x Reeglid. Erinevalt normidest ei põhine moraalil. Reeglid on juhtnöörid, mis määravad ära selle, kuidas eeldatavalt suheldakse. Kõige universaalsemad reeglid, mis on kõigis kultuurides olemas, olgugi et erinevustega, on teiste privaatsuse austamine, silmkontakt vestluse ajal, usaldusvestlustest kolmandatele isikutele ei räägita/räägitakse, seksuaalne vabadus/piiratus, avaliku kriitika lubatus/lubamatus ning suhtumine võlgadesse, teenetesse, komplimentidesse: need tuleb tasuda. x Rollid. Iga inimene täidab korraga mitut rolli, seda nii ühiskonnas kui selle väiksemaid ühikuis, näiteks firmas. Nii on firmajuht samal ajal ka isa, vend, sõber, ülikoolikaaslane, juhatuse liige, võrdne kolleeg. Sellest tulenevad rollikonfliktid, mis tulenevad erinevatest ootustest samale rollile. x Ootused ja kultuur. Inimestel, kes omavahel suhtlevad, kujunevad välja ootused teineteise käitumise
emotsioonidevaene emotsionaalne Rahulik, hoolitsev Töötab oma osakonnas Liigub kõigis osakondades Liigub kõigis osakondades Jälgib reegleid nööritõmbaja Läbinähtamatu, külmavereline Suhtub vastumeelselt talle osutatud Otsib teeneid Kaitseb teiste väärikust teenetesse Probleemidega pöördub Probleemidega pöördub sugulaste Probleemidega pöördub usaldus- kompetentsemate kolleegide poole poole väärsete inimeste poole Lõpetab tegevusahelad Lõpetab inimestevahelised toimingud Reageerib partnerile Paikapandud päevakord Seostab kõik asjad omavahel Mõtleb järele
annaabi.ee 
