Vajad kellegagi rääkida?
Küsi julgelt abi LasteAbi
Logi sisse Registreeri konto
Ega pea pole prügikast! Tõsta enda õppeedukust ja õpi targalt. Telli VIP ja lae alla päris inimeste tehtu õppematerjale LOE EDASI Sulge

"teenindajad" - 264 õppematerjali

teenindajad on suhteliselt koormatud, kuid järjekorra tekkimisel ei pea seal kaua ootama, sest teenindajad näevad/tajuvad päris kiiresti, et keegi soovib maksta ning kiirustavad kassaaparaadi juurde.
thumbnail
11
doc

Vastuvõtu planeerimine

Vastavalt vajadusele pannakse arvele juurde summasi, kui on vaja. Roogasid serveeritakse eelnevalt kaunistatud lauale, st laud on eelnevalt kaetud. Jubilari käsutuses on 6 teenindajat st 5 inimese peale on üks teenindaja. Selle pärast on nii palju, kuna road ei ole serveeritud nagu rootsilauas ning samuti ei ole eelnevalt lauale toodud, alles siis hakkavad teenindajad tooma, kui külalised on lauas ja jubilar selleks loa annab. Saabumisel pakutakse külalistele kohe sampanjat, et nad saaksid jubilariga kokku lüüa ning õnnitlused edasi öelda. Üks teenindaja hoiab tervitamisel kandikut sampanjaga ja teine väikeste suupistetega. Pärast tervutamist suunatakse külalised kingituste ja lille laua juurde, mis asub natuke eemal jubilarist. Kui kõik külalised kohal, istutakse lauda. Tervitamise ja õnnitluste peale on planeeritud umbes 30-40 minutit....

Äriplaan
203 allalaadimist
thumbnail
8
doc

Teeninduskorraldus läbiaegade

JAOTUSLIK MÕTTEVIIS Teeninduse ajalugu ulatub päris ammusesse aega. Teenindus sai alguse juba kiviajal ning on siiamaani väga tähtis. Kuigi vanal-ajal ei peetud seda väga oluliseks. Keskajani domineeris jaotuslik mõtteviis, mis tugines massi juhtimisel. Jaotuslik mõtteviis ei käi mööda rahvaid vaid mööda inimesi ja neid ühendavaid grupeeringuid. Jaotusliku mõteviisi iseloomulikumaks tunnuseks on see, et teenindajad ei näe vaeva kauba/teenuse pakkumisega. Selline ühiskond oli Nõukogude ajal, mil teenindajad ei pakkunud ise kaupa, vaid inimene tuli nende juurde, kuna kaubad olid tollal nii defitsiitsed. Ei pandud rõhku heale kvaliteedile ehk siis isiksustele, võeti kogu ühiskonda kui masse. Ei nähtud inimeste vajadusi, kuna vajaduste tekkimise korral tulid inimesed ise teenindajate juurde. Nõukogude aegsele teenindusele oli omane kannatus, mis on jaotusliku mõtteviisi moodi....

Klienditeenindus
150 allalaadimist
thumbnail
3
doc

Teeninduse kvaliteet eestis enne ja pärast

Eesti ühiskond on muutumas vastuvõtlikumaks teeninduse edasiaerendamises. Nõukogude ajal ei olnud teenindust kui sellist ollagi. Tollal oli teenindus rohkem indiviidikeskne, mille tagajärjel tekkisid teatu hoiakud ning inimsuhted. Nõukogude aegset teenindus suhteid nimetatakse jaotussuheteks. See tähendab seda, et teenindajad ei pööranud tähelepanu isiksustele vaid märkasid teeninduses ainult masse. Samuti eelistati neid, kes olid rikkad ning tuntud. Mis tähendas seda, et neile pakuti paremat teenust ja ka samas paremaid kaupu. Tollal polnud müüjal huvi tunda klienti ning samuti polnud huvi pakkuda suurepärast teenindust. Kuna Nõukogude ajal oli palju defitsiitset kaupa siis arvati, et teenindaja pole mitte kliendi jaoks vaid klient on ettevõtte/teenindaja jaoks. See...

Klienditeenindus
197 allalaadimist
thumbnail
110
pdf

Sinise planeedi projekt

Ainult teadmine, kuidas asjad tegelikult on, annab meile tõelise valikuvabaduse Aigar Säde 2 SINISE PLANEEDI PROJEKT Faktipõhine uurimustöö tulnukatest ­ 25 Westchester Camp Keskse Uurimistöö Amet # 3 TULNUKATEST ELUVORMID KOOD: ARAMIS III ­ ADR3-24SM 3 EESSÕNA Järgnev dokument arvatakse olevat ühe teadlase isiklikud märkmed ja teaduslikud päevikud. Ta oli valitsuse poolt palgatud mitmeteks aastateks uurima erinevate allakukkunud sõidukite sündmuspaiku, üle kuulama kinnipeetud tulnukatest eluvorme ja analüüsima neist sündmustest kogutud informatsiooni. Ta tegi ka märkmeid dokumentidest, millega ta kokku puutus ­ mis olid seotud kas siis otseselt või kaudselt organisatsiooniga, selle struktuuriga või ope- ratsioonidest, mis kogusid taolist infot. Kui avastati, et ta oli teinu...

Filosoofia
39 allalaadimist
thumbnail
19
doc

äriplaan

Nad peavad tegema iga päev inimeste poolt tellitud toitu ning seda kiire ajaga, et mitte lasta klientidel oodata. Toitu valmistatakse koha peal, tooraineid ostetakse sealt, kus tegemist hea põllundusega st. kasutatud vähe mürkaineid. Teenindajad ja kokad on tööl vahetustega. Töötajad Kokad 6 Teenindajad 5 Koristaja 2 Raamatupidaja 1 Köögi abi 2 Tegevuseks vajalikud ruumid Asukoht võiks olla ,,Aid ja Kodo'' kõrval olev väike roheline maja, selle me likvideeriksime ning ehitaksime peale oma söögikoha, kuna sealt on seda kõige paremini näha ja ka inimestele oleks see suhteliselt lähedal. Kanalisatsiooni sel hoonel ei ole, kuid meie ehitame sinna peale söögikoha ja siis tuleb ka kanalisatsioon. Parkimisvõimalused on väga head, kuna tulevase...

Majandus
867 allalaadimist
thumbnail
16
doc

Org.eksam

Organisatsioonid eksisteerivad pigem inimeste, mitte inimesed organisatsioonide tarvis. Nende käitumine organisatsioonis on mõjutatud ka teistest allsüsteemidest. STRUKTUUR näitab inimorganisatsiooni ametlikke ehk formaalseid suhteid. Organisatsiooni tegevus eeldab erinevate ametikohtade olemasolu: töölised valmistavad toodangut, teenindajad müüvad või teenindavad, raamatupidajad peavad arvestust majandusoperatsioonide üle, juhid kindlustavad kõige selle häireteta tegevuse. Inimeste tegevuse efektiivsemaks koordineerimiseks kujundatakse välja struktuur et pidada nõu, võtta vastu otsuseid ja paremini lahendada keerukaid probleeme. TEHNOLOOGIA tähendab inimeste tegutsemiseks vajalikke materiaalseid ja tehnilisi vahendeid. Paljaste kätega pole midagi võimalik ära teha. Kasutatav...

Organisatsioonikäitumine
486 allalaadimist
thumbnail
10
docx

Bioloogilised ohutegurid töökeskkonnas

· tööd, kus puututakse kokku loomadega, loomsete saadustega, nendest valmistatud toodetega · tööd tervishoiuasutustes (sh ka isolatsiooniruumid, surnukuurid, hooldekodud) · teadustööd · tööd laborites (veterinaaria laborid, kliinilised laborid, diagnostilised laborid) · jäätmete, prügi töötlemine · töö reoveepuhastusjaamades Kutsenakatumisest enim ohustatud erialad: · meedikud (arstid, õed, sanitarid, kliiniliste ja teaduslaborite töötajad) · teenindajad · toiduainete ja karusnahatööstuse töölised · põllumajandustöötajad · kalatöötlejad · jahindusega tegelevad töötajad · jäätmekäitlejad · geoloogid · arheoloogid · arhiivide töötajad 4.BIOLOOGILISEST OHUTEGURIST MÕJUTATUD TÖÖKESKKONNA RISKIANALÜÜS Kõikide tööde korral, kus võib esineda bioloogiliste ohuteguritega kokkupuute oht, peab tööandja kindlaks määrama nakatumisohu · laadi · suuruse · kestuse Nakatumisohu laad, st kuidas toimub nakatumine...

Tööohutus ja tervishoid
147 allalaadimist
thumbnail
8
doc

Rootsi laud

Tartu Kutsehariduskeskus ROOTSI LAUD Rootsi lauaks nimetatakse sellist fourchette-lauda, millel serveeritakse rohkelt kuumi ja külmi suupisteid ja jooke ning söömisriistad ja taldrikud ning tassid asetatakse samale lauale. Selle laua ümber ei sööda. Süüakse hoopis teite laudade ääres istudes. Ajalooline kodumaa on Rootsi, nagu ka nimest välja võib lugeda. Kuningakojas oli juba paarsada aastat tagasi kombeks katta suuremale hulgale külalistele laud eraldi ruumi, kust igaüks endale meelepärase hankis ja sellega söögiruumi suundus. Tol ajal levis see komme ka Rootsiga tihedalt seotud Norras ja Soomes. Tänu ratsionaalsusele ja käepärasusele on Rootsi laud levinud kõikjale ning on eriti populaarseks saanud hotellides, laevadel nii hommiku-, lõuna- kui ka õhtusöökide serveerimisel. ROOTSI LAUA KASUTUSALAD : · õhtusöök · lõunasöök · hommikusöök · eined majutusasutustes · eined konverentsidel ja kongressidel · eined so...

Toitumisõpetus
79 allalaadimist
thumbnail
12
doc

Büroo projekt

WC keraamilise plaadina · Muretseda vastavalt etteantud joonistele olmeruumide seadmed · Muretseda büroo ruumidesse vajalik sisustus · Muretseda ja paigaldada elektripaigaldused · Muretseda ja paigaldada IT seadmed ja vajalik arvutivõrk IT BÜROO JUHTIMISSTRUKTUUR IT büroo juhataja Personalijuht IT talitusejuht Müügijuht Teenindusjuht Raamatupidaja Müüjad Teenindajad IT büroo plaan 13500 9000 IT büroo sisustuse plaan 13500 9000 IT büroo juhataja töökoht Töölaud: Atlantis Hind: 6550.- krooni Töötool: Kent IL-17344 Hind: 1490.- krooni Sahtlikapp: Barletta Hind: 2315.- krooni...

Informaatika
74 allalaadimist
thumbnail
2
doc

Klienditeeninduse kvalieet eestis

Teeninduse kvaliteet Eestis Mina arvan, et teeninduse kvaliteet Eestis ei ole nii hull kui tegelikult räägitakse. Väga paljudes kohtades on teenindajad väga viisakad. Teenindajad tervitavad ja naeratavad, mis on väga oluline. Saan asjad mida soovin ja kui on mingi probleem lahendatakse see nii, et lahendus sobiks mõlemale poolele. Tegelikult on mulle jäänud mulje, et teeninduse kvaliteet sõltub ka asutuse enda kvaliteedist. Kui minna ikka kuskile viisakasse restorani on ka teenindus palju kvaliteetsem kui kuskil kiirsöögikohas. Aga olenemata kohast on teenindajatel igal pool väga tähtsal kohal nende välimus (puhtus ja korrektne riietus)....

Eesti keel
82 allalaadimist
thumbnail
8
doc

Uurimistöö - Inimesed ja Internett

**Koool** INIMESED JA INTERNET Uurimistöö **** 8b Juhendaja: ******** Pärnu 2009 SISUKORD Sissejuhatus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 Interneti ajaloost . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 Interneti ohutus nõuded . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2 Kaupade ostmine Interneti vahendusel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3 Tulemuste analüüsimine . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4 Viited . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 Kokkuvõte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ....

7. klassi ajalugu
58 allalaadimist
thumbnail
7
doc

Heatasemeline klienditeenindus

Tähtis on sealjuures teada, et kliendina tunneme ennast sageli ebakindlalt, kuigi me ei pruugi seda välja näidata. Kliendile tuleb müüa just seda, mida ta tahab, kuna klient ostab mugavust. Kliendiga tuleb suhelda kogu müügiprotsessi jooksul, sest nii tekib usaldus ja avatus. Heatasemelise klienditeeninduse saavutamiseks peaksid teenindajad ennast pidevalt arendama. Mida kogenum on teenindaja, seda lihtsam on seda ka saavutada. Lk 6/ 8 Kasutatud infoallikad Elamuskoolitus, (on-line), http://www.elamuskoolitus.ee/index.php?alam=77, (26.jaanuar 2009) Kaupmeesteliit, (on-line), http://www.kaupmeesteliit.ee/ (26. jaanuar 2009) Heateenindus, (on-line), http://www.heateenindus.ee (26. jaanuar 2009)...

Klienditeenindus
417 allalaadimist
thumbnail
3
docx

Ettevõtte analüüs

Galerija Centrs Audéju 16 Kaupluse tüüp : Kingasalong Kaubanduspinna suurus : Erinevates kauplustel kaubanduspinnad erineva suuresega . Sortiment : Naiste : Peokingad Kontorikingad Tänavakingad Vabaajajalatsid Poolsaapad Pikad saapad Kummikud Aksessuaarid Meeste : Peokingad Kontorikingad Tänavakingad Vabaajajalatsid Poolsaapad Kummikud Laste : Peokingad Tänavakingad Vabaajajalatsid Kummikud Teenindusvorm : Letimüük, Teenindajad on väga abivalmis ja sõbralikud . Hinnatase : Hinnatase on üpriski kõrge Müügi- ja reklaamikampaaniate korraldamine : Tehakse allahindlusi . Reklaamitakse telekas, raadios ,plakatid tänavatel ,lehtedes ja arvutites ....

Müügiõpetus ja...
69 allalaadimist
thumbnail
27
doc

TÖÖKESKKONNA RISKIANALÜÜS JA RISKIANALÜÜS

Kontor asub vähetõenäone. 10 teisel korrusel, treppidel on hea valgustatus, libedust pole. Staatiline elekter Mänguautomaatide Kliendi- Enamasti väljendub see II-III Mõõta ära töökeskkonna lähedusel esineb staatiline teenindajad /vaid ebamugavustundes õhuniiskustase. elekter. Töötajad kasutavad Teenindussaalja ehmatuses, kuid Soovitav on tõsta ruumi niiskuse spray`- anti-staatikumi. teinekord võivad löögist sisaldust õhuniisutaja abil. põhjustatud spontaansed liigutused tekitada ka...

Tööohutus ja tervishoid
675 allalaadimist
thumbnail
34
docx

Riskianalüüs

Bioloogilisi ohutegurid on bakterid, viirused, seened, rakukultuurid ja inimese endoparasiidid ning muud bioloogiliselt aktiivsed ained, mis võivad põhjustada nakkushaigust, allergiat või mürgistusi Nakkusoht Klienditeenindajad Kliendi- Töötajate III Selgitada töötajatele gripivastase suhtlevad otse verbaalselt teenindajad haigestumine vaktsineerimise võimalikkust ja klientidega, nad võivad /Teenindussaal erinevatesse nakkus- vajadust. Organiseerida tööandja kokku puutuda haigustusse: gripp, poolt vaktsineerimine nendele nakkusohuga. tuberkuloos, töötajatele, kes otse verbaalselt...

Logistika
300 allalaadimist
thumbnail
34
doc

Erinevad teraapiavõimalused

Ammu on avastatud, et kaasaegse psühhoteraapia meetodid on liiga head, et neid kasutada ainult haigete raviks. Seepärast kasutavad tänapäeval ka gestaltterapeutide teenuseid üha rohkem nn. terved, oma eluga toimetulevad inimesed ­ selleks, et ennast sügavamalt tundma õppida, et ennast rohkem usaldada ja elust rõõmu tunda. Niisugust abi vajavad kõige rohkem juhtivate ja abistavate elukutsete esindajad - juhid, õpetajad, sotsiaaltöötajad, teenindajad ja kõik inimesed, kes vajavad või kavandavad oma elus sügavamaid muudatusi. Olulisel kohal teraapias: * isiklik vastutus ja vabadus oma elus * elutervelt egoistliku hoiaku arendamine partnerisuhetes * iseenda, oma elu ja suhete kui terviku käsitlemine (integratsioon) * oma elu raskete/valusate kogemuste läbitöötamise kaudu emotsionaalne vabanemine (s.h. suurte ja ootamatute kaotuste hilistagajärgede teraapia) * eneseaktsepteerimine...

Terviseõpetus
90 allalaadimist
thumbnail
4
doc

Kliendi teekond

4. Lõhnad ­ kontoris on värske õhk, ei tohi olla toidulõhnasid ega muid spetsiifilisi lõhnu. 5. Kokkupuude teiste klientidega ­ kui kliente on rohkem kui kolm, siis suunatakse nad boksi, kus teenindaja neid vastu võtab; kui toimub rühmatöö, siis suunatakse kliendid suurde saali istuma. 6. Kokkupuude teiste teenindajatega ­ kontoris võtab kliente vastu sekretär ja teised teenindajad on oma kabinettides; kui teenindajatel on vaja midagi omavahel arutada, siis minnakse teenindussaalist kabinetti. · Müügi kinnitamine/teenuse osutamine 1. Professionaalsus ­ teenindaja oskab oma tööd hästi ja on pädev vastama kõigile kliendi küsimustele teenuse kohta; teenindaja on aus ja usaldusväärne; teenindaja oskab pakkuda lahendusi kliendi probleemile. 2. Kiirus ­ teenindaja reageerib kliendi probleemile koheselt ja asub tegutsema;...

Teenindusjuhtimine
226 allalaadimist
thumbnail
13
doc

Kaubamärk ja bränd

Kaubamärgi vaidlused 2. KAUBAMÄRK Kaubamärgina võib registreerida graafiliselt kujutatavat tähelist sõnalist, numbrilist, kujutislikku või ruumilist tähist või tähistekombinatsiooni, mis eristab ühe füüsilise või juriidilise isiku kaupu või teenuseid teiste omadest (Kaubamärgi seadus § 3).Patendiametis registreeritud kaubamärk on juriidiliselt kaitstud, s.t. seda ei tohi oma kaupade või teenuste tähistamiseks kasutada teised tootjad või teenindajad . Inglise keeles on kaubamärk trade mark. Mark on toote kvaliteeti iseloomustav liik, sort vms, ka toote firma-, kaubanimetus vms. Tehniliselt on tegemist kaubamärgiga, mis hõlmab nime, logot, sageli ka tunnuslauset (moto) ja pakendi kujundus, kuid sisuliselt tähendab kindlate omaduste ja kvaliteediga toote/kauba tagamist ostjale. Inglise keeles brand. Tootemark on toode või tootesari, mida saab eristada konkureerivatest kaupadest turustaja nime, märgi, kujunduse vm abil...

Turunduse alused
211 allalaadimist
thumbnail
1
doc

Teeninduse kvaliteet Eestis nüüd ja enne

Arvati, et ettevõtte pakutavat kaupa või teenust läheb kliendil alati vaja ja teenindaja ei pea pingutama selleks, et kliente saada. Nüüdseks on taoline mõtlemine enamuses kadunud. Muidugi on ka erandeid, aga tunduvalt vähem, kui varem. Võib öelda, et Eesti klienditeenindus on muutumas põhjalikumaks ning kliendisõbralikumaks. Rohkem pööratakse tähelepanu erinevatele isiksustele, ära on kadunud halli massi hoidmine. Teenindajad on sõbralikumad ning vabamad ja töötavad selle nimel, et klient tunneks, et teda vajatakse. Rohkem arvestatakse ka klientide vajadusi ning mõeldakse välja uusi viise, kuidas klient saaks seda, mida kõige rohkem ihkab. Teenindajad ei ole enam piiratud suhtlemisega ning nende suhtlus klientidega ei piirdu enam pelgalt viisakusväljenditega. Kliendi küsimustele vastatakse vabamalt, kuid enamuses jäädakse siiski kliendi-teenindaja tasandile...

Klienditeenindus
91 allalaadimist
thumbnail
12
doc

Õigusõpetuse kordamisküsimuste vastused

töölepingu mõiste, kohustuslikud tingimused, lepingu sõlmimine Tööleping on kokkulepe töötaja ja tööandja vahel. Töölepingu sõlmimine 1) poolte andmed 2) töölepingu sõlmimise ja tööle asumise aeg 3) tähtaeg ­ määratud või määramata ajaks 3.1 määratud võib olla maksimaalselt 5 aastat. Edasi muutub tähtajatuks. 4) ameti- või kutsenimetus 5) lühidalt tööülesande kirjeldus 6) töötegemise koht 7) palgatingimus 8) tööajanorm 9) puhkus 10) töölepingu lõpetamise kord ja tähtajad 11) töölepingu vorm ­ sõlmitakse kirjalikult 2-s eksemplaris. Suuliselt võib teha kuni 2ks näda Kohustuslikud tingimused: kirjalikult, 2 ekspemplaris, isikuliselt allakirjutatud, suuliselt võib t 2. töölevõtulepingu erisused Töövõtuleping: 1.tellimustöö ettevõte teeb töö ära enda vahendite ja meetoditega 2.kui midagi valesti tehakse, tuleb oma kulude ja kirjadega ära parandada 3.tasu saab, kui töö valmis 3. töösisekorraeeskirja...

Õigusõpetus
132 allalaadimist


Sellel veebilehel kasutatakse küpsiseid. Kasutamist jätkates nõustute küpsiste ja veebilehe üldtingimustega Nõustun