"taasostukavatsus" - 1 õppematerjal

KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS

Selles faasis on tegemist nii teadmiste kui ka emotsioonidega. Kui teadmised on vastuargumentidega kergesti ümberlükatavad, siis emotsioone nii kergesti ei kõigutata. Afektiivne lojaalsus ei ole piisav, kuna ka sellel tasandil toimub sage ümberlülitumine. - Kavatsuslik lojaalsus. Kliendil on tugev soov osta brändi, mis paljudes järjestikustes tarbimisepisoodides on tekitanud temas emotsionaalselt meeldivaid elamusi. Kliendil on välja kujunenud margi-spetsiifiline taasostukavatsus, kuid 5  sarnaselt paljudele teistele headele kavatsustele võib ka see kavatsus realiseerimata jääda. - Inertne faas. Antud faasis on eelmise faasi motiveeritud kavatsus transformeerunud juba valmisolekuks. Tarbijal on tugev tahe ületada kõik barjäärid, mis võiksid takistada soovitud moel käitumast ehk brändi taasostmast. Ajapikku kujuneb sellest käitumisinerts ja uuendamisprotsess lihtsustub.