Tubade koristus toimub kohe, kui klient lahkub toas, korruselt. Külastajate isiklike asjade korrastamine. Teenindus on 24h. toidukohti on mitu. Tuppatellimismenüü. Sviit 35. Piisav teenindus Tagab enamuse külaliste vajaduste rahuldamise. Mõistlikud mugavad tingimused. Ärireisjad, turistid, pered. Toitlustamise kõik erinevad võimalused. Portjeeteenus, lisateenus-enamus neist tasulised. Hinna sees on hommikusöök. Personal on mitme astmeline: omanikud, keskastmejuhid ja teenindajad. 24 h ööpäevas. On olemas sviidid, millel külalistele tagatakse rikkalik teenindus. Lihtsam on seda teha siis kui sviitidele on eraldi korrus või majatiib. Toad on puhtad ja mugavad. Tehakse vahekoristusi ja iga 3 päeva tagant kui külastaja viibib seal nii kaua vahetatakse linad, kätterätid jne. Majutus+ hommikusöök. Motelli külastajad 36. Vähene teenindus Tagab külalistele elementaarsete vajaduste rahuldamise. Puhtad mugavad toad. Vahekoristust ei tehta. Odavad toad
Elektriliste seadmete mehaanikud ja seadistajad 801 330 Kokad 749 1115 Turvatöötajad 686 457 Majahoidjad 482 756 9 Teenindajad, baaripidajad 418 647 Koostajad ja erihariduseta töölised 408 889 Tislerid 363 627 Posti sorteerijad ja postiljonid 352 200 Mootorsõidukite juhid 347 1924 Puusepad 333 627 Metallkonstruktsioonide
LÄÄNE-VIRU RAKENDUSKÕRGKOOL JA17KÕ Mairi Gansen OÜ MEHNTACK MÄETAGUSE MÕISAHOTELLI KOKA TÖÖKOHA RISKIANALÜÜS Iseseisev töö Õppejõud: Kaie Kranich, MA Mõdriku 2018 SISUKORD Sisukord..........................................................................................................................2 sissejuhatus.....................................................................................................................3 1. riskianalüüsi metoodika..............................................................................................4 2. töökeskkonna lühikirjeldus.........................................................................................5 3. töökoha riskitasemete hindamise ankeet....................................................................6 3....
Ära minek Teenindus- protsess Joonis 3. Järjekorrasüsteemi skeem. (Fitzsimmons, 1998, lk 329) Teenindusfirmad saavad kliente külastajate hulgast. Nende saabumise kiirus sõltub saabumisprotsessist, mille puhul on oluline, et mõistetakse täielikult teenuse nõudluse ajalist ja ruumilist jaotust. Kui teenindajad pole hõivatud, asuvad nad otsekohe klienti teenindama, vastasel korral asub klient järjekorda. Selles etapis võivad kliendid tõrkuda, kui nad näevad pikka või aeglaselt edenevat järjekorda ning otsida teenust mujalt. Järjekordade konfiguratsioon hõlmab järjekordade arvu, asukohta, ruuminõudeid ja mõju kliendi käitumisele. Mõned kliendid võivad pärast järjekorda asumist leida, et viivitus on talumatu ja otsustada lahkuda. Kui teenindaja vabaneb, valitakse järjekorrast
mida sooritati korduvalt, oli Ford võimeline tootma ühe auto iga 10 sekundi järel, samal ajal kasutades töötajaid, kellel olid suhteliselt piiratud oskused 20. Mida nimetatakse tööde rotatsiooniks? Sõnastage eluline/praktiline näide. töötaja ajutine töötamine erinevates allüksustes ja ametikohtadel, mille käigus saab ta vajalikke töökogemusi tööspetsiifika kohta antud kohtadel. Selliselt arendamist kasutatakse enam juhtide puhul; Restoranis töötavad teenindajad lähevad vahel kööki tööle, et toidu kohta õppida 21. Mida nimetatakse töö laiendamiseks? Sõnastage eluline/praktiline näide. Töö laiendamine tähendab seda, et suurendatakse töötajatele antud ülesannete arvu. Näiteks, koristaja ülesandeks oli puhastada klassid ja koridor, pärast muudatust tal on vaja lisaks sellele ka trepid pesta. 22. Mida nimetatakse töö rikastamiseks? Sõnastage eluline/praktiline näide.
mida sooritati korduvalt, oli Ford võimeline tootma ühe auto iga 10 sekundi järel, samal ajal kasutades töötajaid, kellel olid suhteliselt piiratud oskused 20. Mida nimetatakse tööde rotatsiooniks? Sõnastage eluline/praktiline näide. töötaja ajutine töötamine erinevates allüksustes ja ametikohtadel, mille käigus saab ta vajalikke töökogemusi tööspetsiifika kohta antud kohtadel. Selliselt arendamist kasutatakse enam juhtide puhul; Restoranis töötavad teenindajad lähevad vahel kööki tööle, et toidu kohta õppida 21. Mida nimetatakse töö laiendamiseks? Sõnastage eluline/praktiline näide. Töö laiendamine tähendab seda, et suurendatakse töötajatele antud ülesannete arvu. Näiteks, koristaja ülesandeks oli puhastada klassid ja koridor, pärast muudatust tal on vaja lisaks sellele ka trepid pesta. 22. Mida nimetatakse töö rikastamiseks? Sõnastage eluline/praktiline näide.
mida sooritati korduvalt, oli Ford võimeline tootma ühe auto iga 10 sekundi järel, samal ajal kasutades töötajaid, kellel olid suhteliselt piiratud oskused 20. Mida nimetatakse tööde rotatsiooniks? Sõnastage eluline/praktiline näide. töötaja ajutine töötamine erinevates allüksustes ja ametikohtadel, mille käigus saab ta vajalikke töökogemusi tööspetsiifika kohta antud kohtadel. Selliselt arendamist kasutatakse enam juhtide puhul; Restoranis töötavad teenindajad lähevad vahel kööki tööle, et toidu kohta õppida 21. Mida nimetatakse töö laiendamiseks? Sõnastage eluline/praktiline näide. Töö laiendamine tähendab seda, et suurendatakse töötajatele antud ülesannete arvu. Näiteks, koristaja ülesandeks oli puhastada klassid ja koridor, pärast muudatust tal on vaja lisaks sellele ka trepid pesta. 22. Mida nimetatakse töö rikastamiseks? Sõnastage eluline/praktiline näide.
Natuke on küll oluline see, et ta oleks korralik, järjekindel ja püüdlik omadused, mis määravad ära meelekindluse. Nagu Tammsaare ajal, nii toob töö ka praegu inimestele armastust ja õnne. Kõikide teiste hulgast olid oma eluga kõige vähem rahul töötud ja need, kes ei ole võimelised töötama invaliidsuse tõttu. Töötegijate seas mängib ametikoht siiski küllalt määravat osa: spetsialistid ja juhid on oma eluga märgatavalt enam rahul kui näiteks lihttöölised ja teenindajad. Õnne valemit pole seni ei avastatud ega ka leiutatud. Õnnehormooni dopamiini keemiline koostis on ülikeeruline. Endomorfiini ja serotoniiniga on asi sellevõrra kergem, et esimest ainet saab peaaju näiteks päikesest ja valgusest, teist pigem antidepressantide manustamisel, kuigi ka serotoniini segamatule tegevusele ajusagarates aitab samuti kaasa päike, vesi ja värske õhk. Kas õppimine võiks ,,toota" õnnehormooni dopamiini?
Õigusõpetuse kordamisküsimuste vastused 1. töölepingu mõiste, kohustuslikud tingimused, lepingu sõlmimine Tööleping on kokkulepe töötaja ja tööandja vahel. Töölepingu sõlmimine 1) poolte andmed 2) töölepingu sõlmimise ja tööle asumise aeg 3) tähtaeg määratud või määramata ajaks 3.1 määratud võib olla maksimaalselt 5 aastat. Edasi muutub tähtajatuks. 4) ameti- või kutsenimetus 5) lühidalt tööülesande kirjeldus 6) töötegemise koht 7) palgatingimus 8) tööajanorm 9) puhkus 10) töölepingu lõpetamise kord ja tähtajad 11) töölepingu vorm sõlmitakse kirjalikult 2-s eksemplaris. Suuliselt võib teha kuni 2ks näda Kohustuslikud tingimused: kirjalikult, 2 ekspemplaris, isikuliselt allakirjutatud, suuliselt võib t 2. töölevõtulepingu erisused Töövõtuleping: 1.tellimustöö ettevõte teeb töö ära enda vahendite ja meetoditega 2.kui midagi valesti tehakse, tuleb oma kulude ja kirjadega ära parandada 3.tasu saab, kui töö valmis 3. töösisekorraeeskirja...
Alguses aitasin köögis kokkale neli aastad. Ülejäänud aeg olen klienditeenindaja, ehk baaridaam. 2. Iseloomustage üldiselt töökaaslasi. Meil on väike kollektiiv. Kokku meid on 14 inimest. Kõik on kogemustega ja asjatundlikud oma valdkonnas. Suur miinus on see, et töökaaslased ei taha või ei oska teha koostööd. Kui läheb päris kiireks, siis paljud on närvilised, mõned üldse peiduvad ennast ära. Ma arvan, et isegi kliendid näevad, et teenindajad on pinges. 3. Millised on töösuhted kollektiivis? Paljudega oleme pikka aega ühes kollektivis, päevast päeva näeme üks teist. Kahjuks ei saa ööelda, et meil on sõbralik kollektiv. Koguaeg vaidlevad, tõestavad midagi. Nooremad tüdrukud (ettekandjad), ei taha kuulda teisi, mõtlevad, et nad just tulid koolist ja teavad paremini, kuidas, mis käib. 4. Mis põhjustel kõige tihedamini tekkivad konfliktid? Väikeste asjade pärast. Kegi
äriplaan 2014 Tegevuse valdkond: Kogukonna teenus Teenuse nimetus “ Kamari seltsimaja teenused” Teenuse osutaja : Kamari Haridusselts Regitrikood : 80120445 Postiaadress: Kamari alevik, Põltsamaa vald, Jõgevamaa 48003, Telefon: +372 523 5115 Kodulehekülg: www.kamari.ee Meiliaadress: [email protected] 0 Piirkonna kirjeldus: Kamari asub Põltsamaa vallas Kamari küla paikneb Põltsamaa vallas Jõgevamaal. Küla eripära on selles, et piirkonna keskel on NSVLiidu ajal ehitatud Kamari alevik oma 10 suure korterelamu, 10 individuaalelamu ning suute tootmishoonetega. Ümber Kamari aleviku paikneb Väike- Kamari hajaküla, mille hulka kuulub ka Põltsamaa ametikooli ümber olev asustus. Väike Kamari küla piirid lõpevad Põltsamaa linna piiridega, ning Kuningamäe külaga ja teiselt poolt puutuvad piirid kokku U...
Jätsime auto ööseks parklasse, viisime asjad hotelli ja sättisime end sisse. Siis läksime Valenciasse jalutama kella 11-12 ajal. Linn oli sellisel kellaajal veel väga aktiivne. Igal pool olid inimesed, kes istusid kohvikutes või jalutasid niisama. Hästi soe oli jällegi, ei olnud vajadust kampsunit kaasa võtta. Otsisime ka endale söögikoha peale pikka jalutuskäiku. Tellisime kõik midagi, aga olime päris hädas, kuna menüü oli hispaania keeles ja müüjad ega teenindajad eriti inglise keelt ei osanud. Siis vaatasimegi menüüst toidu, mis tundus nime järgi enam vähem okei, mis siis, et aru ei saanud, mida tellisime. Tuli põnevusega oodata. Kui ootasime süüa, tuli üks mustanahaline meile päikeseprille kaela määrima, seal oli neid kauplejaid üpris palju. Osad müüsid ka roose. Saime toidud kätte, toidud olid head. Üks liha oli väga imeliku maitsega, aga hispaanlased söövad seda väga hea isuga. See oli nende üks rahvustoite.
Hiiumaa Ametikool Väikeettvõtlus Käesolev töö on koostatud Siret Tara poolt Radisson Blu Hotell Tallinna kohta Suuremõisa 2012 SISUKORD: 1.ÜLEVAADE ETTEVÕTTEST................................................................................................3 1.1Ettevõtte nimetus, asukoht ning põhitegevusala................................................................3 1.2Ettevõtte ärinimi, omandivorm, ettevõtte majandamise mudel.........................................3 1.3Ettevõtte kinnisvara haldusstruktuur, haldajate ja haldamise iseloomustus......................3 1.4Ettevõtte äriidee, visioon, missioon...................................................................................4 1.5Ettevõtte juhtimisstruktuur.......................................................................................
4 P kontseptsioon on saanud viimastel aastatel ka kriitikat, eriti Euroopas. Kuna see töötati välja 20.saj. keskpaiku USA suurte turgude järgi, on selle põhimõtted rohkem tootjale kui tarbijale suunatud ja toetuvad massturundusele. Tänapäeva tarbijakesksus selles hästi ei kajastu. On koostatud ka uusi meetmestiku mudeleid: 7 P mudel: 1. Toode (product). 2. Hind (price). 3. Turustus (place). 4. Toetus (promotion). 5. Personal (personnel) – teenindajad, nende oskused, koolitus. 6. Protsess (process) – teenuse pakkumine kliendile. 7. Tõendus (physical evidence) – teenuse paremaks muutmine, rikastamine. 4. Turundusstrateegia Turundusstrateegia on vahendite süsteem (toode, hind, toetus, turustus jm vajalikud miksi osad), mille abil püütakse saavutada turunduse eesmärke. McDonald`s tagas edu alljärgneva strateegiaga: • keskenduti üldtuntud hamburgerite valmistamisele; • rakendati kohest soojatoidu kättesaamist;
4 P kontseptsioon on saanud viimastel aastatel ka kriitikat, eriti Euroopas. Kuna see töötati välja 20.saj. keskpaiku USA suurte turgude järgi, on selle põhimõtted rohkem tootjale kui tarbijale suunatud ja toetuvad massturundusele. Tänapäeva tarbijakesksus selles hästi ei kajastu. On koostatud ka uusi meetmestiku mudeleid: 7 P mudel: 1. Toode (product). 2. Hind (price). 3. Turustus (place). 4. Toetus (promotion). 5. Personal (personnel) teenindajad, nende oskused, koolitus. 6. Protsess (process) teenuse pakkumine kliendile. 7. Tõendus (physical evidence) teenuse paremaks muutmine, rikastamine. 4. Turundusstrateegia Turundusstrateegia on vahendite süsteem (toode, hind, toetus, turustus jm vajalikud miksi osad), mille abil püütakse saavutada turunduse eesmärke. McDonald`s tagas edu alljärgneva strateegiaga: · keskenduti üldtuntud hamburgerite valmistamisele; · rakendati kohest soojatoidu kättesaamist;
Eesti Hotelli- ja Turismikõrgkool Hotelliteenindus H12 Gloria Hallaste Koolitus ja puhkeväljasõidu hinnapakkumine Kutseeksamiks ettevalmistumise kodutöö Õpetaja: Anti Kalamees Tallinn 2014 SISUKORD SISSEJUHATUS Käesoleva töö ülesandeks on planeerida firma ,,Koolituskuningas" poolt korraldatav Eesti erinevate personalijuhtide koolitus- ja puhkeväljasõit. Väljasõidul osaleb 15 personalijuhti ja koolitaja. Ülesandeks on koostada neile hinnapakkumine majutuse, toitlustuse, konverentsiteenuse ning lisateenuste osas. Ürituse kohaks valisin Meriton Grand Conference & SPA Hotelli, mis asub Tallinna südames ja vanalinna läheduses. Uudne ja moodne hotell pakub oma külastajatele kõrgtasemel teenindust ja meeldivat viibimist. Hinnapakkumise koostamisel lähtusin kliendi soovidest, milleks olid majutus-, toitlustus-, konvere...
kliendi ootuste ületamine. 202 Näiteid kliendikesksest teenindusest: Ennetav teenindus ja head suhted Toitlustusettevõttesse tuleb väikese lapsega perekond. Teenindaja toob ilma küsimata laua juurde lastetooli. Klient soovib toitu. Temalt küsitakse, millist jooki võib toidu juurde pakkuda. Jne. Väga rahulolevad kliendid Toitlustusettevõttesse tulevad püsikliendid. Teenindajad mäletavad nende soove toitude ja jookide osas. Ootuste ületamine teeninduses Klienti üllatatakse ettevõtte poolt millegagi. Näiteks üllatussuupisted. Tänapäeval vaadeldakse teenindust kui klienditeekonda. See algab kliendi esimesest kokkupuutest ettevõttega ja lõpeb tema väljumisega ettevõttest. Klienditeekond teenuste pakkumisel: 1. Päring - see hõlmab: koduleheküljega tutvumist, interneti teel laudade broneerimise võimalust,
omandada ka näiteks ühiskondlikud liikumised ja organisatsioonid (tarbijakaitse, "rohelised", kultuuriühingud jm.), kelle seisukohti valitsejad peavad arvestama. 4. Kihistumine hinnangulise MAINE alusel: A: 234-236/ AU: 237-238/ a) kõrgem kõrgklass - rikkad ja kuulsa päritoluga b) madalam kõrgklass - uusrikkad, tõusikud c) kõrgem keskklass - haritlased, intelligents d) madalam keskklass - "valgekraed": agendid, ametnikud e) kõrgem alamklass - "sinikraed": oskustöölised, teenindajad f) madalam alamklass - vaesed, juhutöölised, asotsiaalid Keskklassi konformism 5. Elukutsete järjestus prestiizikuse ALUSEL on sarnane kogu maailmas. Seletub a) ühesuguse tööjaotusega, milles ühed tööd on tähtsamad teistest; b) võimu ja sissetuleku erinevustega elukutsete puhul; c) võimu omajate eelistega oma sihtide saavutamisel; d) elukutse prestiizi kujunemisega a + b + c alusel. SOTSIAALNE MOBIILSUS ehk ühiskondlik liikuvus. A: 246-254 / AU: 248-255/ HMS: 118-121 I
et soovib kunagi alustada äri. Raha makstakse taga esimesel võimalusel, kui on tekkinud piisav kasum, mis näitab, et äri toimib. Salong pakub juuksuriteenust naistele ja meestele. Juuksurid on kogenud ning on võimelised tegema suurepäraseid soenguid ning lõikusi. Juuksuritel on läbitud vastavad koolitused, mistõttu ei ole vaja muretseda nende oskamatuse pärast. Teenindusstandardid on meil väga head, teenindajad on sõbralikud ning avatud. Osaühingus töötab kaks juuksurit, kes on esmaspäevast reedeni kella 10st 17ni kohal. Aegu saab kinni panna helistades juuksurite isiklikele telefonidele. Laupäeviti saab aegu kinni panna juuksuritega kokkuleppele jõudes. Äriidee on edukas, kuna töötajad on pühendunud ning tõstnud töökoha oma elus tähtsale kohale. Äri on edukas ka veel sellepoolest, et klient on kuningas ning tema soov on meile seaduseks
Turundus - teenindajate ja klientide suhtlemine. Kliendiga toimetulemine. et töötajatel oleks ülevaade, mida nad müüvad. Klient on tähtsaim isik turunduses. Teenindaja on esimene, kes räägib kliendiga. Teenindaja peab olema võimalikult täpselt tööülessandest informeeritud, et luua ettevõttes heat turundust. Hea turunduse kogemus : nt. Zappos.com (online jalanõupood) reeglid: vasta kiiresti, ära vaidle vastu jne Selles frimas on palju vabadust. Sellega kaasneb see, et on nii teenindajad kui ka kliendid õnnelikud. Turunduses on tähtis osata rääkida. Toode ja Teenus ¤ Toote kvaliteeti on lihtsam parandada. ¤ Teenuses on teenindaja tähtsal kohal ¤ Toode katsutav ¤ Tooded toodetakse siis müüakse ¤ Teenuses müüakse siis toodetakse ja tarbitakse samal ajal ¤ Tooded võib ladustada ja transportida ¤ Teenus on kaduv, pole laos olemas ¤ Tooded toodetakse kliendist eemal ¤ Teenus ostja juuresolemisel tehakse
Mudel on objekti lihtsustatud kujutis, millest vähemalt mõned objektid või süsteemi omadused on eemdaldatud. Modelleerimine- nmudelite loomise ja kasutamise protsess Materiaalne ehk aineline modelleerimine – toiming, mille tulemsena saadavad mudelid annavad edasi objekti põhilisi füüsikalisi, geomeetrilisi, dünaamilisi ja funktsionaalseid tunnuseid Kujutlusmudelid põhinevad intuitiivsel ettekujutlusel reaalsest objektist (sõnaline selgitus, definitsioonid). Märkmudel on objekti mõtteline mudel, mis on esitatud teatud märgisüsteemis (valemina, joonisena, tabelina, graafikuna) Matemaatiline mudel – märkmudel, mis originaali uurimine taandub matemaatiliste seoste uurimisele. Optimeerimismudel võimaldab selgitada parima lahendi kooskõlas juhtimiseesmärgi ning juhtimiseesmärgi saavutamist piiritlevate kitsendustega. Stimuleerimismudel võimaldab saada täiendavat infot majandusprotsessi võimaliku käitumise kohta tulenevalt majandusprotsessi ee...
MAINORI KÕRGKOOL Juhtimise Instituut Personalijuhtimise eriala Anna-Margarita Nukk PS-2-E-P-tal PERSONALI VÄRBAMINE JA VALIK Ainetöö Juhendaja: Helina Vigla Tallinn 2010 Personali värbamine ja valik SISSEJUHATUS Kõik puutuvad erinevate organisatsioonidega oma igapäeva elus kokku. Organisatsioon omakorda sõltub seal töötavatest inimestest, kuna personal tegutseb ühiste eesmärkide nimel. Töötajad on need, kes moodustavad mingi organisatsiooni ehk ettevõtte, sellepärast ongi inimeste palkamine teatud asutusse väga oluline protsess. Viimasel ajal on suurt tähelepanu pööratud organisatsiooni töötajate otsimisele. Kuna õige personali värbamine ja valik aitab kokku hoida rahalisis kulutusi, siis peab iga asutuse juhtkond sellest teadlik olema. Seda eriti ...
, paksule kissellile 34 sl. 5. Teenindamine rootsi lauas. Rootsi laua kasutamise eelised Kõik külalised ei pruugi korraga saabuda ega lahkuda Suurem valikuvõimalus külalistele Valikuvõimalus (ka tervisega seotud) erisoovide rahuldamiseks Külalised saavad ise reguleerida söömise tempot Külalised saavad ise reguleerida portsjonite suurust Külalised saavad soovi korral roakäike vahele jätta Aja kokkuhoid söömisel ja teenindamisel Teenindajate arvu kokkuhoid Teenindajad peavad tundma vaid klienditeeninduse põhialuseid (ei ole vajalik kõrge professionaalne ettevalmistus) Kokkuhoid teenuse pakkujale (kulutused tööjõule väiksemad) Sageli odavam sööjale Rootsi laua kasutamise puudused Suure külaliste arvu korral on raske ette näha roa ja joogieelistusi Ettetellimata einete puhul on raske säilitada roogade välimust ja vajalikku temperatuuri Sageli nõuab erilist mööblit (jahutusega Rootsi lauad, marmiidid, soojendus ja jahutusplaadid jne). 6
otse kliendi juures. Toote valimiseks võimaldavad nad kliendil tutvuda kas kaasavõetud kaubanäidiste või -kataloogiga. Sageli tuleb neil täita ka kindlaid lisakohustusi: kontrollida oma kaubaartiklite seisu kliendi laos, jälgida kauba kohalejõudmist, informeerida ostjaid uutest toodetest või lahendada esilekerkivaid pretensioone. c. Tellimuste kättetoimetaja - on teenindajad, kes täidavad logistilist funktsiooni. Nemad garanteerivad kauba jõudmise ostja kätte. See võib toimuda kas ühekordselt või teatud ajavahemiku jooksul perioodiliselt. 2) Tellimuste tekitajad e turustusmisjonärid - funktsiooniks on informeerida potentsiaalseid tarbijaid, vahendajaid või ka erialainimesi (insenerid, arhitektid) ettevõtte uutest, aga ka unustusse vajunud vanadest toodetest
TÜ ajakirjandus ja kommunikatsioon Teema: mis on infoühiskond? Kursuse fookuses Millised on infoühiskonna põhilised arengud? Informatsioon, selle kogumine, kasutamine ja seos kommunikatsioonitehnoloogiatega. Kas infotehnoloogia rakendamine muudab asju efektiivsemaks? Kas ja kuidas on infotehnoloogia seotud ühiskonna sotsiaalse stratifikatsiooniga? Millistes valdkondades ja kuidas infoühiskond avaldub ja toimib? Mis on informatsioon? Kuidas saab infot kasutada poliitiliselt, sotsiaalselt ja majanduslikult? Kas inforohkus parandab valitsemist, elukvaliteeti jne? Esi...
· Pulmalauad teenindamine ka väljaspool kohviku ruumi nii maakonnas kui ka väljaspool maakonda. · Peielauad teenindamine ka väljaspool kohviku ruume. · Sünnipäevalauad teenindamine ka väljaspool kohviku ruume. Analoogset nimekirja võiks veel jätkata. Arenev elu nõuab ajaga kaasaskäimist ka teenindajalt. Et üritusi muuta huvitavamaks, meeldejäävamaks, kvaliteetsemaks, tõstes teeninduskultuuri, vajavad teenindajad selleks eriteadmisi, mis on aastate jooksul kogunenud. Kohviku klientuur on väga erinev lapsevankrites lapsed koos emadega kuni vanuriteni välja. Menüü on koostatud vastavalt sellele. Tuleb arvestada inimese maitse ja ostuvõimega. Kohvikus toimub teenindamine baarileti kaudu iseteenindamisega. Tellitavad road tuuakse lauda ning koristatakse kasutatud nõud. Suuremate ürituste korral toimub teenindamine ka majas lisalettide kaudu
kasutamiseks vastavat keskkonda. Tematiseerimise puhul kasutavad ettevõtted oma tegevuse kontekstina erinevaid teemasid, mis tuletatakse tavaliselt erinevatest kultuuridest ja ajaloost, kuid võivad põhineda ka fantaasiatel. Hübriidse tarbimise puhul on eri tarbimise vormid koondunud ühte kohta - näiteks kaupluste juures on restoranid, lõbustusparkide juures on hotellid ja kaubanduskeskused. Emotsionaalse tööjõu all mõeldakse seda, et kliente teenindavad alati naeratavad ja heas tujus teenindajad. Selline teenindaja on saanud modernse kultuuri stereotüübiks. Viisakas ja meeldiv teenindamine on küll positiivne, kuid samas on sageli tegemist vaid kunstlikult tekitatud entusiastliku püüdega. Kontroll on seotud kõikide disniseerimise aspektidega ning jälgimine on kontrolli toimivust toetav mehhanism. Kontroll eksisteerib ka väljaspool Disney teemaparke ning sellel ei pruugi olla mingit pistmist
Eksamiküsimused organisatsiooni käitumises 1. Organisatsiooni mõiste. Org. on teadlikult kordineeritud sotsiaalne ühendus mis koosneb kahest või enamast inimesest ja funktsioneerib katkematult, et saavutada ühiseid eesmärke või neid püstitada. Organisatsiooni käitumine. Org. käitumine on õpetus inimeste tegutsemist org. üksikisikute või rühmadena, mis püüab määratleda efektiivsema tegutsemise teid. Org. käitumisele on omased teadusele omased eesmärgid: a) süstemaatiliselt kirjeldada inimeste käitumist erinevates tingimustes, b) Aru saada miks inimesed just käituvad nii nagu nad seda teevad, c) ette näha alluvate soovitavat ja ebasoovitavat käitumist, d) kontrollida ja arendada inimeste tööalast aktiivsust. 2. Organisatsioon kui süsteem. 3 allsüsteemi, nende omavaheline seos. Kui inimesed ühinevad tekib vajadus eestvedamisel ja suunamise järele. Keegi rühma liikmetest kujuneb vastavalt oma võimetele liidriks. Nii kujunebki välja org. s...
Sellele aitab kaasa silmapaistev koht kesklinnas ning ligitõmbav väli- ja sisekujundus. Koha uudsus on parim viis inimesi ligi meelitada ning kui nad juba sisse on astunud, garanteerivad nende positiivse mulje, selle levitamise ja regulaarse külastamise järgnevad asjaolud: · Meeldiv atmosfäär ja mugavus; · Lai valik imemaitsvad ja tervislikke toite ; · Professionaalsed, kuid elurõõmu ja positiivsust süstivad teenindajad, kes toovad naeratuse suule; · Lahkumine positiivse emotsiooni ja maitseelamusega, mis kutsub tagasi ja paneb ka meist teistele rääkima; Turustamisel kavatseb ettevõte kasutada erinevaid meediaväljundeid. Plaanis on luua lehekülg Facebooki, kuna sihtgruppi kuuluvad isikud on üldiselt noorema generatsiooni esindajad (kuid ei välista ka teisi), kelle puhul levib informatsioon kõige kiiremini Interneti kaudu
Juustulaud Juustulaua võib katta mistahes piduliku sündmuse puhul.See on saanud viimaste aastate suurmoeks. Juustulaud võib olla kaetud nagu rootsi laud või nagu fursettlaud.Esimesel juhul kaetakse eraldi söögilaud,teisel juhul moodustatakse istumisnurgad või paigutatakse ruumi üksikuid toole eakate ja puudega külaliste tarvis.Suupisteid ja jooke (või mõlemaid) võib pakkuda ka teenindajate kandikult. Olenevalt sellest,kuidas laud lahendatakse,valitakse lauale suupisted. Juustulaua võib katta toitlustusfirmas,hotellis,rongis,ametiasutuses,õppeasutuses,firmas,kodus,talveaias,terassil, paviljonis,aias ja pargis. Vatuvõtu juustulauaga võib korraldada järgmistel puhkudel: -firma asutamise puhul korraldatav vastuvõtt -firma aastapäevapidu -firma toote või teenuse tähtpäev -firma,selle toote või teenuse presentatsioon -toodete või ürituste reklaamkampaania -riiklike tähtpäevade puhul korraldatav vastu...
Käidi WC-s ja suitsetamas tööriietes. Kui ka räägiti telefoniga töö ajal. 3.2. Varustatus vajalike seadmetega & Müügisaali, lao- ja abiruumide paigutuse skeem Kopli Õpperestoran Kuuma-ja külma toidu marniidid, lett ja lauad einestamiseks olid õpperestoranis. Leti taga oli piisavalt ruumi küll, aga kui kokkad käisid mitmekesi marniitide juures süüa panemas või ettekandjad e. teenindajad käisid vett võtmas kannudega kui ka jääd toomas ja kausse võtmas suppide jaoks. Lauad olid üksteisest meeldivalt kaugemal, mitte kõik ei olnud kõrvuti. Kliendid said liikuda korralikult leti juurest lauani ilma takistusteta. Ja kandikutega oli ka lihtne liikuda leti juures ja ka kerge vaevaga sööki panna kandikul olevale taldrikule. Teenindajatel oli lihtne liikuda laudade juures ja hõlpsasti laudu korrastama.
tööhõivega d demograafilise fili grupii e. täiskasvanud täi k d meeste hulgas peetakse struktuurseks töötuseks. 11. Struktuurse töötuse põhjuseks võib olla pikaajaline areng töötlevast tööstusest teenustesfääri suunas. Vananev ühiskond vajab rohkem teenuseid. Mitte kõik uued teenindajad pole rahul, sest palgad on teeninduses madalamad kui tööstuses. 2. Arvatakse veel, et struktuurse töötuse põhjuseks on üldine rasketööstuse taandareng. Tagajärg: rahvusvaheline konkurents ning tehnoloogiline muutus on tinginud tööjõuturu tasakaalustamatuse tasakaalustamatuse, mis muudab töökoha vahetamise raskeks raskeks. 33 Lembit Viilup Ph
Türi Ühisgümnaasium TÜRI VALLAST PÄRIT NOORTE ÕPPIMIS- JA ELAMISVÕIMALUSED TAANI KUNINGRIIGIS Uurimistöö Koostaja: Liisa Kuuskler 11LR Juhendaja: Leelo Kivirand Türi 2015 SISUKORD SISUKORD............................................................................................................... 2 SISSEJUHATUS........................................................................................................ 3 1.TEOREETILINE ÜLEVAADE.................................................................................... 5 1.1.Taani kuningriigi kultuur ja eluolu..................................................................5 1.3. Võimalused Taani õppima suundumiseks.....................................................9 2. UURIMUS.....................................................................................
(ja teistes, kes siin elavad) veel päris kaduma läinud. Nagu Tammsaare ajal, nii toob töö ka praegu inimestele armastust ja õnne. 16 Kõikide ülejäänute hulgast olid oma eluga rahul kõige vähem töötud ja lisaks need, kes pole võimelised töötama invaliidsuse tõttu. Töötajate hulgas mängib suuremat rolli ametipositsioon: spetsialistid ja juhid on oma eluga märgatavalt enam rahul kui näiteks lihttöölised ja teenindajad.17 Väiksemal määral on rahulolu hinnangud seotud kodakondsusega: oma eluga on vähem rahul need, kellel puudub kodakondsus (nn välismaalase passi omanikud).18 Mitte vähem kõnekad ei ole tegurid, mis ei kuulu "õnne valemisse".19 Näiteks ei mängi mingit rolli eluga rahulolemises see, kas oled mees või naine. Samuti ei olnud vahet eestlastel ja teistel rahvustel, kes Eestis elavad, kui arvesse võtta vastajate kodakondsus. Kuigi need, kes
Vastavalt Majandus- ja Kommunikatsiooniministeeriumi tööjõuprognoosile on järgmise kümnendi jooksul oodata muutusi tööjõu nõudluse osas (vt joonis 4). 20 15 14.0 13.3 10 4.5 Tuhat 5 3.7 0 Juhid Spetsialistid Teenindajad Oskustöölised Lihttöölised -5 -4.7 -10 Joonis 4. Tööhõive muutuse prognoos 2009-2019 Allikas: Majandus- ja Kommunikatsiooniministeerium, autori koostatud Majandusstruktuuri muutudes kasvab vajadus eelkõige spetsialistide ning oskustööliste ja seadmeoperaatorite järele, selgelt on langemas lihttöö osatähtsus (Majandus- ja
Inimene on mõtlev ja tundev elusolend, kes töötab organisatsioonis selleks, et saavutada oma eesmärke. Organisatsioonid eksisteerivad pigem inimeste, mitte inimesed organisatsioonide tarvis. Nende käitumine organisatsioonis on mõjutatud ka teistest allsüsteemidest. STRUKTUUR näitab inimorganisatsiooni ametlikke ehk formaalseid suhteid. Organisatsiooni tegevus eeldab erinevate ametikohtade olemasolu: töölised valmistavad toodangut, teenindajad müüvad või teenindavad, raamatupidajad peavad arvestust majandusoperatsioonide üle, juhid kindlustavad kõige selle häireteta tegevuse. Inimeste tegevuse efektiivsemaks koordineerimiseks kujundatakse välja struktuur et pidada nõu, võtta vastu otsuseid ja paremini lahendada keerukaid probleeme. TEHNOLOOGIA tähendab inimeste tegutsemiseks vajalikke materiaalseid ja tehnilisi vahendeid. Paljaste kätega pole midagi võimalik ära teha. Kasutatav
elujõu allikaks. Ammu on avastatud, et kaasaegse psühhoteraapia meetodid on liiga head, et neid kasutada ainult haigete raviks. Seepärast kasutavad tänapäeval ka gestaltterapeutide teenuseid üha rohkem nn. terved, oma eluga toimetulevad inimesed selleks, et ennast sügavamalt tundma õppida, et ennast rohkem usaldada ja elust rõõmu tunda. Niisugust abi vajavad kõige rohkem juhtivate ja abistavate elukutsete esindajad - juhid, õpetajad, sotsiaaltöötajad, teenindajad ja kõik inimesed, kes vajavad või kavandavad oma elus sügavamaid muudatusi. Olulisel kohal teraapias: * isiklik vastutus ja vabadus oma elus * elutervelt egoistliku hoiaku arendamine partnerisuhetes * iseenda, oma elu ja suhete kui terviku käsitlemine (integratsioon) * oma elu raskete/valusate kogemuste läbitöötamise kaudu emotsionaalne vabanemine (s.h. suurte ja ootamatute kaotuste hilistagajärgede teraapia) * eneseaktsepteerimine
maa sõjaeelsest elanikkonnast. Kaotuste hulka on arvatud nii pöördumatud kui ka ajutised kaotused: langenud, teadmata kadunud, hukatud, küüditatud, pagulased, Nõukogude Liitu evakueeritud, riigist ümberasunud baltisakslased ja ccstiroots- lased ning Eesti poolt Nõukogude Liidule pärast sõda loovutada Kokku umbes 160 000 inimest Eestist põgenenud rahvas oli koosseisult kirju: maainimesed ja linlased, töölised, põllupidajad ja kalurid, teenindajad ja haritlased, mehed ja naised, täiskasvanud ja lapsed, noored ja vanad. Sinna kuulus nii palju väljaõppinud haritlasi, eri kultuurialade esindajaid ja poliitikuid, et nendest saadi uutel kodumaadel Eesti seltside ja muude organisatsioonide asutajad, ajalehtede ja kirjastuste käivitajad, kooliõpetajad, koorijuhid ja koguduste hingekarjased. Eesti luterlikust pastorkonnast põgenesid välismaale umbes pooled, nende seas peapiiskop Johan Kõpp.
TARTU ÜLIKOOLI PÄRNU KOLLEDŽ Turismiosakond Kvaliteedijuhtimine Teenuste disain ja juhtimine Magistriõppekava Kursusel omandatud teadmiste hindamise test ● Testi leiate ÕIS-ist ning selle eesmärgiks on kvaliteedijuhtimise alaste teadmiste kinnistamine. ● Saatke vastustega test hiljemalt 01.12.2015. a. aadressil: [email protected] ● Testi hindamisel kasutatakse põhimõtteliselt samu põhimõtteid, mis on esitatud Töö (nelja eksamhinde saamiseks vajaliku töö) hindamiseks iseseisvate tööde juhendi lõpul. Testi sooritamise eest on võimalik saada kuni 30 punkti. Nimi: Esitamise kuupäev: Test koosneb kahest osast: I osa – Kvaliteedi teoreetilised käsitlused II osa – Kvaliteedi mõõtmise ja...
Vastavalt vajadusele on muretsetud ka kaasaegseid seadmeid, et kvaliteeti ja töötegemise kiirust suurendada. Kohvikus on ainukesena töötav kondiitritsehh, kus tarbijate soovidele vastu tulles, saab tellimuse nii kondiitritoodetele kui ka külmadele, kuumadele roogadele anda ühest kohast. Tooted valmistatakse ainult kliendi soovidele vastu tulles.Torte ei valmistata mitte masstoodanguna,vaid eritellimusel. Kohviku kondiitrid, kokad, teenindajad on pikaajalise töökogemusega, mis näitab nende kompetentsi ürituste organiseerimisel ja roogade soovitusel. Kohvik kasutab tihti praktikantide tööjõudu, mis hoiab kokku palgakulu ja kiiretel tööpäevadel vähendab lisatööjõu kutsumist. 1.7. Olemasolevad strateegilised dokumendid. 10.11.1999 aastal Tartu Linnakohtu kohtunikuabi Kersti Lutsoja, vaadanud Tallinna Linnakohtu registriosakonnas läbi Treegeri Kohviku OÜ registreasja dokumendid ja tegi kindlaks, et 01.09.1999
x Rahulolev klient kiidab positiivset kogemust veel keskmiselt kaheksale inimesele, kuid negatiivsest kogemusest teavitab ta keskmiselt koguni 22 nägu. x Kui klient pole rahul, ta ei anna sellest tavaliselt teada, kuna 27-st halvasti teenindatust läheb kaebust esitama ainult 1-2 inimest. Ülejäänud aga hääletavad lihtsalt jalgadega. Miks kliendid vahetavad teenust pakkuvat ettevõtet? x Ettevõttepoolsed pidevad vead x Ebaviisakad ja kontaktivõimetud teenindajad x Hinnakujundus x Ebamugav asukoht, ooteaeg x Mitte reageerimine klientide probleemidele ja klientide süüdistamine x Konkurentide atraktiivsus x Eetilised probleemid Kliendi uurimise võimalused: x Kaebuste ja arvamuste süsteemi välja töötamine x Rahulolu küsitlused x Kaotatud klientide analüüs x Pimeostud 3.2. Tarbija rahulolu ja teenuse kvaliteedi mõõtmise võimalused Peamised kliendi rahulolu ja teenuse kvaliteedi mõõtmise võimalused:
Kas. + : läbiviimise etapp võib olla suhteliselt lihtne, vahel ühitatav PR- üritusega. Kas.-: vajab metoodilist ettevalmistust, vajatakse neutraalset läbiviijat, keerukamad testid vajavad eri tehnikat. 7. Simulatsioon. Arvutil teostatav turundusuuringute mõju mõõtmise test. Allikad: mudelid. Kas. +: pole tarvis tarbijate koostööd Kas.-: võib olla kompleksne ja raskesti teostav, ei mööda tegelikku suhtumist, vajab väga täpseid eeldusi. 8. Tegelik müügitöö: müüjad, agendid, teenindajad jne. Allikad: info registreerimise abivahendid. 48. Põllumajandusturunduse definitsioon, ülesanded ja funktsioonid. Põllumajandusturundus - äritegevuse järjes-tus põllumajandussaaduste ja kaasnevate teenuste liikumisel tootmispunktist lõpptarbijani. Peab garanteerima Koha mugavus, aja mugavus, vomi mugavus, omandamise mugavus. Turundusfunktsioonid: A. Vahetusfunktsioon Ost 2. Müük B. Kauba füüsilise käsitlemise funktsioon I . Ladustamine 2.transport 3. Töötlemine C. Abistavad fun
Tehnilise dokumentatsiooni liigid: · Organisatsioonipoliitika Sissejuhatus. Antud teoorias käsitletakse inimeste käitumist organisatsioonis tööliste ja teenistujate ning nende otseste juhtide tasemelt lähtudes. Peatähelepanu on suunatud inimeste vahelistele suhetele ja nende tööalasele käitumisele, eesmärgiga mõista vastavaid seaduspärasusi ja organisatsioonis toimuvat. Organisatsioonilise käitumise aluste tundmine võimaldab juhil analüüsida olukordi, et mõjutada oma alluvate käitumist , suurendada nende tööalast aktiivsust ja seeläbi tõsta organisatsiooni efektiivsust. Kaasaegse organisatsiooniteooria puhul on lähtutud küll äritegevusega seotud organisatsioonidest, kuid antud teooria on kasutatav ka mujal: riigi-, teadus-, haridus-, tervishoiu jt asutustes ja muudes organisatsioonides, kus on tegemist inimeste tööalaste suhetega. Organisatsiooni mõiste- organisatsioon kujutab endast kindla ...
aastast. Diplomaatilise esinduse töötajad jagunevad: 1. Esinduse juht isik, kellele lähetajariik on teinud ülesandeks tegutseda lähetaja nimel 2. Esinduse personal diplomaadid ning haldus- ja abitöötajad 3. Diplomaatiline personal omavad diplomaatilist au- või teenistusastet: suursaadikud, saadikud, nõunikud, ataseed 4. Esinduse haldustöötajad haldus-tehniline teenistus (viisaametnikud, sekretärid) 5. Abitöötajad teenindajad (autojuhid, koristajad, aednikud) 6. Koduteenijad esinduse töötaja koduses teenistuses olevad isikud, kes ei ole lähetajariigi töötajad Diplomaat on riigiametnik, kes on volitatud esindama päritoluriiki, reeglina lähetajariigi kodanik. Esinduse juhid jagunevad: Suursaadikud ja nuntsiused Saadikud, ministrid ja internuntsiused Asjurid Diplomaatilise esinduse ülesanded: Esindada lähetajariiki asukohariigis Kaitsta lähetajariigi kodanike huve
Sissejuhatus juhtimisse • MIKS TEEVAD INIMESED KOOSTÖÖD? • KUIDAS TEHAKSE KOOSTÖÖD? • Organisatsioon- ühise eesmärgiga inimrühm • ὄργανον (organon)- instrument, töövahend • ἔργον (ergon)- töö • Tootmine iseendale / teistele • Tööjaotus • Töö inimestega (admin, delegeerimine) / töö ülesandega Organisatsiooni juhtimise mudel: Organisatsiooni kavandamine • Top down mudel • Bottom up mudel • Kliendid, teenindajad, juhid, tippjuhid Juhtimise definitsioonid • Ressursside planeerimine, organiseerimine ja kontrollimine organisatsiooni eesmärkide saavutamiseks • Organisatsiooni ja tema tasakaalu säilitamine • Vastuolude tuvastamine, loomine ja ületamine sihtseisundite saavutamiseks • Tegevuse ja käitumise sihipärane suunamine ning ühtseks tervikuks sulandamine eesmärkide saavutamiseks ning organisatsiooni liikmete vajaduste rahuldamiseks
Teatrimetafoorid: lava & lavatagune, ,,maskide" kasutamine igapäevases interaktsioonis (varajane Goffman). Keegi ei taha paljastada mängu, kõik on nõus. Kätteõpitud ,,käsikiri". Valvurid (gatekeepers). Tõlgendamine/raamistamine (frame). Rollide, muljete kontrolli jm olulisus eriti suur kaubanduslikes situatsioonides, nt uuringud stjuuardessidest (Hochschild 1983), Disney poest (Kraft 1994). Inimese seotus oma rolliga võib olla erinev. Nt teenindajad 13. Kuidas mõjutavad rühmad meie käitumist? Palun kirjeldage vähemalt kahte näidet kasutades kahte järgnevast kolmest mõistest: "peegelpildimina", "referentgrupp", "kaheastmeline kommunikatsioon". 1) Charles Horton Cooley (1864-1929) - Peegel-mina (looking-glass self) a. Me kujutleme, kuidas me teistele paistame b. Me kujutleme ja reageerime sellele, kuidas me arvame, et teised meid hindavad c
Teatrimetafoorid: lava & lavatagune, „maskide” kasutamine igapäevases interaktsioonis (varajane Goffman). Keegi ei taha paljastada mängu, kõik on nõus. Kätteõpitud „käsikiri”. Valvurid (gatekeepers). Tõlgendamine/raamistamine (frame). Rollide, muljete kontrolli jm olulisus eriti suur kaubanduslikes situatsioonides, nt uuringud stjuuardessidest (Hochschild 1983), Disney poest (Kraft 1994). Inimese seotus oma rolliga võib olla erinev. Nt teenindajad 13. Kuidas mõjutavad rühmad meie käitumist? Palun kirjeldage vähemalt kahte näidet kasutades kahte järgnevast kolmest mõistest: “peegelpildimina”, “referentgrupp”, “kaheastmeline kommunikatsioon”. 1) Charles Horton Cooley (1864-1929) - Peegel-mina (looking-glass self) a. Me kujutleme, kuidas me teistele paistame b. Me kujutleme ja reageerime sellele, kuidas me arvame, et teised meid hindavad c
EKSAMIKÜSIMUSTE VASTUSED ORGANISATSIOONIKÄITUMISEST 1. Organisatsiooni mõiste. Organisatsioonikäitumise mõiste. Organisatsioon on teadlikult koordineeritud sotsiaalne ühendus, mis koosneb kahest või enamast inimesest ja funktsioneerib suhteliselt katkematult, et saavutada ühiseid eesmärke või neid püstitada. Organisatsiooni mõistet on defineeritud mitmeti. Lihtsaima käsitluse põhjal on organisatsioon mingi erilise eesmärgi saavutamiseks organiseerunud inimrühm. Kui üks inimene ei tule oma ettevõtmisega enam toime, kaasab ta teisi inimesi, et saavutada oma eesmärki ühiste jõupingutuste tulemusena. Nii kujuneb välja organisatsioon. Organisatsioon võib olla ükskõik milline asutus või ettevõte, samuti valitsus, kool, ühing jne. Organisatsiooniline käitumine on õpetus inimeste ja rühmade käitumisest organisatsioonis, milles püütakse määratleda efektiivsema tegutsemise teid. Organisatsioonilise käitumise eesmärgid on 1) kirjeldada, ...
Õigusõpetus Õppejõud Reet Nurmla peamajas ruum 126 6. seminari, mis algavad kuskil 9. oktoobri kanti. 14 loengut. Arvestusega lõppeb. Seminarides lahendatakse ülesandeid. 04.09. (L) EV TÖÖLEPINGUSEADUS (TLS) 1992 Tööleping on kokkulepe töötaja ja tööandja vahel. Lepitakse kokku järgmistes punktides: 1) tehtav töö 2) töö tasu 3) tingimused Töötaja füüsiline isik, kes on saanud 18-aastaseks. 15-17 aastased (kaasa arvatud 17) isikud saavad töötada, kui on vanemate kirjalik nõusolek. Töö ei tohi mõjuda alaealise tervisele ega segada kooli. Lisaks vanemate nõusolekule on vaja ka tööinspektori luba. Meie riigiametnikud on teenistusse nimetatud ja neile kehtib Avaliku teenistuse seadus. Kaitseväeteenistuses töötavatel isikutel on ka oma seadus. Tegutsedes volituse alusel ei tehta ka töölepingut (N: advokaadi...
22 1. Esinduse juht – isik, kellele lähetajariik on teinud ülesandeks tegutseda lähetaja nimel 2. Esinduse personal – diplomaadid ning haldus- ja abitöötajad 3. Diplomaatiline personal – omavad diplomaatilist au- või teenistusastet: suursaadikud, saadikud, nõunikud, atašeed 4. Esinduse haldustöötajad – haldus-tehniline teenistus (viisaametnikud, sekretärid) 5. Abitöötajad – teenindajad (autojuhid, koristajad, aednikud) 6. Koduteenijad – esinduse töötaja koduses teenistuses olevad isikud, kes ei ole lähetajariigi töötajad Diplomaat on riigiametnik, kes on volitatud esindama päritoluriiki, reeglina lähetajariigi kodanik. Esinduse juhid jagunevad: Suursaadikud ja nuntsiused Saadikud, ministrid ja internuntsiused Asjurid Diplomaatilise esinduse ülesanded: Esindada lähetajariiki asukohariigis
annaabi.ee 
Sisene Facebook'ga
Sisene Google'ga
Sisene LinkedIn'ga
