tulevikus...............................................................................................4 IV. KONKURENTS............................................................................................................5 V. TURUNDUSE STRATEEGIA.......................................................................................5 4.1 Turustamine.......................................................................................................5 4.2 Reklaam.............................................................................................................5 4.3 Hinnakujundus...................................................................................................5 4.4 Lisateenused.......................................................................................................6 VI. TEENINDAMINE.........................................................................................................7 5
Sõnumid on järjepidevad (võimendavad infot regulaarselt) Tõhusam meediakasutus Turundustegevus on täpsemalt suunatud Organisatsioon toimib ühtsemalt Kulutõhusus Tööprotsessid on tõhusamad Klient saab kvaliteetsemat ja ühtsemat teenust Integratsioon eeldab laiemat vaadet: Sõnumitele (mitte ainult klassikalised kommunikatsiooni sõnumid; nt kas jalas on tossud või kingad). Sõnumiteks on reklaam, pressiteade, otsepostituskiri, fb postitus). Sihtrühmadele (mitte ainult kliendid) Vahenditele (mitte ainult kommunikatsioonivahendid; mitte ainult pressiteade, reklaamid, vaid ka toode ise) Mis on brändisõnumid Sõnumid, mida kliendid ja sidusrühmad saavad kokkupuutel brändiga Iga kokkupuude brändiga on kommunikatsioon Tarbija saab päevas 3000-5000 brändisõnumit Sõnumite liigid ITK-s (5)
Erinevad tasemed arvutikasutamises Väljakujunenud klientuur Paremad reklaamimisvõimalused Konkurentsieelis Arvutiasjatundja eeliseks on: · Odavad hinnad · Klient saab ise endale sobiva aja valida · Täielik pühendumine inimesele · Kliendile sobivas ja meeldivas kohas teenuse osutamine · Võimalik igal ajal helistada ja küsida abi Reklaam Esialgne reklaam tuleks Hiiumaa kohalikus ajalehes Hiiu Leht, portaalis www.hiiumaa.ee ning lisaks ka kuulutused välistendidel, näiteks Kärdla keskväljakul, Hiiumaa Selveris ja Käina Konsumis, sest need on rahva poolt kõige enam külastatavad kohad. Kindlasti tasub kuulus lisada ka koolides olevatele stendidele. Hinnakujundus Hindade kujundamisel vaatan üldiseid turuhindu, kuid nendest teen hinnad kindlasti madalamad, sest minul puudub üüritav pind ja sellega seonduvad lisakulutused. Kindlasti ei
Olympic Casino Olympic Casino Olympic Casino Eesti AS (OCE AS) on 1993. aastal asutatud Eesti kasiinoettevõte 24 mänguautomaadikasiinoga Tallinnas, Tartus, Pärnus, Narvas ja Jõhvis Alates 2010. aastast pakub OCE AS hasartmängu ja spordiennustuse võimalust olybet.com Missiooniks on pakkuda kvaliteetset ja meelelahutuslikku kasiinoelamust ning nüüdisaegseid hasartmänge aktiivsetele ja head teenindust hindavatele klientidele sõbralikus ja turvalises keskkonnas. Miks me selle ettevõtte valisime? Olympic Casino valisime sellepärast, et see tundus olevat huvitav ettevõtte millele koostada kommunikatsioonistrateegiat. Reklaamiseaduse piirangute tõttu on Olympic Casinole kommunikatsioonistrateegiat keerulisem teha ning on väljakutsuv. Kommunikatsioonialane tegevus Kaasaegne koduleht Aktiivsed sotsiaalmeedia kontod(Facebook ja Instagram) Koostööd erinevate ettevõtetega(nt. Toyota, Maserati, jne) Halb reklaam Natuke parem reklaam ...
klient ei pea muretsema enam, kas keegi saab õigeks ajaks projektid valmis ja kas need on nii kvaliteetsed, et oleks vastuvõetavad. Meie projekteerime, valmistame, turundame ja analüüsime. Tooge välja tegurid, mis takistavad suhete tekkimist ostjate ja müüjate vahel konkreetses ettevõttes. · Liiga kõrge hind · Kliendi jaoks ebameeldiv müügikoht ja parkla olemasolu · Ebameeldiv klienditeenindus · Soovitava kauba raske leitavus · Vähene reklaam Järgnevalt on toodud rida ettevõtte tegevusi. Otsustage, millised neist on rohkem ja millised vähem seotud ettevõtte turundustegevustega? 1) Võetakse kasutusele uus tehnoloogia, mille tulemusena toote omahind alaneb oluliselt.- Oluliselt seotud. 2) Raamatupidaja sisestab arveid.- Vähem seotud. 3) Raamatupidaja helistab kliendile maksmata arve pärast.- Oluliselt seotud 4) Kaubad transporditakse kliendi juurde. - Oluliselt seotud
MIS ON REKLAAM? Carl Linnè: Genus proximum – üldtunnus, differencia specifica - spetsiifiline erinevus Reklaam on mitteisiklik infoedastus, mille eest tuleb kanda kulutusi, mis on tavaliselt sisendava (veenva) iseloomuga ja mis edastab teavet toodete, teenuste, juriidiliste isikute või ideede kohta kasutades selleks üht või teist meediakanalit. (C.Bovee, W. Arens. (1989). Contemporary Advertising) • Reklaam on tarbijale suunatud kaupade või teenuste tasuline avalikustamine. (D. McQuail. Massikommunikatsiooni teooria) • Reklaam on levitaja kasule orienteeritud teateedastus, milles formuleeritakse nii probleem kui ka selle lahendus. (L. Priimägi. (2007). Reklaam & imagoloogia, mõistevara) • Reklaam on teave, mis on avalikustatud mis tahes üldtajutaval kujul, tasu eest või tasuta, teenuse
meediavormid, nagu näiteks ajaveebid, blogid ning erinevad uudisteportaalid. Üheks suurimaks vormiks on ilmselt sotsiaalmeediavõrgustikud, kus on ühtaegu võimalik oma sõprade ning tuttavatega suhelda ning samas jälgida erinevaid huvipakkuvaid lehekülgi ja artikleid. Kuid nii öelda ,,uue meedia" ajastu tulles ei ole haihtunud tõsiasi, et meedia mõjutab meie elu ning valikuid otseselt. Üks parim näide sellest on reklaam. Reklaam on organisatsiooide ja/või üksikisikute tellitud tasuline kommunikatsioon massimeedia kaudu, et veenda või mõjutada auditooriumi endale sobivas suunas. Reklaam on tihtipeale loodud mõjuma inimemotsioonidele, et kujundada inimeses ihaldust teenuste vastu, ilma milleta ta varem on suurepäraselt hakkama saanud. Kuigi telereklaamis rõõmsalt mõne tippautotootja uusima mudeliga ringisõitev perekond paneb ka sind tundma end tundma hästi ja ehk tekitab lausa
1. Koostöövõrgustiku liikumine väidab, et tarbijatel peab olema kontroll tootmise üle. 2. Tarbijateadlikkuse liikumine väidab, et toodete teaduslik testimine annab nende kohta parimat teavet. 3. Naderism soovitab, et tarbijad peavad võitlema korporatiivse ahnuse vastu 4. Uue alternatiivse ning poliitilise aktivismi laine sooviks on tarbimine täielikult ümber korraldada ja uuesti defineerida, lähtudes eetilisematest ning ökoloogilisematest põhimõtetest. Reklaamieetika Aus reklaam peab vahendama tõest informatsiooni ja ei tohi tarbijat eksitada ega segadusse viia. Potensiaalselt eksitav reklaam, mis tundub paljudele valelik, kuid mille eksitavust ei suudeta tõestada. Agressiivne, ebatsensuurne, isiklikke tundeid puudutav reklaam on keelatud ja ebaeetiline. Ebaeetilised reklaamivõtted · Asendav reklaam - ei viidata otseselt reklaamitavatele toodetele. · Liialdamine lubatakse rohkem kui tegelikkuses on.
arvamust lendlehtedena jaotavasse reklaamlehtedesse, mille tagajärjel väheneks usaldus sääraste ettevõtete vastu. Samuti väheneks tellimine neist lehtedest halva maine tõttu. Probleemi püstitus Ettevõtte edaspidised suhted klientidega - usaldusväärsus on langenud. On oluline kliendid tellimusi täites, kampaania tingimustest õigesti aru saaks. Vastasel juhul hakkavad tekkima ettevõtte vastu kaebused. Ettevõtte peamiseks probleemiks on eksitav reklaam. Juriidiline analüüs Olukord on ebaeetiline, kuid seaduslik. Seaduse järgi on klient kohustatud tutvuma tehtava tehingu ehk lepingu tingimustega. Reklaam peab sisaldama piisavat informatsiooni, mille järgi tarbija saab teha kaalutletud ostuotsuse. Reklaam ei tohi sisaldada eksitavat informatsiooni, mis võiks tarbija segadusse viia ja juhtida vale otsuse tegemisele. Antud situatsioonis on reklaamis toodud välja, justukui iga ostja võidab midagi suurt
edastatakse mingis meediakanalis. On levitaja kasumile orienteeritud infoedastus, mis sisaldab probleemi ja selle lahendust. Reklaamobjektid: subjektid, äriobjektid, isikud/ühendused, tegevused/väärtused. Reklaami rollid: majanduslik/turunduskil roll-Eesti elanikud on muutunud reklaami suhtes kriitilisemaks, kuid peavad seda enesestmõistetavaks ja normaalseks nähtuseks, millel on majandust soodustav mõju. Reklaam on ühiskonnale vajalik, sest reklaami kaudu saavad ettevõtted tutvustada oma tooteid ning soodustada seeläbi majanduse arengut. Samuti saab reklaamis edastada ühiskonna seisukohalt vajalikke üksikisikut harivaid ja teavitavaid sõnumeid, näiteks suitsetamisvastaseid kampaaniaid või heategevusprojektide reklaame. Küsitletute jaoks on reklaam informatsiooni allikas ning samapaljud ootavad, et reklaam looks hea
(sihtrühmale). 3.2 Segmenteerimise olemus (mida selle tegevuse all mõeldakse, näide) Tarbijaid võib rühmitada vastavalt vanusele, soole, elukohale, sissetulekule, ostmisviisile jne. Võimalikkest segmenteerimisparameetritest tuleb valida üksnes need, mis seostuvad kas toote ostmisega või kasutamisega. Tulemusena kujunevad ühesuguste soovidega tarbijarühmad, kes reageerivad sarnaselt erinevatele turunduslikele mõjuritele (toode, reklaam, hind, ostujärgne teenindus jms). · Demograafilised näitajad: vanus, sugu, pere suurus, sissetulek, elukutse, rahvus, haridus; Demograafilisi näitajaid peetakse tarbijaturgudel kõige olulisemaks, sest nad on kõige tihedamalt seotud inimeste vajaduste ja soovidega. Demograafilised näitajad on suhteliselt kergesti mõõdetavad ja kättesaadavad.
20 Ortograafia viga meedias Edvin Lehtla AA-16 1. Rautselt juhtub minuga midagi halvasti. (Sotsiaalmeedia, raudselt) 2. Mandarinid on odavad ainult meil. (Reklaam, mandariinid) 3. Viimase kümmnendiku jooksul pole minuga midagi head juhtunud. (Sotsiaalmeedia, kümnendik) 4. Miks presitent ei tahtnud kolida lossi? (Elu24, president) 5. Apelsiini kasvatuse omanik tahab loobuda oma varast. (Postimees, apelsinid) 6. Kas saade mulle sõnumi saata homme? (Sotsiaalmeedia, saate) 7. Politsei ülemust huvitas see, kus täpselt leidis aset intsitent (Elu24, intsident) 8. Õpetaja, mul on kodunetöö tegematta. (noortehääl, tegemata) 9. Tead sa seda geisrit? (Sotsiaalmeedia, Keiser) 10. Ta on nii koletaks muutunud. (sotsiaalmeedia, koledaks) 11. Kõik on nii mõtettu (Sotsiaalmeedia, mõttetu) 12. Ma küsisin isalt, et kas me võime sõbraga kodu poole...
SERVICE PASSPORT-TEENISTUSPASS ALIENS PASSPORT-KODAKONSUSETA ISIKU TUNNISTUS PASSPORT NO-PASSI NUMBER ISSUED BY-VÄLJA ANTUD DATE OF ISSUE-VÄLJAANDMISE KUUPÄEV VALID UNTIL-KEHTIV KUNI ENTRY VISA-SISSESÕIDUVIISA SINGLE VISA-ÜHEKORDNE VIISA PERMANENT VISA-ALALINE VIISA TEMPORARY VISA-AJUTINE VIISA TO APPLY FOR A VISA-VIISAT TAOTLEMA VALIDITY OF THE VISA-VIISA KEHTIVUSAEG Advertising commercial-telereklaam leaflet-reklaamleht classified ads-lehekuulutused influence-mõju hype-liigne reklaam publicity-reklaam competitor-konkurent agency-agentuur slogan-hüüdlause brand-kaubamärk to promote-reklaamima advertisement-kuulutus/reklaam to grab attention-pilkku püüdma to compare-võrdlema to persuade-veenma to launch a campaigne-kampaaniat alustama to improve image-mainet parandama to reach a market-turule jõudma macho-mehelik feminine-naiselik cereal-hommikuhelbed hi-tech-kõrgtehnoloogiline reliable-usaldusväärne offer-pakkumine deal-tehing loyalty-truudus gift-kingitus
Kaubandusalased õigusaktid Kelian Kondas MY12 Sisukord Sissejuhatus Reklaamlehed Kaupluste hinnainfo Kliendi eksitamine Toodete märgistused Parim enne kaupade paigutus Ebaausad kauplemisvõtted- eksitav reklaam 2 Sissejuhatus Külastasin 2 Tartu kauplust Kivilinna Konsumit Kaunase Säästumarket Valisin need kauplused kuna need asuvad üksteisele suhteliselt lähedal ja konkureerivad palju 3 Reklaamlehed Konsum Säästumarket Jaanipäeva eripakkumised Jaanipäeva eri! 16.06-22.06 või kuni kaupa jätkub! Neljapäevast
20 Ortograafia viga meedias Edvin Lehtla AA-16 1. Ou, seda, et 30 oktoober saade mulle külla tulla (Sotsiaalmeedia, saate) 2. Kas keegi saab aidata mind kodutööga mul see tegematta. (Sotsiaalmeedia, tegemata) 3. Mõned inimesed ei oska kohe ültse süüa teha (Sotsiaalmeedia,üldse) 4. Elu on täitsa mõtettu (Sotsiaalmeedia, mõttetu) 5. Kas keegi teab kust küüni saab teha (Sotsiaalmeedia, küüsi) 6. Võimuesindajaid huvitas see, kus täpselt leidis aset intsitent (Elu24, intsident) 7. Vanamehele ei maitsenud pakutud kohvi sellepeale oli ta.. (Elu24, kohv) 8. Odavad mandarinid otse rimist (Reklaam, mandariinid) 9. Apelsiini saak oli see aasta väga kesine (Postimees, apelsinid) 10. Õpilane küsis õpetajalt ,et kas ta võib kodu poole sammuda (delfi, koju) 11. Rautselt paneb õpetaja mulle kahe (Sotsiaalmeedia, raudselt) 12. Kas sina oled juba kindlustunud o...
Raadio. Müürilehtede trükkimise kuluks Kuma trükikojas on 300 krooni. Raadioreklaami valmistamine maksab 500 krooni. Raadioreklaami eetrisse laskmine kahel korral päevas ,kahe nädala jooksul enne kontserti maksab 500 krooni. Ajalehes Järva Teataja avaldan reakuulutusi kolmel korral nädalas ,mis toob ära kõige olulisema info kontserdi kohta kõige lühemal kujul. Enne kontserdi toimumist tellin ka suurema reklaamipinna, kus on toodud ära juba suurem kujundatud reklaam koos Uno Loobi pildiga. Türi Rahvaleht on nädalaleht. Seal tellin kaks reklaamipinda, kahe nädala jooksul. Türi Rahvalehes läheb see maksma 300 krooni ja Järva Teatajas 500 krooni. Järva Teatajas on mul tuttav ajakirjanik, kes enne kontserti avaldab tasuta juubeliintervjuu Uuno Loobiga, pikema artiklina. Pileteid kontserdi tarbeks ostan nelisada, kuna just niipalju kohti on kultuurimaja saalis. Seega vajan neli piletiraamatut, milles igaühes on sada piletit
OÜ Koolitakso ÄRIPLAAN 2011 1 SISUKORD I. ETTEVÕTTEST 3 II. ÄRIIDEE JA EESMÄRGID 3 III. ÄRIPLAAN 4 1. Teenus 4 1.1. Üldine kirjeldus 4 1.2. Võrdlus konkureerivate teenustega 4 2. Turg ja tarbijad 4 2.1 Turu jaotus 4 2.2 Tarbijad 4 2.3 Ettevõte tulevikus 5 2.4 Turg tulevikus 5 III. KONKURENTS 5 3.1 Konkurents 5 IV. TURUNDUSE STRATEEGIA 5 4.1 Turustamine 5 4.3 Reklaam 5 4.4 Hinnakujundus 5 V. TEENINDAMINE. 6 5.1 Asukoht 6 5.2 Algkapital 6 5.3 Tööjõud 6 5.4 Personali palgad 6 VI. JUHTIMINE 7 VII. Finantseerimine. 7 VIII. Risk 7 2 I. ETTEVÕTTEST Ettevõtte nimi: Koolitakso OÜ Äriidee: Pakkuda koolitakso teenust õpilastele Teenuse pakkumise algus: 01.09.2011 II. ÄRIIDEE JA EESMÄRGID
inimese poolt kujutletud tulevikulisele või ideaalsele minapildile, mis võib olla seotud nt kellegi jäljendamisega. (tahan olla sarnane või kuuluda sarnasesse maailma) Enamus reklaamist apelleerib positiivsele minapildile. 20 sajandi esimeses pooles oli aktuaalseks reklaami toime mudeliks 3 taotuslikku protsessi: - Kognitiive (mõtlemist esilekutsuv) - Afektiivne (emotsioone esilekutsuv) - Konatiivne (reaktsioone esilekutsuv) Mis on reklaam? Teave, mis on avalikustatud mis tahes üldtajutaval kujul, tasu eest või tasuta, teenuse osutamise või kauba müügi suurendamise, ürituse edendamise või isiku käitumise avalikes huvides suunamise eesmärgil Reklaam on mitteisiklik. See võib näida isiklik. Tegelikult ei ole, kuna reklaam on massikommunikatsiooni osa. Reklaam on kellegi huvides, ta ei ole vaba looming. Reklaamis töötab sõna! Bränd ei pruugigi olla nii oluline.
Kordamisküsimused 1.TARBIMINE (lk 88-91): 1)Mis on tarbimine? Majandusteaduse järgi isikute vajaduste rahuldamine kaupade või teenuste ostmise teel. 2)Kes on tarbija? Teenuse või kauba ostja, saaja, kasutaja. 3)Iseloomusta tarbimise ja reklaami seoseid. *Reklaamiga meelitatakse tarbijaid ostma just nende reklaamitavat toodet. *Reklaam teeb kauba leidmise hõlpsamaks. *Reklaam soosib tarbimist. *Reklaam levitab vajalikku teavet tervisekäitumise, vastavate toodete ja teenuste kohta. *Reklaamid pakuvad kaupasid soodsalt. 4)Tarbimise mõju keskkonnale. Euroopa Keskonnaagentuuri 2002.aasta aruanne näitab, et viimase 20 aastaga täisehitatud alage pindala Lääne- ja Ida-Euroopas on suurenenud 20% võrra, mis ületab tunduvalt rahvaarvu kasvu Euroopa Liidus. See on killustanud ja hävitanud taimestiku ja loomastiku looduslikke kasvualasid peaaegu igal pool Euroopas. Kui me tarbime vähem, tekib ka vähem jäätmeid ...
pakendab. Maxima kaubavalik on küll õige pisut laiem, aga samuti lame, eriti mis puudutab lihatooteid, seega alati ei leia harjumuspäraseid tooteid nendest kauplustest. Puuvilja ja köögivilja valik on Maximas Selveri omast parem. Reklaam- Selveri kett reklaamib ennast üsna aktiivselt televisioonis ja raadios, lisaks teevad hästi aktiivselt kampaaniaid, näiteks Laadapäevad, ilulaat, nädalalõpu pakkumised jne. Maximal on televisioonis reklaam harvem ja suuri kampaaniaid vähem, pigem on neil iganädalased sooduspakkumised. Mõlemad ketid saadavad infolehti sooduspakkumistega postkastidesse ja sotsiaalmeedia kanalis Facebook teevad aktiivselt sissekandeid mõlemad ketid. Vahi Selveri juurde suunavad sildid mitmest kohast (Puiestee, Narva mnt, samuti Räpina poolt linna sisenedes), samas Maxima juurde ühtegi suunavat teeviita ma näinud ei ole.
Informeeritus – saada tõesti teavet pakutavate kaupade ja teenuste kohta Valikuvabadus – ei tohi valitseda monopoolseid ettevõtteid Õigus olla kuuldud – võimalus otsida kaitset, nõuda müüjalt hüvitist endale tekitatud kahjude eest Tarbijaeetika – tarbijana peame me aru saama asjade omavahelistest seostest ja tunnetama ostuga seotud mõjusid. Ostuvalikutega anname signaali tootjatele ja väljendame oma väärtushoiakuid Reklaamieetika Aus reklaam peab vahendama tõest informatsiooni ja ei tohi tarbijat eksitada ega segadusse viia. Potensiaalselt eksitav reklaam, mis tundub paljudele valelik, kuid mille eksitavust ei suudeta tõestada. Agressiivne, ebatsensuurne, isiklikke tundeid puudutav reklaam on keelatud ja ebaeetiline. Ebaeetilised rekaalmivõtted – liialdamine(lubatakse rohkem, kui tegelikult on), naise/mehe stereotüüp, väär info, ebakorrektne kõnepruuk, lastele suunatud reklaam
TURU KIRJELDUS Riiete hind on taskukohane kõigile. Riideid saavad kanda inimesed, kes tahavad välja näha nooruslikud ja trendikad. Kaupluses on võimalik teha kliendikaart, mis vöimaldab kaubalt alla saada 7 %, sünnipäevadel ja muudel üritustel 10%. KONKURENTS Kõige otsesemad konkurendid: *Teiste noortebrändide poed, kelle hinnad on samuti taskukohased ja kes müüvad trendikaid riideid. Nende reklaam: * Reklaamivad end ajalehtedes, ajakirjades jne. Klentide hinnang: * Kliendid hindavalt kõrgelt poode, kus on kvalkteetsed, trendikad ja odavad riided. 5 Minu firma eelised: · Odavam kaup · Suurem valk numbreid ja värve · Soodustused · Hea asukoht · Kerge ligipääs jne. 6
Kulud tööjõule kokku 4*7470=29880 EEK 1*11952=11952 EEK KOKKU: 41832 EEK d. Kindlustus Korter omab IF kindlustust igasuguste riskide vastu (nt tulekahju, vandalism, veeuputus jne). Kuus tuleb kindlustuse eest tasuda 485 krooni. KOGUKULU KINDLUSTUSELE 485 EEK 9 e. Kulud reklaamile Avamiseelselt kuu aega enne massaaisalongi avamist ilmub Kohtla-Järve linnalehes, ,,Infopress" reklaam, (suurusega 205*297) maksuvusega 4500 krooni. Samuti avaldatakse 2 nädalat enne avamist jällegi sama värviline reklaam ka Ida-Virumaa maakonnalehes ,,Põhjarannik", (suurusega 192mm x 183mm) maksuvusega 5500krooni. Nädal enne avamist ilmub reklaam uuesti kohalikus lehes, mis käib 1 x kuus, Ida-Virumaal ,,DOSKA", (suurusega 95mm x 140mm) mille hind on 1500 krooni. Ja ka jällegi Jätkureklaamina ilmub iga kuu 1 reklaam kohalikus linnalehes, ,,Infopress"
Küsitlus: 1. Kas te olete huvitatud uuest kohviku rajamisest Rakverre? a) Jah b) Ei 2.Kuidas teile meeldib tulevase kohviku asukoht(Tallinna 27)? a) hea asukoht b) halb asukoht 3. Mis kellaaeg te meelsasti kohvikut külastaksite? a) 11-15 aeg b) 16-20 aeg c) 21- sulgemiseni 4. kas oleksite nõus rikkaliku toidu eest välja käima keskmisest kõrgemat hinda? a) Jah b) Ei c) võibolla 5. Kus peaks olema kohviku reklaam? a) kesklinnas b) kohalikus lehes c) internetis Tulemus: 1. Kas te olete huvitatud uuest kohviku rajamisest Rakverre? a) Jah (50 inimest vastasid a) b) Ei (18 inimest vastasid b) 2.Kuidas teile meeldib tulevase kohviku asukoht? a) hea asukoht (53 inimest vastasid a) b) halb asukoht (15 inimest vastasid b) 3. Mis kellaaeg te meelsasti kohvikut külastaksite? a) 11-15 aeg (22 inimest vastasid a) b) 16-20 aeg (27 inimest vastasid b) c) 21- sulgemiseni (19 inimest vastasid c) 4
printsiibikogumi, mille tõesus on "loomulikule valgusele" ehk mõistusele nähtav ning mis religioosse käsitluse kohaselt väljendab Jumala tahtmist.3 RS-i vastuvõtmisel ja muutmisel on arvestatud ühiskondlikke käitumisnorme. Ehk lähtudes loomuõigusest, milline peaks olema ,,õige" käitumine, on tuletatud positiivne õigus. Nendest normidest kinnipidamine on tagatud riiklike sunnivahenditega. Näide RS-i põhjal. (4) Reklaam ei tohi: 1) olla vastuolus heade kommete ja tavadega; 2) kutsuda üles käituma õigusvastaselt või rikkuma üldisi moraalinorme, õigustada õigusrikkumist ega alavääristada õiguskuulekat käitumist; 3) kutsuda üles vägivaldsele käitumisele ega õhutada vägivalla kasutamist; Kindlasti pole eetiline õhutada rahvast vägivalla kasutamisele, ükskõik, mis meetmetega. Inimene peaks olema võimeline ise taipama, kuidas on mõistlik käituda ja mida tuleks vältida.
täidetust.Terviklikkust iseloomustab süsteemi jaoks ühtne funktsioon, eesmärk, otstarve jne, mis võimaldab süsteemi vaadelda ka jagamatu tervikuna ja samas ümbrusest eristuvana. Süsteemi põhiomadusteks on struktuuri- ja käitumisomadused. Süsteemid võivad olla füüsikalised, bioloogilised, sotsiaalsed, mõttelised, abstraktsed, algoritmilised jne. http://www.dcc.ttu.ee/automaatika/LAS/SILTERM.html#s Kommunikatsioon on sotsiaalsüsteemi üks algelementidest. MIS ON REKLAAM? ... on mitteisiklik infoedastus, mille eest tuleb kanda kulutusi, mis on tavaliselt sisendava (veenva) iseloomuga ja mis edastab teavet toodete, teenuste, juriidiliste isikute või ideede kohta kasutades selleks üht või teist meediakanalit. C.Bovee, W. Arens (1989). Contemporary Advertising ... On tarbijale suunatud kaupade v teenuste tasuline avalikustamine D. McQuail. Massikommunikatsiooni teooria ..
Konkurentsi pakub Arvutiexpert, ITshop, Klick, Bitboard. 4.Turg ja tarbijad Teenuse soovijad on esialgu ainult Lääne-Virumaal. Teenust kasutavad inimesed, kellel on raskused arvuti kasutamisega. Sihtgruppiks on vanema põlvkonna inimesed, kes ei ole arvutiga palju kokku puutunud. Turg tulevikus: Turg tulevikus on suurenenud ka teistesse linnadesse. 5.Turundusstrateegia Ettevõte suudab pakkuda teenust korraga mitmele inimesele või firmale. Reklaam on kavas teha kohalikes ajalehtedes, ajakirjades, raadios. Veel toimub reklaam internetis, oma kodulehel ning teistes populaarsetes kodulehtedel. 6. Teenuste hinnakiri · Koduleheküljed alates: 1500.- · Võrguehitus 250.-/h + Materjal · Arvuti hooldus ja remont kliendi juures 300.-/h · Arvuti hooldus ja remont kontoris 250.-/h · Tarkvara instaleerimine 50.-/Tarkvara · Nuhkvara puhastus 250.-/h · Kleepsude tegemine min 30.-/tk
RAHAVOOGUDE ARUANNE (tuhat krooni) Nimetused 1 aasta 2 aasta 3 aasta 4 aasta 5 aasta I.Jääk perioodi alg 0 1431,5 2544,3 3724,2 4904,1 Rahal.vah.sissetulek 1.sissemakst.põhikapital 3 2. Laen 17,7 3. Laekum.müügist 1947,0 1608,3 1698,0 1698,0 1698,0 KOKKU sissetulek 1967,7 1608,3 1698,0 1698,02 1698,02 Rahal.vah.kasutam. Ruumid/tehnika 19,5 Töötasu 78 100,8 107,40 107,40 107,40 Materjal 90 90,00 90,00 90,00 90,00 Küte 0 0,00 ...
ja "Welcome to Estonia" märgi kohta, meeldejäävamat poliitilist reklaami, eelistus kahe reklaamistiili (egoistlik kauba müümine või muinasjutu elementidega reklaam) vahel, milliseid muinasjutuga seonduvaid reklaame teatakse ja mäletatakse. Vastajateks olid Pärnu Sütevaka Humanitaargümnaasiumi kümnes kuni kaheteistkümnes klass, vanuses 15-18 eluaastat. Veel on tehtud intervjuu Réne Vilbrega uurimistöö teemal. Esimene peatükk käsitleb kust on saanud reklaam alguse ja toob selle kohta näiteid. Edasi baseerub esimese peatüki teine ja kolmas alapeatükk reklaamil kui mõistel ja reklaami mõju ja roll meie kaasaegses ühiskonnas. Välja on toodud neli erinevat reklaami rolli. Teine peatükk käsitleb muinasjuttu kui mõistet ja toob välja muinasjutu iseloomujooned ja erinevad muinasjutu liigid. Kolmas ja neljas peatükk keskenduvad uurimistöö teemale. Autor toob välja näiteid
praegu 3. Ajakiri HOOAEG 4. E-pood 5. Kiirmüük ja allahindlused (Osturalli, SAH!) 6. Kliendikaart 7 Sihtrühm ▪ Naine ▪ 35+ ▪ Keskmisest kõrgema sissetulekuga ▪ Hindab kvaliteeti ▪ Ostab brände ▪ On moega kursis 8 Kaubamaja ajarände kabiin Parim reklaam 9 10 Halvim reklaam Osta nii, nagu sulle sobib! 11 1. Puudulik KOMMUNIKATSIOO turunduskommunikatsio on noore sihtrühmaga NI 2. Mulje liialt kallist hinna problemaat kuvandist 3. “Üks ja ainus” ika 4. Konservatiivne kuvand 12 13
– lidl – säästumarket, bouhouse – bouhof, – elisa - elion – deel - dell – rannamõisa – ranna, päikseke – merevaik, – armani – adidas, Gucci – chanel, guess – gucci, – bentley - crysler, ford – carrier, Honda – Hyndai – promt - google drive, СNN - SEGA – Batman – valensia – Maxfator – manhetton Kaubamärgid, mis ei sobi kokku • kasiino ja haigekassa kõrvuti • Spordiajalehes suitsu-alko reklaam • Säästumarket ja butiik kõrvuti • Alkoholipood ja lastepood kõrvuti Funktsionaalsed kaubamärgi hüved • Hind – säästumarket(odav), Denim dream poed(kallis), stokman(kallis), Kaubamaja(kallis), parlament suits(kallis), apple(kallis), Bentley, • Kvaliteet – colgate, ikea, croccs, zara, DHL, parlament, Absolut viin, smirnoff, evian, statoil, Pacha disco, lexus, zippo • Turvalisus – volvo, if kindlustus, statoil, hp,
Tutoopias on ranged reeglid hasartmängukorraldajate tegevusele, et vältida pettust ja rahapesu, ning nende rikkumise eest on ette nähtud ranged sanktsioonid. Sõltumatute hinnangute kohaselt ei ole kuritegevus hasartmängude valdkonnas Tutoopias kuigi levinud ning võimalikud rikkumised avastatakse ametivõimude poolt kiiresti. Teise EL liikmesriigi Elboonia suurima ajalehe Elboonia Postipoiss uudisteportaalis avaldati ühe päeva jooksul onlinelotto.eu veebisaidi reklaam, milles kutsutakse üles osalema hasartmängus. Elboonia ametivõimud trahvisid Elboonia Postipoissi reklaami avaldamise eest 10 000 euro suuruse maksimumtrahviga. Lisaks karistas Elboonia ettevõtet Online Lotto 30 000 euroga selle eest, et ta ei blokeeri oma kodulehte Elboonia elanike suhtes ning kohustas mitte lubama Elboonia elanikel oma kodulehte külastada. Elboonia reklaamiseaduse kohaselt on keelatud igasugune õnnemängude reklaam ning selle
Loeng 1 Suhtekorralduse eesmärgid, funktsioonid. Suhtekorraldus kui elukutse. Suhtekorralduse seos personalitööga. Suhtekorraldus Eestis. Kommunikatsioon. Kommunikatsiooni sihtgrupid. Kommunikatsiooni protsess. Sõnumist arusaamine ja vastuvõtmine. Organisatsiooni sisemine- ja väline kommunikatsioon Suhtekorralduse alaliigid. Suhtekorraldus versus ajakirjandus, turundus ja reklaam. Imago ja maine. Organisatsiooni maine. Tööandja maine. Tööandja turundus. Maine mõju organisatsiooni edukusele. Õppekirjandus Kommunikatsiooni käsiraamat. Äripäeva Kirjastus Internet: http://ksrmt.aripaev.ee/ Üheaegselt saab internetis lugeda käsiraamatut 2 inimest: · Kasutaja 1> kasutajanimi: MainoriKõrgkool parool: DCY3T6u7 Kasutaja 2> Mainor Q0h18EOO
Näeme nii tänavatel, ajakirjanduses, televiisoris, kui kuuleme raadiost erinevaid reklaame, uudiseid, kampaaniaid ning üleskutseid. Kuidas täpsemalt meedia meie elu mõjutab? Ja kas võib öelda, et ka meie võime meediat mingil määral mõjutada? Kuna meedia on nii suur ja võimas organ, siis on kindel, ete meie käitumine ja mõtlemine võib kuidagi muutuda. Aga võib öelda, et mingil määral mõjutame ka meie meediat. Meie oleme ju tarbijad, kellele reklaam on suunatud ning enamasti tegutsetaksegi nii, nagu tarbija seda näha või kuulda tahab. Üritatakse tungida meie mõttemaailma, et aru saada, mida tegelikult vajame ja tahame ning kuidas ja milleks mingit asja tarvis läheb. Kui ollakse selgusele jõutud, mis on meile parim, hakkabki meedia käituma vastavalt inimeste vajadustele ning alustab vastumõjutamist. Ta suudab panna meid ennast jälgima. Kaasakutsuvad kirjad, pildid ning reklaamid. neist on lihtsalt võimatu mööda vaadata. Kogu
TARBIJA MAJANDUSES. 1. TARBIJA VAJADUSED/KASULIKKUS 2. TARBIJA TURUALLIKAD 3. TARBIJA OTSUKÄITUMINE 4. TARBIJA KUI SÄÄSTJA 5. TARBIJA JA REKLAAM 6. TARBIJAKAITSE 7. TARBIJA JA KREDIIT. TARBIJA VAJADUSED. Vajaduse all mõistetakse inimese puudusetunne, mida rahuldatakse tarbimisega. Tarbimine ongi vajaduste rahuldamine. Maslow tõi välja tarbijate hierarhilise struktuuri. Selle järgi saavad kõrgemad vajadused realiseeruda alles siis, kui madalamad on rahuldatud. 1. Füsioloogilised vajadused tulevad inimese bioloogilise isendi loomusest vajab toitu, sooja jne. 2
kes on turul juba endale ,,nime teinud". Kuuendaks probleemiks võib olla minu nägemist mööda kvaliteet. Noored ettevõtjad võivad toota midagi, mille hind aetakse kõrgeks kuid tegelikult pole tootel/teenusel kvaliteeti ollagi. Võib tekkida olukord, kus tarbijad ostavad antud kaupa, sest usuvad et see on kalli hinna tõttu kvaliteetne kuid peavad pärast tõsiselt pettuma. See oleks aga ettevõttele väga halb reklaam ning kindlasti pikemas perspektiivis ka läbikukkumine. Seitsmendaks põhjuseks on minu arvates ressursside vale kasutamine. Isegi kui ettevõtjatel on vajalikud ressursid heaks äriideeks olemas, kasutatakse neid tihti valesti. Näiteks ostetakse kesklinna kõige kallim kontor, uhke auto jms kui samal ajal saaks ressursse hoopis millegi targema peale kulutada( nt ettevõtte reklaamimisele, oma turundusteamiste parandamisele, spetsialiseerunud tööjõu palkamisele jne)
RAHAVOOGUDE ARUANNE (tuhat krooni) Nimetused 1 aasta 2 aasta 3 aasta 4 aasta 5 aasta I.Jääk perioodi alg 0 6,0 5,9 27,3 80,2 Rahal.vah.sissetulek 1.sissemakst.põhikapital 120 2. Laen 700 3. Laekum.müügist 843,7 867,3 908,6 962,9 1062,0 KOKKU sissetulek 1663,7 867,3 908,6 962,88 1062 Rahal.vah.kasutam. Ruumid 700 Sisustus ja tehnika 110 Varud 10 Töötasu 240 250 255,00 260,00 265,00 Materjal 135 13...
keskkonnale ohtliku ning kasutamiseks või omamiseks keelatud kauba või teenuse eest; Informeeritus - saada vajalikku ja tõest teavet pakutavate kaupade ja teenuste hulgast teadliku valiku tegemisel; Valikuvabadus – ei tohi valitseda monopoolseid ettevõtteid; Õigus olla kuuldud - võimalus otsida kaitset, nõuda müüjalt hüvitust endale tekitatud materiaalse ja moraalse kahju eest. Reklaamieetika Aus reklaam peab vahendama tõest informatsiooni ja ei tohi tarbijat eksitada ega segadusse viia. Potensiaalselt eksitav reklaam, mis tundub paljudele valelik, kuid mille eksitavust ei suudeta tõestada. Agressiivne, ebatsensuurne, isiklikke tundeid puudutav reklaam on keelatud ja ebaeetiline. Eetikakoodeksid. Eetikakoodeks (EK) kajastab detailsemalt organisatsiooni väärtushinnangutest tulenevaid ootusi organisatsiooni liikmete suhtes, EK on täitmiseks esmalt juhtidele, seejärel töötajatele
Mida arvan klassikalise muusika ,,hittide" kasutamisest tänapäeva meedias? Iga päev kuuleme klassikalise muusika katkeid erinevatest meediakanalitest. Kuuleme muusikat tänaval telefonihelinana, raadio ja televisiooni reklaamides. Enamasti ei mõelda sellele, kes on loo autor ja milline suurteos tegelikult kõlab. Kas reklaam rikub ilusa klassikalise muusika või hoopis tekitab huvi noortes sedasorti muusika vastu? Esimesena tuleb meelde pesupulber Ajaxi reklaam, kus kasutatakse meloodiat muusikalist Carmen. Minus ei tekita see sugugi meeldivat tunnet, pigem vihkan seda reklaami. Ma ei leia mingit seost reklaami ja muusikali vahel. Kui reklaamis olev muusika on mulle juba vastumeelseks muutunud, ei kutsu see mind ka seda muusikali vaatama. Minu arvates rikuvad halvad reklaamid hea muusika ära. Reklaamis on tihti muusika muudetud koomiliseks ja sõnad on tobedad. Mina noore inimesena ei pruugigi teada, et see on tegelikult
- diplomitöö - artikkel Ajakirjandus: · Ajakirjandusse kuuluvad: - artikkel (uudis) - intervjuu - reportaaz - arvamuslugu - koomiksid - karikatuur (pilapilt) - reklaam Tarbetekstid: · Tarbetekstidesse kuuluvad: - õpik - juhend/eeskiri - käskkiri - konspekt - märkmik - kalender Graafilised tekstid: · Graafilistesse tekstidesse kuuluvad: - graafik - diagramm - joonis
Turunduse olemus, põhimõisted. 1. Leia/nimeta vähemalt 3 turu, turustamise ja turunduse ühist aspekti. Selgita neist ühte põhjalikumalt. 4p Ühine on: müük, reklaam, kasum Selgitus: Kasumit teenitakse turul toote müümisest, turustus tähendab juba ise müüki ning müügi eest saab kasumit, turundus aitab toodet müüa suuremale hulgale rahvale, mis tähendab suuremat kasumit. 2. Kuidas on turundus seotud geograafiaga? Selgita lühidalt. 2p Näiteks elavad erinevates geograafilistes paikades erineva kultuuri ja harjumustega inimesed, kelle puhul tuleb rakendada erinevaid turundustaktikaid. Kui ühel pool maakera loetakse
Isikustamine elutule nähtusele elusolendi omaduste ja vimete omistamine Kordus sama lause , sõna , rida kordumist . Meedia ajalehed , ajakirjad,raadio,televiisor,internett. Nad vahendavad teavet ehk informatsiooni ehk infot . Eesmärk on harida inimesi ja pakkuda meelelahutust . Dokumentaalfilmid vivad rääkida loodusest , ajaloost , teistest maadest , tuntud inimestest jm . Arvamuslood essed , kolumnid , juhtkirjad , arvustused väljendavad arvamust . Reklaam info toote , teenuse või ürituse kohta , eesmärk on meelitada inimesi just seda toodet ostma , teenust kasutama ja üritusest osa võtma . Kirjandus ja film jutustavad mõlemad lugusi . Kirjandus teeb seda sõnadega , kuid film teeb seda filmilindile jäädvustatud kujutiste abil . Mängufilmid filmiliike ehk zanre ühendav kogu . Tegevus on välja mõeldud ning osi mängivad näitlejad . ( põnevus- , seiklus- , kriminaal- , muusika- , kogupere- , ajaloolised-
Märkimisväärsed sisenemisbarjäärid puuduvad. Lühiperioodil võib monopolistliku konkurentsi firma saada kas kasumit, kahjumit või nullkasumit. Kui harus saadakse kasumit, tuleb harru uusi firmasid, mis vähendavad iga turul olnud firma senist turuosa. Monopolistliku konkurentsi turul kulutab enamik firmasid suuri summasid reklaamile. Reklaam võib olla ja võib mitte olla sotsiaalselt kasulik. Ühiskonna seisukohalt võib reklaam tarbijaid rohkem desorienteerida kui informeerida ja see omakorda võib suurendada reklaamijate monopoolset võimu. Teiselt poolt, kui lähtuda tarbijate seisukohast, siis võimaldab reklaam neil odavamalt ja efektiivsemalt oste teha ja seepärast võib olla sotsiaalselt kasulik. 3. Oligopol Oligopol on turuolukord, kus paar suurt firmat kontrollivad kogu turgu. Oligopolset turgu iseloomustab väike arv vastastikuses sõltuvuses olevaid ettevõtteid, kes konkureerivad omavahel
· Tarbija ebakompetentsus · Vähiravimid · J.F.Kennedy tarbija 4 põhiõigust · õigus turvalisusele fikseeritakse toote ohulikkuse piirid - maksekaardid · õigus valikule monopoli vältimine · õigus olla kuuldud kaebuste esitamise võimalus · õigus olla informeeritud · Tootja garanteerib tarbijale teatud positiivsed õiguse tavaliselt ostu-müügi lepinguga - garantiitingimused, garantiiajad Reklaam ja eetika · Reklaam · peab sisaldama piisavalt informatsiooni, mille järgi tarbija saab teha kaalutletud ostuotsuse · ei tohi sisaldada eksitavat informatsiooni, mis võiks tarbijat segadusse viia ja juhtida ta vale otsuse tegemisele · Eksitav reklaam · Mitteeksitav reklaam · Potentsiaalselt eksitav reklaam välja tuuakse kauba eelised, puudustest ei räägita · Reklaami agressiivsus, rõvedus
• Kui kellegi kohta avaldatatakse süüdistusi, tuleks talle võimaluse korral pakkuda kommentaari võimalust samas numbris. • Vastulausega on õigus parandada avaldatud materjalis esinevaid faktivigu ja tsitaate. Vastulauseks ei saa nõuda rohkem aega-ruumi, kui oli kasutada kriitikaks. Vastulause tuleb avaldada viivituseta ja märgataval kujul, ilma toimetusepoolse kommentaarita. • Ebaõige info ilmumise korral tuleb avaldada parandus. Reklaam • Reklaam ja suhtekorraldusmaterjal olgu kõigi jaoks selgelt eristatud ajakirjanduslikust tekstist. • Ajakirjanikud ja alalised välisautorid ei edasta samas kanalis reklaamteateid ega kirjuta oma väljaandes oma nime all kommertstekste. • Toodet või kaubamärki esitletakse ajakirjanduslikus materjalis vaid juhul, kui see on põhjendatud. • Tarbijale suunatud ajakirjandusliku materjali puhul peab selgitama, kuidas vastavate
autod). 17. Müügitoetuse ülesanne ja meetmed Müügitoetus on tegevus, mis reguleerib müüjate ja ostjate omavahelist suhtlemist, info edastamist ja vastuvõtmist. Müügitoetus tähendabki tarbijatega turundusprotsessis erinevates vormides suhtlemist, eesmärgiga muuta taotletavad vahetused efektiivsemaks ja toimivamaks. Müügitoetuse korraldamine eeldab komunikatsiooniprotsessi pühitõdede tundmist ja rakendamist. Müügitoetuse meetmed: Reklaam, Isiklik müük, müügi soodustamine, suhetekorraldus 18. Reklaam, isiklik müük, müügi soodustamine ja suhtekorraldus Reklaam tuleneb ladinakeelsest sõnast reclamare, mis tähendab korduvat karjumist, hüüdmist. Reklaam jaguneb: massreklaam ja sihtreklaam. Massreklaami puhul mõjutatakse suurt hulka potentsiaalseid kliente, selleks kasutatakse reklaamikandjatena mitmesuguseid meediakanaleid(telekas, ajalehed, televisioon, raadio)
eriline võim. Kuna aga Eesti inimene veedab keskmiselt päevas 3,5 tundi teleka ees, siis on ülimalt tähtsad telekanalite näidatavad saated. Muidu on võimalus, et järgmine generatsioon huvitub sellest, kas ,,Lihtsa Elu" Triinul on rinnaimplataadid, mitte oma riigis toimuvast. Minule seostub ETV kultuuriga, Kanal 2 ja TV3 aga lõpmatute reklaamidega ja vaimuvaesete saadetega. Erinevalt ETV-st, ei rahasta Kanal 2-te ja TV3-e riik, seetõttu on reklaam vältimatu- kuidas muidu saaks telekanal end ülal pidada. Kuid need on ületanud igasuguse moraalipiirangud ja isegi seadused. Telekanalil on tulusam ületada tunnis lubatud reklaamimisaeg ja maksta trahvi, kui järgida reklaamiseadust. Samuti ei pilgutata silma, kui reklaamitakse päise päeva ajal kasiinot. Aga mis mind kõige rohkem ärritab on see, kui ilmateate ajal ilmub ekraanile suur ,,Raha24.ee" reklaam, mis varjab ära pool Saaremaad.
see oleks silmatorkav ja atraktiivne. Tarbija eelistab pigem sellist kauplust, millel on suur müügipind, kus mugav liikuda. Mida suurem on kaubandusettevõte, seda rohkem on ka kauba valikut. Tänapäeva kiires ühiskonnas on tarbijal vaja aega väga planeerida, seega eelistab ta ostud ära teha ühes kohas. Möödakõndijate ja möödasõitjate tähelepanu oleks võimalik tõmmata reklaami või viitadega. Kui kaubandusettevõtel puudub asukoha reklaam, siis uued potensiaalsed tarbijad ei märka selle olemasolu. Suur ja silmatorkav reklaam meelitab tarbijaid kauplust külastama. Samuti peab olema igal kaubandusettevõtel isiklik veebileht, kust tarbijad saaksid asukoha kohta informatsiooni. Kaupluse tulevased tarbijad avastavad kaupluse veebist, mida nad soovivad külastada. Oluline on ka konkurentide paiknemine, mis mõjutab kaupluse asukoha valikut. Sõltuvalt tegevusalast võib konkurentide lähedus tulla nii kasuks kui ka kahjuks.
Meedia juhib jamõjutab meie elu Meedia mängib tänapäeva ühiskonnas tähtsat rolli. Kahtlemata mõjutab lehest loetud või teleuudistes nähtud info inimese igapäevast tegevust ning üldist maailmavaadet või arvamust erinevate teemade suhtes igaüks peab endale aru andma ja valima katkematust infotulvasttalle vajaliku. Inimesed mõistavad, et reklaam võib olla vajaliku tarbimisinfo või ühiskondlikult olulist tedete edastaja, majanduse elavdaja, kuid samas ka liigtarbimise õhutaja, manipuleerija, tüütu filmisegaja või ressursside aja, paberi ja muu sellise raiskaja. Meediateoreetik McQuail on võtnudmeedia olemuse kokku nii: meedial on ühiskonnas informeeriv, siduv, kultuurilist järjepidavust tagav, meelelahutust pakkuvja mobiliseeriv roll. Reklaam kui meediaruumi osa
kõige paremat ja tublimat. Kui palju, aga tegelikult võtavad klienti kui kuningat? Möödudes poodidest ja söögikohtadest, ei ütleks alati, et teenindajad võtavad kliente kui kuningaid vastu. Teenindus on külm ja üldse mitte personaalne. Kuningaid tuleks ju tervitada ja läheneda neile väga personaalselt. Kui teenindaja näeb kliendis kuningat, siis see on ettevõttele vägagi kasulik. Kui inimene saab kuskil hea ja sooja teeninduse, siis ta räägib sellest ka teistele. See on reklaam, mida raha eest ei saa osta.Ja kui klient on saanud kord hea teeninduse saanud, siis ootab ta seda ka järgmine kord. Kui teeninduse tase püsib sama, või isegi on parem, siis selline reklaam on iga ettevõtte unistus. Head teenindust saanud klient räägib oma sõpradele ja tuttvatele, et just sellest kohast ta sai maailma parima asja.Tänapäeva kirjus ettevõtte maailmas ei müüda enam toodet kui iseennast, vaid müüakse emotsiooni. Kõik ei ole enam nii praktiline, ja mitte miski
annaabi.ee 
Sisene Facebook'ga
Sisene Google'ga
Sisene LinkedIn'ga
