KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS
Kliendisuhte tasuvuse hindamisel tuleb arvesse võtta kliendisuhte loomisega seotud
kulutused ja investeeringud (sh reklaamikulutused ühe kliendi kohta).
2. Vastavate analüüsidega alustades võivad ettevõttele esmapilgul väga kasumlikuna
tunduvad kliendid osutuda hoopis kahjulikeks ja vastupidi. Sellest ei tohi teha
ennatlikke järeldusi, sest kliendisuhet on võimalik muuta kasumlikuks läbi õigete
teeninduskanalite teenindamisega ja segmendikohaste pakkumistega.
3. Kliendi eluiga ehk kliendisuhte pikkus.
Kliendisuhet, mis kehtib pikemat aega, on võimalik arendada oluliselt lihtsamalt
läbi erinevate kliendisuhete juhtimise meetodite. Arendamise all peetakse silmas
uute ühiste teenuste ja toodete väljatoomist ning samuti usaldusväärsuse ja rahulolu
tekkimist.
Kasumlikkus
Kõrge A B C
K
annaabi.ee 
