulle nende valikut. Teenindaja küsis mult lapse vanust ning sugu. Ütlesin, et mul on 9 kuune poeg. Valikus oli u 5 erinevat tekikotti, mis on mõeldud pisemale tekile, samuti näitas teenindaja samas mõõdus tekki. Tekk oli mul kodus küll olemas, kuid natuke teiste mõõtude ning paksusega
Lühikese jutluse korrald suudetakse edasi anda mitmeid teadmisi nagu seda, et nii teenindaja kui ka klient on võrdsed, mis on peamine. Samuti et asja lihtsustada peaksid ettevõttes olema teenindusstandartid, mis on väga tähtsad tänapäeval, et teenindus areneks nõukogude aegsest ühiskonnast välja. Samuti peab omanik selgeks tegema ka seda, et nii tema kui ka teenindaja on võrdset, läbi selle saadaksegi aru, et pole kuningaid ja alamaid. Oluline on panna kirja mida peab teenindja tegema näiteks konflikt situatsioonid, sest tihtipeale teenindajad võtavad nendes olukordades endale liiga palju õigusi. Mitte üksnes teenindaja ei kujunda väga hea teenindust , seda kujundab ka ettevõtte ruum ning miljöö. Teenindajatele peab selgeks tegema, et igat klienti tuleb vaadelda kui eraldi seisvat isiksust, kunagi pole kliendid ühesugused ning kunagi ei tohi teatuid olukordasi smaamoodi lahendada. Sest iga olukord on alati erinev. Peamine on see, et teenindaja ei
Teenindajaks oli vene keelt kõnelev noormees, kes ka aktsendiga eesti keelt oskas. Pidime mitu korda parandama oma tellimust, sest ta kas ei saanud aru või ei kuulnud piisavalt hästi. Hesburgeris on pidevalt probleeme töötajatega, kes ei oska piisavalt hästi eesti keelt, sest selle takistue tõttu võib juhtuda äpardusi. Toidu saime kiirelt kätte. Kuna 5 ilmselt oli juba tööpäeva lõpp siis teenindja eriti reibas ei olnud, piisavalt passiivne, ei küsinud juurde midagi, et meile veel midagi juurde müüa. Lõpetuseks soovis siiski kenasti ilusat õhtut ning meie talle ka. 1.2. Elisa külastused 1) 28. oktoobril Kirjutasin ja helistasin Elisa klienditeenindusse küsimusega osta uus telefon. E-mail vastava hinnakirjaga tuli koheselt ning küsimusele oli ilusti vastatud. Telefonis oli teenindaja neiu, kes oli väga pädev ning oskas kõigile küsimustele vastata.
lõpetamist toetav 27 X Tänab, kannab kontakti lõpuni välja 28 X Kutsub tagasi etc Punkte KOKKU: 62 LISAKS kommentaarid/arvamus: Hinnatav nr.2 on endas kindel. Räägib küll väga vaikselt ja pahatihti ei saa ka aru mis ta seal oma ette pobiseb. Samas on aga väga meeldiv teenindja Suhtub klientidesse, kui oma leivasse(mida nad ongi). Peaks harjutama tiktsiooni ja kehahoiakut jälgima. Pigem flirdib kliendiga kui võtab teda kui indiviidi. Jääb mulje, et tall on kogu aeg kiire, et miskit on vaja mujal ära teha. ................................................................................. Hindaja/EKSPERT: ............................................... VaatlusÜLESANNE 3:
annaabi.ee 
