Sisekliendi teeninduse teoreetilised käsitlused.
klienditeenindaja enda välimus (riietus, soeng, ehted jne).
Lodeva kehahoiaku või käed vaheliti seismisega annab teenindaja kliendile tunnistust
igavusest või vihast. Naeratusega näitab teenindaja kliendile, et tal on hea meel temaga
kohtuda. Tundeküllased zestid peegeldavad huvi kliendi vastu. Hääle tugevus, kõrgus,
kõne tempo ja intonatsioon annavad teenindaja poolt kasutatud sõnadele oma varjundi.
Silmside tähendab tavaliselt suurenenud usaldust ja suhtlemisvabadust kliendiga.
Sõrmedega trummeldamine näitab teenindaja kärsitust või pahameelt. (Tschohl, J. 1997.
Lk 102)
Klienditeenindajal tuleb kliendile silma vaadata, et saada temaga kontakti. Silmside
peab olema tugev ning mõjuv, kuid ei tohi olla liiga lühike ehk kiirustav ning samuti
mitte liiga pikk ehk jättes mulje kliendile, et teenindaja jõllitab teda. Seega iga pisiasi on
väga tähtis.
4. Siseklient
Siseklient on on mingi organisatsiooni või ettevõtte töötaja
annaabi.ee 
