suurimaks ja kõige enam uusi töökohti loovaks tööandjaks. Teenindussektor hõlmab väga palju inimtegevuse valdkondi, mille ühisjooneks on teenuse osutamine. Üks teenindamisse muutunud suhtumise põhjusi on kindlasti asjaolu, et sellel alal töötab järjest rohkem inimesi- juba see iseenesest aitab teeninduse tähendust paremini mõista. Tooted ja teenused muutuvad järjest võrdväärseimaks ning just teeninduse tase on see, mis aitab konkureerivate firmade vahel valida. Parem teenindaja võidab endale kliente juurde ja sel teel suurendab kasumit. Enamikus Euroopa riikides on teenindav majandus muutunud juhtivaks majandussektoriks. Arenenud riikides töötab seal 70–80% hõivatutest ja selles sektoris luuakse kõige rohkem uusi töökohti. Majanduse arenedes on teenindusettevõtete tähtsus aina suurenenud. Teenindussektori osakaal hakkas tõusma 1960. aastatel ja teenindusmajandusele üleminek on ka üks postindustriaalse ühiskonna tunnustest (Tooman 2003)
paluda, kui klient seda vajaks. Kaubavalik- Selveri kaubavalik on küll omajagu lai, aga samas lame, tihtipeale ei õnnestu saada neid tooteid, mida tahaksin. Eriti kehv on puuvilja ja juurvilja valik. Selveri puhul meeldib mulle väga, et kaupluses pakendatakse viilutatud singid ja vorstid vaakumpakenditesse ja siis saab klient ise külmletist valida välimuse ja koguse põhjal sobiva paki. See teeb ostmise mugavamaks ja säästab aega, sest ei pea järjekorras seisma ja ootama, millal teenindaja viilutab, ning pakendab. Maxima kaubavalik on küll õige pisut laiem, aga samuti lame, eriti mis puudutab lihatooteid, seega alati ei leia harjumuspäraseid tooteid nendest kauplustest. Puuvilja ja köögivilja valik on Maximas Selveri omast parem. Reklaam- Selveri kett reklaamib ennast üsna aktiivselt televisioonis ja raadios, lisaks teevad hästi aktiivselt kampaaniaid, näiteks Laadapäevad, ilulaat, nädalalõpu pakkumised jne.
oleks etendus kauem kestnud. Lavakujundusega tabati ajastu stiili väga hästi. Ma sain väga hea ettekujutuse 18. sajandi elu kohta, sest kõik esemed ja kostüümid olid tehtud ajale sobivalt. Isegi voodi ja kirjutuslaud olid antiiksed. Kostüümid olid julged, vahepeal kasutati neoon toonides kleite ning see väga ei sobinud. Väga meeldis, kuidas kujutati elu kõrtsis lava servas, kui keskel keegi tantsis. Lava äärde toodi tünnid ja lauad, seal istuti ja räägiti juttu. Vahepeal käis teenindaja ja tõi juua. Valgustust oli vähe. Saal oli pime ning laval oli valgustatud. Midagi erilist polnud, aga oma tööga sai valgustus väga hästi hakkama. Balletis oleks olnud imelik, kui oleks valgustusega mängitud. Minu arust arvutigraafikat ei kasutatud, aga ma võin ka eksida, kuna ballett toimus kuu aega tagasi. Ma väga ei usu, et arvutigraafikat kasutati, sest siis oleks mulje etendusest jäänud teistsugune
kohtades on. Kuid siiski, ei saanud ma esialgu seda neile pahaks panna- ei taibanud ju ka ise juhendeid anda! Halvaks kogemuseks teeb asja fakt, et kui mu taldrik kööki viidi kostis sealt karje: ,,Veri, rõve" ja ka kokk oli justkui natukene kohmetunud. Me nimelt istusime otse köögikõrval, mille uks lahti oli ja olime justkui kaasosalised köögis toimuvale. Ka kohvijoomine lõppes üsna kiiresti, kuna teenindaja andis teada, et meil on selleks aega vaid 10 minutit. Nimelt tuleb sünnipäeva pidu peale ja neil on kõiki laudu vaja. Eestlaslikult jätsime me kõik esialgu sinnapaika ja lahkusime lüüa saanult. Seega ei saa öelda, et lool esialgu lahendus oli pigem jäi lahendamata. *Analüüs Tegu oli vaid paar nädalat toiminud kohaga. Ma kahjuks ei tea kas sealsed töötajad olid ka varem samal alal töötanud või olid nad veel rohelised ja kogemusteta
omahind 5% lõplikust hinnast Suurimad puuvillase lõnga ja kanga tootjad : Hiina, India Suurimad jalatsitootjad: USA ja Itaalia Kreenholm Suurimaid tekstiiliettevõtteid Euroopas rajas 1857a. parun Ludwig Knoop omanik- Boras Wäfveri AB, Sweden ekspordib 9-sse riiki 2150 töötajat Teenindus Teenuste osutamisel ei teki uut toodet Teenused on millegi müümine, vedu, triikimine, parandamine, õpetamine, ravimine jne jne 20 saj.-ni teenindaja ja tarbija asukoht sama Teenuste alaliigid (kasutamise sagedusest) 1. Argiteenused 2. Perioodilised teenused 3. Episoodilised teenused 4. Harva kasutatavad teenused 5. Eriteenused (teatud inimrühmale) Mida rohkem inimesi, seda tihedamalt teenindusettevõtted paiknevad Teeninduse struktuur Lõuna riikides turism, kaubandus, toitlustus, majutus jt Põhja riikides pangandus, kindlustus, reklaamiteenused jt Suurem osa teenuseid
· motivatsiooni kontroll · emotsioonide kontroll Piirangud · kehv tervis · lapsehooldamine · transport · vähene sotsiaalne toetus KLIENDI RAHULOLU Kliendi rahulolu = tajutud kvaliteet/ vajadused, soovid ja ootused · Ootuste kinnitamatajätmine · Kliendi varasem kogemus · Kliendi kaaslaste kogemused · Toote reklaami vastavus tegelikkusele · Põhjuste omistamine Kriitilised juhtumid (1) · Teenindaja käitumine teenindussüsteemi vigade korral · juhul kui hetkel pole võimalik teenust pakkuda · käitumine põhjendamatult aeglase teeninduse korral · käitumine muude teenuindussüsteemi vigade korral · Teenindaja käitumine kliendi eriliste vajaduste ja soovide korral · käitumine kliendi "erivajaduste" korral · käitumine kliendi erisoovide korral · käitumine kliendi vea korral · käitumine häirivate klientidega
6 Teenuste turundus sisemine turundus Teenuste spetsiifilised tunnused annavad teenuste turundusele mitmeid tähendusi. Kuigi paljud turunduskontseptsioonid ja meetmed on rakendatavad nii kaupade kui teenuste korral, on nende tähtsus ja kasutamisviisid siiski sageli erinevad. Teenuste puhul ei saa eristada teenuse kvaliteeti ja teenindaja kvaliteeti, sest need on peaaegu üks ja see sama. Neid äritegevusi, kus teenindaja ja kliendi vahel on pidev arvestatav kontakt nagu pangad, tervishoid, finantsteenused ja restoranid, nimetatakse tugeva kontaktiga teenusteks. Inimtegevus materiaalselt kujundab teenuse tulemust ja on seega ise osa tootest. Täpselt nagu kaupade turustajad on huvitatud toote heast kvaliteedist, huvitab ka teenuste turustajaid teenuse hea kvaliteet, mis tähendab erilist tähelepanu pööramist
· On enne müüki demonstreeritav · On enne müüki raskesti demonstreeritav · Valmistatakse ja seejärel turustatakse · Osutatakse ja turustatakse üheaegselt · Valmistatakse kliendi kohaloluta · Pole osutatav ilma kliendi ja teenindaja kontaktita · Kui tal ilmnevad vead, on need tekkinud tootmisprotsessis · Kui ta osutub vääraks, on see tingitud eelkõige teenindaja või kliendi hoiakutest ja käitumisest ? Hinna tähendus laiemas ja kitsamas mõistes Kitsamas mõistes on hind toote väärtus rahas väljendatuna
portsjoneerimiseks, nt vedelikus hautatud kalatükid. Serveerimislusikas ja –kahvel – koos või eraldi kasutatuna mitmeotstarbelised. Näpitsad – sobivad paljude kuivade portsjontoodete ja salatite portsjoneerimiseks. 3Portsjonite koostamine Portsjonid koostatakse äri- ja tegevusideede kohaselt. Iseteenindusel klient komplekteerib ise portsjoni vaagnatelt ja kaussidest või GN-nõudest. Iseteenindusliinis võib ka teenindaja komplekteerida kliendile portsjoni valmis ja ulatada selle kliendile või klient saab osaliselt komplekteeritud portsjoni ja täiendab seda ise. Lauda serveerimisel viiakse valmis portsjon taldrikul või komplekteerib teenindaja kliendi taldrikule portsjoni erinevatest serveerimisnõudest. Ükskõik, kas road pannakse serveerimisnõudesse või taldrikutele, seda püütakse teha nii, et taldriku servad püsiksid puhastena. GN-nõudesse ja vaagnatele pannakse rooga nii, et
KLIENDITEENINDAJAD Tabel 2. Kaupluse Rocca Al Mare struktuuriline ülesehitus. 9 Personalis töötab 3 meesterahvast ja 11 naisterahvast. Teenindajatest 6 on üliõpilased, kes töötavad kooli kõrvalt kas poole või kolmveerand koormusega kohal. Sportland Rocca Al Mare kollektiiv on võrreldes teiste Sportlandi poodidega püsivam, seega töövoolavus on siin märgatavalt väiksem. Kõige noorem teenindaja on 19 aastane ja kõige vanem 33 aastane. Teenindajad on pigem nooremapoolsed ning see paistab vahel välja kogenematusega, kuid oluline ning märkimisväärne on julgus ja pealehakkamine, mis on poe konseptsiooni puhul oluline. Tööaeg ja pausid Tööaeg käib graafiku alusel. Üldjuhul kestavad tööpäevad 11,5 tundi (9:30-21:00), millest tund aega on ette nähtud pausi jaoks. Igal hommikul kirjutavad töötajad väikesele
Imikud ja väikelapsed võivad nutta igasugustel põhjustel ja panna oma vanemad piinlikku olukorda. Teenindajad ei tohi oma ärritust või pahameelt välja näidata. Lapsed võivad olla kannatamatud ja lärmakad, kuid tuleb nendega käituda väga kannatlikult. Võib juhtuda, et laps eksib või kaob ära, siis klienditeenindaja peab suutma vanemaid rahustada ja lapse leidmiseks abi osutama. Laps võib ka reisil olles ootamatult haigestuda – ka sellisel juhul peab teenindaja teadma, kuidas käituda. Laste ja lastega perede teenindamisel tuleb müüjal olla empaatiline, kannatlik, abivalmis ja sõbralik. 3.2 Erivajadustega klientide teenindamine Puudega inimene on klient, kellel on lisaks üldvajadustele ka erivajadused. Igal puudega inimesel on samasugused vajadused, soovid ja emotsioonid nagu kõikidel teistel inimestel. Erivajadustega klientide teenindamiseks võib kuluda rohkem aega ja jõupingutusi. Võimalus
Sellisteks joonteks on seaduse ülimuslikkus, kõigi osaliste võrdväärne kohtlemine ja kohtu erapooletus. Lisaks ühisjoontele on kohtumenetlusel ka erijooni, olenevalt sellest, kas tegu on · Korduva süüdimõistmise välistamine tsiviil- või kriminaalasjaga. Tsiviilasi on ntx abielulahutus, kus kaasadel on varalisi vaidlusi, üürnike ja omaniku vaheline · Apellatsiooni ehk edasikaebamise õigus. vaidlus, kliendi ja teenindaja erimeelsus jms. Sellistel olukordadel on mõlemal osapoolel võrdsed õigused, kumbagi neist ei käsitleta kui süüdlast. Inimõigustest lähtestuvalt peab kohtupidamine olema humaanne. Üht osa inimõigustest Osapool, kes esitas avalduse (hagi) kohtule asja arutamiseks, on hageja, vastaspool aga kostja. nimetatakse võõrandamatuteks õigusteks neist ei tohi ilma jätta kedagi, ka süüdi mõistetud
· Kui jõuavad kassani, siis küsi: ,,Kuidas saan Teid aidata?" 2. Suhtlemine kliendiga konfliktsituatsioonis · Kliendi saabumine teenindussaali-standart · Kuula klient lõpuni, ära sega vahele(aktiivne kuulamine) · Ära kuulatud, siis kasuta fraase: MA MÕISTAN, SAAN TEIST ARU, JA KINDLASTI VABANDA ANTUD OLUKORRA PÄRAST. · Ära too ettekäändeid, kui on firma viga või kellegi teise teenindaja viga, ja isegi mitte siis kui see on SINU enda viga. MITTE MINGIL JUHUL ETTEKÄÄNDEID TUUA. · Kui pakid on katki, selgita mis on juhtunud, millal on juhtunud ning räägi mis edasi hakkab saama. · Kui klient on ikka veel ärritunud paku alternatiive, et tagasisaatmine toimub eesti posti kulul või paku kompensatsiooni(nt mõne paki tasuta saatmine jpm)
Oluline info täiskasvanule IDkaardi taotlejale 30.06.2012 KODAKONDSUS JA MIGRATSIOONIBÜROO TEENINDUSTES Teeninduses esitage IDkaardi taotlemiseks vajalikud dokumendid. Teenindaja vormistab kohapeal taotlusankeedi (eelnevalt täita ei ole vaja). EESTI VABARIIGI VÄLISESINDUSES Välisesinduses esitage IDkaardi taotlemiseks vajalikud dokumendid (taotlusankeet täidetuna). POSTI TEEL Saatke taotlemiseks vajalikud dokumendid ja koopiad originaaldokumentidest aadressile: TAOTLUS Politsei ja Piirivalveamet Sõle 61a
Etikett konspekt Kuidas suhelda erineva kultuuritausta, usutunnistuse, kasvatuse, kogemustepagasi ja vanusega inimestega. Selgitada milline koolivorm ja selle kandmise reeglid kehtivad ,,pulmad" etteanded 04.02 ja 10.02 kasuta üht neist meetoditest: intervjuu, ankeetküsitlus, vaatlus, päevik/videopäevik, dokumendianalüüs jne. (pulmakleitide näited läbi ajastute, sõbrannadele küsimustik) kuidas riietutakse, mida süüakse, mis on tabud, välismaal olenevad erinevused, käitumisreeglid, mängud. Saada e-kiri tudengilt õppejõule (sisuks mitteosalemine seminaril) [email protected] TERVITAMINE Noogutus või sõnaline tervitus (vaadatase alati silma, mehed kummardavad, naised noogutavad) Käepigistus (ulatatakse parem käsi, käepigistus on lühike ja tugev, käteldes tõustakse püst, kindad võetakse käest, kui käsi puudub) Naisterahvas võib istuma jääda lauas, kui just ei tule palju vanem inimene tervitama. Põsesuudlus ja embamine (enimlevinud lõuna-euroopa...
TOIDUPOE KLIENDITEENINDAJA TÖÖKOHT Mailis Zirk biotehnilised süsteemid III aines “Ergonoomika ja tootedisain” (TE.0892) Tartu 2014 1. Klienditeenindus Teenindus - teenuste pakkumine, kus kliendi rahulolu tagatakse teenindajapoolse positiivse suhtumise, viisakuse ja teenindusvalmiduse kaudu. Klienditeenindajad - müüjad, kes töötavad hulgi- ja jaemüügiga tegelevates kaubandusettevõtetes. 2 2. Klienditeenindaja ülesanded Müüja põhilised tööülesanded on: 1.kauba vastuvõtmine ja ettevalmistamine müügiks; 2.kaubaväljapanekute korrastamine ja uuendamine; 3.kauba varustamine hindadega; 4.klientide nõustamine; 5.teenindamine ja arveldamine klientidega. 3 Kassapidaja ülesanded: 1. sisestada kaup müügiprogrammi; 2. koostada kliendile arve ja arveldada kliendiga sularahas või pangakaardimaksena; 3. v...
ma olen. Loomulikult ma ei kuulanud neid ja alustasin dieediga ning tugeva treeninuga . Algkaal oli 60kg ja eesmärgiks oli kaaluda 55kg juuni lõpuks, et reisiks ja põhikooli lõpetamiseks ilus keha oleks. Sõin kolm korda päevas, nii et kõht ikka täis oleks ja kaal hakkaski vaikselt langema. Mai lõpus läksin tööle, kus töötasin igapäev teenindajana, et raha koguda oma reisi jaoks Kreeka. Igaüks teab, et teenindaja töö on väga raske ning päeva lõpuks ainuke soov, mis inimesel on, on magada. Ükshetk hakkasin märkama, et pole enam aega süüa. Iga hommik käisin jooksmas ja jõusaalis, peale seda sõin kiiresti paar puuvilja ja läksin tööle. Tööl sõin ma tavaliselt natuke salatit koos õuna või banaaniga. Õhtul enam süüa ei jõudnud kuna tööpäev lõppes õhtul hilja ning ma olin endale lubanud, et peale kella seitset õhtul ei söö. Niimodi hakkaski kaal aina kiiremini ja
teenuseid laiemas mahus müüa. Remondi alustamiseks fikseeritakse ruumide seisukord, planeeritakse remondiks kapitalirahastus, alustatakse personaliotsinguga ning tööde teostamise ehk remondiga. Remondi ettevalmistusteks ja remondi teostamiseks kaasatakse tööjõudu, kelleks on perekonnaliikmed, head tuttavad (projektis edaspidi- Abiline1, 2, 3). Elektritöödeks vajatakse omal alal spetsialiseerunud inimest. Samuti võetakse tööle kokk- teenindaja ning kokaabi- koristaja, kes alustavad tööd kohvikus peale remonti (menüü juurutamise hetkest). Kokku on projekti planeeritud koos juhatajaga seitse inimest. Kogu finantseering on ära kaetud ettevõtte eelnevatest tuludest ehk omafinatseeringust, millele kulus 3000 eurot. Projekt kulges kokkuvõttes kuu aega, millest remonditegevustele kulus umbes kaks ja pool nädalat. Projekt sai teostatud edukalt, ettearvamatuid olukordi ette ei tulnud. Ka andis projektiga
Intiimne pilk jälgib kaaslase keha kuni puusadeni. Huvi väljendab silmanurgast heidetud pilk. Võib järgneda ka kulmukergitus või naeratus. Kui aga kulmud on kortsus, tähendab see seda, et teile kingiti vaenulik pilk. Teisi inimesi matkides väljendame oma nõusolekut nende seisukohtadega. On tehtud katsed, mis tõestasid, et inimene, keda köidab vestluskaaslase kena välimus ja sümpaatsus, hakkab partneri liigutusi jäljendama. teab ja mõistab teenindaja suhtlusvajadusi ja ülesandeid S uhtlusviise ja tehnikaid oskab kasutada õigesti suhtlusvahendina kehakeelt Pilte kehakeelest Tänan vaatamast!!!!
uute klientide värbamisega ja püsiklientide hoidmisega. Uurimused on näidanud, et uue kliendi saamine on raskem kui olemasoleva kliendi hoidmine. (Kuusik, 2005) Kogemused infoletis töötades (alustasin esmalt 4 aastat tagasi Selveri infoletis) on seda väidet kinnitanud. Uute püsiklientide saamine on muutunud raskemaks võrreldes sellega, mis toimus neli aastat tagasi. Praktilisele küljele tuginedes võib väita, et see, kes tegeleb müügiga, peab hoolega mõtlema läbi enda kui teenindaja rolli, et tagada ettvõttele püsikliendid ja seega pikaajalise edukuse. Seega laialt levinud tõekspidamise järgi on edukad need ettevõtted, kellel on lojaalsed kliendid. (Saul, 2003) Lojaalseks võib pidada klienti, kes teeb ikka ja jälle ostud just meie kaupluses ja suure tõenäosusega ostab meilt aina rohkem ja rohkem st klient sooritab meie kauplusest nn kordusoste. (Kuusik, 2005) Lojaalsus ei ole lühiajaline, see ei ole juhuslik ja seda on võimalik muuta teatud tingimuste muutmisega
tuleb vahetada pärast iga klienti. 2.2. Antud punk on vajalik hügeeni tagamiseks. 3. Tööpäeva lõpus tuleb kaitsekeebid pesta, pesemisel tuleb kasutada pesemisvahendeid. 3.3. Kaitsekeebid peavad puhtad olema. 4. Korduvkasutusega instrumendid, mille kasutamisel tekib oht nahasekreedi ja vere edasikandmiseks, on vaja steriliseerida. 4.4. See on üheks tähtsamaks punktiks, sest inimese tervis on kõige tähtsam. Kui klient näeb, et teenindaja hoolitseb oma seadmete eest, ta teb, et ta on kaitstud ja tema tervisele ei ohusta midagi. 5. Teenuse osutamise käigus avastatud pedikuloosi juhul teavitatakse klienti nii täide kui tingude olemasolust. Juuksur võib kliendi teenindamisest keelduda või lõpetada alustatud protseduuri, arvestades hügieeninõuded kliendi teenindamisel. Pedikuloosiga kliendi teenindamisel kasutatud instrumendid tuleb töödelda desinsektandiga(pedikulotsiidiga). Lõigatud juuksed tuleb kohe korjata kotti, mis
vajadusei ja siis liiguvad kõrgemate vajaduste poole. 2 6. Konfliktid teeninduses Konfliktid teeninduses on igapäevane nähe. Klienditeenindajad peavad oskama konflikti lahendada nii, et klient lahkuks rahulolevana. Konfliktid tekivad, sest on vaja suhelda palju erinevate inimestega. See nõuab paindlikku suhtumist ja oskust tulla toime konfliktsetes olukordades. Sisekonflikt: teenindaja on konfliktis oma töö ja enda isikuga. Konflikt teenindaja ja kliendi vahel: tihti seisneb väheses või ebaadekvaatsees infovahetuses. Kui klient või teenindaja on iseloomust väga emotsionaalne on konfliktid kerged tekkima. 7. Konfliktide lahendamine teeninduses Iialgi pole võimalik ette näha konflikti kõiki põhjuseid ja lahendusvariante. Konflikti lahendused sõltuvad: teenindaja isiklikest omadustest kogemusest konkreetsest tegevusest ja olukorrast Konflikt laheneb kui teenindaja:
1.1.9 Asukohtade loetelu Firmal on üks klienditeenindusbüroo, materjalide ladu ning sidekeskus. Need moodulid võivad asuda samas hoones ning töötada üle arvutite kohtvõrgu või asuda füüsiliselt erinevates hoonetes ning töötada krüpteeritult üle Virtual Private Network'i. 1.1.10 Terviksüsteemi tükeldus allsüsteemideks Tegemist on kaabeltelevisiooni teenust pakkuva firma infosüsteemiga. 1.1.10.1 Pädevusalad - Kliendi pädevusala - Teenindaja pädevusala - Paigaldaja pädevusala - Laopidaja pädevusala - Raamatupidaja pädevusala - Juhatajajuhataja pädevusala 1.1.10.2 Funktsionaalsed allsüsteemid - Tootearenduse funktsionaalne allsüsteem - Müügi, arvelduste ja lepingute funktsionaalne allsüsteem - Töötajate funktsionaalne allsüsteem - Materjalide funktsionaalne allsüsteem 1.1.10.3 Registrid - Taotluste register - Pakettide register
Kõike uudiste nimekirja vaatamine Uudiste nimekirja vaatamine 2.2.2.8 Seotud subjektid (business actorid) Pädevusala kliendid: Andmesisestaja Pädevusala teenindajad: Andmesisestaja TTÜ IS strateegiline analüüs 5 © TTÜ Informaatikainstituut 2.2.2.9 Mudelid 2.2.2.9.1 Business Use Case diagrammid a) pädevusala teenindaja rollis Vappi loomine Uudise loomine Uudise muutmine Vappi muutmine Vappide haldamine Uudiste haldamine
Kahjuks ei saa ööelda, et meil on sõbralik kollektiv. Koguaeg vaidlevad, tõestavad midagi. Nooremad tüdrukud (ettekandjad), ei taha kuulda teisi, mõtlevad, et nad just tulid koolist ja teavad paremini, kuidas, mis käib. 4. Mis põhjustel kõige tihedamini tekkivad konfliktid? Väikeste asjade pärast. Kegi pani asja valesse kohasse, teine ei oska lauda katta. Suuremad konfliktid tekkivad, siis kui kokk teeb vale prae, või teenindaja ei kirjuta õeti kliendi tellimust. Tuleb selline kisa, et saalis on kõik kuulda. 5. Kas sulle meeldib töötada selles ettevõttes? Mina ei ole konfliktne inimene ja mulle meeldib, mu amet ja kohvik mull nagu teine kodu. Ma lihtsalt panen silmad kinni teiste käitumise peale. 6. Mida sa tahaksid muuta töökeskonnas? Tahaks, et töökaslased oleksid sõbralikumad ja viisakamad. 7. Kas teil on ühisüritused? Ja sõidame kevadel teatrisse
üle müüja omandusest ostja omandusse omandusse · On enne müüki raskesti · On enne müüki demonstreeritav demonstreeritav · Valmistatakse ja seejärel · Osutatakse ja turustatakse turustatakse üheaegselt · Valmistatakse kliendi kohaloluta · Pole osutatav ilma kliendi ja · Kui tal ilmnevad vead, on need teenindaja kontaktita tekkinud tootmisprotsessis · Kui ta osutub vääraks, on see tingitud eelkõige teenindaja või kliendi hoiakutest ja käitumisest 14. Hinna tähendus laiemas ja kitsamas mõttes Kitsamas mõistes on hind toote väärtus rahas väljendatuna. Seega on hind rahasumma, mida nõutakse mingisuguse toote või teenuse eest.
ning sel aastal tehti uuringu käigus kokku 1053 külastust ja teeninduskontakti, mille käigus kaasati 16 teenindusvaldkonda ning 60 erinevat teenindusettevõtet. Kokku tehti ETI raames 435 külastust teeninduskohtadesse, 318 kõnet infotelefonidele ning saadeti 300 e-kirja. Eesti Teeninduse Indeks 2008. aastal on kõikide teeninduskanalite koondtulemusena 3,23 (4- pallisel hinnanguskaalal; võrdluseks: 2007. aastal oli indeks 3,11). Endiselt saab väita, et Eestis on teenindaja pigem kena ja viisakas suhtleja kui aktiivne müüja ja ettevõtte teenuste tutvustaja. Teisisõnu, teenindusoskuste tase ületab mõnevõrra müügi- ja ametioskuste taset. Fakt, et otsese teeninduse ja veebiteeninduse indeksid on ühesugused (3,27), näitab, et elektroonilise kirjavahetuse olulisus on ettevõtete jaoks märgatavalt suurenenud ning teenindus selles kanalis on eelmise aastaga võrreldes oluliselt paranenud. Kõige nõrgem on hetkel telefoniteeninduse tase (3,12).
2. Osad küttetorudest on 1930-st, osad 60-st. 3. Materjalid on vaja paljundada 40-le osavõtjale. 4. Olulisem tähtpäev on 21. detsembril, nimelt Toomapäev. 5. Jätkub 55 ringiline võidukihutamine. HARJUTUS : Koosta vastus Lugupeetud.......................... Väga tore muidugi kuulda, et kaasajastate oma kontoreid ja avate uusi müügipunkte. Kuid ei näe neil erilist mõtet, kui teie noored teenindajad on oskamatud. Reedel Selveri all asuvas teenindussaalis ei osanud teenindaja mu ühelegi küsimusele adekvaatselt vastust anda. Teadmised erinevate toodete omadustest puudusid tal täiesti. Ma ei hakka ju näiteks isegi mingit uurimistööd tegema ja veebist toote andmeid välja otsima. Ja ostud jäid kahjuks tegemata. Lugupidamisega Jüri Jaam Lugupeetud Jüri Jaam See on väga kahetsusväärne lugu, ning me väga Vabandame ebameeldivuste pärast mis Teil meie kaupluses tekkisid. Me kindlasti võtame päevakorda selle, et meie kõik
Travelling Check in desk-registreerimislaud luggage allowance-lubatav pagas excess baggage-üleliigne pagas boarding card-pardakaart duty-free-tollivaba departure lounge-ooteruum to take off-ühku tõusma gate-värav to get on(board) the plane-lennukile minema overhead locker-pea kohal olev laegas safety rules-turvareeglid to fasten seatbelts-turvavööd kinnitama upright position-püstine asend cruising altitute-lennukõrgus to accelerate-kiirendama flight attendant-lennu teenindaja cabin crew-salongi meeskond baggage reclain-paki tagastus customs-toll goods to declare-deklareeritavad kaubad emergency exit-varuväljapääs vacant-vaba arrival-saabumine departure-lahkumine crowded-ülerahvastatud passengers-reisijad suitcase-kohver fare-sõiduraha aisle-vahekäik trolley-pakikäru Green line-roheline joon Transport Cargo-last Carriage-vagun Coach-reisibuss Commuter-edasi/tagasi reisima Fare-sõiduraha Inter-city-linnade vahel Jam-ummik License-load Ring road-ringtee
PÄRNU SAKSA TEHNOLOOGIAKOOL Tarkvara arendus Tarmo Dulinets MINA KUI KLIENDITEENIDAJA Juhendaja: Riina Tomast Pärnu 2013 Eelmisel suvel puutusin oma töökohal klienditeenindajana kokku paljude erinevate inimestega. Nii võin öelda, et klienditeenindaja töö ei ole sugugi lihtne ning on täis palju erinevaid nüansse. Kõige tähtsam on esmamulje. Sageli määrab esmamulje ära kliendi edasise hoiaku nii klienditeenindajasse kui firmasse tervikuna. Kui klient märkab midagi ebameeldivat, võib ta lihtsalt lahkuda või esitada lausa kaebuse. Väga hea esmamulje on aga suureks eelduseks müümaks oma kaupa või teenust. Seega peab nii klienditeenindaja ise, kui ka töökoht tema ümber korras ning hoolitsetud olema. Seepärast jälgin ma alati oma riietust ning töökoha korrasolekut. Teine oluline osa esmamulje juures on kontakti asumine. Muidug...
Samuti peab olema ühe roboti maksumus võimalikult madal. Robotid peavad olema vastupidavad ning elementaarse ehitusega, sest robotite tööaeg näitustel on päevas 812 tundi ning nii pea iga päev aastas. Samuti peavad robotid olema piisavalt tugeva ehitusega, et kannatada välja, kui keegi neile peale astub ning olema võimalikult lollikindlad ka muudes aspektides. Robotid peavad enda akusid ise laadima, sest see oleks mõeldamatu, et keegi teenindaja peaks robotitel akusid vahetama ning kasutama akulaadijaid. Robotid peavad olema võimalikult autonoomsed ning nõudma võimalikult vähe järelvalvet. Samas peab olema roboteid lihtne teenindada. Robotid peavad olema võimelised omavahel suhtlema ning eristama üksteist seintest. Samas ei ole võimalik robotite omavaheline suhtlemine ainult raadio teel, sest robot peab teadma, millise kõrval oleva robotiga ta infot vahetab. Lihtsa, teenindusvaba ja odava lahenduse korral pole
Travelling Check in desk-registreerimislaud luggage allowance-lubatav pagas excess baggage-üleliigne pagas boarding card-pardakaart duty-free-tollivaba departure lounge-ooteruum to take off-ühku tõusma gate-värav to get on(board) the plane-lennukile minema overhead locker-pea kohal olev laegas safety rules-turvareeglid to fasten seatbelts-turvavööd kinnitama upright position-püstine asend cruising altitute-lennukõrgus to accelerate-kiirendama flight attendant-lennu teenindaja cabin crew-salongi meeskond baggage reclain-paki tagastus customs-toll goods to declare-deklareeritavad kaubad emergency exit-varuväljapääs vacant-vaba arrival-saabumine departure-lahkumine crowded-ülerahvastatud passengers-reisijad suitcase-kohver fare-sõiduraha aisle-vahekäik trolley-pakikäru Green line-roheline joon Transport Cargo-last Carriage-vagun Coach-reisibuss Commuter-edasi/tagasi reisima Fare-sõiduraha Inter-city-linnade vahel Jam-ummik License-load Ring road-ringtee
Näiteks on mitmeid müüte sellest, kelleks sekretäri peetakse. Üks tõsiselt väär näide on järgmine: ,,Sekretär on firma iluasjake, kellel on palju vaba aega!" Nii uskumatu, kui see ka pole, leidub veel tänapäevalgi selle tõe tuliseid pooldajad, kes seeläbi suhtuvad sekretäridesse teatud eelarvamusega. Muidugi on see tõsi, et välimus on selle ameti juures oluline ja vahest olulisem, kui mõne muu elukutse esindajal, kuid kellele meeldiks teenindaja, kelle välimus on ebakorrektne? Olen kindel, et igale ühele meist tekitab ebamugavust, kui klienditeenindaja rollis on lohakas ja hoolitsemata välimusega isik. Kuigi hea välimus on küll tähtis, aga see pole peamine. Mis vabasse aega puutub, siis oleneb kõik konkreetsest firmast ja ülesannetest, mis sekretärile antud. Kui sekretäril pole ka muid ülesandeid, näiteks, kui ta ei pea tegelema personalitööga või muu sellisega, siis võib tal tõesti
Ettevõtlus riskivõttev äriettevõtte planeerimise, organiseerimise ja käitamise protsess. Ettevõtja füüsiline isik, kes pakub oma nimel tasu eest kaupu või teenuseid ning kaupade ja teenuste müük on talle püsivaks tegevuseks. Ettevõte majandusüksus, mille kaudu ettevõtja tegutseb. Toode müügiobjekt, mille eest klient on valmis maksma. Teenus tegevus või tegevuste seeria, mis on rohkem või vähem haaramatu ja mis võib, kuid ei pea aset leidma tarbija ja teenindaja vahelises suhtluses ning mida pakutakse kui lahendust kliendi probleemile. Vajadus see, mis juhib klienti toodet ostma, pole alati seotud tahtmisega tarbida. Motiiv, mis ergutab tarbima. Hind Hind on mingi kauba või teenuse väärtuse väljendus rahas. Kvaliteet ootustele vastav tase. Tarbija Tarbija on hüviseid tarbiv subjekt. Eraklient - Üksikisikud ostavad kaupu enamasti isiklikuks tarbimiseks
toidud. Hommik algas sellega, et pidi üle vaatama juustude realiseerimisajad. Juustud, mis olid oma realiseerimisaja ületanud, pidi ära korjama, et need saaks alla hinnata. Pärast seda viisin juustud tagasi allahinnatud kaupade riiulile. Minu jaoks oli uudne teadmine, et viinal ei olegi reliseerimistähtaega ja et kõige kangem alkohoolne jook, mida kaupluses müüakse on 80 . Praktiseerides selles osakonnas jõudsin arusaamisele, et tubli teenindaja peab olema väga hea veinide asjatundja. Kliendid tihti pöördusid minu poole, et soovitaksin mõnda head veini. Väga tähelepanu nõudev töö oli lastetoitude väljapanek, sest purgikesed olid pisikesed ja nendelt realiseerimistähtaegade vaatamine oli raske ja keerukas. Seevastu purgisuppidelt oli tähtaegade vaatamine lihtsam. Päeva jooksul oli pidevalt vaja jälgida kuivainete riiulit ja seda pidevalt täiendada, et riiulid oleksid täidetud kaubaga. 3 päeva olin piimaletis
kasutuskulu eur Kokku 20000 17500 15000 4.2.6. Konkurents (peamised konkurendid, konkurentsieeliste hindamine) Eestis ei esine samasuguse äriga konkurente, kuid Vapiano restoran kasutab innovatiivset kiipkaardi maksusüsteemi. Kui klient siseneb restorani, siis teenindaja annab talle kiipkaarti, millega ta tellib toitu ning seejärel teenindaja loeb selle kaardi pealt, mida klient oli tellinud, ning klient maksab toidu eest kas sularahas või kaardiga. Meie idee teostamine on aga teine. Meie kliendid ostavad endale NFC kaarte mis 5 on seotud nende pangakaardiga. Siis esialgul klient aktiveerib oma kaarti toidu tellides, ja seejärel jälle valideerib ning kahe sekundiga maksab toidu eest
Kas see on võimalik? -Jah. Nt. vabaõhuüritus(weekend festival) Tuleb tunda oma tarbijat nii hästi, et pakutav toode müüks ennast ise. Halb turunduse kogemus : nt. taisto liinid - buss väljus varem, kuigi peab tegema seda õigel ajal. Turundus - teenindajate ja klientide suhtlemine. Kliendiga toimetulemine. et töötajatel oleks ülevaade, mida nad müüvad. Klient on tähtsaim isik turunduses. Teenindaja on esimene, kes räägib kliendiga. Teenindaja peab olema võimalikult täpselt tööülessandest informeeritud, et luua ettevõttes heat turundust. Hea turunduse kogemus : nt. Zappos.com (online jalanõupood) reeglid: vasta kiiresti, ära vaidle vastu jne Selles frimas on palju vabadust. Sellega kaasneb see, et on nii teenindajad kui ka kliendid õnnelikud. Turunduses on tähtis osata rääkida. Toode ja Teenus ¤ Toote kvaliteeti on lihtsam parandada. ¤ Teenuses on teenindaja tähtsal kohal ¤ Toode katsutav
· Salvrätik · Kattetaldrik 11.Selvelaua liigid Fursettlaud Roostsi e buffetlaud Puuviljalaud Kokteililaud Eeljoogilaud Tervitusjoogilaud Juustulaud 12. Selvelaua paigutamine ruumis 6-10 külalist 1m kohta, fassaad ukse poole, kuni 3 korrust ( viimasele lauakaunistus ) Variante on igasuguseid,erinevaid 13. Teeninduskäik · Teenindaja juhatab kliendi lauda ja pakub istet · Menüü pakkumine · Tellimuse vastuvõtt · Serveeritakse mittealkoholsed joogid · Tuuakse lauda leib,sai,või · Serveeritakse esimene käik · Koristatakse esimese käigu lauanõud · Enne pearoa serveerimist pakutakse veini(kui klient tellis) · Serveeritakse pearoog · Koristatakse taldrikud,söögiriistad,maitseaine toosid,klaasid · Pakutakse desserdimenüü(kui olemas eraldi menüü)
Ida-Virumaa Kutsehariduskeskus ETTEVÕTTEPRAKTIKA ARUANNE Turkebab Praktikant: Alina Ivanova 4PKOE Juhendaja ettevõtes: Amita Kulina Juhendaja koolis: S.Aleksejeva Jõvi 2011 1. Sissejuhatus Antud peatükis tuuakse väja praktika eesmärk, periood ning praktikaettevõte iseloomustus. Praktika eesmärgiks oli anda praktikandile juurde rohkem teadmisi ja kogemusi ning teadmised põilistest eeltöötlusvõtetest ja kuumtöötlusvõtetest. 2. Praktikaettevõtte lühiiseloomustus Praktika kestis mul 3 nädalat Turkebabis. Praktika algas 5.08-25.08.2013, erineva kella ajal. Ettevõttepraktika toimus mul Turkebabis. Turkebab asub Tallinnas kaubamaja 6. Seal töötab kaks töötajat: Triinu kokk-teenindaja ja juhendaja Amita Kulina. Turkebabis valmistati toitu kohapeale. Turkebabisse mahub 20 inimest. 3. Praktika sisu ja töö osa 5.08 oli prakt...
abielluda Parisega kuigi ta on kohustatud. Kuid siiski teevad Julia ja Lorenzo plaani kuidas armunud kokku viia. Kahjuks aga ei jõudnud see plaan kuidagi Romeo kõrvu. Samal ajal korraldati aga Capulettide majas suuri ja uhkeid pulmi parimate kokkade ja teenindajatega. Julia püüe isale selgeks teha, et ta soov ei ole abielluda Parisega jäi mõttetuks. Järgmine päev jätkuvad pidulikud ettevalmistused pulmadeks, kuid kui üks hetk teenindaja tuli Juliat äratama. Siis arvati, et Julia on surnud. Julia oli küll joonud vedelikku, mis pani ta lihtsalt magama, kuid seda ei teatud. Järgmine päev viidi Julia kirikusse, kust plaani järgi pidi Romeo ta varastama, aga kahjuks ei teadnud Romeo sellest midagi. Kui romeo kirikusse jõudis ja Juliat nägi, siis oli ta murtud. Romeo võttis selle peale mürki, ning suri. Kui Julia ärkas ja nägi surnud Romeot lõi kaunitar endale pistoda südamesse, ning suri. 5. Tegelased:
Meelelahutus - Vestlusteemad Lihtsatel teemadel, Va usk, äri ja poliitika. Jootraha - Hiinas jootraha ei anta ja ei oodata, seda peetakse kohati ka solvavaks.Üldreeglina pole Hiinas jootraha andmine sobilik ning kohati peetakse seda isegi solvavaks. Paljudel teenindustöötajatel ning taksojuhtidel on jootraha vastu võtmine tööandja poolt keelatud ning nad võivad reegli vastu eksides oma töö kaotada. Isegi kui jootraha vastu võetakse, saab selle omale ülemus, mitte teenindaja. Valesti jootraha pakkudes võib tekitada piinliku olukorra ning see võib teenindajat solvata te rõhutate raha pakkudes, et suhte aluseks on raha, mitte sõprus. Tänamine Kombed - Hiinlased peavad siiani erilise au sees oma arvukaid rahvakalendri tähtpäevi, nesit tähtsaimad on kindlasti Kevadfestival, Kesk-sügise festival, Qing Mingi festival ja Laternapüha. Inimesed peavad oluliseks nendel pühadel välja kujunenud traditsioone ja käitumismudeleid.
1. Milline on personalijuhtimise suhe 4 põhilise juhtimise funktsiooniga? Juhtimise põhifunktsioonid: Planeerimine, organiseerimine, eestvedamine, kontrollimine. Personalijuhtimise põhitegevused: töö analüüs, personali planeerimine, personali värbamine, personali valik, personali hindamine, personali hüvitamine, personali arendamine, tööandjate ja töövõtjate vaheline suhe. Personalijuht aitab juhil planeerida personali, organiseerida seda, aitab motiveerida töötajaid, mis on eestvedamise üks osa, töötab koos personaliga välja ametijuhendid, mille alusel saab kontrollida personali tööd jne. Personali juhtimine on seotud kõikide juhtimise põhiliste funktsioonidega. 2. Millised kolm peamist kompetentsi on inimressursi juhtimiseks vajalikud? HRM juhtimiseks on vajalikud 3 kompetentsi (võimupädevust, asjatundlikkust): · Ärivaldkonna tundmine · HRM funktsionaalne ekspertiis · M...
reegel. Et sõidukis peab olema neli inimest, kes soovivad ühte suunda sõita. Eestis pärit turistile võib olla harjumatu aga teeninduskultuur. Sealsed teenindajad on ühte lugu tigedate nägudega ja tekitab kliendile tunde, et kuningas ei ole mitte klient vaid hoopis teenuse pakkuja või kauba müüja. Sageli võib kliendile tunduda, et ta on tüütu parasiit, kes ei lase teenindajat oma tegemisi teha. Kuid, kui suhelda kurjade klienditeenindajatega meeldivalt ja sõbralikult, siis muutub ka teenindaja suhtumine klienti üllatavalt kiiresti ja muutuvad üsna abivalmiteks ja suhtlemisaldisteks. Kui aga on soov korraliku noa ja kahvliga süüa, siis on soovitav ise kaasa võtta oma nuga, kuna seal on endiselt harjutud sööma ainult kahvliga ning tihtipeale kaob kiirelt komme juua lahustuvat kohvi. Seda, millega on eestlane tavaliselt harjunud tuleb seal tikutulega otsida. (M. Matiisen (2009)) 1.3. Loodus ja turism Maailma sügavaim ja suurima mahuga mageveejärv on Baikal
Teoreetikud ASCH, Solomon stereotüüp, pildikatsed ALLPORT(1954)-eelarvamused, katse selle kohta, kus on piir võõrale -linn, tänav, naabrus, pere ALTMANN: privaatsusteooria: ruumi instrumentide kaudu- hoia enda jaoks optimaalset avatust. Füüsilist suletust kompeneeritakse sotsiaalse avatusega ja vastupidi. Brasiilia hõim vs Euroopa ühiskond BOWLBY: kiindumisteooria, kaasasündinud suhestamise/ seostumise vajadus. BANDURA Rollikäitumist õpitakse ka kaudselt jäljendamine on oluline sotsiaalse õppimise protsess, mille kaudu suudame "üles noppida" sotsiaalsete toimingute tervikmustreid ja kohaseid rollikäitumisi. Bandura- kui inimest oma eesmärkide saavutamise frustreeritakse, reageerivad eri viisidel. J.BERRY: vähemusgruppide identiteedikonflikti stsenaariumid. G.Le Bon- massipsühholoogia, domineerib emotsioon ja kaob iskliku vastuse tunne. Csikszentmihaly-Inimene on kõige õnnelikum siis, kui ta ei pane tähele, et ta olemas on. Cialdini: ...
..............................................................................81 4.2 Arendusprotsessi meeskond............................................................................................82 4.3 Arendusprotsessid...........................................................................................................82 Joonised Joonis 1 Kliendi pädevusala üldised vastutused.......................................................................12 Joonis 2 Kliendi pädevusala teenindaja rollis...........................................................................13 Joonis 3 Kliendi pädevusala kliendi rollis................................................................................13 Joonis 4 Kliendi pädevusala kontseptuaalne klassidiagramm..................................................17 Joonis 5 Laenutaja pädevusala üldised vastutused...................................................................21 Joonis 6 Laenutaja pädevusala teenindaja rollis...........
liigutused, zestid ja näoilme annavad rohkem informatsiooni ning on usaldusväärsem kui sõnad. 5) Transaktsioonianalüüs. See on oskus märgata millal teis räägib lapsevanem, täiskasvanu või laps. On tarvis õppida analüüsida enda päevast minatasandit ja ka tähelepanna ümbritsevate minatasandit. Klienditeenindus. Kontakt kliendiga on omaette asi. Tuleb meeles pidada, et klient on alati kuningas ja tema soovid peavad rahuldatud saama! Hea teenindaja on: -kliendist või külalisest huvitatud. -ühiskonnas toimuvaga alati kursis. -sisemiselt motiveeritud tegema oma igapäevatööd. -suuteline analüüsida oma käitumist, tugevaid-nõrku külgi ja oskab ka analüüsida klientuuri. -kannatlik ka tüütu kundega. -erialaliselt kompetentne, omab head väljendusoskust. -usaldust ja kindlustunnet tekitav. - eelarvamusteta, stereotüüphinnanguteta. -võimeline aimata kliendi tegelikku soovi. Konflikt ja selle lahendamine
SISSEJUHATUS Heaven OÜ on keskmisest suurem organisatsioon, kus töötab keskmiselt 100 inimest. Antud töös analüüsime terve organisatsiooni tegevusvaldkonda ja juhtimis struktuuri. Töös püüame välja tuua võimalikult täpse informatsiooni antud ettevõtte kohta. Organisatsiooni suurus ja valdkond Ettevõtte tegevusvaldkonnaks on toitlustus, mille alla kuulub neli restorani Budah Garden, Traverno Linquini, Siilika & Kolmnurk ja Gojochi. Igas restoranis töötab keskmiselt 25 inimest, kes töötavad kahes vahetuses. Tööülesanded jagunevad: teenindus, kokandus, majahaldus, puhastusteenus, serviisi hooldus, turundus, juhatus, meelelahutus programmi koostamine, klientide suunamine restorani. Ettevõtte ostab sisse jägmiseid teenuseid: raamatupidamine, aknapesu, IT-haldus, käsitsi leiva valmistamine, rendikelnerid, rendikokad (suuremate ürituste korral). Ettevõte alustas tegevust 1998.aastal. Algusaastatel oli tegemist väikese perekohvikuga. Tänasek...
november 2017, seal võiks olla ka mõni värskem postitus, mis viitaks kodulehe aktuaalsusele. 1.3 Kontakti loomine Wabaduse kohvikuga telefoni ja e-kirja teel Helistasin ja soovisin uurida, kas reedel (12.okt 2018) oleks võimalik broneerida alla korrusele viiele inimesele lauda. Teisel helinal võeti toru vastu, tervitati aga ei tutvustatud end ega öeldud kohviku nime. Kõne hakkas äkki ning tekitas minus segadust, aga rääkisin oma palve ära ning teenindaja ütles, et ta kahjuks hetkel ei saa seda öelda, sest tal pole pastakat käe pärast ning kas saaksin e-maili saata. Räägiti meeldivalt ja lisas, et reedel on !5 Klienditeekond Wabaduse kohvikus alates 21:00 kontsert, et tuleb arvestada, et konsert võib ka alla kosta ning kui soov
allkiri, Administraator lisab saabumiskuupäeva, lahkumiskuupäeva ja toa nr-i. Turundus: koguda andmeod,, kas võib saata uusi pakkumisi, (meil , telef,) Turvalisus: (auto nr) ekstreem olukorras saadakse kiirelt auto omanik kätte, tasulise parkimise tsoon, autole kleeps, Turvalisus ka teistele hotelli külalistele ja varale, ning hotelli töötajatele- teatakse, kes sa oled ja kus sa ööbid. Teenindaja viisakalt nõuab registrikaardi täitmist, ..mittetäitmisel on teenindajal õigus teenindamisest keelduda. Külastaja peab esitama isikuttõendava dokumendi ja tuleb kontrollida isikuandmete sarnasust või kirjutada andmed maha. Sobival hetkel kanda andmed arvuti andmebaasi. Registrikaart panna külalise nähes ära vastavasse lukustatavasse sahtlisse või kappi. On külalise isikuandmete turvalisuse küsimus, seda reguleerib isikuandmete kaitse seadus. 5
Turu orientatsiooni puhul on tähtis klientide tundmine, totaalkokkuhoid ja kasum on fookuses, rõhk on asetatud sihtrühmale. TURUNDUSE JUHTIMINE otsitakse uusi juhtimismeetodeid, eesmärgiks on panna kogu firma tegutsema ühes suunas, et rahuldada tarbija vajadusi, selle tulemuseks on tegutsemisskeemid, juhtnöörid ja taktika. TURUNDUSE SUBJEKTID igal subjektil on omas huvid, millest tulenevad turunduseesmärgid, subejktideks on tootja või teenindaja, tarbija, kes saab hüve, vahendajad, kes on hulgi- või jaemüüjad ning turundusspetsialistid. TURUNDUSE FUNKTSIOONID selleks on turu ja keskonna uurimine, tarbija uurimine, toodangu ja sortimendi planeerimine, müügi arendamine ja reklaam, hinna kujundamine, turunduse juhtimine, riski võtmine. TURUNDUSOSAKONDADE JUHTIMISSTRUKTUURID see nõuab hästi läbimõeldud personalipoliitikat. Funktsionaalse turundusosakonna puhul on igal valdkonnal oma juht, kes allub tippjuhile
annaabi.ee 
Sisene Facebook'ga
Sisene Google'ga
Sisene LinkedIn'ga
