Psühholoogia
Seeon üks viis saavautada kliendi rahulolu, kui öeldu ei kõla võltsilt!
Kontrolli ja veendugealati, kas saite teineteisest õigesti aru.
Õppi klienti küsitlema ja nende küsimuste abil alternatiivseid võimalusi pakkuma.
Teeninduse üks prinsiipidest on see, et ei jää ootama, kuna klient küsib, vaid paku ise teenust.
Anna kliendile alati võimalus valida ja otsustada.
Täna lahkuvat klienti soojalt, ka seda kes oli halvas tujus. Öelge, et ta on alati oodatud.
Otsi võimalusi käia suhtlemiskoolituskursustel. Need annavad kindlust juurde.
Varje Taavet TÖ 13MK
4. Telefonisuhtluse ülesanded:
Variant I. Väga ebaviisakas käitumine nii kliendi kui oma töökaaslaste suhtes. Puudub isiksuse
austamine. Kodanik Kuusik ei ole professionaalne töötaja- puudub väljaõpe.
Variant II. Kodanik Kuusik on nüüdseks saanud väga hea koolituse ja kasutab seda väga hästi.
Suhtub nii kliendisse kui töökaaslastess lugupidamisega.
annaabi.ee 
