KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS
Toote eelistamine on lojaalsuse kõige nõrgem vorm, kuid samas nimetatakse just seda
tihti reservatsioonideta lojaalsuseks. See on traditsiooniline arusaam, et lojaalsuse
tekitajaks on brändi kõrge kvaliteet, mis loob tugeva margieelistuse. Tarbija soovib
brändiga luua isiklikku suhet ja ei taha, et teised brändid teda enam püüaksid. Sellise
lojaalsuse puhul on tarbija välja valinud ühe kindla brändi, ta on immuunne
konkurentide veenmiskatsetele, tema otsustatud taasostukavatsust pole võimalik
kõigutada, selline tarbija kaitseb brändi tuliselt ja ilmselt soovitab innukalt teistele.
Tarbija on omamoodi brändile pühendunud ja emotsionaalselt seotud. Lisaks sellele,
et taolise kohtlemise osaks saanud brändid tekitavad emotsionaalseid tundeid, nagu
põnevus, ärevus, kirg ja lõõgastus, kaasnevad tarbimisega tihti eneseohverdus, suured
kulud ja kestev hoolitsus. Iga tootekategooria loomulikult sellist tunnet nagu armastus
esile ei kutsu
annaabi.ee 
