Köögiviljatoidud ja -lisandid 174 Magustoidud 185 Kuumad ja külmad joogid 196 8. Toitlustusteeninduse alused 203 Kliendikeskne teenindus toitlustuses 203 Teeninduse liigid 206 Toitlustusteenindajale esitatavad nõuded 208 Ettevalmistustööd teenindamiseks 211 Ruumide ja laudade kaunistamine 221 Roogade ja jookide serveerimise tehnika 223 Erinevate roogade serveerimine 230 Klientide teenindamise protsess 242 Selvelauad 248 Catering-teenus 260 9. Töökorralduse alused toitlustuses 263
Tänapäevase semiootika eelkäijad - Platon - arutles oma traktaadis Gratylus keele päritolu problemaatika teemadel; esitas kaks seisukohta. Hermogenes väidab, et see suhe on suvaline ja kokkuleppeline. Gratylus väidab, et seos on loomulik, füsioloogiline. Asi põhjustab oma nime, märgi ja objekti vahel on kausaalne seos. Asjadel on olemas õiged ja valed nimed. - Sokrates arutleb nende kahe seisukoha üle ja pakub oma lahenduse - lisab käsitluse aja ja ruumi mõiste, erinevaid dialekte seletab sellega, et kunagi oli üks keel, aga aregu käigus see lagunes. Väitis, et maailma loomisel ei antud asjadele nimesid, vaid seda tegi inimene seaduste tegemise vormis, kusjuures tuli anda õiged, füüsisejärgsed nimed. Alguses olidki õiged, aga seda loogilist ja selget seost rikkus ajalooline areng. - Hippokrates oli esimese semiootika rajaja, kui eristas meditsiinis valdkonna, mis oli seotud diagnostikaga. Õige diagnoosi panemine ei ravi, kuid on õige ra...
Töötaja võib lõpetada tähtaja tõttu, kui ta teatab vähemalt 5 päeva ette. Kui kumbki pool ei algata lõpetamist, siis tähtaja möödudes muutub leping tähtajatuks. 3.Pooltest sõltumatud asjaolud on:·töötaja kutsumine kaitsejõududesse ·karistuse kandmine kohtukohustusest tingituna ·töötaja suremine. Kui tööandja sureb, siis tööleping lõpeb juhul, kui töötaja oli võetud tööandja personaalseks teenindamiseks, muul juhul tööleping säilib. 1.KOLMANDATE ISIKUTE nõudmisel lõpetatakse leping juhul kui töötaja on alaealine. 2.Töölepingu lõpetamisel töötaja algatusel peab töötaja ette teatama vähemalt 1 kuu, kui lepingu lõpetamise põhjuseks on õppimine või haigusega seonduv, siis 5 päeva. Katseajal töötaja peab ette teatama 3 päeva. Määratud ajaks töölepingu ennetähtaegsest lõpetamisest teatab töötaja tööandjale üle ühe aasta pikkuse lepingu
Isiklikul müügil on oluline mõju tarbija ostuotsustuse langetamisel. Pärast müüjaga konktakteerumist on ostuvalmidus tunduvalt suurem kui pärast reklaamisõnumi nägemist või kuulmist. Isikliku müügi puudused: 1) suunatus ühele (mõnele) tarbijale. Isikliku müügi ühte ülaltoodud plussi käsitletakse ka puudusena. Müüja suudab tõhusalt suhelda vaid piiratud hulga inimestega. Suure tarbijaskonna teenindamiseks vajab ettevõte arvukat müügipersonali, mis läheb majanduslikult kulukaks. 2) kulukus. Vaatamata oma efektiivsusele on isiklikus müügis palju kallist inimtööd ja selle osa hindades suureneb. Sageli pole võimalik palgata kõrge kvalifikatsiooniga müügimehi, sest firma ei suuda neile vastavat tasu maksta. 23
Üldiselt võib meditsiiniteenuse puhul öelda aga ka seda, et tegemist on konstantse mastaabisäästuga. Ravimitööstuse puhul on tegemist postiivse mastaabisäästuga, kuna arendustegevus tehakse üldjuhul üks kord. Iga järgminev müüdud ravimiühik vähendab toote arendamiseks tehtud kulusid. Teenindav sektor, tegemist on konstantse mastaabisäästuga. Iga inimesega tuleb üldjuhul tegeleda sama palju aega ehk kulukust iga järgneva kliendi teenindamiseks 11 Põllumajandus- tegemist on piiratud maaressursiga ja üldjuhul on määravaks ka maa -viljakusega, mis määrab saagikust. Põllumajandus on valdkond, et kui tahate tootlikkust tõsta, siis tuleb ka rohkem kulutada. Miks õppimiskõverad muutuvad laugeks (flat)? Kui tootmised saavutavad oma lae. Kui õpikõver on tõusulainel, siis on mastaabisääst
või turustamise samal tasandil konkurentidena. · Vertikaalne on ettevõtjate kokkulepe, nende kooskõlastatud tegevus ja ettevõtjate ühenduse otsus siis, kui nimetatud ettevõtjad tegutsevad tootmise või turustamise erinevatel tasanditel (näiteks kauba tootmine, jae- või hulgiturustus). Konkurentsiteooria suurimaid autoriteete M. Porter väidab, et konkurentsieelise kujundamisel on järgmised võimalused: · Vajadusest lähtuv väärtuse loomine, mil teenindamiseks valitakse nt üks kindel kliendisegment. Tegevuse keskendamine võimaldab kokku hoida kulusid ja luua oma klientidele parimat väärtust. · Kättesaadavusel põhinev konkurentsieelis ettevõttel peab olema väga hea võimalus klientideni jõuda (nt kas hea asukoht või kliendi suurus). · Valikul põhinev konkurentsieelis valitakse oma tegevusharu väärtusahela mingi lüli, mille puhul suudetakse tõusta spetsialistiks. Valikul põhinev konkurentsieelis
·Kiirem reageerimine klientide nõudmistele. ·Üldjuhtimise oskuste suurenemine. PUUDUSED: ·Koordineerimiseks vajatav suur hulk funksionaalseid töötajaid. ·Väiksem tippjuhtkonna poolne kontroll. ·Võitlus ettevõtte ressursside eest. 2.3 Struktuur tarbijate järgi ..on rakendatav arvestades tarbijate erinevaid huve. EELIS: ·Saab kasutada erinevate klientide teenindamiseks vajalike erioskustega spetsialiste (pankades näit. äri- ja erakliendid). PUUDUS: ·Osakondade tegevuste integreerimiseks vajaminev suur töötajate ja juhtide arv. 3. MAATRIKSSTRUKTUUR Võimaldab paindlikkust organisatsiooni kujundamisel. Ühel alluval on kaks juhti. EELISED: ·Ressursside efektiivsem kasutamine. ·Paindlikkus, kohandatavus keskkonna muutusel. ·Töötajate töö rikastamine.
Tänapäevase semiootika eelkäijad - Platon - arutles oma traktaadis Gratylus keele päritolu problemaatika teemadel; esitas kaks seisukohta. Hermogenes väidab, et see suhe on suvaline ja kokkuleppeline. Gratylus väidab, et seos on loomulik, füsioloogiline. Asi põhjustab oma nime, märgi ja objekti vahel on kausaalne seos. Asjadel on olemas õiged ja valed nimed. - Sokrates arutleb nende kahe seisukoha üle ja pakub oma lahenduse - lisab käsitluse aja ja ruumi mõiste, erinevaid dialekte seletab sellega, et kunagi oli üks keel, aga aregu käigus see lagunes. Väitis, et maailma loomisel ei antud asjadele nimesid, vaid seda tegi inimene seaduste tegemise vormis, kusjuures tuli anda õiged, füüsisejärgsed nimed. Alguses olidki õiged, aga seda loogilist ja selget seost rikkus ajalooline areng. - Hippokrates oli esimese semiootika rajaja, kui eristas meditsiinis valdkonna, mis oli seotud diagnostikaga. Õige diagnoosi panemine ei ravi, kuid on õige ra...
Järjekordade konfiguratsioon hõlmab järjekordade arvu, asukohta, ruuminõudeid ja mõju kliendi käitumisele. Mõned kliendid võivad pärast järjekorda asumist leida, et viivitus on talumatu ja otsustada lahkuda. Kui teenindaja vabaneb, valitakse järjekorrast klient, keda hakatakse teenindama. Seda valikut juhtiv sisepoliitika lähtub järjekorra reeglitest, mida rakendatakse selleks, et valida järjekorrast teenindamiseks järgmine klient. Pärast teenuse saamist klient lahkub hoonest. Seejuures võib ta otsustada ka tulevikus sama kohta külastada, või eelistada enam mitte kunagi naasta. Enne loovaid muudatusi teenindussüsteemi juhtimises tuleb aru saada järjekordade toimemehhanismist. Mõistes klientide ootel hoidmisega seotud psühholoogilisi momente, on näha, et ootekogemus on tegelikust viivitusest sageli tähtsamgi. Ooteaeg avaldab ka majanduslikku mõju nii teenindusfirmale kui tema klientidele.
dokumendi vastu; 2)tagasikutsutav A.- või finantsasutuses. Allüksused: 1)Kantselei- allüksus, mis fikseerib maksete hulga järgi. Jaotus on tinglik. Jaemaksed. ·suht. väiksed ostjapank võib A.-i tühistada enne dokumentide kättesaamist; organisats. seisundi. Kantselei tegevus: ·sissetulev ja väljaminev post summad ·suur tehingute arv. Nende teenindamiseks peavad pangad 3)tagasikutsumata A.- A.-i ei saa tühistada, 4)kinnitamata A.- ilma ·haldusdokumentatsiooni adminis-teerimine ·trüki-, tõlke- ja teise panga makse-garantiita A; 5)kinnitatud a.- eksportija panga rajama ulatusliku jaekaubanduse võrgu
Teeninduses on kvaliteedivigade parandamine väga raske, ja seda nii kliendi kui ka teenindaja seisukohast; sageli aga hoopiski võimatu, sest klient on juba lahkunud koos negatiivse kvaliteedikogemusega. Seega on teeninduses väga tähtis nii kogu organisatsiooni kui ka iga töötaja võimekus koheselt hästi teenindada ning vigu ennetada. Teenindamise kvaliteet sõltub eelkõige sellest, kuidas töötajad on omandanud teenindusmõttelaadile tuginevad valmisolekud klientide teenindamiseks ja kas organisatsioonis eksisteerib kvaliteedi loomist võimaldav teeninduskultuur. (Heli Tooman: 9) 1.2. Sugarclub tutvustus ja taust Ööklubi Sugar näol on tegemist Pärnu kesklinnas asuva öölokaaliga, mis avati 2007. aasta detsembrikuus. Programmi- ja reklaamijuhiks oli siis Reio Tilk. (Tarbija 24) 2009. aastal vahetas klubi omanikku ja programmijuhti. Omanikuks sai LIS Investeeringute OÜ ning programmijuhiks Eestis tunnustatud DJ Kert Klaus. (Postimees)
ettevõtluse valdkonnaga, missugune tegeleb kauplemislubade väljastamisega ja nõuete täitmise kontrollimisega. 2) Nõuetele seadmetele - saab välja selgitada, milliseid seadmeid ja inventari vajatakse. Eriseadmed kergestiriknevate toiduainete hoidmiseks ja säilitamiseks (nii toormaterjal kui ka valmistoodang müügilettidel (võileivad, pirukad, salatid jms) - külmkapid, külmutusletid jms). 12.1. Rendikulud Ettevõte kasutab klientide teenindamiseks saali pinnaga 75 m² ja kööki ning abiruume pinnaga 65 m². Kogu ruumi rendimaksumuseks kuus on 100.-EEK/m². Tabel 2. Rendikulude arvutus: Ruumi nimetus Ruumi suurus m² Ühikuhind, EEK Summa, EEK Saal 75 100.- 7500.- Köök, abiruumid 65 100.- 6500.- Seega on rendikulud kokku 7500.-+6500.- = 14 000.- EEKi kuus.
1) korraldama ehitamise ajal pideva järelevalve ehitamise üle (edaspidi omanikujärelevalve); 2) esitama kohalikule omavalitsusele vähemalt kolm tööpäeva enne ehitise, välja arvatud väikeehitise, ehitamise alustamist teatise ehitamise alustamise kohta; 3) panema ehitamise alustamisel, kui püstitatakse ehitis, mis ei ole väikeehitis, üksikelamu, suvila, aiamaja, taluhoone, riigisaladuseks tunnistatud teavet sisaldav ehitis, riigikaitseline ehitis või ehitise teenindamiseks vajalik rajatis, nähtavale kohale kogu ehitamise ajaks informatsioonitahvli, milles sisaldub informatsioon ehitise, ehitusloa, ehitamise alustamise aja ja lõpetamise tähtaja, projekteerimisettevõtja, ehitusettevõtja ja omanikujärelevalve tegija kohta; 4) taotlema ehitamise lõpetamisel ehitisele kasutusluba või esitama ehitise likvideerimise korral ehitise teatise. (3) Ehitise omanikul on õigus nõuda enne ehitamise algust ettevõtjaga lepingu sõlmimist, milles lepitakse
Mida tuleb teha püsiva tegevuskoha registreerimiseks? mitteresidendist juriidilise isiku ja füüsilisest isikust ettevõtja püsiva tegevuskoha registreerimiseks esitatakse Maksu- ja Tolliametile avaldus, milles märgitakse: - mitteresidendi nimi ja aadress; - registreerimiskoht ja registreerimisnumber või muu identifitseerimist võimaldav kood, kui need andmed on olemas; - püsiva tegevuskoha tegevusala, tegevuskoht ning postiaadress Eestis; - püsiva tegevuskoha teenindamiseks avatud pangakonto number ja krediidiasutuse nimi, kus pangakonto on avatud; - juriidilise isiku püsiva tegevuskoha vastutava isiku ees- ja perekonnanimi, isikukood (selle puudumisel sünnikuupäev, -kuu ja -aasta) ning elukoht; - juriidilise isiku iga aktsionäri või osaniku nimi ja registri- või isikukood, isikukoodi puudumisel sünnikuupäev, -kuu ja -aasta. 12. Mis on töötamise register ja millised andmed sinna kanda tuleb?
ettevõtte ressursside eest Struktuur toodete järgi Plussid: Ühe tootega seotud tegevusi on hõlbus koordineerida; Otsustamine on kiirem ja tulemuslikum; Tooterühmade töötulemusi on parem hinnata, arvestus kergem. Miinused: Juht võib keskenduda ainult oma toodetele ja jätta org. huvid tahaplaanile; Halduskulud suurenevad. Struktuur tootmisprotsesside järgi Eelis: Saab kasutada erinevate klientide teenindamiseks vajalike erioskustega spetsialiste (pankades näit. äri- ja erakliendid). Puudus: Osakondade tegevuste integreerimiseks vaja suur töötajate ja juhtide arv. Struktuur tarbijate järgi samad plussid ja miinused mis tootmispr.järgi Maatriksstruktuur; ühel alluval kaks juhti Eelised: ressursside efektiivsem kasutamine; kohandatavus keskkonna muutusel; töötajate töö rikastamine; üldiste ja erialaste juhtimisoskuste arend-ne
Kuulub Natura 2000 loodushoiualade hulka ja on Corine biotoobi ala. 10. Kas on kehtiv kaitsekorralduskava? Valmimas on kaitsekorralduskava Hiiumaa laidude maastikukaitsealale. Hanerahu 10 PÕHJA- KÕRVEMAA MAASTIKUKAITSEALA 1. Asustamise aeg. 29. oktoobril 1991, moodustati Harju maavalitsuse otsusega Põhja-Kõrvemaa looduskaitseala. Loodushoiuks ja külastajate paremaks teenindamiseks on loodud kaks maastikukaitseala: Põhja-Kõrvemaa Maastikukaitseala keskusega Aegviidus, mis hõlmab endist sõjaväepolügooni ja Kõrvemaa Maastikukaitseala lõunas keskusega Simisalus. Praeguse Kõrvemaa maastikukaitseala koosseisu kuuluvatest loodusobjektidest võeti esimesena 1957. aastal kaitse alla Aegviidu-Nelijärve piirkond.1971. aastal laiendati kaitseala piire ning nimetati ümber Kõrvemaa maastikukaitsealaks. 2. Asukoht.
Kvantiteet kuidas mõõta? Nt mitu banaani korjati 8 tunni jooksul, mitu kõnet kõnekeskus sai päeva jooksul. Saame vaadata ka kaebusi teenuse/tootja kohta. Maksumus kui palju võime mingi soorituse jaoks kulutada? Kui palju kasumit tuleb? Kas see sobib eelarvega, kas on raiskamist. Aeg nii kell kui kalender. Võime vaadata mingi ajal jooksul koostatud projekte v ühe kliendi teenindamiseks kulunud aeg. KOMPETENTSID soorituse seisukohalt olulised teadmised, oskused, käitumine. Kõik, mis on põhjuslikult seotud hea sooritusega. Kompetentside defineerimine kuidas sõnastada nii, et see oleks üheselt mõistetav? Nt initsiatiiv peame sõnastama nii, et see peegeldaks edukat konstruktiivset initsiatiivi Kompetentside valimine hindamislehele mõistlik on mõõte neid kompetentse, mis on soorituse mõttes olulised
· Paber, kirjatarbed, postitarbed, kaustad, arhiivikarbid, jne · Va kontoritehnika, mööbel ja muu inventar kontori- ja arhiiviruumides (konto 551500). · 550001 Trükised ja muud teavikud · Teabematerjalina kasutatavad perioodiline kirjandus, erialased raamatud, muud teavikud, maksumärgid, blanketid, sealhulgas asutuste ja äriühingute koosseisus olevatele raamatukogudele ostetud trükised ja muud teavikud, mis on vajalikud vastava üksuse teenindamiseks (asutuse või ühingu põhitegevuseks ei ole raamatute laenutamine) · Va enda poolt publitseeritud trükised ja muud teavikud (konto 550060). · Va raamatukogudele, arhiividele ja muuseumidele kui iseseisvatele isikutele põhitegevuseks soetatud trükised ja muud teavikud (kas põhivara või 552300). · 550002 Paljundus- ja printimiskulud · Sh tahmakassetid Kontoplaani liigendus · Eesmärk - majandustehingute kohta andmete kogumine, rühmitamine,
• Struktuur toodete järgi EELISED: • Ühe tootega seotud tegevusi on hõlbus koordineerida. • Otsustamine on kiirem ja tulemuslikum. • Tooterühmade töötulemusi on parem hinnata, arvestus kergem. PUUDUSED: • Juht võib keskenduda ainult oma toodetele ja jätta org. huvid tahaplaanile. • Halduskulud suurenevad. • Struktuur tootmisprotsesside järgi • Struktuur tarbijate järgi ..on rakendatav arvestades tarbijate erinevaid huve. EELIS: • Saab kasutada erinevate klientide teenindamiseks vajalike erioskustega spetsialiste (pankades näit. äri- ja erakliendid). PUUDUS: • Osakondade tegevuste integreerimiseks vajaminev suur töötajate ja juhtide arv. 52. Organisatsiooni mehhaanilise ja orgaanilise ülesehituse põhimõtted Mehhanistlikes organisatsioonides: 1. Spetsialistide tööülesanded on koostatud nii, et need on teistest isoleeritud. 2. Täpne, kohati pedantne meetodite ja kohustuste kirjeldamine. 3
3.16 Kirjelda tarbija/kliendipõhist struktuuri. Mis on selle plussid ja miinused? Peetakse silmas tarbijate erinevaid huve ning allüksused luuakse suhtlemaks klientide eri rühmadega(üksikkliendid, väikeettevõtted, suurettevõtted). Juhatus ning talle järgneb teisel tasandil jaemüük, hulgimüük, müük valitsusele, müük tootmisele. 12 Juhtimise alused + saab kasutada erinevate klientide teenindamiseks vajalike erioskustega spetsialiste (pareneb teenindamine; tugevneb tähelepanu lõpptulemusele) + juhtimine on detsentraliseeritud (juhtidel suur vabadus tegutsemiseks) osakondade tegevuste integreerimiseks vajaminev suur arv haldusjuhte. ei ole igal pool kasutatav; keeruline allüksuste tegevust koordineerida 3.17 Kirjelda maatriksstruktuuri. Mis on selle plussid ja miinused? Allüksuste tegevus on nii vertikaalselt kui horisontaalselt õiguslikult ja suhtlemise
kehtetu või kustutada startup kirjeid. · Süsteemi jälgija on uuendatud Dial-Up Adapter osa. Kasutajad saavad nüüd jälgida objekte, näiteks ühenduse kiirused, baite või edastatud / sekundis. Windows ME Pildid 15 1.8.Windows XP on Windowsi 9. operatsioonisüsteem. See lasti välja 25. oktoobril 2001. Microsofti toetus Windows XP Service Pack 2 -le lõpeb 13 juuli 2010. Windows XP-ga arvutite teenindamiseks arvutivõrgus on servertarkvaraks Windows 200, kuigi Windows XP ühildub ilma probleemideta ka Windows NT serveriga ja Windows 2000 serveriga. Kasutamisvõimaluste alusel eristatakse: · Windows XP Home · Windows XP Professional · Windows XP Professional 64-bit · Windows XP Media Center Edition Nende peamine erinevus on arvutivõrgu kasutamise võimaluste osas Windows XP on operatsioonisüsteem tootnud Microsoft kasutamiseks personaalarvutid ,
Eesti Meremuuseum SISUKORD Eesti Meremuuseum EESTI LOODUSMUUSEUM Muuseumist Eesti Loodusmuuseum on Keskkonnaministeeriumi hallatav riigiasutus, mis on vabariigi keskmuuseumi staatuses. Kasvanud välja 1842. aastal loodud Eestimaa Kirjanduse Seltsi Provintsiaalmuuseumist töötab ta 1941. aastast alates iseseisva muuseumina. Loodusmuuseum lähtub oma tegevuses 1996. aastal vastu võetud muuseumiseadusest (RT I 1996, 83, 1487) ja Eesti Loodusmuuseumi põhimäärusest (keskkonnaministri 29. juuli 2005. a määrus nr 57). Muuseum paikneb kahes hoones. Lai t 29A majas on ekspositsioon, geoloogia fondihoidla, fotokogu ning tööruumid nii administratsioonile kui ka geoloogia ja loodushariduse osakonnale. Toompuiestee 26 mahutab ülejäänud fondid ning botaanika, entomoloogia ja zooloogia osakonna tööruumid. Kokku on muuseumil põrandapind ca 1000 m2. Loodusmuuseumi edasine areng oleneb olulisel määral sellest,...
Eesti Meremuuseum SISUKORD Eesti Meremuuseum MUUSEUMID Muuseum on mittetulunduslik, püsiv ühiskonna teenistuses ja juhtimise all olev publikule avatud asutus, mis kogub, säilitab, uurib, tutvustab ja eksponeerib uurimise, harimise ja meelelahutuslikul eesmärgil materiaalset tõestusmaterjali inimese ja keskkonna kohta. Muuseum (kreeka keeles museion 'muusade tempel') on asutus, mis kogub, uurib, säilitab ja tutvustab teadusliku või kunstiväärtusega esemeid ja vaimuvara. Muuseumid on välja arenenud eraisikute kunsti-, dokumendi-, harulduste ja muudest kogudest. Kõige esimesed muuseumid tekkisid Vanas-Kreekas, kus nad tähistasid õppe- ja uurimisasutust. Varaseimad kunsti- ja haruldustekogud olid kirikute, kloostrite, ülikute jm. varakambrid. Antiikaja kõige suurem muuseum oli Aleksandria museion. 14.15. sajandil hakkas jumaliku maailma väärtustamine taanduma ja väärtuseks...
mida kõrgem on ehitis, seda suhteliselt suurem on tema maksumus. Ainuke erand selle reegli puhul on see, et iga järgneva korruse või korruste puhul kõrghoones paraneb lifti või muude kallite sisevõrkude kasutamine, vähendades nende maksumust korruse kohta. Kuid see on vaid üks osa tervikust, mis ei muuda üldist reeglit. Mis on selle põhjused? 1. Sisevõrkude suur maksumus ehitise, eriti tema ülemiste korruste, teenindamiseks. Ehitatakse iga kümne või viieteistkümne korruse tagant tehnilised korrused. 2. Ehitise madalam osa peab kandma ülemiste korruste kaalu, seega on see ilmselt kallim kui vajalik sama põhiplaaniga madalale ehitisele. 3. Ehitustööde suurem maksumus kõrguses. (ajakulu seoses tööliste minekuga oma töökohtadele, kulud ohutusele ja halb ilmastik-lisatasud). 4. Kasvab teenindavate seadmete ja sisevõrkude teeninduspiirkond. Ehitise kõrguse
OY kontserni. Peale selle, et AS Kuusakoski aitab korraldada metalliga seotud jäätmekäitlust keskkonnasäästlikult ja kasulikult, tegeleb ta veel metallide, plastikute, autorehvide, romusõidukite, elektri- ja elektroonikaseadmete, akumulaatorite ja ehitusmaterjalide käitlemisega. Vanarehvide käitlemise tegeleb AS Kuusakoski alates 2004. aastast. Teenuste juurde kuulub jäätmete kogumine, nende transport, töötlemine ja ka eksport. Klientide teenindamiseks on AS Kuusakoskil Eestis 8 teeninduspunkti. Vanu rehve võetakse vastu Narvas, Paldiskis, Pärnus, Rakveres, Tallinnas, Tartus, Viljandis ja Võrus. Kuusakoski tegutseb ka Lätis, Leedus, Poolas, Soomes, Rootsis, Venemaal ja Hiinas [3]. Vanarehvidest saavad rehvide omanikud vabaneda seaduses sätestatud korras. AS Kuusakoski võtab rehve vastu nii eraisikutelt, ettevõtetelt kui ka rehvide maaletoojatelt [3]. 5.2.1 Rehvipurusti
kontrollida (jälgida tegevusi ja kindlustada nende vastavus plaanitule) · Ettevõtte/organisatsiooni analüüsi eesmärgid Selleks, et teada saada, mis probleemid on organisatsioonis, tema tegutsemises, on vaja organisatsiooni analüüsida. aitab aru saada, milline on toimimise hetkeseis ja muutmisnõuded aitab leida võimalusi toimimise muutmiseks o kulude vähendamiseks o ressursside paremaks kasutamiseks o klientide paremaks teenindamiseks o IT võimaluste ärakasutamiseks · Ettevõtte/organisatsiooni analüüsi tehnikad analüüsitehnikad o äriprotsesside analüüs ja modelleerimine o nõuete analüüs ja modelleerimine o objektide analüüs ja modelleerimine · Ettevõtte/organisatsiooni protsessianalüüsi eesmärgid ja tulemus Protsessianalüüsi eesmärgid on järgmised: saada aru, milliseid protsesse organisatsioonis teostatakse ja kuidas
Kombineeritud valgustuse korral peab tootmisruumides üldvalgus tihedus olema vähemalt 10% kogu valgustiheduse normist, kuid mitte vähem kui 150 lx lahendus- ja 50 lx hõõglampide kasutamisel. Elektri- valgustuse toiteks lubatakse "Elektriseadmete ehituse eeskirjade "(EEE) järgi kasutada pinget mitte üle 230 V lampide lülitamisel faasidevahe- lisele pingele või faasi ja neutraaljuhtme vahelisele pingele (võrgus 230/400 V). Elektrivalgustusseadmete ohutuks teenindamiseks peavad selle kõik maandamisele kuuluvad osad (valgusti metallkere jt.) olema ühendatud kaitsemaandusvõrguga. 4.1 VALGUSTEHNIKA PÕHIMÕISTED Põhiliste valgustehniliste suuruste hulka kuuluvad valgusvoog, valgustihedus ja valgustugevus. Kõik meid ümbritsevad esemed kiirgavad ruumi elektromagnet laineid. Elektromagnetvõnkumiste lainepikkus võib ulatuda millimeetri murdosast mõnesaja ja koguni mõne tuhande meetrini. Inimese silm
· Liikmetele ei tohi väljamakseid teha, kui ühistupanga viimase majandusaasta lõppemisel kinnitatud majandusaasta aruande kohaselt omavahendite hulk KAS sätestatud summa ei tule kokku. Hoiu-laenuühistu · Hoiu-laenuühistu on finantseerimisasutus, mille peamiseks ja püsivaks tegevuseks on tehingute ja toimingute teostamine hoiu-laenuühistu tegevuspiirkonnas elavate või seal kinnisasja omavate füüsiliste isikute ja samas tegevuspiirkonnas asuvate juriidiliste isikute teenindamiseks. · Hoiu-laenuühistu on tulundusühistu ning oma tegevuses juhindub Tulundusühistu seadusest ja Äriseadustikust. · Hoiu-laenuühistul peab olema vähemalt 25 liiget. · Vara tekib liikmete osamaksetest ja muudest maksudest, ühistu tegevusest saadavast tulust, riigi ja kohaliku omavalitsuse majandusabist, annetustest jm laekumistest. · Osakapital moodustub liikmete osamaksetest, hoiu-laenuühistu osakapital peab olema
Toote divisjonid koondavad tavaliselt rühma sarnaseid tooteid tüûpiliseks nt laenudivisjon. Samas võib mõiste segaduse tekitadasee et laenu üksustsaabnkäsitleda ka funktsionaalse üksusena. Peamiseks erisuseks on see et toote divisjonina sisaldab üksus lisaks laenude andmisele ka nende marketingi rmpd tootearendust jmt. Funktsionaalse üksusena saab laenuüksus aga nimetatud abiteenuseid teistelt üksustelt. Kliendi divisjon moodustatakse teatudnkliendirühma teenindamiseks. Pankades võivad sellisteks olla-vip divisjon, jaedivisjon,hulgidivisjon jne.. Ivisjonaalse posotiivsed kúljed: 1) võimalus kiiresti reagerida kliendi soovidele või keskkonna muutustele.2) suht lihtne ja hea on funktsuoonide vahelise koostöö korraldamine,kuna nadmon esindatud divisjonis.3) kuna ta on oma tegevuses kisasvaldkonnas, siis hea orienteeritus klientide vajadustele. 4) lihtne on mõõtandivisjoni tulemuslikkust,sest see põhine kliendi, toote või piirkonna kasumlikusele
kohustuste täitmise eest solidaarselt. Kui isikliku kasutusõiguse esemeks on tehnovõrk või -rajatis, ei ole isikliku kasutusõiguse üleandmiseks või koormamiseks kinnisasja omaniku nõusolek vajalik. * Tehnovõrk või rajatis: maapinnal, maapõues ning õhuruumis asuv kütte-, veevarustus- või kanalisatsioonitorustik, elektroonilise side või elektrivõrku, nõrkvoolu-, küttegaasi- või elektripaigaldis või surveseadmestik ja nende teenindamiseks vajalik ehitis (AÕS § 158 lg 1) ISIKL. KAS.ÕIGUSE LÕPPEMINE Aluseks lõpetav sündmus või kokkulepe Kustutamiseks tuleb esitada notariaalselt kinnitatud avaldus ja puudutatud isiku nõusolek (va kui lõppemisest möödas rohkem kui aasta, siis tuleb sündmust tõendada) Kui lõpetatakse kehtiv õigus, vajalik ka õigustatud isiku lõpetamisavaldus ISIKL.KAS.ÕIGUS ELAMULE Isikliku kasutusõiguse alaliik
rändkauplus on ühe või mitme valla või linna territooriumil asuvatest müügikohtadest moodustuval kaubandusliku teenindamise marsruudil liikuv kauba jaemüügiks kohandatud mootorsõiduk, millel ei pea olema müügisaali supermarket - jaekaubandusettevõte, kus müügipinda on kuni 2500 ruutmeetri ning kus toidu- ja esmatarbekaupade osatähtsus müügis moodustab kaks kolmandikku. Supermarketid asuvad enamasti suurtes elamurajoonides turg - kindlal maa-alal asuv ja teenindamiseks kohandatud paik, kus müük toimub kindlatel kellaaegadel kauba pakkumine ja ost-müük. Tabel Äritüübid jaekaubanduses Profindexi jaekaubandusettevõtete klassifikatsiooni põhjal Äritüüp Müügipin Toidu- ja Asukoht Sortiment Teenind Hinnatas na suurus esmatarbekau us e m2 ba osatähtsus
võimaldab kogu tähelepanu pöörata just neile. 4. OSTUOTSUSTUSPROTSESSI LÕPETAMINE Reklaam meelitab tarbija küll ostukohta, kuid lõpliku ostuotsuse teeb ta kokkupuutes müüjaga. Isiklikul müügil on ka omad nõrgad küljed: 38 1. SUUNATUS ÜHELE TARBIJALE Eelnevalt oli see pluss, nüüd miinus. Heaks teenindamiseks on vaja arvukalt müügipersonali, mis läheb mõistagi kulukaks. 2. KULUKUS Isiklikku müüki kasutatakse tavaliselt kallite kaupade puhul (disainrõivad, mööbel, kodutehnika, auto jms), kus hind katab kulud. Seetõttu kasutataksegi esmatarbekaupade puhul iseteenindust. 3. HALB MAINE Müüjad võivad olla ebaausad, ostuotsuse väljapressijad ja jõuliste müügivõtete kasutajad (agressiivne, pressiv).
suudaks uutes tingimustes, uut suhtumist ning uusi teadmisi ja oskusi vajava elu ning tööga toime tulla. 4. Aruka teenindusajastu inimese hariduslikud vajadused Töö ei ole enam selge ja konkreetne tegevus seda tuleb nüüd vaadelda kui teenust, mida pakutakse klientidele, organisatsioonidele ja ühiskonnale. 1 Ühiskonna edukuse määravaks teguriks on muutumas inimestevahelised suhted, hoiakud ning valmis olek teenindamiseks. Teeninduses on tegemist dilemmaga: Paljud tööd ei nõua väga kõrget haridust või tehnilisi oskusi Teenindamine esitab töötajatele väga kõrgeid nõudeid, oskusi käitumiseks eri situatsioonides, probleemide lahendamisel paindlikkust, suhtlemisoskusi jne Teenindus on tegevus mis nõuab: Mõtlemisoskust ja loovust Otsuste vastuvõtmist Klientide vajaduste ja soovide tundmist Sotsialiseerumise oskus
3. Fokuseeritud e. turunisi strateegia Keskendutakse kitsale turusegmendile Eesmärk teenindada sihtsegmendi tarbijaid konkurentidest paremini Lokaalsest tegevusest lähtuvad eelised Massturundaja teenib käibelt Fokusseeritud strateegia kasutaja - juurdehindluselt Fokusseerimine on atraktiivne kui: Valitud sihtsegment on piisavalt suur Segmendil on hea kasvupotentsiaal Segment ei ole suurte konkurentide jaoks olulise tähtsusega Ettevõttel on segmendi teenindamiseks vajalikud oskused ja ressursid (mida teistel ei ole) Fokusseerimine töötab hästi kui: Laiemal turul tegutsejatel on keeruline või kulukas täita sihtsegmendi vajadusi Konkurendid ei püüa spetsialiseeruda samale sihtsegmendile Ettevõttel pole ressursse laia turu ründamiseks Tegevusharus on palju erinevate vajadustega segmente, saab valida sobivaima Fokusseerimise ohud: Segmendi tarbijate eelistuse ja vajadused muutuvad põhimassiga sarnasteks
Kassavoog iseloomustab ettevõtte rahaliste vahendite jääkide muutust: § Rahavood põhitegevusest on: puhaskasum – varude kasv – debitoorse võla kasv + kreditoorse võla kasv – tulumaks + amortisatsioon § Rahavood investeerimistegevusest on: - investeeringud põhivarasse + põhivara müük - pikaajalised finantsinvesteeringud + tagasilaekuvad summad § Rahavood finantseerimistegevusest on: laenude ja aktsiate sissemaksed, laenude teenindamiseks tehtud väljamaksed (makstud dividendid), aktsate-/osakapitali vähendamine aktsiate / osakute tagasi ostmine Selleks, et ettevõtja võiks kuust kuusse teadlikult ja edukalt oma firmat juhtida ei saa piirduda ainult raamatupidamise põhidokumentidega. Otstarbekas on kontrollida ka andmeid materjalide või kaupade sisseostmise, toodete ja teenuste omahinna, toote- ja teenuseliikide omavahelise suhte ning mitmete muude asjaolude kohta, mida saab rahaliselt mõõta ja hinnata.
5 interpretaator millist kooditabelit kasutada. # coding: utf-8 Järgmisena tuleks sisse laadida erinevad abistavad teegid, kuid seda saab teha vajadusel ka konkreetsete funktsioonide sees, mis antud teeke vajavad. Google App Engine puhul tuleks sisse 15 / 55 Google App Engine Andris Reinman laadida vajalikud teegid veebipäringute teenindamiseks. Selle jaoks on kasutusel WebAPP raamistik. import wsgiref.handlers from google.appengine.ext import webapp Antud teekide poolt pakutavad meetodid oskavad vastu võtta app.yaml konfiguratsiooni poolt suunatud veebipäringuid (näiteks kui keegi avab aadressi www.server.ee/abi, siis /abi suunatakse skriptile ühe päringuna), leida nendest üles erinevad päringu andmed (GET ja POST muutujad, küpsised jne). Edasi tulevad konkreetsed päringute haldajad
Õiguslik lähenemine. Vaadeldakse keskpanga iseseisvust ja lõimumist eurosüsteemiga. · Rahvastiku kahanemise ja vananemise negatiivsed mõjud majandusele: o tööealise rahvastiku ja tööjõu kahanemine, o madalam potentsiaalne SKP, o väiksem rahvastik vähendab võimalusi spetsialiseerumiseks, tööjaotuseks ja mastaabiefekti saavutamiseks o tarbimine väheneb, o rahvastiku teenindamiseks vajalikke asutusi (näiteks koole või kauplusi) jääb üle o hakkab ka avalike sektori asutusi ja nende poolt pakutavaid teenuseid olema elanike vajadustest rohkem, o Kui sündimuse määr langeb, siis põhjustab see nooremate elanike osatähtsuse vähenemist rahvastiku struktuurist. o Toimuvad muutused tarbimise struktuuris o Kerkib esile inimkapitali amortiseerumise probleem (nooremad inimesed toovad
parandada kaubanduse konkurentsivõimet ehitades äärelinna suuri ostukeskusi saavutada jaotusvedude efektiivsus öösel toimuvate jaotusvedudega korraldada jaotusveod suurlinnades väikseimate võimalike kuludega 3. Jaotusveod on: suuremahulised veod pikkadel distantsidel tarnijatelt ladudesse väikesemahulised veod lühikestel distantsidel ladudest edasimüüjatele terminali jaotuspiirkonnas ettevõtete vahelised veod lõpptarbijate teenindamiseks teostatavad veod 4. Mis on enamasti tähtsaim tegur põhivedude puhul kaubaühiku veokulu vähendamise seisukohalt? veomarsruut koormaruumi täiteaste veoaeg veo ladus, seisakuteta planeerimine 5. Mis on tavaliselt tähtsaim tegur jaotusvedude puhul kaubaühiku veokulu vähendamise seisukohalt? veomarsruut ja selle läbimise järjestus veoaeg koormaruumi täiteaste laadimistööde sooritamise kiirus 6
● Tegevusedukust hinnatakse nende tegevuste/ lõikes kui tegevuse poolt loodud tulu miinus kulud. Puudus ● Keeruline siduda mittefinantsnäitajatega ● Pidevalt muutuvas keskkonnas on keerukat ABPA süsteemi raske ajakohasena hoida (põhineb tugevalt ABC-l, st ilma selleta ei saa rakendada). ● Ettevõttel peavad olema süsteemid, mis võimaldavad reaalajas tegevusi monitoorida sh iga kliendi pealt saadav tulu, tehtud kulud ja kliendi teenindamiseks teostatud tegevused. ● Tegevuste tulemused kanduvad tuludesse ja kuludesse viitajaga, mistõttu süsteem keerukas. Saab mõnevõrra vähendada keskendudes suurimat tulu andvatele tegevustele. 22. Nimetage vähemalt 3 finantsmõõdikut, mida tegevusedukuse hindamisel võib kasutada. Finantsmõõdikud - EPS, ROIC, ROE, EP, EVA 23. Nimetage vähemalt 2 EVA kui tegevusedukuse mõõdiku probleemi. EVA puudused: 1
kestvate peatustega seotud kulud. Samuti stjuardesside ja stjuuardite koolitused, mida pole amortiseeritud. Samas jällegi võib need kulud kanda lennutegevusest kerkinud kulude kategooriasse, kuna teenindava personali arv võib varieeruda lennuki tüübist. /2, lk 86/ Suuruselt järgmine kuluartikkel on otseselt seotud reisijatega. Selleks on reisi kestel serveeritud söögid-joogid, transiitreisijatele pakutud majutus, maapeal pakutud toitlustus reisijate paremaks teenindamiseks ning kulud, mis tekivad hilinenud ning tühistatud lendudest. Viimaseks kuuluvad reisijateeninduse kulude rühma lennufirmade poolt tasutud reisijatevastutus kindlustus ning reisijate õnnetusjuhtumi kindlustus. Nende aastane makse on kindlaks määratud sõltuvalt lennufirma kogu reisija-kilomeetrite arvu läbimisest eelmisel aastal. Sissemakse suurus sõltub ka lennufirma turvalisuse rekordist,
Pole järgitud ehituslike norme. Joonis 26. Konteiner-WC terrassile viiv kaldtee ja kõrguste vahed. (Foto: M. Melsas, 12.08.2013) Kommentaar: Konteiner-WC juurde viiva kaldtee algus ja ümbritsev pinnas. Näha on kaldtee alguse ja pinnase kõrguste vahesid. Hilisemal mõõtmisel ja fotoga võrdlemisel selgus, et kõrguse vahe on 7 8 cm, mis ei ole kooskõlas normidega. Kõikide rannaehitiste ja liikumisteede vaatlusel on näha, et on üritatud luua tingimusi ka liikumispuuetega inimeste teenindamiseks. Välja on pandud suunavad märgid, kus millist teenust oleks võimalik saada. Kuid kohapeal selgub, et kõikide teenuste saamisel on mingid takistused. Ehituslikud nõuded ei vasta normatiividele. Ligipääs on raskendatud, kaldteed on liiga suurte kalletega ehitatud. Nagu näha joonistel, on kõrgusevahed erinevat tüüpi teede vahel liiga suured mis takistavad liikumist. Eelnevate jooniste kaudu võib öelda, et milline olukord valitses Stroomi rannas vaatluse hetkel
on kohalikule omavalitsusele üle antud erastamiskohustusega vastavalt omandireformi aluste seadusele (RT 1991, 21, 257; RT I 1994, 38, 617; 40, 653; 51, 859; 94, 1609; 1995, 2/3, 5; 60, 1017) või on arvatud kohaliku omavalitsuse volikogu otsusega munitsipaalvara erastamisnimekirja. (2) [Kehtetu RT I 2001, 48, 265 jõust. 1. 11. 2001] (3) Kui erastamiskohustusega munitsipaliseeritud ehitis on antud kohaliku omavalitsusüksuse omandisse koos ehitise aluse ja selle teenindamiseks vajaliku maaga, laieneb erastamiskohustus ka maale või ehitise omaniku kasuks seatavale hoonestusõigusele. (4) Äriühingus riigile või kohalikule omavalitsusüksusele kuuluvaid aktsiaid või osasid võib erastada teistele selle äriühingu erastamise subjektideks olevatele aktsionäridele või osanikele erastamise korraldaja poolt kinnitatud hinnaga. Kui teised selle äriühingu aktsionärid või osanikud ei soovi osta aktsiaid või osa erastamise
Netopinna hulka ei arvata usteavade, aknaavade ja muid piiretes olevate avade ja nisside, lodzade pindu. Suletud netopind määratakse 0,1m2 täpsusega. Avatud netopind on kaetud pind, mis ei ole kõigist külgedest täies kõrguses piiratud. Korteri või mitteeluruumi kogupind on korteri või mitteeluruumi kasutamise otstarbele vastavate kasulike pindade ning rõdude, lodzade ja terrasside avatud netopindade summa. Kasulik pind on ehitise kasutamise otstarvetele vastavate pindade ja nende teenindamiseks vajalike pindade summa. Kasuliku pinna määramisel ei võeta arvesse ehitist teenindavate ruumide pindu, nagu näiteks trepikoda, katlamaja või tehnilise ruumi pindu. Juhul, kui hoone kasutusfunktsioon on seotud tehnovarustusega (näit. telefonikeskjaamad) või teenindab otseselt esmase funktsiooniga seotud tegevust( näit kinoprojektori ruum, külmkambrid) arvatakse nende ruumide pind kasulikku pinda. Elamu kasulik pind on eluruumide (elamispind ja abiruumide pind), lahuspindade,
andmebaasiobjekti nagu triger olemasolul. EI LEIA LOENGUKONSPEKTIDEST?! 54 Klient-server andmebaasid Klient-server süsteem. Klient/server andmebaas on arvutivõrgul töötav hajutatud andmebaaside süsteem, mille eesmärgiks on andmetele ühiskasutusliku keskkonna loomine infosüsteemis. Server on arvuti, millel asub andmebaas ja klientide teenindamiseks vajalik tarkvara. Andmebaasi server pakub andmete haldamisega seotud teenuseid. Klient on arvuti, millel töötavad rakendused (kasutajaliidesed -programmid) ja mis nõuab teenindust teistelt arvutitelt. (NB! Ka rakendusserver võib olla andmebaasiserveri kliendiks) Arvutivõrk on riist- ja tarkvara, mis on vajalik kliendi ja serveri ühendamiseks. Klient-server süsteemis on süsteemi funktsionaalsus ja andmed jagatud kliendi ja serveri vahel. Osa funktsioone (protsesse ) täidetakse
Elektripaigaldise kasutuselevõtmine ei ole pingestamine, mis on vajalik elektripaigaldise kontrollimise toiminguteks. Korraline tehnilinekontroll ja selle sagedus Korralise tehnilisekontrolliga hinnatakse elektripaigaldise ja selle käiduvastavust elektriohutusseadusega kehtestatud nõuetele ning vastavusekorral tõendatakse seda elektripaigaldise nõuetekohase tunnistusega. Korraline tehnilinekontroll on kohustuslik kõikides elektripagialdistes. Erand: eluruumi(sealhulgas suvila) ja elamu teenindamiseks vajaliku ehitise ning ehitusseaduses sätestatud väike ehitise ja ajutise ehitise elektripaigaldise puhul pole elektripaigaldise korraline tehnilinekontroll kohustuslik väljaarvatud majandustegevuse ja väike ehitise ning 2he või enam korteriga hoone korterivaldajate ühiskasutuses oleva elekripaigaldise puhul. Korraline tehnilinekontroll on perioodiline: 1.esimese liigi elektripaigaldises tuleb korraline kontroll teha iga 3a järel. 2
Kassavoog iseloomustab ettevõtte rahaliste vahendite jääkide muutust: § Rahavood põhitegevusest on: puhaskasum varude kasv debitoorse võla kasv + kreditoorse võla kasv tulumaks + amortisatsioon § Rahavood investeerimistegevusest on: - investeeringud põhivarasse + põhivara müük - pikaajalised finantsinvesteeringud + tagasilaekuvad summad § Rahavood finantseerimistegevusest on: laenude ja aktsiate sissemaksed, laenude teenindamiseks tehtud väljamaksed (makstud dividendid), aktsate-/osakapitali vähendamine aktsiate / osakute tagasi ostmine Selleks, et ettevõtja võiks kuust kuusse teadlikult ja edukalt oma firmat juhtida ei saa piirduda ainult raamatupidamise põhidokumentidega. Otstarbekas on kontrollida ka andmeid materjalide või kaupade sisseostmise, toodete ja teenuste omahinna, toote- ja teenuseliikide omavahelise suhte ning mitmete muude asjaolude kohta, mida saab rahaliselt mõõta ja hinnata. 8.7
Turundusplaani koostamise juhendmaterjal Tellija: Juhendmaterjali koostajad: 2005 Sisukord EASi pöördumine ......................................................................................................................2 Eessõna ....................................................................................................................................2 PLANEERIMISE ETTEVALMISTUS ............................................................................................6 Plaani koostamise vajalikkus ....................................................................................................6 Turunduse planeerimise protsess.............................................................................................7 Projekti ettevalmistus ja läbiviimine .....................................................................................
TURUNDUS Loengukonspekt Õppejõud Reet Niilus Mõdriku 2011 2 SISUKORD 1.TURUNDUSE OLEMUS...................................................................................................... 4 1.1 Turunduse määratlused....................................................................................................4 1.2 Turunduse ajalugu........................................................................................................... 5 1.3 Turustuspoliitika..............................................................................................................5 1.4 Turunduse vajadus...........................................................................................................6 1.5 Turunduse juhtimise filosoofiad......................................................................................7 1.5.1 Turunduskontseptsiooni komponendid......................
Siselogistika ja intralogistika mõisted kattuvad suures ulatuses. Intra- logistikal on tähendus rohkem tehnoloogilisest aspektist. Intralogistika tehnoloogiate ja masinate alla liigitatakse traditsiooniliselt kõik laotehnoloogiad ja ettevõtte territooriumil ladude ja tootmise teenindamiseks kasutatavad transpordimasinad ja -seadmed (tõstukid, konveierid, laadimissillad jms). Logistika funktsionaalsed ja funktsiooniülesed valdkonnad Logistika funktsionaalseteks valdkondadeks loetakse tegevusalasid, mis on mõeldud konkreetse
" Servio - olla kellegi teenistuses, servo - tähelepanemine, järgimine, silmas pidamine. service oma praeguse tähenduse. Peaaegu iga toode võib muutuda tarbijale teenuseks, kui toote müüja teeb jõupingutusi tarbija väga detailsete nõudmiste täitmiseks. Kui jõupingutusi ei tehta, ei saa protsessi nimetada teenindamiseks. Ostetud arvuti või kingapaar jääb ikkagi kaubaks, kuid viis, kuidas seda müüakse ja kuidas tarbija seda kasutada saab, lisab talle juba teeninduse Heli Tooman, Aare Mae: "Teenindus on protsessikeskne elemente. Seetõttu on teenindus igale mittemateriaalsete tegevuste seeria kliendi ja teenindaja (laiemalt kogu toodete /teenuste tootjate süsteemi) vahel
annaabi.ee 
Sisene Facebook'ga
Sisene Google'ga
Sisene LinkedIn'ga
