Avalikud suhted on organisatsiooni suhted teiste organisatsioonidega, sihtgruppidega või kõige laiemalt avalikkusega üldse, mille abil teadvustatakse neile organisatsiooni poliitikat, eesmärke jms. Avalike suhete alal töötajat nimetatakse suhtekorraldajaks või avalike suhete korraldajaks. Avalike suhete alal on vaja: · Plaanimisoskust · Strateegia kujundamise aluste tundmist · Praktilisi teadmisi pressikonverentside korraldamisest · Head suulist ja kirjalikku eneseväljendamisoskust · Oskust kasutada kaasaegseid infovahendeid Avalikud suhted on juhtimisfunktsioon, mis · väärtustab avalikkuse suhtumist, · määratleb avalikkuse huvidega kooskõlas olevad üksikisiku käitumisviisid või organisatsiooni poliitika ja toimingud ning · plaanib ja viib ellu programmid teenimaks avalikkuse mõistmist ja heakskiitu. Avalike suhete ülesandeks on anda võimalus organisatsiooni eesmärkide saavutamiseks suhete korraldamise kaudu ...
Kasutatakse raadioit, teeviisorit, internetti, bussiplakateid, kataloge jne. 2. Isiklik müük- ostja ja müüja vaheline suhtlus, mis mõjutab otseselt ostja ostuotsust. Määravaks on müügipersonal, selle suurus ja motivatsioon, valik ning väljaõpe. 3. Müügi soodustamine- ajutised ja lühiajalised müügiprotsessi elavdavad reageeringud, mis stimuleerivad tarbijat ostma ja vahendajat paremini kauplema: laadad, messid, näitused. 4. Suhtluskorraldus- suhtlus ametivõimude, pressi, klientide, äripartnerite ja oma töötajatega, võitmaks nende tähelepanu ja loomaks soodsat aminet. Pressiteadetest kampaaniateni välja.
• Brändi finantsandmete lai valik ja kättesaadavus • Positiivne tegevuskasum pikas perspektiivis Kommunikatsiooniprotsess lk 178 Toetuse erinevad kanalid - Klassikaline meediareklaam; Müügi soodustamine; Avalikud suhted; Isiklik müük; Otseturundus; Osalemine messidel ja näitustel; Sündmusturundus; Sponsorlus; Interneti- ja sotsiaalmeediaturundus Mobiilne turundus Toetusmeetmed lk 181 Reklaam; isiklik müük; müügi soodustamine; suhtluskorraldus • Tarbeturg: 1. Reklaam 2. Müügisoodustamine 3. Isiklikmüük 4. Suhtluskorraldus • Tööstusturg: 1. Isiklikmüük 2. Reklaam 3. Suhtluskorraldus 4. Müügisoodustamine • Ametkonnaturg: 1. Suhtluskorraldus 2. Reklaam 3. Müügisoodustamine 4. Isiklikmüük AIDAS – reaktsioon, toimehierarhia mudel lk 184 Attentsion – tähelepanu; Interest – huvi; Desire – soov; Action – tegevus; Satisfaction – rahulolu
12. Turundusmeetmestik ja selle elementide kirjeldus. 4P - Product, Price, Place, Promotion. Toode/teenus- eritunnused, lisandid, paigaldamine, teenindus, garantii, pakend Hind- eesmärgid, paindlikkus, toote elutsükkel, geograafilised tingimused, hinnaalandused Jaotus/turustus- eesmärgid, turustustüüp, vahendajad, turu tüüp ja asukoht, vedu, teenindus, turunduse juhtimine Müügitoetus- müügipersonal, -motivatsioon, -treening, -valik, -arv, reklaam, müügisoodustus, suhtluskorraldus 13. Toode ja toodangupoliitika. Toote all mõistetakse kõike, mida turul pakutakse ja mis rahuldab mingit soovi või vajadust. Toodangupoliitikas 2 põhikontseptsiooni: - Toote elutsükli kontseptsioon - Uue toote väljatöötamine 14. Hind, hinnakujunduse meetodid ja strateegia. Hinnakujunduse meetodid: o Kulukeskne lähtub toote valmistamise kogukuludest või muutuvkuludest (kasumiläve analüüs) o Konkurentsikeskne
Kasutatakse raadiot, televisiooni, internetti, ajalehti, ajakirju, postitavaid prospekte, bussiplakateid, katalooge jmt. 2. Isiklik müük – müüja isiklik suhtlus ostjaga toote müümise eesmärgil. Oluline siin on müügipersonal, selle valik ja väljaõpe. 3. Müügi soodustamine – lühiajalised müügiprotsessi elavdavad tegevused, mis stimuleerivad tarbijat ostma: messid, laadad, väljapanekud, demonstratsioonid, võistlused, loteriid, kupongid jt. 4. Suhtluskorraldus (PR) – suhtlus ametivõimude, pressi, klientide, äripartnerite ja oma töötajatega, võitmaks nende tähelepanu ja loomaks head imidžit. Nt pressiteate koostamisest mainekampaania läbiviimiseni välja. 15.Isiklik müük Isiklik müük on ostja ja müüja vaheline suhtlus, mis mõjutab isiku ostuotsust. Kontakteerutakse vahetult silmitsi või suheldakse faksi, telefoni ja interneti teel. Isiklikul müügil on toetusmeetmestiku teiste osadega teatud eelised: 1. PAINDLIKKUS
Kasutatakse raadiot, televisiooni, internetti, ajalehti, ajakirju, postitavaid prospekte, bussiplakateid, katalooge jmt. 2. Isiklik müük müüja isiklik suhtlus ostjaga toote müümise eesmärgil. Oluline siin on müügipersonal, selle valik ja väljaõpe. 3. Müügi soodustamine lühiajalised müügiprotsessi elavdavad tegevused, mis stimuleerivad tarbijat ostma: messid, laadad, väljapanekud, demonstratsioonid, võistlused, loteriid, kupongid jt. 4. Suhtluskorraldus (PR) suhtlus ametivõimude, pressi, klientide, äripartnerite ja oma töötajatega, võitmaks nende tähelepanu ja loomaks head imidzit. Nt pressiteate koostamisest mainekampaania läbiviimiseni välja. 15.Isiklik müük Isiklik müük on ostja ja müüja vaheline suhtlus, mis mõjutab isiku ostuotsust. Kontakteerutakse vahetult silmitsi või suheldakse faksi, telefoni ja interneti teel. Isiklikul müügil on toetusmeetmestiku teiste osadega teatud eelised: 1. PAINDLIKKUS
müümise eesmärgil. Määravaks on müügipersonal, selle suurus ja motivatsioon, valik ning väljaõpe. 3. Müügi soodustamine ajutised ja lühiajalised müügiprotsessi elavdavad tegevused, mis stimuleerivad tarbijat ostma ja vahendajat paremini kauplema: messid, laadad, näitused, võistlused, loteriid, kupongid jt. 4. Suhtluskorraldus ehk avaliku arvamuse kujundamine (PR) suhtlus ametivõimude, pressi, klientide, äripartnerite ja oma töötajatega, võitmaks nende tähelepanu ja loomaks soodsat mainet; hõlmab tegevusi alates pressiteate koostamisest ja levitamisest kuni pikaajalise mainekampaania väljatöötamise ja läbiviimiseni. Reklaam Isiklik müük Müügi Suhtluskorraldus
eesmärgil. Oluline siin on müügipersonal, selle valik ja väljaõpe. 3. Müügi soodustamine – lühiajalised müügiprotsessi elavdavad tegevused, mis stimuleerivad tarbijat ostma: messid, laadad, väljapanekud, demonstratsioonid, võistlused, loteriid, kupongid jt. 36 4. Suhtluskorraldus (PR) – suhtlus ametivõimude, pressi, klientide, äripartnerite ja oma töötajatega, võitmaks nende tähelepanu ja loomaks head imidžit. Nt pressiteate koostamisest mainekampaania läbiviimiseni välja. 7.2.2 Toetuse strateegiad Toetuses kasutatakse kahte strateegiat: 1. Tõmbestrateegia on tootjapoolse toetussõnumi suunamine lõpptarbijatele, ergutamaks vahendajate (hulgi- ja jaekaubandus) ostunõudlust
Kasutatakse raadiot, televisiooni, internetti, ajalehti, ajakirju, postitavaid prospekte, bussiplakateid, katalooge jne. 2. Isiklik müük Müüja isiklik suhtlus ostjaga toote müümise eesmärgil. Oluline on müügipersonal, selle valik ja väljaõpe. 3. Müügi soodustamine lühiajalised müügiprotsessi elavdavad tegevused, mis stimuleerivad tarbijat ostma: messid, laadad, väljapanekud, võistlused, loteriid, kupongid jt. 4. Suhtluskorraldus suhtles ametivõimude, pressi, klientide, äripartnerite ja oma töötajatega, võitmaks nende tähelepanu ja loomaks head imidzit. Nt pressiteate koostamisest mainekampaania läbiviimiseni välja. 13. Millised on toetuse põhifunktsioonid ehk rollid? (10 punkti) Toetus on turunduskommunikatsioon, mis reguleerib müüjate ja ostjate omavahelist suhtlemist, info edastamist ning vastuvõtmist. Toetusega antakse inimestele mingi sõnum ja sellele
Toode Hind Eritunnused, lisandid, paigaldamine, teenindus, Eesmärgid, paindlikkus, toote elutsükkel, garantii, pakend geograafilised tingimused, hinnaalandused Turustus Toetus Eesmärgid, turustustüüp, vahendajad, turu tüüp Müügipersonal, -motivatsioon, -treening, -valik, ja asukoht, vedu, teenindus, turustuse juhtimine -arv, reklaam, müügisoodustus, suhtluskorraldus TOOTE all mõistetakse kõike, mida turul pakutakse ja mis rahuldab mingit soovi või vajadust. Need on materiaalsed objektid, teenused, asukohad, organisatsioonid, ideed, informatsioon jm o Toodet vaadeldakse 3-tasandilisena: TOOTE TUUM ehk põhiline hüve, mida tarbija omandab oma probleemi lahendamiseks. Ülesanne selgitada tarbija vajadused. KONKREETNE TOODE ehk toote reaalne teostus (kvaliteet,
Toode Hind Eritunnused, lisandid, paigaldamine, teenindus, Eesmärgid, paindlikkus, toote elutsükkel, garantii, pakend geograafilised tingimused, hinnaalandused Turustus Toetus Eesmärgid, turustustüüp, vahendajad, turu tüüp Müügipersonal, -motivatsioon, -treening, -valik, ja asukoht, vedu, teenindus, turustuse juhtimine -arv, reklaam, müügisoodustus, suhtluskorraldus · TOOTE all mõistetakse kõike, mida turul pakutakse ja mis rahuldab mingit soovi või vajadust. Need on materiaalsed objektid, teenused, asukohad, organisatsioonid, ideed, informatsioon jm o Toodet vaadeldakse 3-tasandilisena: TOOTE TUUM ehk põhiline hüve, mida tarbija omandab oma probleemi lahendamiseks. Ülesanne selgitada tarbija vajadused. KONKREETNE TOODE ehk toote reaalne teostus (kvaliteet, väliskujundus,
Toode Hind Eritunnused, lisandid, paigaldamine, teenindus, Eesmärgid, paindlikkus, toote elutsükkel, garantii, pakend geograafilised tingimused, hinnaalandused Turustus Toetus Eesmärgid, turustustüüp, vahendajad, turu tüüp Müügipersonal, -motivatsioon, -treening, -valik, ja asukoht, vedu, teenindus, turustuse juhtimine -arv, reklaam, müügisoodustus, suhtluskorraldus · TOOTE all mõistetakse kõike, mida turul pakutakse ja mis rahuldab mingit soovi või vajadust. Need on materiaalsed objektid, teenused, asukohad, organisatsioonid, ideed, informatsioon jm o Toodet vaadeldakse 3-tasandilisena: TOOTE TUUM ehk põhiline hüve, mida tarbija omandab oma probleemi lahendamiseks. Ülesanne selgitada tarbija vajadused. KONKREETNE TOODE ehk toote reaalne teostus (kvaliteet, väliskujundus,
ergutada turustuskanalite liikmeid. Tõukestrateegias domineerib isiklik müük ning hinnaalandused. Toetusmeetmestiku osad: Tarbeturg - reklaam, isiklik müük, müügi soodustamine, suhtekorraldus (PR); Tööstusturg - isiklik müük, reklaam, suhtekorraldus, müügi soodustamine; Ametkonnaturg - suhtekorraldus, reklaam, müügi soodustamine, isiklik müük. Toote elutsükli eri faasides on toetusmeetmestikud erinevad: Arendusfaas - suhtluskorraldus, hästisuunatud reklaam (liidertarbijad); Juurutusfaas - informatiivne reklaam, esmase nõudluse ergutamine, üldise teadlikkuse tõstmine; Kasvufaas - veenev reklaam, valiva nõudluse kujundamine, massituru reklaam; Küpsusfaas - toote-eeliste reklaam, hinnaalandused tarbijatele ja vahendajatele; Langusfaas - meenutusreklaam. REKLAAM Reklaam - ideede, toodete, teenuste, sündmuste, ürituste jm
Toode Hind Eritunnused, lisandid, paigaldamine, teenindus, Eesmärgid, paindlikkus, toote elutsükkel, garantii, pakend geograafilised tingimused, hinnaalandused Turustus Toetus Eesmärgid, turustustüüp, vahendajad, turu tüüp Müügipersonal, -motivatsioon, -treening, -valik, -arv, ja asukoht, vedu, teenindus, turustuse juhtimine reklaam, müügisoodustus, suhtluskorraldus TOOTE all mõistetakse kõike, mida turul pakutakse ja mis rahuldab mingit soovi või vajadust. Need on materiaalsed objektid, teenused, asukohad, organisatsioonid, ideed, informatsioon jm o Toodet vaadeldakse 3-tasandilisena: TOOTE TUUM ehk põhiline hüve, mida tarbija omandab oma probleemi lahendamiseks. Ülesanne selgitada tarbija vajadused. KONKREETNE TOODE ehk toote reaalne teostus (kvaliteet, väliskujundus,
katalooge, programme, ringkirju jmt. isiklik müük - müüja isiklik suhtlus ühe või mitme potentsiaalse ostjaga toote müümise eesmärgil. Määravaks on müügipersonal, selle suurus ja motivatsioon, valik ning väljaõpe. 66 müügi soodustamine - ajutised ja lühiajalised müügiprotsessi elavdavad tegevused, mis stimuleerivad tarbijat ostma ja vahendajat paremini kauplema: messid, laadad, näitused, väljapanekud, demonstratsioonid, võistlused, loteriid, kupongid jt. suhtluskorraldus ehk avaliku arvamuse kujundamine (public relations – PR) – suhtlus ametivõimude, pressi, klientide, äripartnerite ja oma töötajatega, võitmaks nende tähelepanu ja loomaks soodsat imidžit. Hõlmab paljusid tegevusi alates pressiteadete koostamisest ja levitamisest kuni pikaajalise mainekampaania väljatöötamise ja läbiviimiseni. 7) Turunduse mikrokeskkonna elemendid Mikrokeskkond - ettevõtte sisekeskond + veel muud tegurid, millega ettevõte igapäevaselt kokku puutub ehk
Place (turustamine) Kuidas ja kus müüakse, milliseid jaotuskanaleid Place kasutatakse (turustamine) Promotion Kuidas jõuab turundussõnum olemasolevate ja Promotion (müügitoetus) tulevaste klientideni, kas kasutatakse reklaami, (müügitoetus) messidel osalemist, isiklikku müüki jne, milline on suhtluskorraldus Vajalike teadmiste ja oskustega personal, nende Personnel motiveeritus, valik, arv, koolitus (töötajad) Teenindusprotsesside korraldamine, et tagada Process klientidele kvaliteetne teenindus/turismitoode (protsess) Teenuste rikastamine füüsiliste toodetega, nt töötajate Physical evidence
55 turismiettevõtted ning kuna seda teostavad ettevõtte töötajad, siis võib öelda, et need töötajad muutuvad selles tegevuses osaks teenusest, mida kliendid kogevad ja on sageli otsustavaks osaks teenuse kvaliteedi tajumisel kliendi poolt. Müügiteotus Kuidas jõuab turundussõnum olemasolevate ja tulevaste klientideni, kas kasutatakse reklaami, messidel osalemist, isiklikku müüki, tasuta näidised, hinnaalandused, loteriid, eripakkumisi, seminare jne, milline on suhtluskorraldus. Põhiülesandeks on lühiajaline käibe tõstmine klientide ja müügitöötajate mõjutamise teel. 94. Müügi soodustamise olemus ja võtted turismimajanduses Majutus ja toitlustusettevõtte müügi soodustamise tegrvused on suunatud peamiselt kliendile. Müügi soodustamine ajutised ja lühiajalised müügiprotsessi elavdavad tegevused Müügi soodustamine hõlmab neid turunduskommunikatsiooni ehk müügiedenduse
annaabi.ee 
