Siseklient ja teeninduskeel
· Milline on teeninduskeel organisatsiooni teeninduskultuuri kandjana?
Uurimisülesannete lahendamiseks tuleb uurida sisekliendi olemust. Samas tuleb uurida
ka, kuidas organisatsioonid teenindavad oma sisekliente. Lisaks sellele tuleb uurida
teeninduskeele olemust. Töö esitatakse kirjeldavas vormis ning lähtutakse eelkõige
elektroonilistest materjalidest ja teenindusalasest kirjandusest.
Töö koosneb kahest osast. Esimeses osas on esimese seminari kirjatöö kohta ehk räägib
sisekliendist ja tema teenindamisest. Töö teine osa keskendub teise seminari kirjatööle
ja räägib teeninduskeelest kui organisatsiooni teeninduskultuuri kandjast.
4
1. ESIMENE SEMINARITÖÖ
Grönroos-Gummessoni kohaselt on siseklient organisatsiooni töötaja.
Organisatsioonikultuur ja maine määratakse seestpoolt väljapoole, omavaheline
suhtlemine on siinkohal väga oluline. Siseklientidena käsitletakse niisiis kõiki
annaabi.ee 
