Peamised reklaamikanalid TELEVISIOON Eelised · Väga lai auditoorium · Emotsionaalne · Pilt, kiri, hääl, liikumine · Suunatav kindlale auditooriumile · Laiad võimalused loovaks reklaami tööks Puudused · Koostamine, näitamine kallis · Lühike esitusaeg · Korduvesitus/hakkab häirima · Keerulist teavet raske esitada · Reklaamipause ei pruugita jälgida RAADIO Eelised · Odavalt edastatav · Suunatav sihtauditooriumile · Kiiresti korraldatav ajas ja ruumis · Heli ja hääle mõjus kasutus Puudused · Pole nähtav · Sõnum lühike, võib kaotsi minna · Keerukat teavet raske edastada · Kuulatakse taustaks, tähelepanu hajub AJALEHT tähtsaim kohalik meediakanal Eelised · Sõnum infoallikaks ja uudiseks · Lühike edastusprotsess · Tagatud levi (tellimused) · Madal hind · Hõlpsasti paigutatav ja muudetav · Kohalikku turgu hästi valitsev · Saab säilitada
Emotsionaalne Pilt, kiri, hääl, liikumine Suunatav kindlale auditooriumile Laiad võimalused loovaks reklaami tööks Puudused Koostamine, näitamine kallis Lühike esitusaeg Korduvesitus/hakkab häirima Keerulist teavet raske esitada Reklaamipause ei pruugita jälgida RAADIO Eelised Odavalt edastatav Suunatav sihtauditooriumile Kiiresti korraldatav ajas ja ruumis Heli ja hääle mõjus kasutus Puudused Pole nähtav Sõnum lühike, võib kaotsi minna Keerukat teavet raske edastada Kuulatakse taustaks, tähelepanu hajub AJALEHT – tähtsaim kohalik meediakanal Eelised Sõnum infoallikaks ja uudiseks Lühike edastusprotsess Tagatud levi (tellimused) Madal hind Hõlpsasti paigutatav ja muudetav
TV reklaami eelised: annab võimaluse suunata reklaam kindlale vaatajaskonnale, lai auditoorium, pilt, kiri, liikumine, hääl TV reklaami puudused: kallis, lühike esitusaeg, liigne kordamine võib häirida vaatajaid. Kogu reklaamitav lugu peaks olema pildis. Reklaamis parem näidata inimesi. Reklaam peaks olema arusaadav, sisaldama näiteid toote kinnituse kohta. Raadio kaudu edastatav reklaam on odav, kiirelt edasiantav, võimalu kasutada kõiki helivõimalusi ja huumorit, suunatav sihtauditooriumile. Puudused: pole nähtav, , lühiduse tõttu ei pruugi sõnum jõuda kuulajateni, raske edastada keerukat teavet. Raadiot kuulatakse tavaliselt taustaks, kuulamise tippajad 6-10 hommikul ja 4-7 õhtul. Esitada 1 idee korraga. Ajakirjad, puuduseks on suhteliselt kõrge hind ning harv ilmumissagedus. Eelised on hea värvikvaliteet, pikk kestvus, ajakirju säilitatakse kauem. Ajalehed on tähtsaim kohalik meediakanal, eelisteks ka madal hind ja lai levik
35. Turunduses võib pidada kontrollimatuks sõnumiks a) Turundaja reklaami b) Konkurendi reklaami c) Müügiesindaja esitlusi 36. Müügiprotsessi esimeseks faaiks on a) Ettevalmistus b) Tehing c) Veenmine 37. Kvantitatiivseks hindamisaluseks turunduses on a) Firma poliitika b) Müügipakkumiste ettevalmistamine c) Klientidega suhtlemine d) Pakkumiste arv ajaühikus 38. TV-reklaami puuduseks a) On piiratud nähtavus b) Ei ole suunatud sihtauditooriumile c) On see, et lühikese esitusaja tõttu ei pruugi jõuda reklaam tarbija teadvusesse d) On lühike eluiga 39. Otsepostitusreklaami selektiivsus on a) Väga kõrge b) Kõrge c) Keskmine d) Madal e) Väga madal 40. Kasumi valem on järgmine a) Kogukulud kogutulud b) Kogukulud / kogutulud c) Kogutulud kogukulud d) Kogutulud / kogukulud 41. Ettevõtte hinnakujundamise sisemõjuriteks on a) Turg ja nõudlus b) Tarbijate reaktsioonid
Kasutab pilti, häält, liikumist Keerulise teabe edastamine on raske Annab võimaluse loovaks reklaamitööks Huvitava saate reklaamipause ei tarvitse vaataja jälgida Tabel 2. Raadioreklaami eelised ja puudused. Raadioreklaami eelised Raadioreklaami puudused Odavalt edastatav Pole nähtav Suunatav sihtauditooriumile Raske edastada keerukat teavet Kiiresti korraldatav ajas ja ruumis Kuulatakse taustaks Heli kõiki võimalusi ning huumorit ja Lühiduse tõttu võib sõnum kuulajal usalduslikkust kasutav tabamatajääda Tabel 3. Ajalehereklaami eelised ja puudused. Ajalehereklaami eelised Ajalehereklaami puudused Sõnum on infoallikaks ja uudiseks Puudub kontroll positsiooni üle
· reklaamkiri, · soodusmüügi reklaamleht jms. Otsereklaam sisaldab palju rohkem informatsiooni, kui näiteks enamik raadio- ja telereklaami. Otsereklaamiga käib kaasas siiski ka mitmeid probleeme, nagu näiteks see, et inimesed peavad enamikku otsepostitust nn rämpspostiks ja viskavad selle lihtsalt minema. Samuti on potensiaalsele kliendile helistamine reklaamimise eesmärgil väga tüütu ja üldjuhul mõjub antireklaamina. Otsereklaami eelised on järgmised: · suunatav sihtauditooriumile, · säilitatav, · paidlik, · tihti on efektiivsus mõõdetav. Puudused: · suhteliselt kallis, · paljude inimeste jaoks tüütu ja pealetükkiv. 5.Internetireklaam Internetireklaam jaguneb: · Bännerreklaam Reklaam teostatakse nn bänneriga, interaktiivse lingiga. Kui inimesel tekib huvi reklaamitava vastu, siis klikkab ta bänneril ja liigub edasi saamaks rohkem informatsiooni reklaamitava kohta. · Koduleht Koduleht on internetis firma visiitkaardiks
saavutada ka televisiooni vahendusel. Isikliku kommunikatsiooni kanalid on efektiivsed tänu sellele, et annavad osalejatele võimaluse isiklikuks pöördumiseks ja tagasiside sisseseadmiseks. · Massikommunikatsiooni kanalid. Siin on tegu infolevivahenditega, mis annavad läkituse üle ilma isikliku kontakti ja tagasisideme taotluseta. e) Tagasiside. Peale läkituse levitamist tuleb püüda teada saada, milline oli selle mõju sihtauditooriumile. See eeldab küsitlusi, kus selgitatakse välja: · Kas pöördumisest saadi teada? · Mis jäi meelde? · Milliseid tundeid äratas läkitus? · Milline oli suhtumine firmasse/kaubasse minevikus ja milline on praegu? Müügitoetuse meetmed: Reklaam on kindla isiku või firma poolt tellitud tasuline toodete, teenuste või organisatsioonide tutvustamine ning esiletõstmine. Isiklik müük on kauba vahetu esitlemine ühele või mitmele ostjale ostu
· reklaamkiri, · soodusmüügi reklaamleht jms. Otsereklaam sisaldab palju rohkem informatsiooni, kui näiteks enamik raadio- ja telereklaami. Otsereklaamiga käib kaasas siiski ka mitmeid probleeme, nagu näiteks see, et inimesed peavad enamikku otsepostitust nn rämpspostiks ja viskavad selle lihtsalt minema. Samuti on potensiaalsele kliendile helistamine reklaamimise eesmärgil väga tüütu ja üldjuhul mõjub antireklaamina. Otsereklaami eelised on järgmised: · suunatav sihtauditooriumile, · säilitatav, · paidlik, · tihti on efektiivsus mõõdetav. Puudused: · suhteliselt kallis, · paljude inimeste jaoks tüütu ja pealetükkiv. 5.Internetireklaam Internetireklaam jaguneb: · Bännerreklaam Reklaam teostatakse nn bänneriga, interaktiivse lingiga. Kui inimesel tekib huvi reklaamitava vastu, siis klikkab ta bänneril ja liigub edasi saamaks rohkem informatsiooni reklaamitava kohta. · Koduleht Koduleht on internetis firma visiitkaardiks
Milline funktsioon peaks reklaamisõnumil olema? Millised on reklaami taotlused? Kas suund on esmasele või valivale nõudlusele, otsesele või kaudsele tegevusele, tootele või tootjale, informeerimisele, veenmisele või meeldetuletamisele, üksikreklaamile või reklaamikampaaniale? Kas reklaami soovitakse luua vaid kindlale turustuskanali tasandile või peaks ta mõju avaldama võimalikult erinevatele tasanditele? Kellele reklaam on suunatud? Kes on sihtgrupp? Kas vastavalt tootele, sihtauditooriumile või sihtturule eksisteerib teatud piiranguid? Kas ja kuidas neid ületada kavatsetakse? Kes töötab välja täpsema reklaamikontseptsiooni? Kas firma oma reklaamitöötaja või siis reklaamiagentuur? Millise reklaamiagentuuriga tehakse koostööd? Millistel tingimustel ta valitakse? Milles koostöö seisneb? Kes suhtleb reklaamiagentuuriga? Kes töötab välja meediakontseptsiooni? Kas ja millise meediaagentuuriga tehakse koostööd? Milles koostöö seisneb?
või tootjale, informeerimisele, veenmisele või meeldetuletamisele, üksikreklaamile või reklaamikampaaniale? Kas reklaami soovitakse luua vaid kindlale turustuskanali tasandile või peaks ta mõju avaldama võimalikult erinevatele tasanditele? Kellele reklaam on suunatud? Kes on sihtgrupp? 36 Kas vastavalt tootele, sihtauditooriumile või sihtturule eksisteerib teatud piiranguid? Kas ja kuidas neid ületada kavatsetakse? Kes töötab välja täpsema reklaamikontseptsiooni? Kas firma oma reklaamitöötaja või siis reklaamiagentuur? Millise reklaamiagentuuriga tehakse koostööd? Millistel tingimustel ta valitakse? Milles koostöö seisneb? Kes suhtleb reklaamiagentuuriga? Kes töötab välja meediakontseptsiooni? Kas ja millise meediaagentuuriga tehakse koostööd? Milles koostöö seisneb?
36) Turunduses võib pidada kontrollimatuks sõnumiks a) turundaja reklaami b) konkurendi reklaami c) müügiesindaja esitlust 37) Müügiprotsessi esimeseks faasiks on a) ettevalmistus b) tehing c) veenmine 38) Kvantitatiivseks hindamisaluseks turunduses on a) firma poliitika b) müügipakkumiste ettevalmistamine c) klientidega suhtlemine d) pakkumiste arv ajaühikus 39) TV-reklaami puuduseks a) on piiratud nähtavus - raadio b) ei ole suunatud sihtauditooriumile - ajaleht c) on see, et lühikese esitusaja tõttu ei pruugi jõuda reklaam tarbija teadvusesse d) on lühike eluiga - ajaleht 40) Adresseeritud otsepostitusreklaami selektiivsus on a) väga kõrge b) kõrge c) keskmine d) madal e) väga madal 41) Kasumi valem on järgmine a) kogukulud – kogutulud b) kogukulud / kogutulud c) kogutulud – kogukulud d) kogutulud / kogukulud 42) Ettevõtte hinnakujundamise sisemõjuriteks on a) turg ja nõudlus
Teema: Hoiakud teeninduses Auditoorium: teenindusettevõtete juhatajad Ettekande koostamiseks tuleks valida sobivad mõisted ja näited, mis iseloomustavad, kuidas klienditeenindajad peaksid oma hoiakuid jälgima. Palun kasutage ettekande koostamiseks ühte täiendavat kirjandusallikat (vastuses tooge ära viide sellele kirjandusallikale). Ülesandes hinnatakse: 1) ettekande struktuuri; 2) sisu (mõistete rakendamise oskust); 3) näitlikustamist (näidete sobivus sihtauditooriumile ja joonised). 2.5. Väärtused Inimesed teevad pidevalt valikuid, eelistades ühte asja või seisundit teisele. Seejuures armastavad nad rohkem tegelda meeldivate asjade ja nähtustega. See protsess on suuremal või vähemal määral teadvustatud. Inimese väärtused on üheks valiku tegemise kriteeriumiks. Need iseloomustavad nähtuste ja objektide tähtsust nii inimesele, grupile, organisatsioonile kui ka ühiskonnale. Väärtus on mõiste soovitavast, mis mõjutab kätte-
Otsereklaamiga käib kaasas siiski ka mitmeid probleeme, nagu näiteks see, et inimesed peavad enamikku otsepostitust nn rämpspostiks ja viskavad selle lihtsalt minema. Samuti on potensiaalsele kliendile helistamine reklaamimise eesmärgil väga tüütu ja üldjuhul mõjub antireklaamina. Otsereklaami all mõistame näiteks järgnevaid elemente: reklaamvoldik; telefonikõne; kaubakataloog; reklaamkiri; soodusmüügi reklaamleht jms. Otsereklaami eelised on järgmised: suunatav sihtauditooriumile; säilitatav; paindlik; tihti on efektiivsus mõõdetav. Puudused: suhteliselt kallis; paljude inimeste jaoks tüütu ja pealetükkiv. Internetireklaam jaguneb: bännerreklaam. Reklaam teostatakse nn bänneriga, interaktiivse lingiga. Kui inimesel tekib huvi reklaamitava vastu, siis klikkab ta bänneril ja liigub edasi saamaks rohkem informatsiooni reklaamitava kohta; koduleht - on internetis firma visiitkaardiks
annaabi.ee 
