"tarbijalootusi" - 1 õppematerjal

Turunduse alused konspekt

 võita poolehoidu tippjuhtide pikaajalistele kohustustele;  selgitada klientide vajadused ja soovid;  kasutada kliendiinfo peamise allikana teenindajaid;  pakkuda mitmekesist teenuseinfot;  muuta teenus läbipaistvaks ja nähtavaks;  rikastada teenust füüsiliste toodetega;  hinnata ja edastada kvaliteedistandardeid;  suurendada tarbijarahulolu õige tehnoloogiaga;  ületada tarbijalootusi loominguliselt;  koolitada, täiendkoolitada ja ümber õpetada teenindajaid;  töötada välja kahjude heastamise reeglid. Teenindajate töö hindamiseks kasutatakse näiteks kontrollklienti, teenindajatele võõrast inimest, kes siseneb ettevõttesse ja saab teenuse nagu tavaline klient. Kontrollija jälgib teenusepakkumise kvaliteeti ja teenindajate töötaset, kirjutab vaatluse järel vastava aruande ning esitab selle juhtkonnale