Kuressaare Ametikool Majutus- ja iluteenindus õppesuund MT-11 Annifriida Arge TERVITAMISE JA ESITLEMISE ETIKETT Lühireferaat Juhendaja: õp. Anne Rand Kuressaare 2009 2 SISUKORD Sissejuhatus.....................................................................................3 1.Tervitamine....................................................................................4 1.1 Hüvastijätmine.........................................................................6 2.Esitlemine.....................................................................................7 Kokkuvõte........................................................................................8 Kasutatud kirjandus............................................................................9 ...
See jagunes kolmeks peamiseks osaks: kogukondlikus, feodaalseks ja poliitiliseks. Teiseks põhimõtteks oli heldekäelisus. Rüütelliku seisuse tuumaks oli tema perekond, mida hoiti koos ja laiendati. Kolmandaks omas tõeline rüütel vahvust. Ta võitles vastavalt reeglitele, sangarlikult ja ausalt. Ta ei tapnud vastasid, vaid võttis nad lunaraha lootuses vangi. Sellele kõigele lisandusid veel ausus, viisakus ja tugevus. Rüütellikkus tähendas väga pragmaatilist käitumiviisi, milles kõige tähtsamal kohal olid seatud iseenda ja oma lähikonna huvid. Rüütlid sõdisid peamiselt ratsa, ilma hobuseta võitlesid nad ainult erandkorras. Ta kasutas relvade seast kõige rohkem mõõka. Peamised ründerelvad olid ka piik, millega püüti vastast sadulast paisata. Ristisõdade perioodil asendus nahast soomusrüü rõngassärgiga
„Aukartus elu ees!“ Schweizer. „Kultuur ja eetika!“ KT küsimused 1.Protokoll? Käitumisnormide kogum 2.Etikett? Määratud käitumisviis antud kontekstis 3.Etiketi liigid- seltskondlik, diplomaatiline, vangla, kodune,hommikusöögi jne (kirjutatud v kirjutamata) 4.Ametlikuvastuvõtu tunnus- ilma abikaasata, 5.Mitteametliku vastuvõtu tunnus- kutse kahele 6.Parakeel on verbaalne ja mitteverbaalne. Reedab kui isiksust 7.Ruumitsoonide mõõdud: Intiimtsoon- alla 0,5 m Isikliktsoon- 0,5-1,2m Sotsiaalne tsoon- 1,2-3m Ühiskondlik tsoon- üle 3m 8.Tabuteemad: haigused, raha, poliitika, religioon, isiklik elu 9.Peamised pöördumisvormid: Härra, Proua, Preili 10.Netietikett- Interneti etikett SUHTLEMINE 11.Suhtlemine põhineb…..suhtumisel 12.Rääkija-kuulaja suhte dominant on…kuulaja 13.Avalikus kohas ei närita… nätsu, küüsi, toitu, juukseid, pastakaid jne 14.Käsi ei hoita… taskus 15.Suunda ja esemeid näidatakse… avatud käega 16.Viisakus- ja pöördumis...
kabinet piiskop ballett marionett trafarett katelok paharet halatt sandalett vagonett liliput taburet mansett siluett vinegrett niknäk laatsaret sigaret kompott parkett siksak händikäp eskalopp kvartett pamflett puuslak kompvek minarett fokstrott krakovjakk -stikune (missugune?) vastastikune viisakus - stikku (kuidas?) istusime lähestikku -likkus (mis?) meeldiv sõbralikkus loodetud heatahtlikkus -lik käändes (missuguses?) heatahtlikus naabris (missugusest?) arglikust tüdrukust afisid guasiga afiss, afisse guass dusi all tsuvasid pole dussi tsuvass blufib profid bluffima proffidel
Alustaks nn "roolijoodikutest" -- inimene ei suuda piisavalt kiiresti reageerida, mille tulemuseks on tihti liiklusõnnetus, trahvid, remont, surm. Alkoholijoobes võib teatud tüüpi inimeste puhul valla pääsenud jutt muutuda ropuks ja solvavaks ning hoiak ülbeks. Sellised võivad ka kättpidi või hoopis relvaga kallale minna. Alkoholi mõju võiks kokkuvõtvalt kirjeldada järgmiselt -- see laseb lõdvemaks inimese sisemised pidurid, olgu need kompleksid, hirm, taktitunne või viisakus. Alkohol ei ole probleem, kui sellega mitte üle pingutada, kuid paraku on sellega liialdamine küllaltki tavaline nähtus. Esiteks inimesed ei taju alati piiri, teiseks on "ei austa ?!" sündroom, kus pudelikaaslased tahavad, et kõik kohalviibijad protsessis osaleksid. Kõik on inimese enda teha -- kui juba tunned, et piir on ees ja rahvas käib klaasiga peale, võib keelduda; kui kuulda ei võeta, võib ju kaval olla ja alkoholi asemel sama välimusega mahla või vett juua. Samas on
Kaitseväekombed arendavad distsipliinitunnet, aitavad luua ja alal hoida vajalikke suhteid ülemate ja alluvate vahel ning loovad kaitseväele hea maine. Alluv või madalamas auastmes kaitseväelane peab alati meeles pidama, et kõrgemas auastmes kaitseväelane jääb ülemaks või kõrgemas auastmes kaitseväelaseks igal ajal ja kohal, hoolimata sellest, kas ta kannab vormiriietust või mitte. Sõjaväeline viisakus nõuab, et alluv või madalamas auastmes kaitseväelane peab teenistusalasel suhtlemisel ülema või kõrgemas auastmes kaitseväelase ees seisma valvelseisangus. KÜSIMUSED?
traditsioone vastu · Erinevate kultuuride traditsioonide võrdlemine · Õpilaste omavaheline suhtlemine · Projekt tulemuste avaldamine internetis Oodatavad tulemused · Õpilased tutvuvad enda ja teiste rahvaste kultuuride Vastlapäeva kommetega · Kõik õpilaste tööd avaldatakse internetis · Koostöö ja aktiivne suhtlemine Vajalikud eelteadmised Õpilane oskab internetist infot otsida ja kasutada suhtlemiseks interneti foorumeid · Elementaarne viisakus ja eetika · e-ruumis Õpilastel on paasteadmised saksa- ja eesti keeles ning käsitöös ja kodunduses · Projekti kestvus · Üks kuu Tegevused · Kokanduse tunnid · Vastlakuu kalendri koostamine · Filmide vaatamine · Foorumis suhtlemine ja arutlused Vastlapäeva teemadel · Oma tööde esitamine internetis · Klassikaaslaste tööde hindamine · Koolilaada korraldamine Esimene kokanduse tund · Pannkookide valmistamine Teine kokanduse tund
mõistlikkuse piirides. Minu Isa on mulle õpetanud austama elu. Tema vanem vend suri traktori õnnetuses 18. aastaselt. Mina teda tundma ei saanudki. Ma tunnen, et ta on mulle ikkagi jube tähtis. Hooimata sellest, et ma teda kunagi tundama ei õppinud. Ema on mulle alati rääkinud, et tähtis on lugemine, enda harimine ja seda ka, et haridusest pole suurt kasu kui pole haritust. Inimesel peavad olema ka mingid õiged arusaamad ja viisakus reeglid teada. Minu õppimisele pole mu vanemad erilist survet pannud. Nad on muidugi alati rääkind, et see on tähtis aga ma pole kordagi saanud sõimata või muul moel karistada kui olen halva hinde saanud. Mu isa ütles, et ta pole selleks õigust. Ta ise ei õppinud koolis üldse hästi ja oleks silmakirjalik mind karistada kui mina mõne halva hinde saan. Minu suhtumist armastusse ja selle olemasollu on samuti vanemad mingil määral muutnud. Nemad on juba koos olnud 15 aastat
Tippteenindaja raskused ja rõõmud Klientide teenindamine see sõnapaar hõlmab paljut: erimeelsuste lahendamine, varustamisprobleemide sasipuntra lahtiharutamist, purunenu kokkuliimimist ja kaotatu leidmist, raevunu maharahustamist ja ujeda julgustamist. Ikka ja jälle tuleb hakkama saada lausa küüliku väljatõmbamisega kübarast: pakkuda igale inimesele õiget toodet või teenust ning tagada tema rõõm ja rahulolu veel pealekauba. Tippteenuse põhialused Tippteenindus, mis peab jätma klientidele kauakestva positiivse mulje, nõuab hoopis enamat kui lihtsalt viisakus. Palju enamat. Ennekõike tuleb endale selgeks teha, millist teenindust peab klient heaks. Täpne teadmine, mida tuleb teha, kuidas tuleb teha, kui hästi tuleb teha, koos garantiiga, et te suudate alati parimat korrata need ongi põhialused. Tippteenuse pakkumine tähendab meeldejääva positiivse mulje jä...
Tartu Kutsehariduskeskus Majutus- ja toitlustus osakond KLIENDITEEKONNA ANALÜÜS Eesti Vabaõhumuuseumi pood Tartu 2017 1.Sissejuhatus Igas ettevõttes peab olema hea teenindus. Ettevõtte headeks omadusteks on : -klientide teenindus -ettevõtte ligipääsetavus -ostmise mugavus -ettevõtte kättesaadavus Klienditeenindaja jaoks sobivad omadused on viisakus, kannatlikkus, tähelepanelikkus, ,,positiivse tooni" kasutamise oskus, veenmis oskus ja hoolivus. Eesti Vabaõhu muuseumi pood on koht, kus käivad erinevatest riikidest inimesed Eesti käsitööd uudistamas ja midagi Eesti ajaloo kohta uurimas. 2. Teemaarendus Sain teada ,et on tulemas minek Eesti Vabaõhumuuseumisse. Uurisin internetist, kus see ettevõte asub ja millega see ettevõte tegeleb? Sain teada, et ettevõte asub Tallinnas Rocca al Mare kooli lähedal.
Eesti Lennuakadeemia Suure ja väikese algustähe kasutamiseprobleeme eesti keeles Referaat Juhendas: Karin Kaljumägi Tartu 2008 Sisukord Sissejuhatus..............................................................................3 Miks on suure algustäht tähts? ........................................................4 Kuidas algustäht väljendab austust? ..............................................5 Kaupade nimetamine ...............................................................6 Stratigraafia ja õigekiri...........................................7 Lühiülevaade nimetäiendiga piltlikest väljenditest....................................................................8 Kokkuvõte.........................................10 Kirjandus.........................................11 ...
rahulikuks jääda, sest kliente on igasuguseid. Alati ei pruugigi probleem olla teenindajas, vaid mõned kliendid kuritarvitavad väljendit ,,klient on kuningas". Kuningas võid sa ju olla, aga oska ka kuningavääriliselt käituda. Hea klienditeenindaja tunneb oma kaupa või teenust, mida ta müüb ning oskab klienti nõustada. Sellega jääb kliendile mulje, et teenindaja on professionaalne ja tekitab positiivseid emotsioone. Kasuks tuleb kindlasti veel kannatlikus, hea huumorisoon, viisakus, kiirus, täpsus ja kokkulepetest kinnipidamine. Kui nüüd mõelda eelpool nimetatud isikuomadustele ja välja tuua konkreetsed omadused, millised minul neist on ja mis vajaksid arendamist, siis kindlasti on mul olemas viisakus, täpsus, positiivne suhtumine. Arendamist vajavad kannatlikkust (mõningates olukordades kipun liialt kiirustama ja enda arvamust peale suruma), huumori osa vajab ka täiendamist, sest kipun selles osas musta huumori valda kalduma
vajalik tundub? Tõenäoliselt seepärast, et mis tundub ühele õige, ei ole seda teps mitte teise jaoks. Kes tahavad, need uskugu. Kõrgem vaimsus on väärt lugupidamist ja austust. Nõrgemad vajavadki juhti ning kristlus oma kallutavate põhimõtetega sobib selleks suurepäraselt. Ususekti astudes ületatakse piir, kust alates elu muutub mänguks, milles tuleb osaleda ettekirjutustest lähtudes. Lihtsamad käitumisnormid ja viisakus on aga kõigi sotsiaalsete inimolendite jaoks tähtsad ja olulised. Need pealtnäha väikesed pisiasjad on vankumatult need elureeglid, millest tuleb igati kinni pidada. Need aitavad olla edukas suhtleja, mis on abiks, et leida hea töökoht. Samuti on vajalikud kõik need seadused, mis aitavad ühiskonnal vältida metsikust ja sellest tulenevat kaost. Juba anarhia näitab, et suur hulk erinevaid inimesi laialdasel territooriumil ei suudaks
On aja märgiks, et ettevõtetelt ja seal töötavatelt inimestelt oodatakse aina kõrgemat profesionaalsust ning suuremat avatust ja koostöövalmidust. Kooskõla inimese väärtusmaailmaga, eelkõige just oma elukutse väärtuse tunnetamine, motiveerib igat töö tegijat ja julgustab ennast proovile panema uutes põnevates valdkondades. Selleks, et kõik saaksid kollektiivis aru ühtemoodi organisatsiooni väärtushinnangutest, olen seisukohal, et igas organisatsioonis peaks olema eetikakoodeks. Juhiabi töö on professionaalne tegevus, mis aitab organisatsioonil lahendada asjaajamise ja suhtlemisega seotud probleeme ning kindlustab organisatsiooni edukuse. Juhiabilt oodatakse kompetentsust ja esinduslikkust. Ta esindab eelkõige oma organisatsiooni ning esikohal on organisatsioon ning selle juht koos kaastöötajatega, tagaplaanil aga juhiabi ise. Vahel aga on ka juhiabil tahtmine ennast esile tuua ja soov, et keegi teeks hingele pai ja...
Saada ametialaselt vajalikku täiendkoolitust. Kvalifikatsiooninõuded Haridus: Põhiharidus Töökogemus: Kogemused puuduvad Keeleoskus: Eesti keel B1 tasemel, üks võõrkeel A2 tasemel Arvutioskus: Kontoritarkvara Isiksuse omadused: algatusvõime, kohanemisvõime, ausus, iseseisev, tasakaalukus, tolerantsus, kohuse-ja vastutustundlikkus, süsteemsus, korrektsus, avatus ja loogilisus, võime lülituda ühelt tegevuselt teisele, tolerantsus, kannatlikkus, viisakus, hea suhtlemis- ja väljendusoskus, füüsiline- ja vaimne vastupidavus. Töökorralduse muutumisel vaadatakse ametijuhend üle ning tehakse vajalikud muudatused, kuid mitte tihedamini, kui üks kord aastas Magret Schneeberg Maret Jõgar Personalijuht Müüja-klienditeenindaja ....................................... .........................................
hästi jäljendatud seda Stalini tallalakkumist, mida tema valitsusajal rohkelt oli, et ikka suurele liidrile meeldida. Oli ka aru saada heliloojate kartusest mitte vastu vaielda kõrgematele riigimeestele teoste kirjutamise osas. Ei pidanud ma pettuma ka näitlejate töös. Kõige enam meeldis mulle Tõnu Kargu mängitud Jossif Stalin. Tõnu Kark on mulle näitlejana alati meeldinud ning ka seekord jättis ta mulle positiivse mulje. Eriti meeldis mulle tema rollis lihtsus, rahulikkus ja viisakus, kuid siiski oli aru saada diktaatori olemusest ehk kui oli vaja, tõstis hääletooni ja tegi enda seisukoha teistele selgeks. Ta ei pingutanud üle ega jäänud ka midagi puudu. Andrei Zdanovit kehastanud Enn Kraam sai oma rolliga samuti suurepäraselt hakkama. Silma jäi mulle alandlikkus ja kartus suure juhi Stalini ees, mis põhjustas taolist käitumist, et juhile meele järgi olla ning tahet teda truult teenida. Enn Kraami näitlemisest oli sellest väga hästi aru saada
See kahjustab firmat otseselt. Tuleb hoiduda erasjade ajamisest tööajal ning familiaarsest suhtlemisest. Samuti ka``klatšist,`` inetutest märkustest. Kuna juhiabil on ligipääs ka kõige salajasemale ettevõtte infole, siis siin peab oskama saladust hoida. Et heaks juhiabi saada, see eeldab lihtsalt kõikide elementaarsete käitumisnormide tundmist. Iga endast lugupidav inimene järgib neid igal ajal ja igal pool – tööl, kodus, bussis, trennis. Ehk siis nö kirjutamata seadus. Viisakus, see on tarkus ning austus ja lugupidamine teiste inimeste vastu samuti. Mulle ei tundu, et selles eetikakoodeksis oleks miskit, mille ületamine on võimatu, raske. Need väärtushinnangud ja tõekspidamised peaksid pärinema kodust. Juurde õppida, see võimalus on kõikidel. Juhiabi eetikakoodeks aitab mul mõista, mida minult täpselt oodatakse, et olla kindel, kas ma käitun vastutustundlikult ja ausalt.
Taanlane ei unusta kunagi, et tal on vaja puhkust. Et tal on vaja istuda, sõpradega juttu ajada, on vaja kruusike õlut ja tõmmata piipu. Äraolemine seltskonnas ja omavaheline suhtlemine on tohutult oluline Taanis arutatakse probleem põhjalikult läbi, enne kui võetakse otsus vastu Maailma väärtushinnangute uuringust (World Values Survey) selgus, et maailma kõige õnnelikumad inimesed elavad Taanis. Taanlaste jaoks on viisakus väga tähtis Tervitamine. On juhuslik, kätepigistus, silmside ja naeratus. Lahku minemisel sammuti surutakse kätt. Esimesena kätlevad naised. Taanlase kodu külastamine: Kui sind kutsutakse taani perre külla, siis on sobilik viia : lilli, hea kvaliteediga sokolaad või veini. Looduslikud lilled on suupärane kingitus, lilled peaks olema ka pakitud. Punane pakkepaber on alati hea valik. Õhtusöögile kutsudes on viisakas lilled saata ennem sündmuse algust.
juhtus ammu või, mis on leidnud aset alles hiljuti. Ometigi saame neid köiteid lugeda ka aastate pärast, mis näitab, et neist on saanud kultuuriajaloo ühed olulised lülid. Teemad neis võivad olla erinevad, ühed räägivad ajaloost, teised tulevikust. Lugemine aitab meil paremini mõista seda komplitseeritud maailma ning harida ennast kultuuriliselt. Kultuur pole mitte ainult see, mida me saame katsuda ja vaadata vaid ka liigutused, laused, mida igapäevaselt kasutame. Viisakus avab meile uusi uski, annab võimaluse ennast näidata kui kombekat indiviidi. Samuti näitab see seda, et meie vanavanemate tõed ja tavad on koos meiega kasvanud. Oskuslik sõnade kasutamine näitab aga kultuurilist haritust. Käitumismaneer on aga üheks oluliseks kultuuri osaks, sest sellega me väljendame oma varjatud tundeid. Eesti kultuur on pidevas muutumises, sest traditsiooniline kultuurikood ei suuda enam inimesi mobiliseerida
truväär - Adam de la Halle Minnesinger - Walther von der Vogelweide Kangelaslaulud olid pikad, eepilised poeemid. Tuntuim kangelaslaul on Rolandi laul 11. saj. lõpust. Kangelaslaulude peateemaks oli eepiline jutustus müütiliste kangelaste vägitegudest, mis oli kohati seotud armastusega. Mina pean rüütellikkuseks seda, kui mees julgeb vastutada oma tegude eest ja julgeb tunnistada kes ta on. Kindlasti kuulub rüüteliku käitumise alla ka tänapäevalgi viisakus ja tähelepanelikkus ning oskus daamidega ümber käia. Tänapäeva rüütel peaks olema selline, kes abistab vanu inimesi ning on nende vastu viisakas ja lahke ükskõik millises olukorras. Rüütel ei tohiks karta üheski situatsioonis olgugi, et olukord võib teda naeruvääristada. Rüütel peab oskama enda eest seista Tänapäeval kohtab rüütellikku käitumisoskust väga harva. Nüüdisajal on rüütliteks
aga ei seletad, miks nii on. Kõige populaarsem teooria on hetkel kaasaegne "Suur viisik" e OCEAN, et inglise keels iga täht tähendab üht isikuse fakti. · See teooria on leidnud kinnitust mitemete kultuuriuuringute tõttu. · Kõik need 5 faktorit tulevad sõltumata kultuurist · See on saadud statisitlise uurimise tulemusena 1. E ekstravertus(aktivist)/intravertuse(kinnisus)-faktor 2. A sotsiaalsus - soe, sümpaatne, sõbralik, viisakus, ja teine äärmus on kõik need vastandid 3. C - Meelekindlus, teadlikkus. Näitab, kui kompetentne, kohusetundlik inimene on, vastutusvõimeline 4. N neurootilisus e emotsionaalne stabiilsus. Kõrge kergesti ärrituv, ärev, masenudnud 5. O avatus kogemusele. Kui uudishimu, kujutkusvõime, avatlus, loovus kuuluvad sinna. Need 5 faktorit tulid kaasaegsete faktoruuringute käigus välja ja neid peetakse kõige olulisemateks
ENGLISH GRAMMAR KAS SA TEADSID? Inglise keele grammatika peegeldab seda keelt kõnelevate rahvaste ajalugu ja olemust! Kuningriigis on olulisel kohal olnud viisakus ja kombed. Ülikud ei saa hakkama teenijateta (abitegusõnad)! Ülikud on kõikjal tuntud oma kitsiduse poolest (mitte midagi ei ole topelt, e.g. ei mingit topelt eitust)! Pikk ajalugu on lihvinud keelt ja tulemuseks on lihtne loogika ja käändelõppude puudumine! Mitmekesine ajalugu on aidanud kaasa eri päritolu sõnavarale ning ka hääldusmuredele. Väidetavalt on üle poole inglise keele sõnavarast mitte anglo-
pikem maa kui 17 km ja saari on palju (403), siis on purjetamine Taanis rahvusspordi staatuses. Igal perel on oma jaht või paat. Vabal ajal on pop minna loodusesse sportima ja jalutama. Paljudel inimestel on aiad. v Taanis arutatakse probleem põhjalikult läbi, enne kui võetakse otsus vastu. v v Maailma väärtushinnangute uuringust (World Values Survey) selgus, et maailma kõige õnnelikumad inimesed elavad Taanis. v v Taanlaste jaoks on viisakus väga tähtis. · v Tervitus on juhuslik, kätepigistus, silmside ja naeratus. v v Lahku minemisel sammuti surutakse kätt. v v Esimesena kätlevad naised. · vKui sind kutsutakse taani perre külla, siis on sobilik viia : lilli, hea kvaliteediga sokolaad või veini. Looduslikud lilled on suupärane kingitus, lilled peaks olema ka pakitud. Punane pakkepaber on alati hea valik. Õhtusöögile kutsudes on viisakas lilled saata ennem sündmuse algust. v
4. Konflikti käitumuslikud tunnused: lihtsates asjades ei jõuta kokkuleppele, see segab ka tõsisemate asjadega tegelemist kõrgendatakse häält süüdistatakse teisi nägeletakse pisiasjade pärast teisele kahju tekitamise eesmärgil kasutatakse pilkeid ja solvanguid püütakse kolleege leeridesse jagada pealekaebamine, laim, ässitamine, ülemäärane kontrollimine jäine viisakus boikott apaatia, üldine loidus, passiivsus töörühmas 4. Konflikti tunnused: avalik, sest teadvustatud ja läbielatud pinged avaldusid käitumises; väline, sest tekkis inimeste vajaduste rahuldamisel tema suhetes väliskeskkonnaga; kuum, sest konflikt oli üliaktiivne, esines tundlikkust ja avalikke rünnakuid ja avaldus aktiivset kaitsepositsiooni; vääralt paigutatud konflikt, sest konflikti põhiküsimuse lahendamise asemel tegeldi vähemtähtsate probleemidega;
• Vajadusel ja võimalusel uute valikute loomine Kompetentsus • Teenindaja teadmised ja oskused, sh tegevust toetavate töötajate teadmised ja oskused • Kohustuste täitmine vastavalt kehtestatud standarditele Kättesadavus • Võimalus kontakteeruda telefoni teel • Lühike ooteaeg teenuse saamiseks • Hea asukoht • Mugavad lahtiolekuajad Vastutulelikkus ja viisakus Hoolitsus ja osavõtlikkus Klient tunneb, et firma tervikuna ja selle iga töötaja on orienteeritud tema probleemide lahendamisele – vastastikune kasu Parandamine • Teenindajate ettevalmistus teha õigeid otsuseid ja oskus iseseisvalt tegutseda ebameeldiva juhtumi või ootamatuse puhul Riskitegurid teenindaja töös • Kergesti ärrituvus, kannatamatus, äkkviha • Häbitunne • Väljapääsmatus elumuredest • Aeglus, flegmaatilisus
püsida pinnal. Kui oled kas vaimselt või füüsiliselt nõrk ei ole sul lootusti pinnal püsida ja sind tambitakse laiaks. Edukus on igal pool kasuks. Näiteks koolis käiva lapse edukus on see , et ta õpib korralikult , on viisakas , saab häid hindeid ja on korralik. Tal pole koolis pahandusi ega mingisuguseid probleeme , ta kaitseb oma kaaslasi kiusamiste eest ja on teistele toeks. Ehk , siis et kooliskäiva lapse edukus ongi siis korralikus , hoolikus , viisakus ja tähelepanelikus kaasaarvatud abivalmidus. Kes ei tee pahandusi , tervitab viisakalt õpetajaid , tänab kokkasi hea toidu eest ja on klassile toeks. Töötaja edukus on see , et ta teeb oma tööd korralikult , allub korralikult omanikule , teeb oma tööd hinge ja hoolikusega et ei tuleks mingit viga näiteks ehitajal hooneplaneerimisel arvestus apse. Kokkade edukus on see , et nad teevad korralikult toitu , ei riku toitu ära , hoiavad töökoha puhta ja
DER DAS DIE DIE Plural(Mitmus) Nominativ DER DAS DIE DIE (Wer? Was?) ein ein eine (Kes?Mis?) Genitiv DES DES DER DER (Wessen?) eines eines einer (Kelle? Mille?) Dativ (Wem?) DEM DEM DER DEN (Kellele? einem einem einer Millele?) Akkusativ DEN DAS DIE DIE (Wen? Was) einen ein eine (Keda?Mida?) Wie?-Kuidas? Warum?-Miks? Wo?-Kus? Wohin?-Kuhu? Wohere?-Kust? Wie oft?- Kui tiht...
Taanlane ei unusta kunagi, et tal on vaja puhkust. Et tal on vaja istuda, sõpradega juttu ajada, on vaja kruusike õlut ja tõmmata piipu. Äraolemine seltskonnas ja omavaheline suhtlemine on väga oluline Taanis arutatakse probleem põhjalikult läbi, enne kui võetakse otsus vastu Maailma väärtushinnangute uuringust (World Values Survey) selgus, et maailma kõige õnnelikumad inimesed elavad Taanis. Taanlaste jaoks on viisakus väga tähtis Tervitamine. On juhuslik, kätepigistus, silmside ja naeratus. Lahku minemisel sammuti surutakse kätt. Esimesena kätlevad naised. Taanlase kodu külastamine: Kui sind kutsutakse taani perre külla, siis on sobilik viia : lilli, hea kvaliteediga sokolaad või veini. Looduslikud lilled on suupärane kingitus, lilled peaks olema ka pakitud. Punane pakkepaber on alati hea valik. Õhtusöögile kutsudes on viisakas lilled saata ennem sündmuse algust.
loomine 11 Kompetentsus · Teenindaja teadmised ja oskused, sh tegevust toetavate töötajate teadmised ja oskused · Kohustuste täitmine vastavalt kehtestatud standarditele 12 Kättesaadavus · Võimalus kontakteeruda telefoni teel · Lühike ooteaeg teenuse saamiseks · Hea asukoht · Mugavad lahtiolekuajad 13 Vastutulelikkus ja viisakus · Viisakas ja lugupidav käitumine · Sõbralik ja paindlik teenindus · Mittefamiliaarne käitumine 14 Hoolitsus ja osavõtlikkus · Klient tunneb, et firma tervikuna ja selle iga töötaja on orienteeritud tema probleemide lahendamisele vastastikune kasu 15 Hea kommunikatsioon · Kliendiga suheldakse talle arusaadavas keeles - keelteoskus, teenuse selgitamine arusaadavas
loomine · Kohustuste täitmine vastavalt kehtestatud standarditele 11 12 2 Kättesaadavus Vastutulelikkus ja viisakus · Võimalus kontakteeruda telefoni teel · Viisakas ja lugupidav käitumine · Lühike ooteaeg teenuse saamiseks · Sõbralik ja paindlik teenindus · Hea asukoht · Mittefamiliaarne käitumine · Mugavad lahtiolekuajad 13 14 Hoolitsus ja osavõtlikkus Hea kommunikatsioon
loomine 11 Kompetentsus · Teenindaja teadmised ja oskused, sh tegevust toetavate töötajate teadmised ja oskused · Kohustuste täitmine vastavalt kehtestatud standarditele 12 Kättesaadavus · Võimalus kontakteeruda telefoni teel · Lühike ooteaeg teenuse saamiseks · Hea asukoht · Mugavad lahtiolekuajad 13 Vastutulelikkus ja viisakus · Viisakas ja lugupidav käitumine · Sõbralik ja paindlik teenindus · Mittefamiliaarne käitumine 14 Hoolitsus ja osavõtlikkus · Klient tunneb, et firma tervikuna ja selle iga töötaja on orienteeritud tema probleemide lahendamisele vastastikune kasu 15 Hea kommunikatsioon · Kliendiga suheldakse talle arusaadavas keeles - keelteoskus, teenuse selgitamine arusaadavas
kõrgemate ees lömitab ja oma isiksus nagu puudub. Paljud inimesed ei julge tähtsate ja mõjuvõimaste inimestega suhelda. Öeldakse, et ei kõlba minul küll temaga rääkima minna, need nö kõrged inimesed on ka samasugused inimesed nagu kõik teised, olgugi, et nad võivad kõrgemal kohal töötada. Ja samas ei tohiks endast madalamal kohal töötavate inimestega ka üleolevalt käituda. Kõikidega tuleks säilitada viisakus. "Daam koerakesega" Kaksikelu Siin novellis on küsimus õnne võimalikkusest; armastus inimväärse elu ja õnne sümbolina õnne eest tuleb võidelda. Kõik see, mis oli Gurovile oluline, vajalik ja milles ta oli siiras see pidi toimuma varjul; see aga mis oli talle vastumeelne, võlts kõik see oli nähtaval. Novell jutustab selle ajastu korraldatud abieludest, armastuse leidmisest, petmisest ja õnne otsimisest
Kingad on lakknahast ning sokid õhukesed ja musta värvi. Riietumisnõuded ja -kombed on aastatega muutunud vähem rangemaks ning liikunud üha suurema vabaduse suunas. Külalised tohivad kanda frakki või smokingut ainult sel juhul, kui ka peigmehel on vastav riietus; noorpaarist uhkem olla ei sobi kellelgi. Pulmakutsed Kutsete saatmisel tuleb arvestada, et need ei jõuaks kohale liiga vara, aga ka mitte liiga hilja - kutsututele peab jääma aeg vastamiseks. Viisakus nõuab neilt suulist või kirjalikku vastust, milles kutsutu teatab, kas ta osaleb pulmapeol. Kutsel on kirjas pulmapeo koht, aeg ja korraldus. Abielusõrmus Abielusõrmust kantakse paremas käes ja enamasti on tegu ilma kivita kitsama või laiema kuldsõrmusega. See jääb sõrme kogu eluks. Sõrmus asendab varasemat tanutamist. Sõrmuste siseküljele graveeritakse abikaasa nimi ja pulmakuupäev. Pulmavalss Nüüdisajal sümboliseerib pulmavalss pigem
* suhtluse tempo ja viis sõltub kultuurist eestlased räägivad soomlastest kiiremini, soomlased räägivad kõnevooru jooksul kauem, soomlane kuulab kauem, esitab täpsustavaid küsimusi, eestlane kannatamatum, otsekohesem arvamuse avaldamises. Iga uus õpitud sõna peegeldab võõrast kultuurimaailma. Teist kultuuri õpib paremini, kui vestluspartnerid mõistavad üksteise emakeelt. (sõnaline ja mittesõnaline on kooskõlas) How are you? viisakus (vastus sama) Ülesanded 1. Kas loomade ja inimeste keelt peaks omavahel vastandama? Kas inimkeel on midagi suuremat ja kõrgemat kui loomade keel? Mida arvata väitest, et inimkeel ei ole keele ülim vorm, vaid lihtsalt üks keele vormidest? 2. Mis on ühist valetamisel ja fantaseerimisel? Kas valetamine võib olla hea ja fantaseerimine halb? 3. Seleta: ,,Keele kuritarvitamine tekitab hinges pahelisust." (Sokrates) 4. Vaata mõnd telereklaami
ning ta kas ei oska või ei taha olla viisakas. Hea teenindaja peaks oskama kõiki kliente endale heade ja meeldivatena ette kujutada. Ta naeratab, on avatud, siiras ja kliendist huvitatud, kuid mitte pealetükkiv, oskab kuulata, mõistab klienti, annab arusaadavalt selgitusi, räägib "kliendi keeles", austab iseennast ja seeläbi klienti. Oluline on ka praegune majanduslik olukord. Mida kehvem aeg majanduses, seda kõvema kvaliteediga teenindus. Suurtes kaubanduskettides ehk annab kohati viisakus soovida, kuna reeglina on tervest 8h kestvast tööpäevast , terve aeg hõivatud ning töötajaskond on raskemini kontrollitav ja kuna keegi pelgalt "tere" ütlemata jätmise tõttu avaldust ju ei kirjuta, siis ei hakka enamus müüjaid seda ka rakendama. Bensukad, elektroonikapoed, automüügisalongid, teenindused jne aga tegelevad kvaliteetsema teenindusega, kuna aega jätkub rohkem ühe kliendi kui indiviidi jaoks ja kuna sama ala töötajaid on kindlasti vähem, siis tahab iga üks
Toimetulek konfliktidega ja lahendamisvõtted KONFLIKT Konflikt on inimsuhetes tavaline nähtus, sest see kaasneb iga arengu ja muutusega. Konflikt on vältimatu, kui meeskond koondab erinevaid isiksusi, suhtumisi, väärtusi ja vaateid. Tuleb uskuda, et konfliktidega toimetulekul on alati võimalik saavutada seisund, mis rahuldab mõlemaid osapooli. Samuti peab mõista, et igas olukorras on võimalik koostöö, kui mõlemad osapooled seda soovivad. Konflikti osapooltel on võrdne õigus oma arvamusele. Arvamuste paljusus ainult rikastab koostööd ja on tervitatav. Konfliki tekkides tuleb seada eesmärgiks säilitada rahulikkus ja tasakaal. Kannatamatud inimesed käivitavad konfliktid, kannatlikud saavad nendega hakkama. http://www.invicta.ee/?nodeid=37&lang=et (25.01.2011) Kui konflikt avalikustatakse võimalikult varajases faasis, siis on seda lihtsam ka lahendada ning samuti saab nii vältida ka uute probleemide teket. Mida kauem konflikt on pü...
jaoks õnn tähendab, on loomulikult väga individuaalne, kuid samas tuleb tõdeda, et üldistatult on Aristotelese käsitlus erinevatest inimgruppidest ja sellest, et nende vahel erineb arusaamine õnnelik olemisest, ajale vastupidanud. Samuti tuleb nõustuda seisukohaga, et õnnelik olemist tuleb õppida ning harjutada. Inimesel, kes kannab endas Aristoteles järgi parimaid loomutäiuse omadusi, nagu õiglus, haritus, viisakus, abivalmidus jne, on kergem jõuda täieliku õnneni. Tänapäeva kontekstis on huvitav lugeda Aristotelese käsitlust poliitikast ja õnnest. Nimelt on ta seisukohal, et kuna poliitika ja läbi selle ka seadusloome suunab inimesi õigesti ja õiglaselt käituma, on poliitikutel ja poliitikal väga oluline osa inimeste õnnelikuks saamisel. Tänapäevases ühiskonnas levinud arusaama järgi on poliitika pigem midagi halba ja räpast,
MINA JA JUHIABI EETIKAKOODEKS Essee Õppejõud: 2009 Mina ja juhiabi eetikakoodeks Meil kõigil on mingi roll selles elus, tavaliselt oleme mitmes rollis korraga näiteks ema-, abikaasa või töötaja rollis, kuid erinevates suhetes on erinevad käitumisnormid. Tööl olles ei saa käituda nii nagu kodus olles ja oma lähedastega suheldes. Olen seisukohal, et igas organisatsioonis peaks olema eetikakoodeks. Eetikakoodeks loob töökeskkonna kus kõigil on meeldiv ning töötajad ja külastajad tunnevad, et neist hoolitakse. Sekretärilt oodatakse palju ja ta peab olema teadlik paljudest asjadest. Sekretär on see inimene, kelle peale loodab kogu firma, pead olema alati esinduslik ja olema väljas eelkõige teiste inimeste eest. Esikohal on ülemuse heaolu,...
siiski mina noore kliendina? Esmalt kauplustes sisenedes poodi on viisakas esmalt teretada ning pean ka õigeks seda, kui müüja küsib, kas ta kuidagi aidata saab. Minu arvates on see täiesti loogiliselt võetav tegevus teenindaja puhul. Seejärel saades vastuse, olenevalt sellest, kas ma palusin abi või mitte, peaks müüja ka vastavalt käituma kas siis näitama vajalikku kaupa või laskma kliendil omapäi toodetega tutvuda. Kõige tähtsam hea teeninduse puhul ongi elementaarne viisakus ning suhtlemisoskus. Seda ootan mina teenindajalt ning üritan ka ise võimalikult hästi selgeks teha, milline on minu eesmärk vastavat teenust kasutades. Heaks teeninduseks ei ole vaja palju. Usun, et kliendid peavad kõige tähtsamaks teenindaja suhtumist on meeldiv, kui naeratatakse ja abi pakutakse. Selleks, et asutus oma ostjaskonda ei kaotaks, tuleks pöörata suuremat tähelepanu teeninduse kvaliteedile ning oskusele teenust pakkuda
stimuleerida leidmaks uusi ja paremaid viise edasiminekuks. Konfliktide tunnused: · lihtsates asjades ei jõuta kokkuleppele, tõsisemate asjadega ei ole võimalik tegeleda · hääle kõrgendamine, üksteise süüdistamine, pisiasjade pärast nägelemine · teistele kahju tekitamiseks kasutatakse pilkeid ja solvanguid · püütakse kolleege leeridesse jagada · pealekaebamine, ässitamine, laim · vastaspoole kohalolek mõjub ärritavalt · jäine viisakus · apaatia, üldine loidus, passiivsus töörühmas, · boikott Konfliktid jagunevad: · Horisontaalne konflikt (sama juhtimistasandi esindajate vahel) · Vertikaalne konflikt (eri tasandite inimeste vahel, nt ülem-alluv) · Eetiline konflikt (rikutud on kõlblusnorme) · Väärtuskonflikt (erinevate põhiväärtuste baasil) · Huvikonflikt (nt läbirääkimistel erinevad huvid) · Eesmärgikonflikt (saavutatu osutub sobimatuks eesmärgiga võrreldes)
inimkond saab teada elus, mis on hea ja halb. Kas inimene on enda jaoks hea ja halva välja mõelnud või on see temaga kaasa antud? Kas inimesed peaksid teineteisega halvasti käituma ja neid vihkama? Kui mõelda, et miks inimesed siis ikkagi üksteise vastu nii halvasti käituvad või suisa vihkavad üksteist ? Võib mõelda ja mõelda aga minul vähemalt mingit head vastust ei tule. Iga inimene on erinev ja läbisaamine inimestega on tema teha. Aga mingi viisakus võiks ikkagi inimesel olla teise inimese vastu. Nagu Manley Halli ütles ,,Inimene ilma eetikata on maailma lahti lastud koletis", tuleb sellega nõustuda, sest nii see tegelikult ongi. Aga miks inimesed on ikkagi sellised? Kas tõesti on jäänud puudu vanemate kasvatusest lapsepõlves või enda laiskus mitte ära õppida viisakad kombed? Selline harimatus, mida me koguaeg tänapäeval kohtame, on maailmas ikkagi suureks probleemiks. Ja selle probleemi
Ta on tark ja aus, sest teab, et rahal on suur võim ja tema seda võimu ei soovi, oma soovist hoolimata saab ta rikkaks ja õnnetuks. Mrs. Pearce- Higginsi majapidajanna. Südamlik naine, kes mõistab milline võim on sõnadel. Kuigi ta ei rõõmusta alamklassi esindaja tuleku üle, tunneb ta Elizale siiski kaasa ja mängib tähtsat rolli tüdruku muundumises, ta on abiks elementaarsetes toimetustes, nagu pesemine ja riietemine ning viisakus, kuid on toetav ka vaimsel poolel, noomides Higginsit, kes tihti tüdrukut solvab ja mõistab ilmselt Eliza eluvalu kõige paremini. 2. Marttin Lepaste 10c klass Mrs.Higgins- Henry ema. Kõrgklassi daam, kes nimetab Henry ettevõtmisi idiootsusteks ja peab oma poja käitumist väga ebaviisakaks ja lapsikuks
omaduste järjepidevuse kvaliteet Teenuse kvaliteet Kliendid on rahul, kui nad saavad, mida nad soovivad ja siis, kui nad seda tahavad ning neile pakutakse teenust seal, kus nad tahavad ja kuidas nad tahavad. Teenuse kvaliteet kujuneb tarbija ootuste ja kogetud teenuse subjektiivsest võrdlusest. Kriteeriumid, mida tarbijad kasutavad teenuse kvaliteedi hindamisel: Kliendilähedus ja usaldatavus Teenindusvalmidus Kompetentsus Ligipääsetavus Sõbralikkus ja viisakus Kommunikatiivsus Kindlus ja turvalisus Kliendi mõistmine Teenindamiskeskkond Protsessi kvaliteet Määratledes tootmisprotsessile eelnevad ja järgnevad tööetapid sisendiks järgmistele protsessidele, ehitame omamoodi kvaliteediketi läbi kogu organisatsiooni: Uurimine ja väljatöötamine Konstrueerimine Sisseost Tootmiseks ettevalmistamine Tootmine klient Müük ja teenus Sünergia
Ilmajagu Euroopa Keel itaalia keel Transpordikorraldus Parempoolne liiklus. Bussiliiklus on hea. Autot saab rentida. Rongiliiklus on kiire ja odav. Riietus Õhukesed suveks, keskmised riided talveks. Mägedes vajalikud soojad riided. Toit ja jook- Itaalia köök on tuntud. Toidu kõrvale juuakse veini. Kliima - Suvi on kuum, eriti lõunas. Kevad ja sügis on mahedad, kena päikselise ilmaga. Talv on lõunas palju kuivem ja soojem, kui põhja- ja keskosas. Mägedes on külmem ja sajab lund. Vihma sajab peamiselt talvel, aprillist novembrini paistab enamasti päike. Ajad Itaallased ei jõua kohale kokkulepitud ajaks. Sõltuvalt riigi rajoonist võib oodata 15-45 minutit. Võib ka ise hiljem minna. Perekond Itaallastele meeldib perekonna üksikasju teistele rääkida, näidata laste fotosid. Pere on tähtis. Suhtumine välismaalastesse Itaallased peavad välismaalasi puisteks ja äraolevateks (suhtluse mõttes). Raha Raha ühik on euro. Itaallased peavad asjade laen...
motivatsioon ja võimekus · Oskused (Skills): töötajate ja liikmete tööalased kompetentsid ja oskused 11. Kirjeldage organisatsiooni vaadeldavat kultuuri Vaadeldav kultuur ja selle tegurid on nähtavad kõigile. Sinna alla kuuluvad põhiväärtused (kõrge töö kvaliteet, eetiline käitumine, sotsiaalne vastutus jne) ettevõtte välimus, töötajate välimus, viisakus, slängid ja zestid jne. Ühesõnaga kõik mis võib jääda kõrvaltvaatajale silma. 12.Mis iseloomustab tugevat ja positiivset organisatsioonikultuuri? Tugevas organisatsioonikultuuris on järgmised tunnused: · Organisatsiooniliikmed jagavad sarnaseid tõekspidamisi ja hoiakuid · Töötajatevaheline suhtlemine on lihtne · Töötajate vajaduste rahuldamine on seotud vastastikuse sõltuvusega
" ei jääks nö ukse vahele. Ainuüksi uksest valesti sisenemisega võib juba esmamulje ära rikkuda ning hiljem endast head muljet jätta on juba raske. Vahel jääb mulle mulje , et inimestel on väga raske seda ,,Tere!" üle huulte saada. Kui ma tulin siia kooli, siis pani mind väga imestama, et paljud kaasõpilased tulevad klassi ja ei ütle mitte silpigi, see ei jätnud eriti head muljet. Peab ütlema, et mõned neist pole siiani teretama hakanud. Minu jaoks on ,,Tere!" elementaarne viisakus, mis ei maksa midagi, kuid mis näitab teistele, et neid on märgatud. Ka on oluline jälgida kehakeelt. Vastaspoolel suhtlejale ei maksa liiga lähedale minna, paras kaugus on umbes pool meetrit, mida peetakse nö privaat-tsooniks. Lähemale minnes hakkab teine pool ennast ebamugavalt tundma. Suhtlemisest olulise osa moodustab kuulamine. Kuulamisel on oluline välja näidata, et sa oled kogu oma tähelepanu suunanud vestluspartnerile.
Toiming on moraalselt õige/hea, kui tema tagajärjel suureneb üldine kasu (õnne hulk) ja moraalselt vale, kui selle tagajärjel väheneb üldine kasu (õnn). Kui keegi püüab teha head tegu, kuid see kukub halvasti välja, siis see inimene ikkagi väärib moraalset usaldust tänu oma heale kavatsusele. Tähtsad pole mitte teo tagajärjed vaid hea tahe. Õige ja ebaõige tähendused: Õigeks või ebaõigeks hinnatakse tegusid erinevates tähendustes: viisakus (nt: õige on nii, et vanemale pakutakse istet) arukus (nt: õige on tapeedi panemist alustada akna juurest) moraal (nt: õige on usaldust mitte kuritarvitada) seadus, eeskiri (nt: õige on nii, et juht annab teed jalakäijale) tava (nt: sünnipäev on õige aeg kingituse tegemiseks) sobivus (nt: leidis endale õige elukaaslase) etalonile vastavus (nt: see on üks õige eesti mees)
Klientide paremaks teenindamiseks oma organisatsioonis tuleks: · viia läbi koosolekuid, kus inimesed saavad ka ise suhelda ja ei pea ainult tähtsamate inimeste arvamust kuulata: · anda teada töötajatele nende tähtsusest ja panusest; · tuleks töötajaid premeerida saavutatud tulemuste eest, kasvõi kiitusega. 6 2. TEINE SEMINARITÖÖ Hea teeninduskeele tunnused: · kliendi tähele panemine/märkamine; · elementaarne viisakus tervitamine ja hüvasti jätmine; · teenindaja korrektne välimus. Tüüpilisemad vead teeninduskeele puhul: · suletud küsimuste esitamine (Tooman, Mae 1999: 131); · kliendi eiramine; · viisakuse puudumine; · üleolevus kliendi suhtes. Minu teeninduskeel on: · üldiselt väga viisakas; · viisakas ka välimuse poole pealt, on vastav asutuse nõuetele; · kliente võimalikult palju abistav; · tähelepanelik.
Ajad - Hiinas on aeg Eesti ajast 6 h ees. Alkohol- kohalik alkohol on odav. Alkohol ei ole keelatud, ta on väga tähtis komponent enamiku hiina ravimtaimepreparaatide valmistamisel. Hiina meditsiin põhineb taoismil, mille moto on tasakaal yin'i ja yangi vahel. Alkohol ei ole iseenesest halb ega hea, sõltub olukorrast. Inimesele, kellel on kiiresti yan- energiat vaja, võib alkohol sobida. Enim joodavam jook on õlu. Kangetest jookidest on peategija baiju (häälda: baidziu) , mis on riisipõhine destillaat ja 56 kraadi kange. Kui satud pidulikumale õhtusöögile siis põhireegel on see, et alkoholiklaasi puudutakse ainult toosti peale, toidu kõrvale juuakse teed või (sooja) vett. Esindustegevus Hiina vabariik ja hiina rahvavabariik. Esitlemine, tutvustamine - Traditsiooniline tutvumisviis on kerge kummardus koos visiitkaardi andmisega. Hiinas ei ole võõras ka käepigistus, kuigi tõenäoliselt see on lõtv. Tähtsamaid delegatsiooni liikmeid ja ...
mõtleksid liiga erinevalt, siis oleks ühsikonnas liiga palju konflikte, millele ei leitaks lahendust, ning mis kulutaksid ühiskonna ressursse. Ühiskonna liikmetel poleks hea koos elada, ning aren oleks aeglasem. Kuna inimesed on väga sotsiaalsed on oluline ka selle sotsiaalsuse arendamine koolis. Kool saab sellega küllaltki hästi hakkama, sest inimesed leiavad paljud oma sõbrad just koolist. Koolis õpitakse olema üksteise, aga eriti vanemate inimeste, vastu viisakas olema. Viisakus aitab kindlasti üksteisega lihtsamalt suhelda, ning on seega väga oluline oskus. Kool avardab inimeste suhtlus ringkonda. Kui lapsed enne kooli minekut suhtlevad ainult oma sugulaste ja mõndade tuttavatega, sõpradega, siis kooli minnes leitakse oma klassist kohe palju uusi sõpru. Lisaks eakaaslastega suhtlemisele peab laps õppima suhtlema ka õpetajatega. Tõsisem sotsiaalne areng algab just koolis, sest siis on vaja üha rohkem ja rohkem teiste inimestega suhelda
annaabi.ee 
Sisene Facebook'ga
Sisene Google'ga
Sisene LinkedIn'ga
