Miks tänases maailmas kirjanduse tähtsus langeb? Tänapäeva ühiskond on teadmusühiskond, kus igapäevasteks suhtlusvahenditeks on arvuti või nutitelefon. Inimesed, eelkõige noorem põlvkond, ei oska ilma nutiseadmeteta oma elu ette kujutada. Raamatuid loetakse aina vähem, enamasti ajapuuduse või huvi puudumise tõttu. See mõjutab ka kirjanduse rolli meie ühiskonnas. Infoühiskonna kiire arenguga langeb kirjanduse roll märgatavalt. 20. sajandi algusest kuni keskpaigani valitses postindustriaalne ühiskond, mil loeti rohkem raamatuid kui hetkel, sest teadus
" · Näiteks klienditeenindaja (vastuvõtja) reageerimine kliendile (sõnumi saatjale): ,,Kas ma mõistsin teid õigesti te soovite broneerida 25 kohta selle kuu 15. kuupäevaks?" Kujutage ette, mis juhtub, kui tagasisidet küsimata olete ,,müra" tõttu broneerinud 15 kohta 25 kuupäevaks? Nii on juhtunud! Klienditeenindaja verbaalsed suhtlusvahendid Verbaalsed suhtlusvahendeid võib eesti keeles nimetada ka suulisteks, sõnalisteks või helilisteks suhtlusvahenditeks. Nendeks on: · Loomulik keel, milles järgitakse kõne kiirust, rütmi, pause ning nende asukohta kõnes. Kõne sisust arusaamine ja tõlgendamine sõltub väga palju sellest, kuidas kõneldakse, kui kiiresti ja millise hääletooniga, mida rõhutatakse pausidega jne. · Paralingvistilised vahendid, nt mitmesugused häälitsused, nutt, naer, ohkamine, köhatamine ja intonatsioon. Siia kuuluvad ka nn parasiitsõnad. Paralingvistilisi suhtlusvahendeid on
annaabi.ee 
