kordineerimist ja optimeerimist. logistilises ketis toimuvat kui tervikut. Firma tegevust vaadeldi 5. Keda väärtustavad oma logstika definitsioonides ühtse ketina, integreeritult ja protsessina. Firmad mõistsid, et ameeriklased? kulusid on võimalik kokku hoida, kui siduda sisendpool, seesmine Kliendi teenindamist- logistika ei lõpe kui toode on kaubanduses tegevus ja väljundpool- vaadelda seda kui tervikut. Jaguneb vaid lõpptarbijaga omakorda majandustegevuse logistika seisukohalt: *sisendlog 3. Mis tingimused peavad olema täidetud, et logistilise *seesmine log *väljundlog strateegia eesmärk saaks tidetud? 13. Nimetage ettevõtte logistilise süsteemi tüüpe, sõltuvalt
Töötunnid peale kaubandussuhte loomist. Anne (1 õunakook) Tõnu (1 puupink) Oma tarbeks 1 tund 3 tundi Ekspordiks 1 tund 3 tundi Töötunnid kokku 2 tundi 6 tundi 7. Miks on toolikkus väga tähtis? -Elatustase sõltub toolikkusest -Palgad sõltuvad toolikkusest Kui toolikkus on suurem siis suudetakse toode valmis teha lühema ajaga ning töötajatele on võimalik võimaldada suurem tunnitasu, sest nad teevad sama ajaga rohkem tööd kui need, kelle tootlikkus on väiksem. 8. Milliseid kaubanduspiiranguid seatakse riikide vahel? -Tollimaksud-riigipiiri ületamisel impordilt võetavad maksud. Tulutollid (võetakse raha hankimiseks, on suhteliselt väikesed võrreldes kauba hinnaga)
Analüüsib iga protsessi osa. Otsib aja säästliku kasut teid ja kadude vähendamise võimalusi. Lähtub kontrollitavate kulude kärpimisest Muutuvkulude E sõltub vastava toote jaoks vajalike materj soetuskuludest, seda üldjuhul ei saa kontr. Kontr muutuvkulud nagu tööjõukulu, varuosad, tootmise üldkulud-neid võetakse arvesse Kaizen eelarvestamisel. SIHTKALKULEERIMINE e EESMÄRKKALK(müügihind sihtkasum=sihtkulud) -kui palju võib toode meile maksma minna? Turule orienteeritud strateegiline kulude juhtimise süst. Erinevate e/v tegevusvaldkondade koordineerimissüst, hõlmab arendus ja uurimistegevust, tootmist, turundust. TEGEVUSPÕHINE EELARVEST- määratakse kindlaks ja eelarvest E-per-il vajalike väljundite(kulukandjate) kogus ning väljundite saavutamiseks vajalike ressursseide kogus, tehtavad kulutused. Eelarve funkts- tegevustulemuste ennustamine, ressursseide jaotamine, tegevustulemuste
2.KÖÖGIPUHASTUS DIWA Calc - tugevalt happeline pesuaine katlakivi ja rooste eemaldamiseks EPIdes-EPIDES on kiiretoimeline lõhnatu ja värvitu desinfektant. Mõeldud kasutamiseks toiduainetetööstuses, suurköökides ja toiduainete kauplustes pindade ja seadmete desinfitseerimiseks. Sobib kasutada toiduainetega kontaktis olevatel pindadel nagu töölauad, pakkimismasinad, kaalud, töövahendid, kaupluseletid, vitriinid jne. Toode sobib kasutamiseks ka tööprotsessi vaheaegadel, et hoida mikrobioloogiline puhtus vajalikul tasemel. Fetos- Tugevalt leeliseline põhipesu- ja rasvaeemaldusaine toiduainetööstusele, suurköökidele ja kauplustes raske rasvase ja valgulise mustuse eemaldamiseks pindadelt ja seadmetelt. Sobib ka põrandapesuks. Igapäevane puhastamine: 0,25...0,5 dl/5 l veekohta. Põhipesu 1-5 dl/5 l vee kohta.Töölahuse pH 12. K-Expert 11 Kex+ - puhastusgeel. K-Expert 12 Cleaning Cream-puhastuskreem.
tööjõukulud. Põhikulud+lisakulud=tootmiskulud 5) Kuluobjektide vahetu kuuluvuse järgi- otsesed, vahetu seos, mida saab otse arvestada kuluobjektile ja kaudsed kulud, need kõik mis toetavad tootmise tegevust, nt abistav personal. Kõik mis ei ole otsesed on kaudsed. Kaudsed kulud põhitegevuse ja organisatsioonikulud. Otsekulud+kaudkulud=kogukulud 6) Varude hindamisel osalemise järgi- tootekulud, nt komponendid, millest toode valmib, materjalid; töötlemiskulud, tööjõukulud; perioodikulud, turustus ja üldhalduskulud. 7) Kulude käitumise järgi- muutuvkulud, kulud muutuvad proportsionaalselt toodangu mahu muutumisega, seotud tegevuse mahtudega, otsekulu ja püsikulud, ei ole seotud põhitegevuse toodetega, teenustega, fikseeritud kulud, sõltumata tegevusmahust need ei muutu. Telefoniarve- püsi kulu, igakuu võib muutuda, aga otsene mõju tegevusmahule puudub
neid kasutada (nt. Windowsi või Linuxi keskkond). Märgib ära selle, kuidas versioone uuendada. Annab kasutajale teave, kus programm arvutisüsteemis asub ja kuidas seda lõpuks kasutada. Populaarsemad programmid AVG (http://www.avg.com) · AVG antiviirus on kaasaegsete viirusetõrje tarkvarade absoluutsesse tippklassi kuuluv ja mitmeid auhindu võitnud toode. Auhindade kohta vaadake täpsemalt: www.grisoft.com/ww.awards · Viirusetõrje blokeerib viiruste jaoks arvuti kõikvõimalikud sissetungikanalid. AVG-s sisalduv ainulaadne kombinatsioon erinevatest viiruste leidmise meetoditest (sh. heuristiline analüüs, skaneerimine ning terviklikkuse kontroll) tagab arvuti maksimaalse kaitse. · Erinevatelt mitmetest teistest viirusetõrje programmidest ei hõiva AVG liigselt Teie
teine aga vähest vett sisaldava suhkrumassiga. Kui martsipanimass on saavutanud õige tiheduse, see jahutatakse ja pakendatakse. Martsipani õiged maitse- ja lõhnaomadused ilmnevad alles teatud aja möödumisel, sest suhkru kristalliseerumine ja segu ühtlustumine vajab aega. Väga oluline on mandlite ja suhkru vahekord, mis sõltub suuresti tootjamaa traditsioonidest ja toote spetsiifikast. Mida rohkem on maiuses mandleid, seda maitsvam on toode. Maksimaalne mandlipasta sisaldus võib küündida 90 protsendini. Suhkruhulga suurendamine võimaldab aga massi paremini töödelda ja see ei pragune kuivamisel nii hõlpsalt. Mandlivaesemas tootes ulatub suhkru koguhulk kuni 75 protsendini. Väga levinud on ka selline maius, milles mandlite ja suhkrute vahekord on üksühele. 3. MARTSIPANI ASSORTIMENT Lisaks klassikalisele toormartsipanile tuntakse veel figuur-, katte-, Viini ja piimamartsipani
avaliku sektori organisatsioonidega ja eelkõige euroopas. Seda eesmärgiga arendada välja dokumendihaldussüsteem mis vastab regioonis kehtivatele õigusaktidele ja oleks mugav ning ühtne programm lõppkasutajale n.ö. (info)tarbimiseks. Tarkvara on kasutusel rohkem kui kolmekümnes riigis üle maailma ja seda erinevate suuruse ning arengutasemega ettevõtetes. Üks viimasemaid versioone GOPRO Case jookseb Lotus Domino R5, R6, R7 või R8 peal. GOPRO Case Professional on ettevõttet toetav toode, mis sobib kõikidele ettevõtetele ja organisatsioonidele. See hõlmab farmaatsia-, õigus-, tervise-, transport-, haldussektoreid. GoPro annab info haldamise lahendus võimaldab kasutajale konsolideeritud vaadet dokumentidest, kirjavahetustest ning äriprotsessidest mis on seotud klientide ja töökaaslastega. Programm võimaldab dokumentide, kontaktide, e-mailide protsessi ja kirjavahetuse haldamise funktsioonid ühtses standartses lahenduses
Sellepärast võiks ka nimetada ühte maastiku kaitse meetodiks inimeste teadvustavust. (Bergerona, Paquetteb, Poullaouec-Gonidecb 2014) Maastik pole lihtsalt kindla suurusega geokompleks, vaid ka biotoopide maastiku muster ja ka inimese eluruum. Maastik on küll üks sõna, aga teda saab mõista ja käsitleda väga mitmeid viise. Maastik on kombineeritud geograafilisest piirkonnast ja sotsiaalsetsest aspektidest. Maastikule annavad unikaalse väärtuse traditsioonid ja tüüpiline toode. (Bruni 2016) Minu arvates on maastikuarhitektile tähtsaks osaks maasikukultuuriline käsitlus ja üheks muusaks võiks olla maastiku vaade, mida sa enda ümber näed, näiteks laiuvaid põlde, mida ümbritseb tihe lopsakas mets või mõni niit, kus on jalutamas lehmad või lambad. Kindlasti mõjutab maastiku arhitekti traditsioonid ja ka maastiku tüüp toode. Igal erialal on omad maastiku komponendid, mis on just neile tähtsad. Kuid loodust ei tohiks liialt ära kasutada, maastiku
2. Teised kliendid kui mingi hetk on kliente palju, tekivad ooteajad ja kliendid on rahutud. 3. Personal emotsionaalne madalseis ühel inimesel võib rikkuda kogu klienditeeninduse jõupingutused. Klienditeenindusstandardi võimalik ülesehitus Mõjutab väga suurt osa ettevõtte müügiedust, sihtide ja eesmärkide oluline otsus tippjuhtide poolt. Osadel ettevõtetel on eesmärgiks: 97% tellimustest tuleb täita ja tarnida 24h jooksul. 1. Tarnevõime · Toode või toodete grupp · Klient või kliendi kategooria · Eeltellimus või broneerimine · Lõplik tellimus või järeltellimus · Toote asendamine või järeltellimus 2. Veoaeg · Veoviis ja veovahend · Klient või kliendi kategooria · Tellimuspartii suuruse piirangus 3. Tarnekindlus · Tarne täpsus · Lubatud hälbed tarneaegades · Tarne ajaline aken · Klient või kliendi kategooria
Tiheduse järgi liigitatakse keraamilisi materjale poorseteks ja tigedateks. Poorseteks nim. tooteid, mille kaaluline veeimavus on vähemalt 5%. Siia kuuluvad harilik tellis, laekivid, katusekivid, fassaadikeraamika, drenaaži- ja kanalisatsioonitorud, seinakatteplaadid. Tihedad on tooted, kus kaaluline veeimavus on alla 5%. Näiteks metlahh e. põrandaplaadid, klinkerteelis. Keraamika tooraineks on savikad materjalid. Veega segatud plastse massi kuivatamisel säilitab toode oma kuju. Põletamisel moodustub tugev tehiskivi. Tavaline tellisesavi sisaldab 50-60% kvartsliiva ja tolmu. Tolmu ja liivas sisaldus vähendab savi plastsust ja sidumisvõimet: kui on liiva ja tolmu palju, ei ole savi vormitav, kui toode maht väheneb kuivatamisel ja põletamisel vähe. Ehituskeraamika tootmine koosneb alljärgnevatest protsessidest: - Toormaterjali kavandamine - Massi ettevalmistamine - Töötlemine ja toortoodete vormimine - Toortoote kuivatamine
kauplemistingimustest, toetustest, kaubandusõigusest, tööliste õigustest, tariifidest jms. Eesti keeles kasutatakse mõistet õiglane kaubandus ja sellega viidatakse nii sertifitseeritud toodetele, õiglase kaubanduse liikumisele kui antud teemale üldisemalt. Märgile viidates võib kasutada ka mõistet Fairtrade. Mida garanteerib Fairtrade märk? Õiglase kaubanduse sertifikaat garanteerib paremad tingimused tootjatele ning töölistele erinevates arengumaades. Selleks et toode saaks kanda Fairtrade märgist, peab see olema kooskõlas Õiglase kaubanduse märgistamise organisatsiooni (FLO International ) poolt paika pandud erinevate standarditega. Fairtrade märk tootel garanteerib, et · arengumaade väiketalunikud saavad oma toote eest väärilist tasu, mis katab kulud ja võimaldab kestva arengu; · istanduste ja tootmisühistute töölised saavad inimväärset palka ja töötavad inimlikes tingimustes;
SISSEJUHATUS Müügiprotsess on pikk tegevus, mille käigus püüdakse müüa ja pakkuda oma tooteid ja teenuseid klientidele kaasaarvatud potensiaalsetele klientidele. Müügitehnikaid on samuti väga palju erinevaid ning iga teenindaja saab neid ka ise luua ja välja töötada. Müügiprotsessi järgimine aitab saavutada eesmärke, milleks on kindlasti kliendi vajaduse välja selgitamine, saada aru müüdava toote või teenuse omadusi, sealhulgas anda infot miks on meie toode parem kui konkurentidel ning suuta oma toodet või teenust maha müüa kliendile. Samuti on müügi saavutamiseks erinevate tegevuste ellu viimine väga vajalik ja ei saa märkimata jätta, et üheks olulisemaks osaks on müügimeeskond, ilma kelleta on raske müüki korraldada. Müügiprotsessi esimeseks asjaks olekski see, et tuleb tundma õppida oma tooteid kuna tänu sellele suudad sa seda paremini kliendile kirjeldada ja toodet sobitada erinevate klientidega.
Teadlikult ja oskuslikult korraldatud meediasuhted aitavad suurendada ettevõtte või selle kaubamärkide tuntust ja muuta positiivsemaks nende mainet. Kaudselt saab seega meediasuhete kaudu mõjutada ettevõtte majandustulemusi. Müügiprotsessi järgimine aitab saavutada nelja eesmärki: selgitada välja kliendi vajadused; mõista müüdava toote või teenuse omadusi (sh ka saada aru, mille poolest on ühe ettevõtte pakutav toode või teenus parem kui konkurentide oma); näidata kliendile, kuidas müüdav toode või teenus aitab kliendi vajadusi rahuldada; jõuda tegeliku müügini. Turunduse juhtimine on ettevõttes kesksemaid äriprotsesse, mis seob endaga kõik teised valdkonnad selleks, et luua võimalused klientide ootuste täitmiseks ja ületamiseks. Turundusstrateegia moodustavad põhimõtted ja loogika, mille kaudu ettevõtja või turundusüksus soovib saavutada
TOOTE all mõistetakse kõike, mida turul pakutakse ja mis rahuldab mingit soovi või vajadust. Need on materiaalsed objektid, teenused, asukohad, organisatsioonid, ideed, informatsioon jm o Toodet vaadeldakse 3-tasandilisena: TOOTE TUUM ehk põhiline hüve, mida tarbija omandab oma probleemi lahendamiseks. Ülesanne selgitada tarbija vajadused. KONKREETNE TOODE ehk toote reaalne teostus (kvaliteet, väliskujundus, margitunnus, pakend) LAIENDATUD TOODE, mis pakub tarbijale täiendavaid teenuseid ja kasusid (kohale toimetamine, paigaldamine, järelhooldus, garantii, krediit). o Tooteid liigitatakse lähtuvalt lõppkasutusajast (tarbe-, tööstuskaup), kasutusaja pikkusest (lühitarbe-, kestuskaup, teenused), ostuharjumusest
tehnoloogia, hea ligipääs parimatele tooraineallikatele, kõige soodsamate geograafiliste asukohtade hõivamine, väljakujunenud tootemargiidentiteet või suured kogemused. Turule sisenejad peavad ilma selliste eelisteta hakkama saama. Sellised odavad, aga kasvava kasumiga poed nagu Target ja Wal-Mart on näiteks rajanud oma kauplused hajali paljudesse kohtadesse, mitte piirkonna keskustesse, kus paljud kaubamajad on juba kanda kinnitanud. 6. Ebavõrdne juurdepääs turustuskanalitele. Uus toode peab leidma koha supermarketi riiulil ja lükkama olemasoleva toote kuidagi kõrvale (nt hinnavahe, reklaami, aktiivse müügi abil). Mõnikord on juurdepääs turustamisele nii suureks tõkkeks, et uued tulijad peavadki ilma turustuskanaliteta toime tulema või looma enda omad. Seepärast väldivadki kasvava kasumiga odavad lennuliinid turustamist reisiagentide kaudu (kes kipuvad eelistama vanemaid ja kallimaid lennufirmasid) ning kutsuvad reisijaid üles broneerima reise internetis. 7
saavutamiseks ja milliseid ressursse ta selleks vajab. Äriplaani koostades vaadeldakse ettevõtet tervikuna ja kajastatakse tema tegevuse kõiki külgi. Üksikuid tegevusvaldkondi ei tõsteta seejuures esile teiste arvelt ega laskuta liigsetesse detailidesse. · 0-etapp: Ettevõtja enesehinnang: kogemused, haridus, tervis, perekond, ressursid, sidemed, eesmärgid jms. · 1. etapp - planeerimine 1.1 Määratle tarbijate vajadused. 1.2 Määratle toode või teenus. 1.3 Analüüsi olukorda tegevusalal. 1.4 Hinda konkurentsi. 1.5 Leia oma konkurentsieelis ja turuniss. 1.6 Hinda turgu, vali sihtsegmendid. 1.7 Hinda turu ja nõudluse suurust. 1.8 Täpsusta kavandatavad müügimahud. 1.9 Määra administratiiv-juhtimispersonali vajadus. 1.10 Määra muu personali vajadus. 1.11 Määra tootmisvahendite vajadus. 1.12 Hinda toodangu jaotussüsteemiga seotud ressursside vajadust. 1
KASUM-> 2,357 EUR 1euro= 7,6 NOK 59850 EUR KASUM 5350 EUR 5. Ettevõtte selle aataa müügitulud on 50 000 EUR Sel aastal müüakse 50 000 toodet. Järgmiseks aastaks pleneeritakse müüdavate arvu kasvu 20% müügihinna tõusu 5% Müüdud toode kulu moodustavad sellel aastal 35 000 EUR Järgmisel aastal tõusevad elektri- ja toorainetehunnad ning 1 toode valmistamiskulu tõuseb 10% võrra Üldhalduskulud,mis sellel aastal moodustasid 4 000 EUR,alanevad 10% võrra. Turustuskulud moodustavad mõlemal aastal 6% netokäibest( müügitulust) Pangalaenude inressid moodustavad mõlemal aatal 1 000 EUR Ettevõttel on sel aastal põhivarasid 15 000 EUR ning amorteseeritakse 20% aastas lineaarsel meetodi
0-etapp: Ettevõtja enesehinnang: kogemused, haridus, tervis, perekond, ressursid, sidemed, eesmärgid jms. 1.etapp – planeerimine 2.etapp - ettevalmistamine 3. etapp - tegevuse alustamine 4. etapp – soovitused stardijärgseks perioodiks 21.Nutika idufirma (Lean start-up) lähenemine ettevõtte rajamisele. Idufirma baastegevuseks on: 1. Muuta ideed tooteks. Esimeseks sammuks peaks olema probleemi sõnastamine, mida asutakse lahendama ning seejärel minimaalse elujõulise toode loomine. 2. Mõõta, kuidas kliendid (ja mitte vaid nemad) sellele reageerivad. Kõik idufirma protsessid peaksid olema laitmatult töökorras tagasiside saamiseks ja sellele võimalikult kiiresti reageerimiseks. Tagasisidet otsitakse kasutajatelt, potentsiaalsetelt klientidelt, partneritelt ning kõigilt teistelt, kellest võib abi olla ärimudeli täiustamisel. 3. Seejärel otsustada, kas teha järsk suunamuutus või jätkata samas suunas. 22
võivad tekkida: Ettevõtte enda tegevused Hankijate tegevused väärtusahelas Tegevused, mis toimuvad väärtusahelas kliendi suunas Väärtusahela analüüs. Väärtusahel (või väärtuskett) on... omavahel seotud, väärtust loovad tegevused, mis tavaliselt algavad tooraine saamisega hankijatelt ning lõpevad toote jõudmisega lõpptarbijani (Leimann et al. 2003) tegevuste kogum, mida on vaja, et tuua toode läbi kolme kriitilise juhtimisülesande: probleemilahendamise ülesanne, mis ulatub tootekontseptsioonist kuni lansseerimiseni; informatsiooni juhtimise ülesanne, mis ulatub tellimuse võtmisest kauba kätte toimetamiseni füüsilise muutmise ülesanne, mis ulatub toormaterjalist kuni valmistooteni kliendi käes Põhitegevused ja kõrvaltegevused Põhitegevused: sissetulev logistika tootmisprotsess
Originaal-kuvertüür sokolaadide Grand Gru - valmib ühest kakaosordist - iga kuvertüür erineb eelmisest aastast Bio- kuvertüür - tegemist kakaoga, mis kasvatatud ökoloogiliselt puhastes tingimustes - sokolaadi segamisel kasut. Roosuhkrut ja orgaanilist piimapulbrit - koostisosi,mida pole võimalik ökoloogiliselt kasvatada, listatakse minimaalselt Suhkrulisandita kuvertüür - suhkru asemel kasutatakse asendajat maltitooli - toode sisaldab vähem kaloreid - maitse identne traditsioonilise seguga
WBS annab ülevaate, millised tööd on projekti sisuks ja millised ei ole. Kui puudub ülesannete piiritlus, siis on tulemuseks projekti eelarve märkimisväärne ületamine, suured muudatused projekti plaanis, tööde ületegemised, projekti kestuse pikenemine ja töötajate motivatsiooni langemine. WBS madalama taseme osi nimetatakse tööpakettideks (work packages). Need tööpaketid on projekti plaani ja ajagraafiku loomise aluseks. WBS osa võib olla toode või teenus. Näiteks infosüsteemi arendamise alamosad võivad olla tarkvara, riistvara, kasutusjuhendid ja koolitus. Tegevusulatuse täpsustamine WBS loomisele võib järgneda projekti ulatuse täpsustamise vajadus. Enamasti kaasneb sellega ka vajadus uurida huvirühmade (eriti projekti tellija ja projekti tulemuse kasutaja) arvamust. Muudatused tuleb arhiveerida. See on vajalik tulevikus sarnaste projektide planeerimise lihtsustamiseks. Tükeldamine (Decomposition)
Tuntud Eesti telekanalid Kanal 2 ja TV3 edastavad enne iga filmi või saadet, filmi pauside ja pärast filmi mitmeid minuteid reklaame. Mõeldakse küll, et suudetakse reklaamidest üle olla ja nende ohvriks mitte langeda, sest need vihastavad alati inimest, kui põneval hetkel film jäetakse 15 minutiks pooleli. Kuid alateadlikult, tegutsetakse ikkagi reklaamide järgi. Kui esitatakse uut toodet, siis poes tekib ikka soov see järgi proovida, kuigi toode, mida eelnevalt kasutati oli igati sobiv ja ei omanud omadusi, mille üle oleks saanud nuriseda. Vaatasin Kanal 2 uudisesaadet Reporter+. Reklaamipausi ajal, mis kestis 9 minutit, reklaamiti saateid ja filme, Elisa't, riidefirmat Mango , Skype'i, in.ee'd, Volkswagen'i autode soodsaid hindu, Säästumarketi allahindlusi, Marketingi instituuti, Nivea kreemi, Emt Lote- mobiili,www.firmaturg.ee-d, SMS-laenu, vitamiine, Emt kvaliteeti, kontserti, Kaubamaja, immuunsuse suurendajat Actimel'i
Linuxi operatsioonisüsteemi peale tasub mõelda inimestel, kellel on arvuti tarbeesemeks ning kelle peaeesmärgiks on internetikasutamine ning tekstitööde tegemine. Linux pakub seejuures väga turvalist lahendust, olles oma turvalisuse poolest kõrgelt hinnatud. Mac OS on Windowsi järel populaarsuselt teisel kohal. See operatsioonisüsteem on Apple'i toodetele iseloomulik ning seda on üsna keeruline kasutada teiste firmade toodetega. Selle saab tavaliselt kaasa, kui osta Apple'i toode. Mac OS pole tavakasutajale väga hea, sest tuntumad programmid, mida on harjutud kasutama, Mac OS-iga ei pruugi koos töötada. Mac OS sobib väga hästi tööarvutitesse, kuid ei ole eriti kerge kasutajatele, kes on varem Windowsi kasutajate hulka kuulunud. Selle operatsioonisüsteemi eeliseks on just tema sobivus tööarvutiks ning kõik vajalikud programmid on Apple'i enda poolt ka Mac OS-i jaoks loodud. Kasutajale aga ei pruugi meeldida Apple'i hinnapoliitika, sest enamus Mac OS-ile
Koostaja: Õppekeskus, instituut, eriala: Juhendaja: Teema lühiiseloomustus ja töö kirjutaja eesmärk Tänapäeval on kliendi jaoks oluline väärtust lisav teenus. Kliendi rahulolu tagamiseks peab olema toode atraktiivne, kvaliteetne, konkurentsivõimelise hinnaga, hästi reklaamitud ja kõrge teenindustasemega. Seega tuleb toote või teenuse pakkumisel kliendile silmaspidada füüsilist toodet ja selle kvaliteeti ning teenindust ja selle kvaliteeti. Eestis ei ole paljud ettevõtted mõistnud, et ettevõtte tulevikukasumi annab klient, kes ei otsi võimalust lahkumiseks konkurendi juurde. Madala taseme tõttu klienditeeninduses jääb ka võimalik kasum teenimata
Ostu-müügisituatsioonide lahendamine: Ostja tuleb poodi ning soovib osta toiduõli. Pakendilt märgistust uurides, avastab ta , et seal on märge „GMO mais 1%“. See teave ajab ostja segadusse ning ta ei tea, mida teha – kas toode osta või ostmata jätta. Kuidas aitad teda Sina? Seletan ostjale, mis on GMO, milleks seda kasutatakse ning millised ohud tervisele võivad sellega kaasneda. GMO ehk geeniliselt muundatud organism on kunstlikult geenide muundamise teel loodud, parandatud või muudetud taimesortide, aga ka loomatõugude üldnimi. Taimede geneetilise muundamise eesmärgid: 1. Saagikuse parandamine 2. Taimede kahjurite suhtes vastupidavamaks muutmine 3. Tööjõukulu vähendamine 4
660 °C POLÜSTÜREEN Stüreeni polümeriseerumisel saadav polümeer. Polüstürooli töötemperatuur on -40 kuni +70 kraadi,kuid erinevate lisanditega on võimalik saavutada -200 kni +80 kraadine vahemik. Polüstüroolist hakkavad juba +40kaardi juures intensiivselt eralduma erinevad mürgised lendained. POLÜVINÜÜLKLORIID Laialdaselt kasutatav termoplastiline polümeer. See on keemiatööstustele üks kõige kasumlikum toode. Ehitusmaterjalina on PVC odav, vastupidav ning lihtne kasutada. RÄNI Lihtainena on räni halli värvi ja metallilise läikega kristalne aine. Räni on toatemperatuuril tahke, suhteliselt kõrge sulamis- ja keemistemperatuurig a (vastavalt 1400 ja 2800 kraadi Celsiust) keemiline element. ANTIMON Omadustelt on antimon poolmetall. Normaaltingimustel on ta hõbehall, habras, halvasti elektrit juhtiv tahke aine. sulab
Ettevõtte teeninduskorralduse paranemisvõimalused Kliendi teadlik kuulamine ehk tagasiside Kertu Mölder Üks teeninduskorralduse paranemisvõimalusi on teeninduskeele arendamine. Teeninduskeel on suhtlemise viis, kus inimene väljendab end kehakeelega. Olulisel kohal suhtluses on tagasiside. Tagasiside aitab meil mitte ainult õppida, mis ettevõttes toimib, vaid ka see, mida saaks firma paremini teha. Tagasiside saab olla positiivne või negatiivne. Tagasisidet saab hinnata mitut moodi. Näiteks on olemas soovitusindeks. Soovitusindeks on juhtimistööriist, mis aitab parandada ettevõtte teenuse- ja tootekvaliteeti ning ühtlasi mõõdab klientide lojaalsust ettevõttele ja tema poolt pakutavale tootele/teenusele (ALLIKAS). Selle põhimõte on selles, et ettevõtte kliendid, kes soovitavad ettevõtet enda sõbrale või tuttavale võtavad vastutuse rahulolu eest. Soovitusinde...
Ka tänapäeva Eestis toodetakse kõige enam Hollandi tüüpi juuste, mille eeskujudeks on Gouda ja Edam. Mõlemad on tüüpilised poolkõvad, hõreda augustuse, hea maitse ja väga kõrge toiteväärtusega juustud. Lisaks neile sortidele valmistatakse meil väga palju lahtise tekstuuriga poolkõvasid juuste, mis kuuluvad Svecia juustuklassi. Mis on juust? Juust on piimavalgu ja -rasva kontsentreeritud tahke, madala veesisaldusega suhteliselt pikaajalise säilivusega toode. Juustu valmistatakse enamuselt piimast, lõssist, osaliselt kooritud piimast, koorest, vadakukoorest, petist või nende toorainete kombineeritud segust. Juustu tehakse peamiselt lehmapiimast, harvemini lamba-või kitsepiimast. Sellega piirduvad meie juustulettide pakkumised. Juustu kaamelite, märade, põhjapõtrade, vesi-pühvlite või jakkide piimast pakutakse eksootilistes regioonides aga meie toidulaualt teda aga ei leia. Juustu saab teha ükskõik missuguse looma piimast.
Ilma, Kuulad alluva ettepanekuid. et oleks reaalset ettekujutist Hea läbi saamine. selle välja nägemisest. Loovutatav: Bürokraatlik: Juht võtab Muutuv roll: täidad otsuse, et nii peab see erinevaid töö ülessandeid (nt väljapanek olema ning teda ei asendad teist töötajat, kes huvita kas toode seal müüb töötab erineval ametikohal). või ei. Mehaaniline: Rollid Spetsialist: Oskad ja tead Uuesti intergeeritud: teed ühte kindlat valdkonda, nt erinevaid töö ülesandeid ehk alkohol. Tead ja oskad oled kompententne. soovitada, valida tooteid jne.
profit kasum losses kahjum listed company börsil olev ettevõte annual report aastaaruanne public limited company aktsiaselts sole trade/sole proprietor FIE partnership täis- ja usaldusühing private limited company osaühing company secretary pearaamatupidaja limited liability piiratud võimalused incorporated aktsiaseltsiks ühinenud joint venture ühisettevõte merger ühinema acquisition omandama takeover ülevõtmine product toode price hind place koht promote reklaamimine marketing mix (The Fours Ps´) turundusmeetmestik product advertising toote reklaam target sihtima media media corporate advertising firma reklaam brand image brändi kuvand publicity avalik tähelepanu information informatsioon print media trükimeedia publishing - kirjastused channels kanalid stations jaamad broadcasts programmid multimedia multimeedia audience kuulajad/vaatajad
Rahustav niatsinamiid, koos Aloe vera, pantenooli ja vees lahustuva oliivõliga taastavad naha pehmuse ja sileduse. AJAKIRJA ANNE&STIIL 2016 AASTA VÕIDUTOODE! SENSITIVE AFTERSHAVE BALM Habemeajamispalsam vähendab punetust, rahustab ja niisutab nahka tänu patenteeritud HYDRESIA® emulsiooni, Aloe vera, pantenooli ja looduslike õlide sisaldusele. Palsam imendub kiiresti ja see ei jää nahal kleepuma. Meeldivalt lõhnastatud palsam annab energiat ja tagab pika-ajalise heaolu tunde. Toode on alkoholivaba ja sobib igale nahatüübile, ka tundlikule nahale. TÄNAN KUULAMAST! (:
2. Iseloomusta järgmisi polümeere (saamine, omadused, kasutusalad) Polüeteen- saadakse eteeni (C2H4 ehk CH2=CH2) molekulide polümerisatsioonil. Suur osa sellest on seotud erinevate pakendite tootmisega (näiteks kilekotid). Polüpropeen- on sarnane polüeteenile, kuid on tugevam ja kõrgema pehmenemistemperatuuriga, tehakse voolikuid, palu ja kõikvõimalike seadmetedetaile. Polüvinüülkloriid- See on keemiatööstustele üks kõige kasumlikum toode.[viide?] Toodetust kasutatakse maailmas üle 50% ehitustel. Ehitusmaterjalina on PVC odav, vastupidav ning lihtne kasutada Polüakrüülnitriil- saadakse vabade radikaalide polümerisatsioon. Vastupidavus ja päikesevalgus on tema eelisteks Teflon- on termoplastne ja hüdrofoobne tihe polümeer, mis on toatemperatuuril valge tahke aine. Sel on kõrge sulamistemperatuur - 327 °C -, suurepärane kuumuse- ja ilmastikukindlus
kohast selles missioon- tegevused, milleks ollakse ellu kutsutud, kuidas oma visiooni teostada põhiväärtused- mida organisatsioon hindab, millest juhindub oma tegevuses ja kommunikatsioonis. * vt. raadio 1, restart, E-residentsus, D. Vaarik. Sidusrühmad vs sihtrühmad- vahe seisneb selles, mida sa tahad nendega teha Integreeritud kommunikatsioon Selge ja defineeritud tuum- mida me kommunikeerime, kas uus toode, väärtuste nihe, uus bränd vms väärtustest ja missioonist tulenevad sõnumid ühtsed elemendid igas kanalis ja sõnumis ühtne verbaalne ja visuaalne kood Integratsioon 3 tasandil mikrotasand- orgi komm operatsioonitasandil, ühtne stiil ja „hääletoon“ mesotasand- org. i erinevad komm poliitikad peavad olema ühtsustatud makrotasand- kommpoliitika ja org üldiste tegevuseesmärkide harmoonia Komm püramiid kommstart osad
· Valimisel on enamasti kriteeriumideks kauba ruumala ,kaal,kogus,ühikud ja pakendi eripära. · Üldiselt on kasutusel kolme eri tüüpi riiulid:Kaubaaluste riiulid,peenkaubariiulid ja konsoolriiulid. · Inventari valimisel jaotatakse kaubad järgmistesse gruppidesse: · Peenkaubad · Alusekaubad · Spetsiifilisedkaubad. · Komplekteerumise koguste (ühikute)järgi jaotatakse kaubad: kaubaalus,hulgipakend,müügipakend,üksikpakend,pakendita üksik toode. · Riiulite kasutamise eesmärgiks on kasutada maksimaalselt lao ruumala ja põranda pinda ning võimaldada laos efektiivselt töötada. · Riiulite kasutamisest saadakse kasu. · Leidakse kaup kiiresti,tänu hoiukoha aadressidele on võimalik kaupa komplekteerimise ajal hõlpsasti leida. · Hoiukoha aadresside kasutamisel on võimalik raskendada laos erinevaid hoiukohtade süsteeme. · Laotehnika planeerimine
Mida rohkemate ja kavalamate võtetega reklaamitakse toodet, seda suurem on võimalus, et inimesed eelistavad reklaamitut, samuti hakkab tahtmatult poes silma just reklaamides nähtu. Näiteks Eagle Vision reklaamib sünnipäeva hindu, paljud prilliraamid on soodustusega. Kuid reklaamis on vaevumärgatavas kirjas prilliraamide soodustus kehtib ainult klaaside ostul. Paljudel juhtudel jäetakse mulje, et inimese elus on täiuslikuks õnneks just kõnealune toode puudu. Kui inimene langeb reklaami võrku ja ostes toote, avastatakse tihtipeale, et reklaamitu polegi nii täiuslik ja vajalik, kui esmapilgul tundus. Päevapoliitikas on oluline roll meedial. Uurivajakirjandus võib avaldada suurt mõju poliitikute üldisele renomeele, erinevate tegude kajastamisega kujundatakse inimesest/erakonnast teatud kujund. Näiteks Keskerakonna tegusid kajastatakse ajakirjanduses enamasti negatiivselt
ja seadmetesse; liisitud ladu, mis on pikaajaliseks kasutamiseks renditud; transiitladu kasutatakse kaupade kohaletoimetamisel sõltuvalt nende transpordivahendis viibimise ajale. Tarneahela rolliks on õige kauba, õiges koguses ja õigele kliendile toimetamine. Kohaletoimetamine peaks toimuma õigel ajal, õiges kohas ja õiglase hinna eest. Laondus mängib väga suurt rolli tarneahelas. Näiteks selleks, et õige toode jõuaks õigesse kohta peavad tooted olema õigesti sildistatud ning õigel alusel. See tähendab seda, et laos peab alati valitsema kord ning asjad peavad olema paigutatud kõigile arusaadavalt. Allikad G. Richards - Warehouse Management H.Rannik Logistika M. Villemi Logistika alused A. Kiisler Logistika ja tarneahela Internet
Tarbijauuringu küsitluse näide Lugupeetud vastaja, Täname Teid, et valisite aja meie küsitluse täitmiseks. Küsitlus on koostatud ………… poolt. Küsitluse eesmärgiks on hinnata klientide rahulolu meie toote/teenus suhtes ja muuta tulevikus toode/teenus kliendi ootustele meelepärasemaks. Küsitlus on anonüümne ning ei võta rohkem kui ……….. minutit. Sobiva vastuse korral palume Teil ring ümber tõmmata või kirjutada vastus punktiirjoonele. Kõikide vastajate vahel läheb loosi …………………. Küsimuste tekkimise korral leiab meie kontaktandmed küsitluse lõpust. 1. Kui tihti Te võtate kodust väljudes kaasa oma joogitopsi või termose? Iga päev 1 Kord nädalas 1 Paar korda kuus 1 Vähem kui paar korda aastas 1 Ei võta üldse 1 Kui Te vastasite „Ei võta üldse“, siis palun suunduge küsimuse nr … poole. 2. Kas Te olete kasutanud meie kaasaskantavat is...
Tarbijauuringu küsitluse näide Lugupeetud vastaja, Täname Teid, et valisite aja meie küsitluse täitmiseks. Küsitlus on koostatud ………… poolt. Küsitluse eesmärgiks on hinnata klientide rahulolu meie toote/teenus suhtes ja muuta tulevikus toode/teenus kliendi ootustele meelepärasemaks. Küsitlus on anonüümne ning ei võta rohkem kui ……….. minutit. Sobiva vastuse korral palume Teil ring ümber tõmmata või kirjutada vastus punktiirjoonele. Kõikide vastajate vahel läheb loosi …………………. Küsimuste tekkimise korral leiab meie kontaktandmed küsitluse lõpust. 1. Kui tihti Te võtate kodust väljudes kaasa oma joogitopsi või termose? Iga päev 1 Kord nädalas 1 Paar korda kuus 1 Vähem kui paar korda aastas 1 Ei võta üldse 1 Kui Te vastasite „Ei võta üldse“, siis palun suunduge küsimuse nr … poole. 2. Kas Te olete kasutanud meie kaasaskantavat is...
mootmete skaalat uha suuremate objektide poole: Mis on selle taga? Füüsikaline maailmapilt Mehaaniline ? Kujunes valja 18. sajandi lopuks Galilei, Descartes'i, Huygens'i ja eelkoige Newtoni toode uldistamise tulemusena. ? Oluliseks peeti vaid kehi, nende liikumist ja vahetul kontaktil ilmnevat vastastikmoju. ? Vastastikmoju vahendajat ei tahtsustatud. Elektromagnetiline ? Kujunes valja 19. sajandi lopuks Faraday ja Maxwelli toode tulemusena. ? Erinevalt mehaanilisest maailmapildist tahtsustatakse selles ka vastastikmoju vahen dajat, milleks on vali. Relativistlik ? Kujunes valja aastail 1905?1916 Einsteini toode tulemusena. ? Varasemale lisandus absoluutse kiiruse printsiip. ? Ilmnes pikkuse ja aja suhtelisus (relatiivsus). Kvantmehaaniline ? Kujunes valja aastail 1924?1930 Bohri, de Broglie, Schrodingeri, Heisenbergi, Pauli ja Diraci toode tulemusena.
Edu orientiirid(lk.88):1)Otsingufaas 2)Valikufaas 3)Elluviimine 4) Teadmusressursside omandamine 5)Projekti elluviimine 6)Innovatsiooni käivitamine 7)Õppimine ja reinnoveerimine 6.Kirjeldage tehnoloogia elutsükli erinevaid faase, tooge näiteid. Esimeses faasis on tootearendus, standardite konkurents. On vähe ettevõtteid, kes selle tootega on turule tulnud. Arenduskulutused on suured ning esineb kõrge risk, et toode kukub läbi. Edasi selguvad trajektoorid ja standardid. Järgmises faasis kasvab konkurents, sest nagu näha, ei kukkunud toode turul läbi, ja teisedki ettevõtted on tulnud turule, seega kasvab inkrementaalsete tooteinnovatsioonide arv. Esineb kiire tootlikkuse kasv, ja imiteerimine, sest toode on edukas. Positiivne mastaabisääst. On ka trajektoori ja standardite uuenemise võimalus. Ning viimases faasis on siis toote aegumine, tekivad oligopolid
ILUTEENUSTE OSUTAMINE 2014 Sisukord Sisukord......................................................................................................................................2 1. Äriplaani kokkuvõte................................................................................................................3 2. Loodava ettevõtte üldandmed.................................................................................................4 3. Visioon, missioon ja eesmärgid...............................................................................................4 4. Ärikeskkond............................................................................................................................4 5. SWOT analüüs........................................................................................................................5 6. Toode/teenus, põhiprotsessid, omahinna arvestus....................................
baasil valmistatud naps. Aluse tootmisele panid Hollandlased Sobib lahjendamaks toonikutega, samuti koksides - magusad napsud rektif.-tud piirituse, mahlademorsside, aroomi- ja maitseainete, värvainete ja vee segamisel. Sisaldavad kuni 10% suhkrut (Cherry, Metsmaasikas, Pihlakas konjakil, 21% kanged LIKÖÖR Valm. Laias valikus ja valm. Kasutatakse samu komponente, mis naosude valmistamisel, kuid üks toode sisaldab tavaliselt rohkem komponente ja on magusamad.Toorained lisatakse viinale, viskile, brändile. Likööre võidakse veel tammevaatides laagerdada, mille tulemusena moodustub rida uusi ühendeid, mos annavad parema maitse ja aroomi. Kanged on Kännu kukk köömneleotis, värvaine 45%; Vana Tallinn kaneel, vanill ja pruunistatud suhkur 45%; Curacao tsitruseliköör 35%, kohviliköör 30%. Lahjad- Jõhvika, Mustsõstra, Kreemiliköör Eeden, Con amore jõhvika, vaarika, kirsi, pohla
suhtes. Toote positsioneerimise aluseks peaks olema tarbijate arvamus tootest ja tema kohast teiste analoogide suhtes. On eristatud 3 positsioneerimise strateegiat: 1) olemasoleva positsiooni tugevdamine 2) ümberpositsioneerimine 3) uue positsiooni hõivamine. Toote ümberpositsioneerimiseks nimetatakse toote koha nihutamist ideaaltootele lähemale. Selle käigus sõnastatakse brändi väärtused ümber ja sageli toode ka diferentseeritakse. 6 Positsioneerimise aluseks on toode, kuid samas ei tehta tootega midagi, vaid positsioneerimisega mõjutatakse tarbija alateadvust. Positsioneerimisega eristatakse brändi unikaalsed väärtused: emotsionaalsed väärtused (seosed pakkujafirmaga, brändi personaalsus – uudsus, ajalugu jne);
Tellised klassifitseeritakse "mittepõlevateks". Mittepõlev ehitusmaterjal vähendab tulekahju ja selle tagajärgede ohtu. Tulekahjudes saadud kahjustused ei ole enamjaolt tingitud inimese otsesest kokkupuutest tulega, vaid mürgiste gaaside sissehingamisest. Mürgist suitsu tekitavad põlevatest ehitus- ja muudest materjalidest pärinevad gaasid, samas tellis niisuguseid gaase tulekahjus ei eralda. - savitellis keskkonda säästev toode. Tellise toormaterjal koosneb ainult tellisesavist või savist. Seda kuivatatakse ja põletatakse, tagades seeläbi eluterve toode, sest tellis ühendab endas looduse neli elementi: tuli, vesi, õhk ja maa. Kuna tellise loomiseks kasutatavad toormaterjalid savi ja vesi on looduslikud, ei sisalda tellised saasteaineid ega allergeene. Lisaks on tellised ka kahjurikindlad. Telliseid on võimalik lihtsalt ümber töödelda
Tänapäeva vahendite turg on suur ja lai. Tootjaid on palju ning pakendid on üks värvikirevam ja ilusam kui teine. Tähelepanu tuleb kindlasti pöörata kahele asjaolule, mis on väga olulised teatud toote valikus. Esimene on kindlasti vahendi (toote) pakend. Pakendil peavad olema märgitud järgmised andmed: tootmiskuupäev, aegumiskuupäev, eestikeelne kasutusjuhend ning tähis, tootja nimi ja registrikood, Euroopa Liidu sertifikaadikood. Teine oluline asjaolu on vahend, s.o. toode ise. Toode peab olema lihtsalt kasutatav, õige suurusega, vastupidavast materjalist ning terviklik. Paraku on juhtunud, et esmaabikomplekti on sattunud praak toode. Tähelepanu peab olema suunatud: hingamismaskile, kolmnurkrätikule ning alumiiniumkattega soojatekile. Materjali vastupidavuse osas soovitame kindlasti kontrollida kolmnurkrätikut. Tasub valida küll veidi kallim, kuid samas vastupidavam linane materjal, mida saab ka pärast kasutamist pesta.
Soojendamise ja jahutamise abil.eriti oluline hapendamisel,füüsikalise valmimisel.peamislt vertikaalsed.alumises osas paikneb väljavooluava,mille suunas on tanki põhi kindla kaldega.tankide sise- ja väliskest valmistatakse roostevabast terasplekist. Reguleeritavate temperatuurireziimide tagamiseks paikneb kahe kesta vahel enamasti soojusisolatsioon ja sisekesta välimisel küljel soojusvahetussärk. Sellesse võib juhtida kuuma, sooja, külma või jäävett. Et toode saaks ühtlaselt soojeneda või jahtuda, on tankid tavaliselt varustatud segistiga. Oleneval v käivitatakse tanki lael paikneva ajamiga (elektrimootori ja vastava reduktoriga), mille pöörlemiskiirus on mõnest mõnekümne pöördeni minutis. Viskoossete toodete segistid peavad suutma liigutada ka tanki seinalähedast kihti, et vältida puudulikku soojusvahetust seina ja toote vahel. t toote viskoossusest kasutatakse propeller-, laba- või raamsegisteid, mis
Markkinointia tarvitaan ostajan ja myyjän väliseen vuoropuheluun. Turundust on vaja ostja ja müüja vaheliseks dialoogiks. Markkin oinnin päätavoite on myydä yrityksen tarjoamia tuotteita. Turunduse peamine eesmärk on müüa ettevõtte poolt pakutavaid tooteid. Markkinoitava tuote voi olla fyyysisen tuote, palvelu, henkilö, tapahtuma, asia tai aate. Turustatav toode võib olla füüsiline toode, teenus, inimene, sündmus, asi või idee. Yrityksen kaikkia myytäviä tuotteita kutsutaan tarjomaksi. Ettevõtte kõiki müüdavaid tooteid nim pakkumiseks? Yrityksen markkionoinnin tehtävät: Ettevõtte turunduse ülesanded: Luoda hyvä tarjooma Luua hea pakkumine? Tiedottaa yrityksen olemassalosta sekä tuotteiden omiraisuuksista ja käyttötavoista
suuremahulised, standardsed ning harvad materjalide ostud, mis tagaks võimalikult madala ostuhinna. Turundus sooviks rohkem ebastandardseid lahendusi, et tooteid diferentseerida. Tänu suhteturunduse arenemisele ja just-in-time süsteemide juurutamisele on koostöö oluliselt paranenud) (õpik lk 64-65) 5.Milles avaldub “sisemine turundus”? Sisemine turundus on tervikliku turunduse üks tähtis komponent, mille aluseks on põhimõte „müü oma toode kõigepealt maha oma töötajatele ja küll nemad siis aitavad seda ka kliendile müüa“. Sisemise turunduse eesmärgiks on töötajate värbamine, koolitamine ning motiveerimine lähtuvalt parimast kliendi soovide rahuldamist. 6.Iseloomustage vahendajate liike. Vahendajateks on: 1)Edasimüüjad (jaotuskanali ettevõtted, kes leiavad ettevõtte toodangule tarbijad ning müüvad ettevõtte tooteid neile)
Sissejuhatus integreeritud turunduskommunikatsiooni (IMC) Turundusmeetmestik (marketing mix) – nende abil jõutakse kliendini 4P-d Product Price Place Promotion (info viimine kliendini) Selle mudeli probleem: Ei kasutatud ära kõiki võimalikke viise klienditega suhtlemisel ITK on kanali suhtes neutraalne- mis iganes kommunikatsioon, mis on mõeldud selleks, et müüa klientide abil oma toode või idee Organisatsioonikommunikatsioon- üks osa on turunduskommunikatsioon. On mõeldud klientide mõjutamiseks, ehk raha sisse toomiseks Kommunikatsiooniprotsess Saatja sõnum meedia vastuvõtja (kes – mida ütleb – kus – kellele – mis mõjuga) Kommunikatsiooni mudel MÜRA (raskus sõnumi vastuvõtmisel, nt inimene räägib, sina oled telefonis, eelmises loengus kuulsid midagi, mis on vastuolus hetkel räägitavaga) TAGASISIDE (vastus, abi, tunnustus)
annaabi.ee 
Sisene Facebook'ga
Sisene Google'ga
Sisene LinkedIn'ga
