Kahjuks sedasi poolitamine oli nüüd ülemuste poolt keelatud, kuid ta tuli mulle vastu, paberkotte sain ikkagi soovitud koguse. · Positiivne- Müüja lähtus kliendi mugavusest, olles väga lahke ning kiire. Otsib võimalikke lahendusi, et kleint rahule jääks teenindusega. Peab oma kliente 10 meeles. Isegi väikest ,,small talk`i" pidades ei muutu müüja kunagi liiga familiaarseks, vaid kõne on signifitseeritud. 5. Viies külastus: Läksin poodi koos oma lapse ning Uktainast külla tulnud tädiga, kel juba aastaid 60. Kuna sisse astusime me nagu võõrad (tahtsin näha, et kellele ta esimesena abi pakub), selekteeris müüja ruttu välja, kes abi vajab rohkem, kelle pilk eksleb ning ei suuda orienteeruda. Mulle saatis saali teisest otsast naeratuse. Tädi siis osutas mulle ning me saime juba nagu varemgi- ostu-müügi tuttavate moodi kiirelt tehingu läbi viidud
Võõrandumine on tihedalt seotud usaldamisega jaotav mõttelaad ei pea usaldust tähtsaks. 34. Peremehetunne ja selle väljendamine teenindaja poolt. Vastand võõrandumisele. Huvitun kuidas läheb tervel ettevõttel, kaastöötajatel, minul, klientidel. Näide kuidas koolisöökla perenaine kellel oli lepinguline suhe kooliga tervitas tere tulemast MEIE asutusse. Ettevõtesse sisenemisel teenindaja tervitab ning küsib kas kl soovib nende pakutavaid tooteid vaadata jms. 35. Signifitseeritud kõne ja selle olulisus teenindamisel. Ehk mõtestatud kõne. Teenindaja räägib kliendiga ,,asjast" st sellest mis on seonduv kliendi teenindamisega. Vältida mõtestamata kõnet, liigset ja familiaarset kõnet. Väike ,,small talk" on ikka lubatud. Rõhutatult asjalik jutt ei sobi (külm, üleolev). Eeldab loovat lähenemist ja nõuab pingutamist. 36. Mida tähendab veaolukord? Kes võib selle põhjustada, millisel viisil tuleb teenindajal toimida mistahes veaolukorras?
annaabi.ee 
