STRATEEGILISE TEENINDUSKONTSEPTSIOONI MUUTMINE
näiteks maksete vastuvõtmise perioodil ei suudeta tagada tavateenust soovivate
klientide kiire teenindamine.
Üldisest teeninduskeskkonnast eraldi ning väljaspool igapäevaseid järjekordi
teenindatakse ärikliente. Ärikliente teenindab hetkel neljaliikmeline ärikliendiosakond
ning toimub see kas kliendi juures või Esmofoni äriklientuuri osakonna ruumides.
Kitsakoht on järelhoolduses, kus otse pöörduvad ärikliendid on sunnitud järjekorras
seisma koos tavaklientidega. Väljaspool järjekorda saavad ärikliendid teenindatud, kui
nad pöörduvad hooldusse läbi oma kliendihalduri.
EMORi poolt läbiviidud teeninduskvaliteedi uuringu tulemustest (vt Tabel 1) tuleb
välja, et järjekorrad on Esmofonis suhteliselt lühikesed (ei hõlma järelhooldust).
Keskmine ooteaeg oli 2,82 minutit, ning kontrollostu sooritaja esindusse sisenemise
hetkel oli järjekorras keskmiselt 0,27 inimest ning lahkudes 0,91 inimest. Keskmine
annaabi.ee 
