Teeninduskultuur eile, täna, homme
teenuseid tõhusamalt müüa. Samas suurenevad ühelt poolt nii tootmis- kui ka
teenindusmahud ja teisalt tõuseb Euroopa Liidu tööturu osalise avanemise tõttu nõudlus
tööjõu järele. Selle taustal saab kliendikogemuste põhjal välja tuua uued
teenindussuundumused. Üha enam kohtab Eestis teenindajaid, kellele eesti keel on
võõrkeel. Sellised teenindajad saavad üldjuhul aru lihtsamatest ja nende töös enam
levinud küsimustest, kuid kui kliendi soov kaldub tavaraamidest välja, võib saada väga
üllatavate vastuste ja lahenduste osaliseks. Üha enam suunatakse klienti suhtlema
tehnoloogiliste suhtluskanalite kaudu. Infot küsitakse ja jagatakse e-kirja teel. Telefoni-
ja silmast-silma-suhtlus tekitab teenindajaile ilmselget ebamugavust. Tüüpiline on
olukord, kus kliendi soove ei kuulata, vaid palutakse need e-kirja teel saata. Vastused
küsimustele tulevad napid, selgitusteta, minimaalse infoga ning vajavad sageli
ületäpsustamist
annaabi.ee 
