Kliendisuhete juhtimine
tootma tarbijatele meelepäraseid tooteid; teiselt poolt on erinevaid võimalusi mõjutada
tarbijate ostukäitumist. Just viimane aspekt tingibki kliendisuhete väärtustamise, sest
mõjutada saab tarbijat siiski positiivsete suhete pinnalt. Kliendisuhete kvaliteet kajastub
ettevõtte jaoks käibes, sest rahulolev klient jätab oma sissetuleku talle meeldivatesse
ostukohtadesse.
Kliendisuhete turundust nimetatakse teisiti ka kliendisuhete juhtimiseks ja see mõiste on
vastavas teemakirjanduses leidnud isegi laiemat kasutamist. Eestis hakati suhteturunduse-
alaste (sh suhete juhtimise) teemadega tegelema 2000-ndate alguses. Erinevused
traditsioonilise turunduse ja kliendisuhete väärtustamisel põhineva turunduse vahel (Kuusik
2011):
1) Traditsiooniline tootjaturundus:
On seadnud eesmärgiks müügitulemused
Põhirõhk tooteportfelli juhtimisele ning tooteomadustele
Müüakse seda, mida toodetakse
annaabi.ee 
