Sisekliendi teenindamise põhimõtted
klienditeenindus puudutab igat elu aspekti ja klienditeeninduse oskusi vajavad kõik
inimesed. Tuginedes eelpool nimetatud autorite väidetele, saab öelda, et tänapäeva
maailmas on iga ühiskonna liige oma organisatsioonis siseklient, kellegi teenindaja ja
teiste ettevõtete kliendid. Sellest tulenevalt on hakatud uurima, kuidas teenindada
väliskliente aina paremini. Sellest lähtuvalt on hakatud mõistma, et kõik saab alguse
organisatsioonist endast ning sellest, kuidas teenindatakse siseklienete. Siseteenindus on
seotud uue paradigmaga turunduses ja teeninduses, milleks on suhete turundus. S.t, et
kõige kasulikum on omada vähemalt 20% püsikliente, kes toovad 80% kasumit, mis on
tulusam kui pidevalt võita juurde uusi kliente. Siseteeninduse idee sai alguse sellest, kui
ettevõtted mõistsid, et paljud müügitegevusega seotud probleemid on tingitud sellest, et
lastakse käiku uued tooted ja teenused ilma, et oleks töötajaid selleks korralikult
ettevalmistanud
annaabi.ee 
