PERSONALIJUHTIMINE - Personalijuhtimise seosed teiste organisatsioonipsühholoogia valdkondadega. Personalijuht peaks teadma tööõigust ja majandust (et mõista, mis organisatsioone elus hoiab). Organisatsioon peab kuskilt ju saama raha. Kui mõtled personali peale, peab natuke ka majanduse peale mõtlema. Interdistsiplinaarne tegevusala. - Tugineme personalipsühholoogiale. Inimene peaks personali valdkonnas oskama töötaja potentsiaalset tööd hinnata. Kuidas valida õige kandidaat? Kuidas mõõta seda, mida me arvame end mõõtvat? Peab oskama inimest mõõta (kas testide v intervjuu vms'ga). - Kuidas mõõta töötaja sooritust? Eriti kui on tegemist nt müüja v õpetaja tööga. Kuidas mõõta näiteks müüja käitumist? - Veel peab oskama personalijuht töötajate karjääri planeerida. Kas temast võiks juht saada? Kas heast spetsialistist saaks ka hea juht? Alati mitte. - Organisatsioonipsühholoogia. Va...
...................................................................................................... 6. ...................................................................................................... 7. ...................................................................................................... 14 Andke kliendile kogu oma olemusega teada, et : 1. ta on teretulnud 2. ta on teenindusprotsessis kõige olulisem 3. kõik teenindajad on abivalmis 4. teda on meeldiv teenindada 5. teenindaja hoolib ja mõistab 6. teenindaja on kompetentne ja tunneb oma tööd 7. teenindaja on usaldusväärne 8. tema teeninduskvaliteet ei sõltu tema varanduslikust seisust, välimusest jms. teguritest 9. ...................................................................................................... 10. ...................................................................................................... 11. ..............................
· Vastuvõtu eesmärk · Sisu lühikirjeldus · Toimumise aeg ja koht · Kestus · Kutsutud külaliste arv (naised, mehed, lapsed) · Joogi- ja toidueelistused · Eelarve (summa ühe inimese kohta) · Soovitavad lisateenused · Kontaktisiku andmed Eestis on palju võimalusi tellida kogu ürituse ettevalmistus ja läbiviimine asjatundlikult firmalt. Samas peab iga korraldaja andma endale aru, et vastutust külaliste ees kannab tema, mitte teenindajad. Sisseostetavate teenuste puhul on soovitatav korraldada konkurss, andes kõigile osalejatele täpsed algandmed. Pärast vastuvõttu tuleb analüüsida, kuidas läks ja kas oli arusaamatusi. Kui teenindusfirmadele on pretensioone, siis tuleks need ühiselt läbi arutada. Ilus tava on tänada teenindajaid ja partnereid. RIIETUMISE ETIKETT VASTUVÕTTUDEL FRAKK (WHITE TIE) Kutsel märge: frakk, frac, evening dress, white tie
LÄÄNE-VIRU RAKENDUSKÕRGKOOL Ettevõtluse ja majandusarvestuse õppetool ÕPIMAPP Iseseisev töö Õppejõud: Liina Maasik, MA Mõdriku SISUKORD SISUKORD..........................................................................................................................2 SISSEJUHATUS..................................................................................................................4 1KAUBAMÄRK.................................................................................................................5 1.1Ajalooline taust ja areng.............................................................................................5 1.2Kaubamärgi kaitse.......................................................................................................7 2KAUBAMÄRK LEIBUR......................................................................
kes on ka hinduismi mingil viisil integreeritud. Indo-Euroopa jumalad peavad ikka tähtsamad olema, seetõttu tehakse vanad jumalad pahadeks. Rigveda (Rgveda): Lugu algolendist. Tundub, et väga struktuurselt sarnane lugu. Purusa on samas asendis, mis muidu oleks muna. Tal on 10k pead ja jalga. Tema ongi universum. Ta ohverdatakse ja teatav osa tema kehast saab meie maailmaks ja teatav osa jääb välja, mis on surematu maailm mv.s Üks osa kehast sõdalased, reied suudrad, kes on teenindajad. Purusa vaimust sai kuu, silmast päike. Hingeõhust tuul, jalgadest maa, nabast ilm või atmosfäär. Hiina loomismüüdid (neid on väga palju): Alguses on taevas ja maa vormitud, kaootilised. Olemas samamoodi nagu kanamuna sees kanapoeg (loode, munakollane, valge...). Mingisugusel kujul on ta seega seal olemas. Vormitusest sünnib Pangu - esimene looja. Pan - keerd, gu - looja. Looja oli keerdus ürgmuna seees. Niimoodi kestis 18k aastat, sisi läks muna lahti ja universum tuli sealt välja
4 P kontseptsioon on saanud viimastel aastatel ka kriitikat, eriti Euroopas. Kuna see töötati välja 20.saj. keskpaiku USA suurte turgude järgi, on selle põhimõtted rohkem tootjale kui tarbijale suunatud ja toetuvad massturundusele. Tänapäeva tarbijakesksus selles hästi ei kajastu. On koostatud ka uusi meetmestiku mudeleid: 7 P mudel: 1. Toode (product). 2. Hind (price). 3. Turustus (place). 4. Toetus (promotion). 5. Personal (personnel) – teenindajad, nende oskused, koolitus. 6. Protsess (process) – teenuse pakkumine kliendile. 7. Tõendus (physical evidence) – teenuse paremaks muutmine, rikastamine. 2.2.6 Turundusstrateegia Turundusstrateegia on vahendite süsteem (toode, hind, toetus, turustus jm vajalikud miksi osad), mille abil püütakse saavutada turunduse eesmärke. McDonald`s tagas edu alljärgneva strateegiaga: keskenduti üldtuntud hamburgerite valmistamisele;
valikut. Kõik soovisid kohvikute lastemenüüs näha tervislikumaid toite. Üks vastaja nentis, et vaatamata toidukoha stiilile pakutakse lastele ainult viinerit-friikartulit; teine vastaja lisas, et miskipärast on viinerid fritüüritud ja pakkus, et laste jaoks võiks viine- reid keeta. Üksmeelselt arvati, et suvine ja talvine teenindus on erinevad. Suvel on kiirem ja teenindatakse halvasti; talvel on söögikohad tühjad ja toidu saab meeldivamalt kätte. Näiteks teenindajad naeratavad talvel rohkem ja ooteaeg on tunduvalt lühem. Majutusasutustena on spaahotellid Eesti pereturisti jaoks liiga suured, puudub perso- naalne tähelepanu ja süsteem toimib konveierina. Suvel lisandub vastajate arvates üle- rahvastatuse probleem, mistõttu klient jääb oma murega tihti üksi või pole võimalik leida vaba hotellituba. Majutusteenuse tarbimiseks peab ise aktiivne olema ja endale kõik vajaliku välja kauplema
Seega on kehakeelel aktiivse kuulamise juures väga oluline roll. Nõustajal endal on võimalik parandada kommunikatsiooniprotsessi, sobitades oma kehakee- le kokku vastava olukorraga ning peegeldades oma vestluspartneri liigutusi ja ilmeid. Su kehakeel peab väljendama huvi ja tahtmist kuulata. Näiteks peaks sa kasutama noogutusi, silmsidet ja keha avatud hoiakut. Ka kergete nõusolevate ühmatustega saad sa näidata, et kuulad aktiivselt. USA teadlased väidavad, et mida enam teenindajad kasutavad suhtlemisel klientidega toetavaid mitteverbaalseid vahendeid (naeratus, silmside, avatud poosid, puudu- tamine jne), seda meeldivamaks hindavad kliendid teenindust. Mitteverbaalse suhtlemise vahendid on: • žestid ja liigutused; • näoilme, miimika, silmside; • poosid, kehaasendid; • isiklik ala; • puudutused. 24 Karjäärinõustamine 2. Visualiseerimine ja metafoorid
Teise isiku nimel tegutsemine võib tuleneda sellekohasest otsesest väljendusest või tehingu tegemisega seotud asjaoludest (eelkõige majandus- ja kutsetegevuses kasutatavate isikute tegutsemine ettevõtja nimel). Majandus- ja kutsetegevuses tegutseva isiku nimel tegutseva töötaja või teenuse osutaja puhul eeldatakse tema poolt tehingu tegemist majandus- ja kutsetegevusest tegutseva isiku nimel (TsÜS § 116 lg 2), nt müüjad, teenindajad. Oluline on eristada, kas teenindaja teeb tööandja sidevahendeid kasutades isiklikul otstarbel tehingu või soovib seda teha tööandja huvides. Esindusega ei ole tegemist, kui isik ei tegutse mitte teise isiku nimel, vaid teise isiku nime all. 2) Esindusõiguse olemasolu. Esindusõigus kui õiguste kogum määratleb, milliseid tehinguid saab esindaja teha esindatava nimel. Esindusõigus ei ole subjektiivne õigus (seda ei saa muuhulgas loovutada ega koormata).
Üks pääs võib olla uks, teine aga ühendusaken. Nõudepesuruum peab olema otseühenduses serviisiruumiga, mille kappides ja riiulitel hoitakse lauakatmisvahendite varusid. Sisepuhvetist või baariletist saavad kelnerid alkohol ja karastusjooke ning tubakatooteid ja kondiitrikaupu. Mõnel juhul valmistatakse seal aparaadikohvi ja teed. Kui puudub eraldi puhkeruum, eraldatakse koht, kus kelnerid saavad einestada. Samuti peab tööruumis olema koht, kus teenindajad saavad end korrastada. Ruumi seinal peab olema peegel. Kelnerite tööruum (ingl stillroom) on töö organiseerimise keskne ruum, mis peab olema otseühenduses saali, köögi ja teenindajate ülejäänud tööruumidega. Kelnerite tööruumi põhifunktsioonid on järgmised: 1) roogade kättesaamine ja serveerimise ettevalmistamine; 2) kohvi ja tee kättesaamine või valmistamine; 3) alkohol ja karastusjookide ning tubakatoodete ja muu kauba saamine;
Sirje Pree Suhtlemispsühholoogia 17 Pertseptsioon ehk isikutaju mulje madalajärgulisest, kehva toitu ja teenindust pakkuvast asutusest. Kohates esimest töötajat, saadakse kohe mulje ka teenindusest. Haigutav, loppis näoga ainult oma asjadega tegelev töötaja loob mulje firmast, kes pole huvitatud klientide teenindamisest, tekitab tunde, et teenindajad on ebameeldivad ja järelikult ka teenus, mida nad pakuvad, on kesine. Sellele järgnevalt pole ime, kui klient norib, pole rahul ja väljendab oma pettumust restoranist ka teistele tuttavatele. Muuseas positiivne info jagatakse vähematele inimestele kui negatiivne - ühtede andmete järgi läheb negatiivne info laiali vähemalt 22!!! Inimesele. Esmamulje efekti on raske muuta. Nimelt mõjutab esmamuljel tajutu edasise taju valikuid ja inimene tajub just seda, mida tahab
seadmeid. ¾ Juurutamise plokk Ristkülikukujuline metallkarp, mille mitmevärvilised valgused kuvavad sinine-roheline-punane-roheline-sinine jada ja numbrilist jada 1-2-3-4-5-4-3-2-1. Subjekt lebab selili metalllaua peal otse ploki all. Laua alumise servaga samal kõrgusel asub 105 metallist juhtpuldi karp koos kaablitega, mis on laua külge ühendatud. Teenindajad on riietatud punastesse kombinesoonidesse ja ruum ise on täidetud punase valgusega väljaarvatud siis, kui juurutamise teraapia on käimas. ¾ Juurutusmonitor Kui monitor liita laevade arvutites asuvate infopankadega, siis seda on võimalik rakendada olendi täiustamiseks, immutades võimeid info siirdamisega. Selle protsessi käigus näib, et negatiivsed vaimsed seisundid eemaldatakse ja vaimsed tõkestused lükatakse kõrvale
o päevaviisi – tööaeg jaguneb arvestusperioodil võrdselt ehk tööaja arvestamise aluseks on tööpäev kontoritöötaja, 9-17 E-P -5*1h lõunat, kui ta teeb ühel päeval rohkem kui 8h siis on tegemist ületundidega o summeeritud – tööaeg jaguneb arvestusperioodi jooksul ebavõrdselt vahetustega töö, kus ei ole võimalik rakendaa päevaviisi teenindajad, haiglad, tööstused, kaubanduskeskused – ettevõtted, mis tõõtavad kauem kui 8h kui summeerimise periood on 1 kuu ja seal ületatakse norm tööaeg, siis on ikkagi lisattöö o tööandja peab töötajale teatama tööajakava teatavaks tegemise tingimused (TLS § 28 lg 2 p 4, § 6 lg 6) - loed tööpäevad ära – 22 TP*8h=176h 4.2.2 Tööaja liigid 4.2.1.1 Täistööaeg
annaabi.ee 
Sisene Facebook'ga
Sisene Google'ga
Sisene LinkedIn'ga
