Teeninduse tagasiside
Näide klientidelt tagasiside küsimisest:
Ühe hotelli juhisõnul saavutas hotell tagasisidesüsteemi rakendamise tulemusel suurt edu
hotelli restorani teeninduskvaliteedi parendamisel, klientide rahulolu kasvul ning seeläbi
ka restorani majandustulemuste märkimisväärse kasvu. Ühe meetmena kavandasid nad
aktiivse programmi tagasiside saamiseks hotelli restorani külastajatelt. Klienditeenindaja
(ettekandja/kelneri) ülesandeks seati isiklikult paluda külastajatel täita tagasisidekaart.
Töötajaid koolitati põhjalikult ning õpetati, kuidas jälgida kaardi täitmise kulgu ning leida
sobiv aeg selle tagasipalumiseks, kuidas kliente tänada nähtud vaeva eest, kuidas neid
tagasi tulema kutsuda jne.
Kui külastaja annab tagasiside andmiseks nõusoleku, jäetakse nende lauale kaart koos
pliiatsiga. Klienditeenindaja eemaldub, kuid püüab klentidele märkamatult jälgida, kuidas
kaarti täitmine kulgeb. Märgates, et kliendid on oma töö lõpetanud, läheneb
annaabi.ee 
