"tavareeglitest" - 1 õppematerjal

E-TURUNDUSE KURSUSE ÕPPEMATERJAL MAGISTRANTIDELE

74 palju küsimusi. Ja loomulikult ei olnud me selleks kuidagi valmistunud, õnneks said aga terve ettevõtte jaoks kiiresti paika põhisõnumid: 1) Tühistatud lendude reisijad suunasime kodulehele piletitagastusvormi täitma või pileti muutmiseks klienditeenindusse. Palju tuli teha ka lihtsalt selgitustööd (et kuna on eriolukord, saavad kõik sõltumata piletiklassist ja tavareeglitest 100% raha tagasi; miks saab broneeringut muuta ainult kõnekeskuse kaudu jne). 2) Neile, kes olid kuskil Euroopas lõksus, ei olnud meil head lahendust, kuni me ei teadnud, millal õhuruum avatakse ja lennuliiklus taastub. Samas tundus, et inimeste jaoks tähendas palju ka see, et nendega lihtsalt suheldi. Enamik inimesi olid mõistvad, toetavad ja tänulikud, ilmselt see on mõnes mõttes "mida annad, seda saad" reegel – kuna meie olime hoolivad ja püüdsime