seisvale kliendile selja ning hakkab rääkima. · Siseneb klient, teenindaja silmad on kinni arvutiekraanil ning ta tõstab pilgu alles siis, kui klient teda kõnetab. · Kliendil on vaja allkirjastada dokument, klienditeenindaja on mitu minutit kadunud, et leida tühjakssaanud pastapliiatsi asemele uut. · Kassas tekib tõrge kaardimaksega ning klienditeenindaja ei oska midagi peale hakata. · Helistav klient ootab pärast teenindajapoolset nappi repliiki ,,Oodake!" mitu minutit, sest teenindaja läks kusagilt otsima kliendi teenindamiseks vajalikku teavet. · Klient saatis teenindusettevõttesse e-kirja, kuid pole mitme päeva jooksul sellele vastust saanud.
ooteaegu (mõistuse piires). Teine psühholoogiline tähelepanek, millest käesoleva loogika puhul lähtutakse, on see, et klient muutub kiiremini rahulolematuks teenuse algust oodates, kui teenindamise keskel. „Valgus tunneli lõpus“ loogika tugineb sellele, et ootamise ajal, enne teeninduse algust, tekib kliendil tavaliselt mitu ärevusmomenti, mis mõjutavad ootajat. Lahendusena peab ettevõte välja töötama erinevad strateegiad, mis aitaks ärevusmomente leevendada. Kasutada võiks teenindajapoolset ühekordset tähelepanuavaldust ootavale kliendile või kliendi saabudes anda teada, kui palju võib reaalselt aega ootamisele kuluda. Pikkades ja segastes järjekordades võib sageli ette tulla olukordi, kus hiljem saabunud klienti teenindatakse ootajast varem. Arvestades asjaolu, et ootavad kliendid võivad väga kergelt negatiivse emotsiooni osaliseks saada, tuleks sellised olukordi vältida. Hea lahendus pidevalt tekkivate järjekordade kontrolli all hoidmiseks on järjekorramasinad.
annaabi.ee 
