"tagasisidekirju" - 1 õppematerjal

Kliendikeskne turundus kui eduka ettevõtte strateegia

keskmes. Kliendikeskseks nimetatakse ettevõtet, mille tähtsaimaks prioriteediks on klient, kõik muu tuleneb vastavalt kliendile (Talpau jt 2011). Ehk firma põhiväärtuseks on kliendid ning turundusstrateegia ning -taktika kujundatakse vastavalt tarbijale. Kliendikeskse ettevõtte teenindav personal tegeleb klientide murede lahendamise ning vastavate lahendite leidmisega. Ettevõttele kirjutatud negatiivseid tagasisidekirju loetakse kui võimalusi suhteid klientidega tugevdada. Lisaks sellele, tuleb kliente segmentida. Näiteks rahvusvaheliste kliendikesksete ettevõtete turundusstrateegiad on erinevates riikides ja maailmajagudes erinevad. Joonis 1. Kultuurierinevused kohvikutes Allikas: Customer-oriented marketing (Talpau jt 2011) 6  Tulpdiagramm (vt Joonis 1) näitab, millised on kultuuride vahelised erinevused.