KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS
Kolmanda suhte kohaselt on rahulolu küll üks osa lojaalsuse koostises, kuid
samaväärne teistega. Need seisukohad on loomult sarnased, erinevuseks on rahulolu
tähtsus lojaalsuse kujunemises. Isegi, kui rahulolu ei ole lojaalsuse põhisisu, eriti
pärast lojaalsuse tekkimist, on raske kujutleda rahulolu puudumisel lojaalsuse teket.
Kui jäta välja konkurentsi elimineerimise tee, siis teised seosekonstruktsioonid
nõustuvad vähem või rohkem selle seisukohaga. Rahulolu sajaprotsendilisus hoiab
kliendid lojaalsed või vähemalt hoiab rahulolu tooted tarbija kaalutlusalas.
Neljas suhe näeb ette ülima lojaalsuse eksistentsi, milles rahulolu ja tavaline lojaalsus
on mõlemad lihtsalt komponendid. See sobib lojaalsusfaaside teooriaga, kus lojaalsus
ei oma erilist tähtsust, vähemalt mitte rohkem kui rahulolu ise, kuni temast ei ole
saanud ülimat lojaalsust, mis ei ole enam haavatav ning viib seetõttu kasumi
suurenemisele
annaabi.ee 
