Klientide ootused ja vajadused, Esmamulje teeninduses, Klienditeenindaja suhtlusvahendid.
- Tervislik tajutav pilt teenindajast.
- see kujuneb kõigist neist komponentidest mida klient tajuba oma nägemis kuulmis ja
haistmismeeltega ja mida ta tunneb teenindajaga suheldes.
*Teenindaja välimus peab olema laitmatult hoolitsetud soeng, riietus, jalanõud, käed, make
up, ehted, parfüüm.
Klienditeenindaja suhtlusvahendid.
*Hea teenindamine tähendab palju rohkemat kui vaid head suhtlemist klientidega, aga
oskuslik suhtlus on üheks hea klienditeeninduse aluseks.
*Suhtlusvahednite rühmad:
- personaalsed suhtlusvahendid. teenindussuhtluse abivahendid.
*Personaalsed suhtlusvahendid.
- Teenindaja enda verbaalsed(suulised) ja mitteverbaalsed(kehakeel) suhtlusvahendid.
-Kirjaliku suhtluse vahendid keelekasutus ja oskus.
*Suhtlus kujutab endast teatud märkide vahetamist, mille eesmärgiks on sõnumi edastamine
ja vastuvõtmine.
*Head suhted algavad mõlemale poolele arusaadavast suhtlused, mille eelduseks on
annaabi.ee 
