Taktikaline planeerimine Taktika keskendub peamiselt inimestele ja tegevustele, strateegia ressurssidele, keskkonnale ja missioonile. Taktika ja strateegia on alati seotud Taktika on strateegiast konkreetsem Taktikaga on seotud info kogumine, töötlemine ja edastamine Plaanide elluviimine sõltub ressursside kasutamisest, otsustamise tõhususest jne Hea idee, kehv teostus. Kehv idee, hea teostus. Operatiivne planeerimine Operatiivplaanid on suunatud lähimate eesmärkida saavutamisele. Operatiivplaanid on kitsa suunitlusega ja lühiajaliseks täitmiseks. Programmid, projektid Protseduurid ja reeglid Operatiivplaanid Korporatsiooni filosoofia Strateegiline planeerimine Korporatsioonitasandi Äritasandi strateegia Porter (1979) pakub välja 5 konkureerivat mõjujõudu, mis kujundavad strateegia 1) Potentsiaalsete uute sisenejate oht
· Kvaliteediprotsessis osalevad ettevõtte kõik allüksused. · Süstemaatiline kvaliteedi planeerimine on eelduseks kvaliteedisihtide edukaks ja ökonoomseks saavutamiseks. · Madalakvaliteediliste toodete valmistamine ja turule lubamine põhjustab soovimatuid kulutusi ja rikub ettevõtte mainet. · Kvaliteeti ei saa tootele lisada kontrolli käigus: see peab sisalduma juba toote kavandamises, konstruktsioonis ja valmistamises. · Operatiivne infolevik kõigis kvaliteediringis osalejate vahel aitab vältida väärotsuseid. · Toote kontroll on hea, protsessi järelvalve on parem, ohjatud tootmine kõige parem. · Ettevõtte varustamises kehtib reegel: materjali sissetuleku kontroll on hea, hankijate kvaliteedisüsteemi tundmine parem, mõlema arukas kombineerimine kõige parem. · Inimlikes piirides tehtav enesekontroll töökohal väldib praagitootmist ja veakulusid.
11. Mittesõnalised väljendusvahendid. Mitteverbaalsed suhtlemisvõimalused. 12. Mis tähtsus on sisekommunikatsioonil ja kuidas seda korraldada? Sisekommunikatsiooni eesmärk on suurendada töötajate motivatsiooni, rahulolu ja organisatsioonilojaalsust ja vähendada ebakindlust õigeaegse info abil. Suhtekorraldaja ülesanded on: informeerida asutuse töötajaid, luua järjepidev infovahetusprotsess töötajate ja juhtkonna vahel. Eriti tähtis on avatud ja operatiivne sisekommunikatsioon muutuste juhtimisel ja kriisiolukorras. 13. Missugused on sisekommunikatsiooni võimalused? Grupidiskussioonid, ühis- konsultatsioonid, käsiraamatud, firma ajaleht ja ajakirjad, videod, bukletid. 14. Missugused on kommunikatsiooni põhireeglid? Mida tähendab efektiivne kommunikatsioon? Tähtis on sõnumi saaja. Alustada sellest, mida teised tahaksid kuulda ja mitte sellest,
muulasi kõigist rahvakihtidest. Igas kohalikus tuletõrjes valitses vabatahtlikkuse vaim. Tegutseti Jumala auks ja ligimese kaitseks oma parema äratundmise järgi. Raskused tekkisid siis, kui mitme linna või valla tuletõrjed pidid suuremate kahjutulede korral teineteist aitama. Varustuse erinevad süsteemid takistasid koostööd ja kohalikud juhtkonnad polnud harjunud laiaulatuslike organisatsioonidega. Alguses puudus tuletõrje kihelkondlik, maakondlik ja ülemaailne operatiivne juhtimine. Veel polnud olemas tuletõrje ülemaalist üksuste süsteemi ega ühtset väljaõpet ja juhtide kooli. Juriidilise isikuna tegutseval Eesti Üleriiklikul Tuletõrje Liidul polnud operatiivse juhtimise organisatsiooni. Tulekustutuse kogemustest oli teada, et üks ülemus suutis otseselt juhtida 8-15 alluvat. Tuletõrje kõrgemate juhtide ülesandeks jääb kahjutulele jõudnud väiksemad salgad koondada suuremateks taktikalisteks üksusteks. F. J
Kuluarvestus logistikas II kontrolltöö 1. JUHTIMIS- JA KULUARVESTUSE UNIVERSAALMEETODID A) Vastutuspõhine (spetsiaalne) kuluarvestus, algus loengus 4 Definitsioon - organisatsiooni erinevate vastutuspiirkondade kaupa majandusinformatsiooni kogumine, kokkuvõtmine ja aruannete koostamine, seostades ettevõtte tulud, kulud, kasumid ja investeeringud nende eest otseselt vastutavate struktuuriüksuste juhtidega Vastutuskeskused (tulemusüksused), nende juhtide vastutuse ulatus: kulukeskus – organisatsiooni allüksus, mille juht on vastutav ja aruandekohustuslik talle alluva allüksuse väljaminekute eest (nt. lennuliiklusteeninduse AS organisatsioonistruktuur) tulukeskus – org. allüksus, mille juht on vastutav ja aruendekohustuslik talle alluva allüksuse sissetulekute eest, kuid ta ei kontrolli täielikult antud allüksuse poolt otsustavate teenuste/müüdavate kaupade kulusid (nt. lennujuhtimisosakond) kasumikeskus – juht on vastutav ja aruandeko...
Ainevahetuse poolt genereeritud energiast kulutab inimene mehaanilise töö tegemiseks umbes 10% ülejäänud ainevahetuse energiast muutub soojuseks. Ainevahetuse poolt tekib kehas soojus, mis tõstab inimese sisetemperatuuri keskmiselt 37ºC.Et keha temperatuur ei tõuseks liiga kõrgeks peab see soojus kehast lahkuma. Ainevahetuse poolt tekitatud soe eraldub kehast peamiselt soojusjuhtivuse, konvektsiooni, kiirgumise ja aurumise teel ümbritsevatesse pindadesse. Juhul kui sooja eraldumine ei taga kehatemperatuuri 37ºC käivitub lisajahutust tekitav higistamine. Keha pinnalt auruv vesi jahutab efektiivselt, kuid märg keha on siiski ebameeldiv. Kui kehast eralduv soojavool on liiga suur, siis keha jahtub, ihu pinnatemperatuur langeb ning sooja loovutamine väheneb. Käivitub sooja tekitav lihasevabin. Kõik see tundub ebameeldiv. Soojust transportivaks keskkonnaks inimorganismis on veri. Organismis tsirkuleeriv veri jahtub nahaalustes piirk...
efektiivsem kui paikne antiperspirant. · Botuliintoksiin (Botox) blokeerib higinäärmeid innerveerivad närvid. Botuliintoksiini süstitakse nahasiseselt paljudesse ravitava piirkonna punktidesse, keskmiselt 1-2 cm vahedega. Higistamine peatub ajutiselt keskmiselt 4-8 kuuks ning toime on kõige pikem kaenla all, lühem peopesadel ja taldadel. Botox on ohutu ja efektiivne vahend liighigistamise ravis. · Operatiivne ravi. Harvadel juhtudel võib olla lahenduseks operatsioon. Kui liigne higistamine esineb kaenla all, võib aidata higinäärmete väljalõikamine. Suurem operatsioon on higinäärmeid innerveerivate sümpaatiliste närvide läbilõikamine, mida tänapäeval saab teostada laparoskoopiliselt, vaid väikeste sisselõigete kaudu opereerides. Selle tulemusena peatub püsivalt käte higistamine, kuid higistamine võib
DOKUMENDIRINGLUS Dokumentide liikumine organisatsioonis nende saamise või koostamise momendist kuni täitmise või väljasaatmiseni moodustab dokumendiringluse. Dokumentide liikumine peab olema operatiivne ja sihipärane, s.t tuleb vältida või piirata dokumentide põhjendamatuid ümberpaigutusi ja suunamist ametiisikutele, kes tingimata ei pea nendega tutvuma. Dokumendid võivad saabuda -postiga(edasise ringluse ja registreerimise eest vastutab asjaajamistalitus) -käsipostiga(vastutab dokumendi vastu võtnud isik) -faksiga(vastutab vastuvõtja) -e-postiga (vastutab adressaat). Dokumendiringlust võib jagada: -saabuvate dokumentide ringlus -väljasaadetavate dokumentide ringlus -sisedokumentide ringlus. SAABUVATE DOKUMENTIDE RINGLUS Dokumentide vastuvõtmisel - kontrollitakse dokumentide kohaletoomise/saabumise õigsust. Ekslikult saabunud dokumendid edastatakse kuuluvuse järgi. -korrespondents märkega ISIKLIK edas...
Miks peab teadma asjaajamist? - oluline asutuse töökorralduse jaoks - tagab dokumentide kohta hea ülevaate - lihtsustab dok.ringlust - tagab nõuetekohase vormistuse ja kasutamise Kes tegelevad dok.haldusega? - kantselei - suurettevõttes: arhiivitöötajad; väikeettevõttes: sekretär/assistent Asjaajamise hea tava. - reglementeeritus igal dokumendil oma koht - vastutus nõuetest kinnipidamise eest - dokumentide vormistamine kooskõlas õigusaktidega - operatiivne dok.ringlus Dok.halduse alusdokumendid. - sisekorraeeskirjad - asjaajamiskord (nõuded) - dok.loetelu - tööprotsess Asjaajamiskord sisaldab... - vorminõuded, mallid - allkirjaõiguslikud isikud - menetlemise kord, arhiivinõuded Asjaajamise korraldust reguleerivad normdokumendid? - asjaajamiskorra ühtsed alused - avaliku teabe seadus - digitaalallkirja seadus - avaldusele vastamise seadus - arhiiviseadus ,,Dokument on ettevõtte nägu"?
Nõrkused: · Väga raske teostada · Kulub mitu aastat · Suhteliselt kulukas-nõuab palju investeeringuid · Raske leida eriala spetsialiste · Tegevus osaliselt hooajaline ja talvine tööhõive väikene · Krundi saamine võib osutuda mere ääres raskeks Võimalused: · Leida vajalik territoorium( ca 4 km2) Tallinna ligdal ( Paljassaare poolsaar) · Rajada ehitus järkude kaupa · Vigade analüüs operatiivne ja võimalik kiiresti atraktsioone ümber ehitada · Seikluspark ,, Rajalt maha" Ohud: · Klientide tüdimus · Pankroti risk suur 6 5.EESMÄRGID JA TEGEVUSED Tegevused: 1. Propaganda ja ühiskonna veenmine Algul tuleb palju reklaami teha ja inimestes huvi äratada ja veenda kliente meid külastama. 2. Tugev reklaam sise- kui välismaal
koormus); medikamentoosne riskifaktorite mõjustamine (vererõhk, verepildid, suhkurtõbi); Spetsiifiline ravi antitrombootiline, antikoagulantravi, karotiidne endarterektoomia). Insuldi jääknähud – afaasia, ei kõnni, depressioon, hemiparees, kõrvalabist sõltuvus. 1 a hiljem – 33% surnud. Ajuverevalandus, selle ravi. Oluline kiire diagnoos! Kiire hospitaliseerimine neurokirurgia osakonda – angiograafia. Ravi – * operatiivne ravi – aneürismi klipseerimine, koilimine. * lamamisrežiim * valuvaigistid * rahustid *spasmi profülaktika Enne klipseerimist vältida vererõhu äkilist tõusu – korduva ruptuuri oht! Neuroinfektsioonid. Bakteriaalne meningiit, selle diagnoosimine ja ravi. Meningiit – ajukelmepõletik (aseptilised viiruslik, purulentsed e bakteriaalsed, sroossed – tuberkuloosne, borrelia). Meningiidi patogenees – võimalikud infektsiooniallikad (keskkõrvapõletik, mastoidiit, sinusiit,
Meniskivigastus võib põhjustada kehalist puuet. Seesmine menisk on liigeskapsliga tihedalt seotud, mistõttu selle vigastusi esineb sageli. Välimine menisk on liikuv ja kahjustub harvemini. Kõige tavalisemaks meniskirebendi tekkeviisiks on kseeritud pöiaga põlveliigese pööramine, aeglustusel põlve ülesirutamine, liigne painutamine või hüppelt maandumine.Näiteks trepist üle liikudes, tunneb valu põlve piirkonnas. Enamiku meniskirebendite puhul on näidustatud operatiivne ravi, välja arvatud tagasihoidlike kaebustega. Jalatalla traumad Pöialuud moodustavad kolmvõlvi: eesmine ehk ristivõlv on lühim ja madalaim; sisemine pikivõlv on pikim ja kõrgeim; välimine pikivõlv on pikkuselt ja kõrguselt eelnevate vahepealne. Liigse koormuse, kehakaalu või mittesobivate jalatsite kandmisel tekib sidemetes põletik, mis väljendub pöia koormamisel ja liigutamisel.Selle järel tekib valu.(äge pöia ülepingutussündroom). Kroonilistel
mõttekas jälgida sisekontrolli üldpõhimõtteid: Tööülesannete jaotus selliselt, et: Ühte tegevust ei tee algusest lõpuni üks ja sama inimene; Töötajad oma tööülesannete täitmise käigus paratamatult üksteist kontrollivad. 10.1.13 Mai Takkis 20 Raamatupidamise sisekontroll Sisekontrollisüsteemi eesmärgid: Kaasaaitamine organisatsiooni eesmärkide saavutamisele Ressursside tõhus ja ökonoomne kasutamine Operatiivne ja usaldusväärne aruandlus Vastavus seadustele ja normatiivaktidele Varade kaitse 10.1.13 Mai Takkis 21 Riskid raamatupidamissüsteemis Arvutuste ebakorrektsus Vale periodiseerimine Probleemid varade olemasolu ja omandusega Fiktiivne kajastamine Mittetäielik kajastamine Juhtkonna ebakorrektsed hinnangud Volitamata andmete sisestamine Ebapiisav aruandlus Ebapiisav kontroll 10.1
c) strateegilised vahendajad 10) millised on Jaapani organisatsiooni kultuuri iseloomulikud tunnused ? a) kindustunde andmine töötajatele b) töötamine auväärne, kasulik tegevus c) orjenteeritud kaugematele eesmärkidele d) lojaalsed, ustavad töötajad, vanus, kogemused, haridus 11) Just In Time süsteemi võtmeelemendid , mida tuleks minimeerida? a) minimeerida tootmisvarud b) minimeerida seadmete seadistamisasjad ja kulud c) kulude minimeerimine d) toodangute nomenklatuuri ja mahu operatiivne reguleerimine e) stabiilse kvaliteedi tagamine igast tootmislõigus f) inimteguri aktiveerimine 12) Mis on kaod logistilises mõttes ning kuidas neid liigitatakse ? kõik tegevused mis ei lisa totmisele väärtust ( persona, ajakavad, ruumid, energiad ) grupeeritakse : - ületootmisest põhjustatud kaod - ootmisega tingitud kaod - transpordiga põhjustatud kaod - ladustamsega - tööliste liigutustega seotud kaod - praagiga seotud kaod - töötlemisega seotud kaod
palavik, peritoniidinähud, veri rektaalsel palpatsioonil või väljaheites, välise songa puhul nahamuutused ja palpatoorne valulikkus. Diagnoosi kinnitamiseks Rö ja/või KT i/v kontrastainega, pitsunud väline song on kliiniline diagnoos. 23 Konspekt by Patrick Pihelgas, Sergei Rõbakov Ravi: Üldine toetav ravi ja kiire operatiivne sekkumine laparotoomia teel. Strangulatsiooniileus ei kuulu jälgimisele ja laparoskoopiale. On vajalik kogu peen- ja/või jämesoole revisioon, et selgitada kas esineb nekroos ja kui ulatuslik see on. Operatiivne ravi on suunatud strangulatsiooni lahendamisele (adhesiolüüs, songa reponeerimine) ja/või nekrootilise koe eemaldamisele. Nekrootiline sooleosa resetseeritakse täies ulatuses, millele järgneb primaarne anastomoos või stoomi rajamine (ajutine või lõplik). Volvuluse korral on
· riietuse soojapidavus Rahulolematust oleks võimalik väljendada PPD indeksiga 11. Mida väljendab clo? Millest see sõltub? Clo väljendab riietuse soojustakistust. See sõltub riietusesemete tüübist. 12. Millised parameetrid peavad olema ruumis kindlustatud? Kus ja miks neid mõõdetakse? Operatiivtemperatuur, CO2 sisaldus, niiskuse sisaldus, õhu liikumiskiirus. Neid mõõdetakse ruumi kontrolltsoonis, sest see on piirkond, kus inimene põhiliselt viibib. 13. Mis asi on operatiivne temperatuur, kus ja kuidas seda mõõdetakse ja arvutatakse? Operatiivne temperatuur siseõhu ja piirete kiirgustemperatuuri kaalutud keskmine temperatuur. Seda mõõdetakse ruumi kontrolltsoonis top = k ts + (1 k) tk 14. Nimeta erinevaid ruumi siseõhus leiduvaid saasteaineid? Millistes ühikutes neid mõõdetakse? · süsihappegaas · radoon · osoon · lämmastikoksiid · vingugaas e. süsinikoksiid · formaldehüüdid · hõljuv tolm · tubakasuits · asbest · mineraalvillad
o. soojaeritus • riietuse soojapidavus Rahulolematust oleks võimalik väljendada PPD indeksiga 11. Mida väljendab clo? Millest see sõltub? Clo väljendab riietuse soojustakistust. See sõltub riietusesemete tüübist. 12. Millised parameetrid peavad olema ruumis kindlustatud? Kus ja miks neid mõõdetakse? Operatiivtemperatuur, CO2 sisaldus, niiskuse sisaldus, õhu liikumiskiirus. Neid mõõdetakse ruumi kontrolltsoonis, sest see on piirkond, kus inimene põhiliselt viibib. 13. Mis asi on operatiivne temperatuur, kus ja kuidas seda mõõdetakse ja arvutatakse? Operatiivne temperatuur – siseõhu ja piirete kiirgustemperatuuri kaalutud keskmine temperatuur. Seda mõõdetakse ruumi kontrolltsoonis top = k ∙ ts + (1– k) ∙ tk 14. Nimeta erinevaid ruumi siseõhus leiduvaid saasteaineid? Millistes ühikutes neid mõõdetakse? • süsihappegaas • radoon • osoon • lämmastikoksiid • vingugaas e. süsinikoksiid • formaldehüüdid • hõljuv tolm • tubakasuits • asbest
TURUNDUSOSAKONDADE JUHTIMISSTRUKTUURID see nõuab hästi läbimõeldud personalipoliitikat. Funktsionaalse turundusosakonna puhul on igal valdkonnal oma juht, kes allub tippjuhile. Turukeskses organistasioonis on jaotatud müügitegevus geograafiliste territooriumite vahel. Tootekesksest juhtimisstruktuuri kasutatakse siis kui toodang on väga erinev ja tarbijakeskses jaotatakse müügipersonal erinevate tarbijate vahel. KONKURENTIDE JÄLGIMINE see võib olla, kas strateegiline või operatiivne. Strateegilise puhul jälgitakse konkurendi äriideed, turuprofiili, sihtrühma, käivet, kasumit ja rahavoogusid, laoseisu, hinnapoliitikat, tehnoloogiaid ja tootmisprotsesse. Operatiivse jälgimise puhul vaadatakse aga hoopis tänast kliendiregistrit, allahindlusi, müügivahendeid, reklaamikampaaniaid, ametikohtade mehitamist jm. käesoleval hetkel, saadud informatsiooni kasutatakse lühiajaliseks tegutsemiseks.
üks sekund) vältel säilitada tundeorganeist saabuva info töötlemistulemusi. Stiimuli liigist sõltuvalt eristatakse vastavalt ikoonilist sensoorset mälu (nägemises), kajalist sensoorset mälu (kuulmises) jne. Tajumine ja info omandamine välismaailmast oleks mõeldamatu ilma sensoorse mäluta. · Lühimälu : on mälu alasüsteem, mille ülesandeks on tundeorganitest, sensoorsest mälust ja püsimälust saabuva info operatiivne töötlemine, ajutine säilitamine teadvuses käepärasena, aktualiseerituna · Püsimälu : talletatakse materjali, millel on n-ö strateegiline tähendus. Isiksuslikult olulised teadmised, oskused, kogemused säilitatakse püsimälus väga pikka aega. Info viimine lühimälust püsimällu on vajalikud verbaalne kordamine, info mõtestamine, seostamine varajasemaga või siis vähemalt tugevad elamused. · Operatiivmälu (töömälu) :
Toitlustusosakond - eesmärk tagada toitlustamine eelkõige hotelliklientidele (hommiku-, lõuna- ja õhtusöök), aga samas ollakse valmis ka väljstpoolt maja tulevaid kliente toitlustama. Tänapäeval toimub palju erinevaid koolitusi, konverentse, mis sisaldavad samuti toitlustamist (kohvipausid, lõunasöögid jm.) Majapidamisosakond - eesmärk tagada kogu maja puhtus. Tubade seisu kohta peab olema operatiivne informatsioon (korras ja müügiks valmis olevad toad, remondis olevad toad, koristamisel olevad toad jne.). Kuna majapidamisosakonna töötajaid jagub kogu maja peale, siis märkavad nemad turvalisust ohustavaid ilminguid lärm, müra, kaklemine, vägivald, hotellivara rikkumine, kõrvalised isikud hotelliruumides, korrarikkumine, samuti tubades jt. ruumides mittetoimivad süsteemid (küte, ventilatsioon jt. 2
Payoff - nii palju kui ära tasub Jack J. Phillips, 2005 põhjal 10 tööjõu tootlikkuse esmased takistused Nimetatud takistused % vastajatest (306) 1. Tootmise ebaefektiivne tehnoloogiline korraldus 68% 2. Töötajate koolituse/arenduse puudulikkus 68% 3. Kehv operatiivne planeerimine 68% 4. Kommunikatsiooni puudulikkus 51% 5. Töötajate vastupanu muudatustele 43% 6. Ebaefektiivne juhtimine 42% 7. Puudulik meeskonnatöö/koostöö 39% 8. Pidevad operatiivsed/kvaliteedi probleemid 38% 9
juhil/osakonnajuhil endal peeglisse vaadata ja olukorda natuke tõsisemalt analüüsida. Ettevõttes, kus mina töötan, ei ole juhi jaoks probleem kaadrivoolavus, sest kui ettevõte kasvab siis peavadki inimesed voolama. Seega on mul väga keeruline pakkuda välja võimalusi olukorra parandamiseks. Strateegiline tasand on laiaulatuslikum ning pikaajalisema toimega. Taktikaline tasand on lühemaajalise ulatusega ning nende mõju on näha juba päevade, nädalate või kuudega (Kase, 2014, 72). Operatiivne tasand on väga detailirohke ning keskendub pigem sellele kuidas mingit eesmärki saavutada, seega on see tasand tihedalt seotud strateegilise tasandiga, mis ongi kogum ideedest. Strateegiline tasand paneb paika näiteks organisatsiooni juhtimisstruktuuri ja seal otsustatakse ka näiteks seda kas ja millal hakatakse seotama uut tehnikat. Taktikaline tasand võrreldes stateerilisega on pigem küsimus, et kui ettevõte ostab uued seadmed siis millist tarnnijat kasutatakse seadmete
Diagnoosi annab instrumentaalne uuring. Esmaabiks rahu, külm, kompressioon, tõstetud asend, vajadusel lahas õle naaberliigeste, hiljem teipimine. Sagedasemad rebendid: reie tagakülg, sääre tagumine seesmine lihas, õlavarre kakspealihase üks pea, reielähendajalihas jne. c) kõõluse rebend- äkiline valu, reeglina tunneb sportlane raksatust. Täieliku rebendi puhul valu vaibub, osalise puhul jääb valu püsima. Esmaabi sama kui lihasvigastuse korral. Vajalik operatiivne ravi järgneva immobilisatsiooniga. Sagedamini vigastatakse kannakõõlus, sõrmede sirutaja- ja painutajalihaste kõõlused. Võimalik ka luukilluga ärarebimismurd. d) sideme rebend- kaasneb tugev valu, turse tekkib kiiresti ja pindmistes osades küllalt kiiresti verevalum. Osalise rebendi puhul võib valusündroom sideme koormamisel kesta kuid. Esmaabiks külm, immobilisatsioon, tõstetud asend. Sidemete vigastused:
MIS ON LOGISTIKA? Logistikat saab käsitleda kui •süsteemset mõtlemisviisi, mille puhul vastastikuse mõju ja põhjuse tagajärgi uuritakse ja analüüsitakse komplekselt kui eesmärke mõjutavaid tegureid; •juhtimisfunktsiooni, mis integreerib ja koordineerib olulisi juhtimisfunktsioone (planeerimine, otsustamine, arvestus, kontroll jne.); •teadusharu, mille ülesandeks on süstematiseerida praktilisi kogemusi ja välja töötada valdkonna teoreetilised alused, mõistete, meetodite ja mudelite süsteem ning põhiprintsiibid ja paradigmad. LOGISTIKA ON 21.SAJANDI TEADUSHARU,MIS HÕLMAB JÄRGMISI VALDKONDI: •Ärilogistika (Business logistics); •Insenerilogistika (Engineering logistics); •Militaarlogistika (Military logistics); •Turunduslogistika (Marketing logistics); •Teeninduslogistika (Service logistics); •Turismilogistika (Tourism logistics); •Perelogistika (Family logistics); •Spordilogistika (Sports logistics); •Medits...
Eesmärk kasum, käive, klientide rahulolu Juhtimise funktsioonid: · organisatsiooni kavandamine · struktuur: organisatsiooni töö korraldamine vastavalt eesmärgile · ametikohad, protsessid · asukoht: · toorme ja tütarfirmade paiknemine · personalijuhtimine · infovahetus Juhtimiseprotsessid: eestvedamine ja kontroll Planeerimise tasand: STRATEEGIA Pikaajalised TAKTIKA Keskastmejuhid. OPERATIIVNE plaanid PLANEERIMINE Lühiajalised plaanid Lähtutakse eesmärkidest Valdkonnapõhisus. Nt turundus Ühekordne:programm, projekt, Vastavalt str kohand. Eesmärke Mitekordne.protseduur, reeglid strateegia määrab vahendid Tippjuhtkond kesktasemejuhid Madalama
Praegu kehtiva missiooni sõnastamise eesmärgiks oli mõtestada Päästeameti jaoks lahti eksistentsi mõte ja eesmärk ning väärtushinnanguline tegevuspõhimõte. Visiooni 4 sõnastamise eesmärgiks oli põhistada teatud ajaperioodiks missiooni elluviimiseks vajalikud strateegilised kavatsused. Päästeameti missioon: PÄÄSTEAMET ON TURVALISE ELUKESKKONNA KUJUNDAJA NING OPERATIIVNE JA PROFESSIONAALNE ABISTAJA ÕNNETUSTE KORRAL Missiooni viiakse ellu järgmiste tegevuste kaudu: inimeste teavitamine ning koolituste läbiviimine ümbritsevate ohtude ja õnnetuste ennetamise, samuti toimunud õnnetuste korral õige tegutsemise võimaluste kohta; päästeasutuste valmisoleku ning kiire ja professionaalse reageerimise õnnetustele tagamine; olemasolevate ressursside otstarbekas ja sihipärane kasutamine;
ära tee midagi(määrad uued eesmärgid ja hakkad neid täitma, sest siiani on kõik ok) kui midagi on vajaka paranda tegevust (parandamiseks võib kasutada vahetut või kaudset mõjutamist) vaata üle standardid, need peavad olema reaalsed kontrolli liigid jagunevad : · vastavalt juhtimistasemele strareegiline kontroll(kus me oleme ja kuhu me liigume, tgeleb tippjuht), taktikaline kontroll- kontrollib ja mõõdab keskastme juht., operatiivne kontroll- tegeleb otsene juht · kasutussageduse järgi- pidev kontoll (iga päev), perioodiline(eelarves püsimine, audit), juhuslik ehk valikuline (inventuur; tegutsemise jälgimine) · vastavalt kontrolli objektile- eelnev kontroll (tooraine kontroll), jooksev kontoll- toimub samaaegselt tööprotsessiga, järelkontroll- selleks et kõrvaldada probleemid pärast nende asetleidmist 31. Muutused. Muutusele vastuseisu põhjused
puudused. Võrkgraafikul võib olla rohkem kui üks kriitiline Eelised: lihtsus, ainult üks kõrgemalseisev organ, tee. Kriitiliste teede kestuse suurenemisel suureneb juht saab onfot ainult vahetult alluvalt. kogu graafikuna väljendatud projekti kestus. Kui Puudused: puuduvad horisontaalsidemed, juht peab kriitilised teed on teada, saab neile õigel ajal teadma kõik, operatiivne domineerib strateegilise tähelepanu pöörata. Graafikul esitatakse kriitiline tee üle, ebakompetentsed otsused. kas jämedama või värvilise joonena. 114.Iseloomusta ehituskorraldust peatööettevõtu 121. On vajalikud ehituskulude standartid meetodil. Selleks et oleks võimalik võrrelda erinevates
IT STRATEEGILISE JUHTIMISE LÜHITUTVUSTUS 1.6 Strateegiline plaanimine ·Strateegia on: Eesmärkide, otsuste, põhimõtete ja aktsioonide süsteemne kogum, mis määratleb, mida organisatsioon endast kujutab, mida ta teeb ja miks ta seda teeb. ·Strateegiline planeerimine on: Protsess, mille käigus organisatsioon loob pildi enda tulevikust ja arendab välja vajalikud sammud selleni jõudmiseks ·Strateegia ja strateegiline planeerimine on selleks, et teha õigeid asju. ·Taktika ja operatiivne planeerimine on selleks, et teha asju õieti IT STRATEEGILISE JUHTIMISE LÜHITUTVUSTUS 1.6 Strateegiline plaanimine IT STRATEEGILISE JUHTIMISE LÜHITUTVUSTUS 1.6 Strateegiline plaanimine IT STRATEEGILISE JUHTIMISE LÜHITUTVUSTUS 1.6 Strateegiline plaanimine IT STRATEEGILISE JUHTIMISE LÜHITUTVUSTUS 1.7 Strateegiline koostamine: ·Igal juhul on ka pooleleheküljeline IT strateegiline dokument parem kui mitte midagi. See ei kehti muidugi siis, kui võetakse
– Domineerib tegevuspõhine, metoodilisi võtteid on mõlemast • Osa-, otse- või täiskuluarvestus? – Omahinna arvestamiseks täiskuluarvestus, osakulu- ja otsekuluarvestus hinnakalkuleerimise jm juhtimisotsuste tarvis • Andmeallikad? – Andmeladu: integreerib finantsarvestussüsteemi + ERP/MRP/CRP/jne + personali infosüsteem + juhtimisinfosüsteem + jt • Aruandlus? – Operatiivne igakuiselt, detailselt igakvartaalselt (nii kvartali kohta kui kumulatiivselt) Hind Definitsioonid: Hind –rahasumma, mille eest ollakse valmis kauba või teenuse kalkulatsiooniühikuks (veonduse puhul reis, reisijakilomeeter, tonn, tonnikilomeeter, saadetis, SKU) võetud kogust ostma või müüma Hind (2) – turusignaal, mis sunnib turuosalisi oma ressursse optimaalselt kasutama, kuna
Selleks, et sisekommunikatsioon oleks efektiivne, peavad kõik organisatsooni liikmed olema kursis organisatsiooni tegevusega. Ei piisa ühepoolsest info jagamisest, vaid on vaja tekitada dialooge, inimesed peavad teineteisega suhtlema, sest infovahetus loob keskkonna, kus töö ja efektiivsus on parem. (Vos ja Schoemaker, 1999). Töötajatel peab olema piisavalt võimalusi leida informatsiooni. Eriti tähtis on avatud ja operatiivne sisekommunikatsioon kriisi olukordades või muudatuste juhtimisel. Hästi toimiv sisekommunikatsioon on ka üks meeldiva töökeskkonna aluseid. Kui töötaja tunnetab oma rolli igapäevaprobleemide lahendamisel ja on teadlikud juhtkonna otsustest ning ka nende tagamaadest, siis suureneb ka töötajate panus organisatsiooni eesmärkide täitmisse. (kuidas viidata äripäeva käsiraamatule, ei tea). Mitmetes uuringutes on leitud seoseis töörahulolu ja sisekommunikatsiooni vahel
asjakohaseid osapooli igast potentsiaalsest konfliktist. Hoiduma tegemast kõike, mis võiks tekitada eelarvamusi. Juhtimisarvestus • Otsuste toetamine • Prognoosimine ja planeerimine • Suunamine ja monitoorimine Strateegiline juhtimisarvestus ja monitooring Kas me tegeleme õige asjaga? • Kas organisatsiooni strateegia praegu veel kehtib? • Kui organisatsiooni strateegia EI kehti, siis KAS ja KUIDAS peaks seda muutma? Operatiivne juhtimisarvestus ja monitooring Kas me teeme asju õigesti? Kas meie töötajad tõenäoliselt tegutsevad nii nagu on ettevõttele parim? • Kas nad töötavad pingeliselt, püüavad teha maksimaalselt seda, mida nendelt oodatakse? • Kas neile on loodud tingimused ja kas nad on võimelised tegema oma tööd hästi? • Mida peaks tegema, et need probleemid saaksid lahendatud? Juhtimisarvestuse spetsialisti rolli muutumine
Suurem osa maksupettustest on ehitussekoris. Maksukuritegevus on kuritegeliku maailma huviorbiidis, peavad Maksu-ja Tolliameti töötajad olema tugevad. Kuna maksupetturite tegevus on väga hästi konspireeritud, nad on rahakad Ja isiksustena tugevad, siis ka MTA töötajad peavad tugevama isiksusega olema ja kehakeeles neist üle olema. Kindlasti on oluline ka korduvate maksupettustega seotud isikute tegevuse tõhusam jälgimine ja vajadusel ka karmimate meetmete rakendamine. Operatiivne riskide määratlemine võimaldab kiirelt rakendada meetmeid, et tõkestada maksupettuste toimepanekut või jätkumist ning vähendada seeläbi maksuauku. 10 KOKKUVÕTE Maksmata maksud jätavad jälje. Kõik peavad aru saama, et maksude maksmine on igati loomulik tegevus. Maksude ja maksete osakaal riigieelarves on 76 %. See on meie
mõtlemine käib nii: arukate operatsioon ja vormi mõisted. Visuaalne mõtlemine väljub lõpuks esimesel eluaastal ja viib 3,5-4 aastat. Esiteks, laps ei saa eirata ja isoleerida vormi ja värvi, nii et kui sa grupp objekte peamiselt juhib tähelepanu suurus ja värv objekt. Aastaselt umbes kaks aastat, ta identifitseerib objekte põhineb oluline ja ebaolulisest atribuute. 2,5 aastat laps valib teemad olulised omadused: värvus, kuju, suuruse. Mälu areng. Kahe aastaks laps areneb operatiivne mälu. Saadaval Tema loogiline ja lihtne teemastatud mäng, seda saab teha tegevuskava lühikest aega, ärge unustage püstitatud paar minutit tagasi. Kõne arengut. Aastani laps oskab mõisteda nende õigete nimedega. Tal on laialdased kogemused õppe maailma kohta, see oli tema esitus vanemad, toit, keskkond, mänguasjad. Ja veel paljud omadused sõna mõiste, laps kõigepealt õpib sõna võtta ainult teatud asi, et algselt see sõna sai seotud oma ettekujutust atribuute.
kliendigruppide vahel järgmiselt: I ja II grupp – „saa uusi kliente“; III ja IV grupp – „muuda nad kasumlikuks“ ning V ja VI grupp – „hoia neid“. Kliendisuhete juhtimine saab toimuda kolmel tasandil (Kuusik 2011; Volver 2012): strateegiline – tähelepanu all on kliendikeskse firmakultuuri arendamine ettevõttes. Eestis on paljud teenindusettevõtted deklareerinud avalikult oma kliendikesksust, aga reaalsete tegudeni jõutakse harva. operatiivne – üldiselt on tegemist kliendiga seotud erinevate protsesside automatiseerimisega. Jaguneb veel kolmeks: turunduse automatiseerimine (segmenteerimine, kampaaniate juhtimine, sündmusturundus), müügi automatiseerimine (kontaktide juhtimine, pakkumiste genereerimine), teeninduse automatiseerimine (kontaktide ja kõnekeskuste tegevus, iseteenindussüsteemid).
JUHTIMISE ALUSED: ARVESTUS. LOENG 1. SISSEJUHATUS: Homo oeceonomicus inimene tegutseb ALATI maj otstarbekuse kaalutlustest lähtudes. Ratsionaalsus kindel tulemus minimaalsete vahenditega. Maksimaalne tulemus antud vahenditega. Organisatsioon ühise EESMÄRGIGA inimrühm. Tööjaotus, töö inimestega ja ülesandega. ORGANISATSIOONI JUHTIMISE MUDEL: keskkonnast tulenevad sisendid on: inim-, finantsressursid, füüsilised vahendid ja info. Planeerimine ja otsustamine -> organiseerimine -> eestvedamine -> kontrollimine. Organisatsiooni kavandamise top down mudel, bottom up mudel, kliendid,teenindajad, juhid, tippjuhid mudel. Bottom up: specific business -> industry -> sector -> local economy -> global economy. Juhtimine on ressurside planeerimine, organiseerimine ja kontrollimine saavutamaks organisatsiooni eesmärke. Organisatsiooni ja tema tasakaalu säilitamine. Vastuolude tuvastamine, loomine ja ületamine, tegevuse ja käitumise sihipä...
on tõenäosus Downi sündroomiga lapse õel/vennal, et neil võib sündida sama haigusega laps. Samuti on kromosoomianalüüs vajalik puude vormistamisel ning individuaalse arenguprogrammi koostamisel. 8 3.2 Ravivõimalused Põhjuslik ravi puudub. Ravitakse kaasnevaid sümptoome ja haigusi. Kaasasündinud väärarengute (südame rikked, seedetrakti väärarengud) korral on näidustatud operatiivne ravi. Downi sündroomiga sagedamini kaasneda võivate elujooksul omandatud haiguste (tsöliaakia, kilpnäärme talitluse häired, nägemisteravuse langus ja kuulmislangus) pidev kontroll ja nende esinemisel vastav ravi. Arendusravi varane alustamine on oluline hea lõpptulemuse saamiseks. Ravi tehakse vastavates keskustes, kus töötavad koos psühholoog, logopeed, eripedagoog ja taastusravi arstid. Loomulikult on selles suur osa ka lapsevanematel. Last õpetatakse hakkama saama
JUHTIMISE ALUSED: ARVESTUS. LOENG 1. SISSEJUHATUS: Homo oeceonomicus inimene tegutseb ALATI maj otstarbekuse kaalutlustest lähtudes. Ratsionaalsus kindel tulemus minimaalsete vahenditega. Maksimaalne tulemus antud vahenditega. Organisatsioon ühise EESMÄRGIGA inimrühm. Tööjaotus, töö inimestega ja ülesandega. ORGANISATSIOONI JUHTIMISE MUDEL: keskkonnast tulenevad sisendid on: inim-, finantsressursid, füüsilised vahendid ja info. Planeerimine ja otsustamine -> organiseerimine -> eestvedamine -> kontrollimine. Organisatsiooni kavandamise top down mudel, bottom up mudel, kliendid,teenindajad, juhid, tippjuhid mudel. Bottom up: specific business -> industry -> sector -> local economy -> global economy. Juhtimine on ressurside planeerimine, organiseerimine ja kontrollimine saavutamaks organisatsiooni eesmärke. Organisatsiooni ja tema tasakaalu säilitamine. Vastuolude tuvastamine, loomine ja ületamine, tegevuse ja käitumise sihipä...
KUIDAS KOGUSID ANDMEID JA MILLISEID VAATLUSVAHENDEID KASUTASID MAADEAVASTAJAD 16 SAJANDIL? Peamine tööriist olli kaart, millelt sai näha, kus midagi on, mis mille kõrval paikneb ja kuidas kuhugi liikuda saab. Kohtade kirjeldamisel kasutati ka selgitavaid tekstecja joonistusi, hiljem fotosid, samuti retkedelt toodud taimi või esemeid. MIS ON OLNUD KAUGSEIRE ARENGU PEAMISEKS TÕUKEJÕUKS? Vaatlusvahendite hüppeline areng 20 sajandil tegi võimalikuks kaugseire tekke ja kiire arengu. Nt lennukitelt maapinna pildistamine kosmosetehnika areng. KUIDAS MUUTUB VAATEVÄLJA ULATUS JA LAHUTUSVÕIME KÕRGEMALE MINNES? Vaatevälja laius suureneb, kuid lahutusvõime väheneb. MIDA TÄHENDAB, ET MAA ORBIIDIL OLEV SENSOR "NÄEB" ROHKEM JA TEISTMOODI KUI INIMSILM? Näiteks läbi soojuskiirgusele tundliku objektiivi näeb ta kehade soojust, läbi infrapunasele kiirgusele tundliku objektiivi aga eristub hästi roheline taimkate. Lisaks suudavad mõned ,,näha" läbi ...
Turunduse funktsioon organisatsioonis on uurida konkreetselt määratletud sihtturu vajadusi ja soove ning pakkuda välja nende vajaduste paremaid rahuldamisvõimalusi kui tema konkurendid. 2) Mis on turundusjuhi ja turundusspetsialisti roll organisatsioonis? Kuidas need erinevad, kuidas need täiendavad teineteist? Turundusjuhi roll on turundusstrateegiate väljatöötamine ja nende täitmise kontrollimine. Turundusspetsialisti roll on turundusmeetmestiku väljatöötamine – taktikaline, operatiivne tasand. Lisa, kuidas nad üksteist täiendavad. 3) Mis on strateegiline turundus? Defineeri mõiste. Strateegiline turundus keskendub pikaajalistele eesmärkidele, koosneb turuanalüüsist, turusegmentide valimisest, vajalike protsesside kindlakstegemisest ja ressursside leidmisest, et täita ettevõtte ärilisi eesmärke. 4) Selgita, millistele juhtimisküsimustele aitab starteegiline turundus vastuseid leida? Vt joonis 2.1 lk 40. Kus me praegu oleme?; Kuhu me tahame jõuda
ASJAAJAMISE KORRALDAMINE KORDAMISKÜSIMUSED 2013 1. Mis on asjaajamine (definitsioon arhiiviseaduse järgi või vaba sõnastus)? Vaata üle ka mõisted: dokument, arhivaal, dokumendihaldus jt. Asjaajamine on dokumentide loomine, registreerimine, edastamine, süstematiseerimine, hoidmine ja kasutamine nende üleandmiseni arhiivi (Arhiiviseadus). Asjaajamine tegevused isiku või organisatsiooni ülesannete täitmiseks ja dokumenteerimiseks (Dokumendihaldurite Ühing). Asjaajamine on laiem tähendus kui dokumendihaldus, ka telefonikõnede tegemine, kirja posti viimine käivad asjaajamise alla. Asjaajamise eesmärk on toetada organisatsiooni eesmärkide saavutamist: hoolitseda efektiivse töökorralduse ja informatsiooni kiire kättesaadavuse eest. Asjaajamise korraldus on juhtimisprotsessi osa. Asjaajamise korralduse tõhustamise kaudu on võimalik parandada juhtimisülesannete täitmise kvaliteeti ja tõsta juhtimistöö efektiivsust. Hästi korraldatud as...
meetodil) valmidusastme meetodi kasutamine pikaajalistel projektidel Seetõttu vajatakse võrreldavaid põhimõtteid majandusarvestusega Uus arenev suund: juhtide sparringu-partner hindamaks teid immateriaalsete varade (intellektuaalse kapitali) arvestuseks. Controlleri peamised vastutusvaldkonnad ja nende ajanõudlus üldisest tööajast on järgmised (Weber, Schäffer, 2008, sulgudes keskmine % ajakasutusest): - Sisemine ja väline aruandlus 24,2% - Operatiivne planeerimine ja monitooring 18,8% - Kuluarvestus 15,2% - Muud juhtimiskonsultatsiooni valdkonnad 11,8% - Teatud projektid 11,3% - Strateegiline planeerimine ja monitooring 7,5% - Kapitali eelarvestamine 5,8% - Muud 5,4% 4.2. Tulemusjuhtimise kontseptuaalsed alused Tulemusjuhtimine (TUJU) TUJU ON HÄID TULEMUSI TAOTLEV JUHTIMISKONTSEPTSIOON, mis viiakse organisatsioonis ellu PERSONALI POOLT JA KAUDU ja mille olemuseks
II KONTROLLTÖÖ 1. Raudteeveod a. Raudteeveo definitsioon Raudteeveeremiga raudteeinfrastruktuuril reisijate ja/või kaupade vedu, sh oma ja majandusvedu, ning sellega kaasnevate teenuste (kommertsteenused, veduriteenus) osutamine, või ainult veduriteenuse osutamine oma raudteeettevõtja raudteevedu oma tarbeks oma kulul ja majandusvedu raudteeinfrastruktuuriettevõtja või tema poolt renditud veeremi mistahes eesmärgil liikumine raudteel b. Tegevusload Raudtee kaubaveoteenust võib osutada ettevõtja, kellele Konkurentsiamet on andnud (ja millele vastavust on eelnevalt kontrollinud Tehnilise Järelevalve Amet) raudtee kaubaveoteenuse tegevusloa. , kindlustuskohustus Raudteeveoettevõtja võib tegeleda reisijateveoga või kaubaveoga avalikul raudteel, kui tal on kehtivad ohutustunnistuse A ja B osad , veoeeskiri Veoeeskirjas kehtestab ettevõtja tingimused veoste veoks reisijate/kauba või raudteeve...
mõjutab juhitavaid, et saavutada organisatsiooni eesmärgid läbi ressursside efektiivse ja eduka kasutamise. On defineeritud erinevalt: protsess, keskkonna tasakaalu säilitamine, inimeste suunamine, organisatsiooni eesmärkide täitmine läbi inimeste, piiratud ressursside maksimaalne kasutamine Tippastmejuhid STRATEEGILINE strateegia, eesmärgid, üldised küsimused Keskastmejuhid TAKTIKALINE kooskõlastamine, evitamine Esmaastmejuhid OPERATIIVNE täideviimine, ülevaatamine 3. Juhi peamised oskused ja omadused. Oskused suhtlusoskus, konteptuaalsed oskused (visoon, strateegiline mõtlemine, laia pildi haaramise võime), spetsiifilised oskused (delegeerimine, kontrollimine, õpiku tarkus), erialased oskused (koosolekud, esinemine, läbirääkimised, arvuti kasutamine, am. Kirja kirj.), tingimislikud (org. olenevad), kuuuulamis oskus 4. Juhi funktsioonid.
dokumenteerimise vähemalt õigusaktidega ettenähtud ulatuses Organisatsioon kehtestab õigusaktiga asjaajamiskorra dokumenditöö reglementeerimiseks. PEAB TAGAMA DOKUMENTIDE vastavuse õigusaktides ja standardites kehtestatud vorminõuetele Organisatsiooni asjaajamise sisemised optimaalse koosseisu, kiire ringluse; lihtsa ja kiire leidmise ning juurdepääsu neile - operatiivne infootsing normdokumendid on: kehtestatud juurdepääsupiirangutest kinnipidamise Asjaajamiskord (AAK) tähtaegse täitmise ning asjade lahendamise kontrolli tõestusväärtuse säilimise dokumentidele kehtestatud säilitustähtaegade Dokumentide loetelu (DL) jooksul
turgudes ja oskuste profiilis Tagasipööramine on keeruline Tunnuseks on pikajaline seotus Strateegiline juhtimine on kontseptsioon, mis integreerib ettevõttevälise strateegilise planeerimise ja ettevõttesisese organisatsiooni kujundamise kui võrdsed valdkonnad. (Strateegiline) juhtimin on alati sammu võrra praktikast maast () Teooria on eduka juhtimispraktika kontsentratsioon Operatiivne ja strateegiline juhtimine Operatiivne juhtimine tagab, et asju tehaks õigesti: Rutiinsus Konkreetsed operatsioonid Väikesemastaabiline muutus Ressurssidest ajendatud () Strateegiline juhtimine tagab, et tehtaks õigeid asju: Määramatus, keerukus Mitterutiinsus Terve organisatsioon Suuremastaabiline muutus, raske tagasi pöörata Ootustest ja keskkonnast ajendatud () Strateegilise juhtimise protsess:
11.2017 Üliõpilase allkiri: M. Kaevats Õppejõu allkiri: .................. Tallinn 2017 ÜLESANNE 1 ÜLESANNE 1 Väärtus Ühik Ts 18 °C Tk 30 °C v 0,45 m/s Arvutada operatiivne temperatuur kui ruumi õhu temperatuur on 18 ºC ja kiirgavate pindade keskmine temperatuur on 30 ºC. Õhu liikumiskiirus ruumis on 0,45 m/s. Valem: top= k * ts + (1 - k) * tk ts õhu temperatuur, ºC tk keskmine kiirgustemperatuur k arvestab konvektiivse ülekande osakaalu ja sõltub õhu liikumiskiirusest k = 0,5 v < 0,24 m/s k = 0,6 v = 0,24...0,6 m/s k = 0,7 v = 0,7...1,0 m/s Lahendus: ts= 18 ºC tk= 30 ºC k= 0,45 m/s top= k * ts + (1 k) * tk
Sk kui meediasuhtlus. Sk-dena praktiseerisid exajakirjanikud. Vajalik meediaavalikkus. avalikkuse keskne struktuurielement on orienteerumine teisele. Avalikkuse tüübid ja ohud hea kirjutamisoskus, juhtumis- logistika- ja planeerimisoskus. Algselt olulisem välisfirmadele. Bledi manifest- avalikkusele.- Kõige suurem oht on osaluse kadumine. Sotsiaalsüsteem “avalikkus” püüab end selle eest euroopa sk rollidest: reflektiivne, operatiivne, juhtiv, hariv. kaitsta, tõstes osalemise atraktiivsust, st. luues olukorra, kus osalemisest, uuest teadmisest on kasu (selle kasu 1919- lehes ilmub sk elemente- reklaam, sotsiaalne, sõjaline sk, poliitiline propaganda, lobitöö. olemasolu võib pelgalt deklareerida). Konsensuspüüdlustele võib ohtlikuks saada ka uus teadmine, eriti kui 1933- 1.pr-agentuur- whitaker ja baxter see on ulatuslik või oluline. Kaitseks selle vastu on pidev kommu ja meedia perioodilisus
ENSV ja nö NSVL huvide vahel) 1978.88 Karl Vaino (samuti ,,jeestlane", umbvenestaja) Kuna tegemist oli töörahva parteiga, siis üritati partei liikmete hulgas säilitada teatavat sotsiaalset proportsiooni- kuipalju töölisi, kolhoosnikke ja muid. ENSV Ülemnõukogu ja selle Presiidium nimeliselt kõrgeima võimuorganiga mingit sisulist tähtsust ei oma(nb!Käbini pagendamine) ENSV Ministrite Nõukogu täidesaatev organ, ülesandeks majandus-ja ühiskonnaelu operatiivne juhtimine Kohalikus elus mängisid rolli maakondade ja suuremate linnade parteikomiteed ning Rahvasaadikute nõukogu täitevkomiteed. Formaalsed valimised toimusid ENSV Ülemnõukogusse ning rajoonide, linnade, alevite ja külanõukogude Rahvasaadikute nõukogudesse, kusjuures ühes valimisringkonnas oli vaid üks kandidaat, kes esindas nn Kommunistide ja parteitute blokki. Aasta-aastalt ametlikud tulemused- valimas käis alati 99,99% valijatest ning neist hääletas poolt 99,99%.
Teeninduse kvaliteet • Mida klient saab suhtlemisel teenust pakkuva firmaga • Kuidas see miski talle kätte tuleb • Erinevatel klientidel on erinevad ootused Mõõdupuu – kliendi rahulolu! Usaldusväärsus • Positiivne õhkkond ja meeldiv esmamulje • Teenindatakse õigesti juba esimesel korral • Teenindatakse määratud ajal Kiire reageerimine • Teenindatakse kohe ja kiiresti • Muudatustest operatiivne informeerimine Täiendav info edastatakse kohe • Vajadusel ja võimalusel uute valikute loomine Kompetentsus • Teenindaja teadmised ja oskused, sh tegevust toetavate töötajate teadmised ja oskused • Kohustuste täitmine vastavalt kehtestatud standarditele Kättesadavus • Võimalus kontakteeruda telefoni teel • Lühike ooteaeg teenuse saamiseks • Hea asukoht • Mugavad lahtiolekuajad Vastutulelikkus ja viisakus
annaabi.ee 
Sisene Facebook'ga
Sisene Google'ga
Sisene LinkedIn'ga
