mõistma ja rohkem austama (Sõerd 1992). Gruppidevaheline konflikt · Konflikt tekib siis, kui ühe grupi eesmärgid seavad ohtu teise grupi omad, kui gruppide vahel on avalik vastuolu ja liikmete käitumist reguleerivaid reegleid on väga vähe. · Kui see juhtub, saavad eesmärgid väga tähtsaks, vastuolu kasvab ja reegleid ja protseduure rikutakse (Randmann). Töökonfliktid Struktuurikonfliktid, teabekonfliktid, suhtlemiskonfliktid, huvidekonfliktid Töökonfliktide tunnused · TÖÖKONFLIKTIDE TUNNUSED · Koostöö ei laabu · Ei jõuta ka lihtsates asjades kokkuleppele · Öeldakse teravusi · Kontrollimatu (emotsionaalne) käitumine · Probleemi arutelu kasvab üle vastastikuseks süüdistamiseks · Teisele kahju tekitamine on muutunud omaette eesmärgiks · Püütakse leida liitlasi · Kaebamine, ässitamine, laimamine
Sekkumine: · Täpsustada ja defineerida rolli · Asendada destruktiivne käitumine · Omandi ja kontrollivõimaluste reorganiseerimine · Otsustamismudeli reorganiseerimine · Anda võimalus kauplemiseks · Manipuleerimine · Muuta keskkonna ja ajategureid o Teabekonfliktid: Põhjustamine: informatsiooni puudumine, valeinfo, info erinev tõlgedamine, erinevad interpretatsioonid, erinevad info kogumise viisid. Sekkumisviisid: jõuda kokkuleppele olulise info osas, üksmeel info kogumise allikates ja protsessis, välisekspertide abi infologistika süsteemi hindamisel. o Suhtlemiskonfliktid:
annaabi.ee 
