avaldamiseks ilma, et sellest tekiks konflikt. Kindlasti proovin rakendada oma suhtluses antud lauset ning loodan, et antud info läbitöötamine lükkas mind sammukese võrra konfliktidest eemale. 10 KASUTATUD KIRJANDUS Kilkson, T. (2012). sekretar.ee. Kasutamise kuupäev: 10. 11 2012. a., allikas http://www.sekretar.ee/blog/2012/3/29/mis_on_konflikt_ja_millest_ta_tekib Lehtsaar, T. (2008). Suhtlemiskonflikti psühholoogia. Tartu: Tartu Ülikooli Kirjastus. Vagiste, K. (2005). Rahune maha! Tallinn: Eesti Raamat. Vihma, Ü. (2006). Inimene konfliktide keskel. Tallinn: Äripäeva Kirjastus. 11
2. Alas, R. (2001). Juhtimise alused. Tallinn: Kirjastus Külim. 3. Alas, R. (2001). Strateegiline juhtimine. Tallinn: Kirjatus Külim. 4. Bolton, R. (2002). Igapäevaoskused. Tallinn: Väike Vanker. 5. Kjerulf, A. (16.02.2009). 5 essential steps to resolve a conflict at work. [http://positivesharing.com/2006/07/5-essential-steps-to-resolve-a-conflict-at-work]. 6. Lacey, H. (2002). Kuidas lahendada konflikte töökohal. Tartu: Elmatar. 7. Lehtsaar, T. (2008). Suhtlemiskonflikti psühholoogia. Tartu: Tartu Ülikooli Kirjastus. 8. Mind Tools Ltd, (16.02.2009). Conflict Resolution. [http://www.mindtools.com/pages/article/newLDR_81.htm]. 9. Vadi, M. (2004). Organisatsioonikäitumine. Tartu: Tartu Ülikooli Kirjastus. 10. Vihma, Ü. (2006). Inimene konfliktide keskel. Tallinn: Äripäeva Kirjastus.
Sellele järgneb lahenduse vaagimine, kus kaalutakse võimalikke lahendusvariante. Lõpuks püütakse 17 jõuda otsuseni, kuidas edasi toimida. Vajadusel sõlmida osapoolte vahel suuline või kirjalk kokkulepe, kuidas edasi toimida (Lehtsaar, 270-272). KASUTATUD KIRJANDUS 18 Lehtsaar, Tõnu. Suhtlemiskonflikti psühholoogia, Tartu Ülikooli kirjastus, Tartu 2008 19
Fundamentals of Nonverbal Behaviour. Cambridge University Press Hinde, R.A. (1997). Relationships. A Didactical Perspective. UK: Psychology Press Publisher Johnson, D. (1997). Reaching Out. Interpersonal Effectiveness and Self-Actualization.6thed. Krips, H. (2003). Suhtlemisoskustest õpetamisel ja juhtimisel. Kutsar, D. (1999). Lähedusest paarisuhetes. Akadeemia, 4, 747-766 (http://digar.nlib.ee/digar/show/?id=101697) Lehtsaar,L. (2008). Suhtlemiskonflikti psühholoogia. Tartu.Tartu Ülikooli Kirjastus Lehtsaar, T. (2010). Õppejõudude sotsiaalsed ja kommuniaktiivsed oskused. Tartu: Mehta, C.M , Strough J. (2009) Sex segregation in friendships and normative contexts across the life span. Developmental Review 29, 201220 Miell, D. Dallos, R. (1996). Social Interaction and Personal Relationships. UK: Sage McKay, M., Davis, M., Fanning, P. Suhtlemisoskused. McQuail, D. & Windhal, S. (1993). Communication models for the study of mass communication
Igal juhul tuleb kasuks positiivne ja avatud suhtumine, sest enamus konflikte on lahendatavad. 22 Kasutatud kirjandus 1. Suhtekorralduse käsiraamat.AS Äripäev 2007 2. Matthew Mckay Ph.D, Martha Davis Ph.D, Patrick Fanning. Suhtlemisoskused. OÜ Väike Vanker 2000 3. Lehtsaar, T. Suhtlemiskonflikti psühholoogia. Tartu Ülikooli Kirjastus 2008 4. Kidron, A. Suhtlemine. Mondo 2004 5. Robert Bolton Ph.D. Igapäevaoskused. OÜ Väike Vanker 2002 6. http://www.wikihow.com/Resolve-a-Conflict-at-Work 7. Vihma, Ü. Inimene konfliktide keskel. AS Äripäev 8. Hoda, L. Kuidas lahendada konflikte töökohal. Elmatar 2002 9. Suhteprobleemide lahendamine. AS Äripäev 2010 10. Dr. Gary S. Goodman. Palun ärge tulistage sõnumitoojat. Sinisukk 2001
Kasutamise kuupäev: 12.11.2014; allikas: http://suhtesiim.ee/wp/naistest/konfliktid/konstruktiivnekonfliktilahenda mine/ Krips H. (2011) Konfliktidest ja suhtlemisoskustest õpetamisel ja juhtimisel. Kirjastus: Atlex Lacey H. (2002) Kuidas lahendada konflikte töökohal. Tallinn: Elmatar Lehtsaar T. (2013) Mis on üldse konflikt. Kasutamise kuupäev: 13.11.2014; allikas: http://www.director.ee/mis-on-uldse-konflikt/ Lehtsaar T. (2008) Suhtlemiskonflikti psühholoogia, Kirjastus: Tartu Ülikooli Kirjastus Kasutamise kuupäev: 13.11.2014 Maripuu I. (2009) Kompromiss kui ajupesu erivorm. Kasutamise kuupäev: 04.11.2014; http://www.maripuu.eu/kompromiss-kui-ajupesu-erivorm/ Salk A. (2002) Konflikt peab alati lahenduse leidma. Kasutamise kuupäev:01.11.2014; allikas: http://www.elamuskoolitus.ee/konflikt-peab-alati-lahenduse-leidma/ 14 Kasutamise kuupäev: 08.11.2014;
Väike Vanker, 2007 Carnegie, D. Kuidas võita sõpru ja mõjutada inimesi? Perioodika 1991 Davis, M., Robbins, E., McKay, M. Lõõgastumise ja stressi maandamise käsiraamat. K-Kirjastus 1995 Janda, L. Karjääritestid. Elmatar 2000 Kidron, A., Suhtlemine: inimsuhted ja suhtlemispsühholoogia. Tallinn: Monde, 2004 Lehtsaar, T., Suhtlemiskonflikti psühholoogia. Tartu: Tartu Ülikooli Kirjastus, 2008 Patterson, K., Grenny, J., McMillon, R., Spitzler Al, Kuidas suhelda, kui panused on kõrged? Tallinn: Äripäeva Kirjastus, 2008 Pease, A. Kehakeel. Ersen 2001 Pilli, T., Palamets,H., Lehtsaar, T., Tšatšua, T., Vooglaid, Ü., Bachmann, T., Raudsaar, M. Avatult avalikust kõnest. AS Atleks 2008 Sally B., Small Talk
Inimeste panus konfliktidesse on erinev, sest inimesed on isiksuslikult erinevad. Psühholoogid on mitmekümneid aastaid uurinud, mis inimesi isiksuste tasemel eristab ja jõudnud küllalt sarnaste jaotusteni. Selleks, et suhtlemine ja järelikult ka nõustamine oleks tulemuslikum, oleks tarvis tunda erinevate isiksusetüüpide teooriat. 32 KASUTATUD KIRJANDUS Lehtsaar, T. Suhtlemiskonflikti psühholoogia. Tartu, 2008 Maslow, A.H. Motivatsioon ja isiksus. Tallinn, 2007 Saar, T. Karjääri keerdtrepp. Tallinn, 2006 Väli, M., Jamnes, P. Karjäärinõustamine (nõustaja käsiraamat). Tallinn, 2009 33
inimene juba targem, et probleemi vältida ja leida teine väljapääs. Kindlasti inimesed või nö osapooled kes on suure konflikti ära lahendanud, saavad ka edaspidi paremini omavahel läbi, sest koos läbi elatud raskused lähendavad inimesi ja kui konfliktidest rääkida, saab neid ka paremini lahendada. 33 KASUTATUD KIRJANDUS · Tõnu Lehtsaar Suhtlemiskonflikti psühholoogia, Tartu Ülikooli kirjastus 2008 34
Interpersonaalse konflikti puhul leiab aset sotsiaalne vaidlus või rivaliteet, kus üks isik usub, et teine takistab millegi väärtusliku saavutamist või järgmist. Konflikti soodustav on ebapiisav või ebaadekvaatne kommunikatsioon, eriti age teabeedastuse moonutused. Konftlikti intrapersonaalseks eriliigiks on rollide konflikt. Suhetekonflikti teema süvendatumask käsitlemiseks soovitame kasutada T.Lehtsaare raamatut „Suhtlemiskonflikti psühholoogia“. Sotsiaalsed grupid Inimkooslused pole lihtsalt indiviidide mehhaaniliselt kokku liidetud kogumid.Grupp on kogum kahest või enamast inimesest, kes mõjutavad üksteist vastasikku suhtlemise kaudu. Grupp on suhteliselt püsiva koosseisuga, mingite omaduste alusel moodustunud. Suhtlemisel toel aset leidvat koostegevust grupis nimetatakse interaktsiooniks. Juba lihtsaimas sotsiaalses interaktsioonis kahe inimese vahel – diaadis – pole need inimesed oma sotsiaalselt
Kõnelema 13. Hirsch, G.I. Kõnele vabalt ja veenvalt 14. James, J. Kehakõne ehk kuidas endast positiivne mulje jätta 15. Kidron, A. Suhted töökollektiivis. 16. Kidron, A. Suhtlemispsühholoogia (1986 ja 2005?) 17. Koppel, M., Pree, S. Teenindussuhtlemine kliendikesksus. 2007 KAK ja www.web.zone.ee/sirpre 18. Lassen, Maureen Kirby Miks me tülitseme? : kuidas vabaneda kahjulikest suhteskeemidest. Tartu, Väike Vanker, 2004 19. Lehtsaar, T. Suhtlemiskonflikti psühholoogia TÜ kirjastus 2008 20. Lewis, R.D. Kultuuridevahelised erinevused. Tea, 2003 (TUR erialale väääga vajalik) 21. McKay, M.,Davis, M.,Fannig,P. Suhtlemisoskused. 22. Mänd, R. Elukunstnikud. 23. Norwood Naised, kes armastavad liiga palju (ei ütlemisest, enesekehtestamise põhimõtetest) Sirje Pree Suhtlemispsühholoogia 132
annaabi.ee 
