KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS
lojaalsus alata, kui pole rahulolu või rahulolematuse puudumist. Ebarahuldavale
tootele ei saa jääda lojaalseks, kui alternatiivid on vabalt kättesaadavad. Seega peab
lojaalsuse tingima väline tegur, mis võib olla rahulolu. Seosed rahulolu ja lojaalsuse
vahel on alati olemas.
2.2. Tarbija ja brändi võimalikud suhted
Tänasel päeval on turunduses tootekeskselt lähenemiselt üle mindud kliendikesksele,
mida nimetatakse suhteturunduseks. Kaasaegset ärimudelit iseloomustab eelkõige
kliendi ja ettevõtte suhete personaalsus. Harvard Business School'is läbiviidud
uurimustöö väidab, et brändijuhid peavad õppima tarbijate ostukäitumisest uut moodi
aru saama. Brändid, osutab uurimus, võivad saada tarbijate suhtepartneriteks, aidates
neil sageli lahendada või käsitleda olulisi isiklikke probleeme. Tarbija ja brändi suhe
on oluliselt rikkam ja sügavam, kui siiani arvatud (Fournier 1998).
annaabi.ee 
