MÜÜGIJUHTIMINE 1.Teeninduse mõiste ja olemus Klienditeenindus teenuse/toote tarbijani jõudmise protsess. Teenindus on oma olemuselt suhtlemine. Klienditeeninduse eelduseks on teenindaja pädevused (teadmised tootest/teenusest, müügitehnikatest, kliendist, psühholoogiast, oskused, motivatsioon) Klienditeeninduse kvaliteet on seotud ettevõtte organisatsioonikultuuriga ja teeninduskultuuriga. 2.Müügitehnikad ISIKLIKMÜÜK on ostja ja müüa vaheline suhtlus, mis mõjutab isiku või rühma ostustsust. Suhtluse müüja poolne eesmärk on toote esitlemine ja müümine, kontakteerutakse vahetult silmitsi. Müüja sammudeks on: a) otsida ja leida potentsiaalseid kliente b) teadvustada kliendi vajadusi c) näidata ja kirjeldada toote võimet rahuldada vajadust d) veenma toodet ostma ja kasutama Isiklik müük on sageli parim viis veenda inimesi mingit toodet muretsema Isikliku müügi eelis teiste müügivor...
Veokorraldus ja ekspedeerimisäri SRÜ riikides (loeng IX) Põhjused, miks SRÜ riikidega antud äri tehakse : Tegemist on meie lähiregiooniga • Meil on ajaloolisi sidemeid riikide tasemel • Meil on tihedaid sidemeid üksikisikute tasemel • Eesti kui „sillapea“ Lääne – Euroopa ja SNG vahel • Kriis ja/või revolutsioon on alati võimalus uueks äriks Veotellimuse elukaar: SRÜ riigid vs Eesti • Üldine koostööleping • Tellimus (email, faks) pitsatiga!!! Vajalik originaalallkirjad • Transpordi(liigi) valik, tähtajad jne. • Dokumentide eelkontroll (eeldeklaratsioonid, ekspordideklaratsioonid jne) • Laadimine • Piiriületuse vormistus (tir/transiit) • „Spravka po transportnim rashodam“ – transpordikulude eelteade • Tollivormistus • Laialivedu • Arve + „akt vipolnennih rabot“ + CMR EESTI • Tellimus, online • Laadimine • Laialivedu + arve või v.v Takistavad tegurid: bürokraatia, korruptsioon (toll!), kultuurilised erip...
Tartu Kutsehariduskeskus ITK osakond Elin Palumäe SEKRETÄR 5 KUTSESTANDARD Iseseisev töö Tartu 2013 SISUKORD SISSEJUHATUS ........................................................................................3 1. Kompetentsustabel................................................................................4-7 KOKKUVÕTE............................................................................................8 KASUTATUD KIRJANDUS......................................................................9 SISSEJUHATUS Minu eesmärgiks on tutvuda ,,Sekretär 5" kutsestandardit. Koostasin tabeli vastavalt kompetentsusnõuetele ja...
lõpuks arendab väikelaevade ettevõte välja oma eritooted, mis sobivad väga hästi veespordi harrastajatele. Kujundatakse välja koostööd tegevate spetsialistide võrk see tähendab, et ettevõttel on püsivad koostöösuhted Soome väikelaevade ettevõttega ja nende spetsialistidega. Väikepaatide käive rajaneb tegevuse alguses kolmele tähtsamale kliendigrupile: · eraisikud · turismiettevõtted · veespordiorganisatsioonid. Väikepaatide turg vallutatakse isikliku müügitöö abil, toeks kasutatakse aktiivset avalikkuse informeerimist. Suurt rõhku asetatakse oma reklaammaterjalile. Aastaks 2007 laiendatakse oma tegevust nii riigi siseselt, kui ka väliselt. Majandusedu kindlustatakse süsteemse, plaanipärase tegevuse ja suhteliselt madala kulutustasemega. Palk sõltub tulemustest, perioodikulud hoitakse minimaalsed. Kutseoskusi arendatakse pideva väljaõppega. Kasutatakse personali vahetust oma partneritega Soomest
KOKKUVÕTE Mikare CRMi loomise projekti alustati 01.07.2011 põhjusega, et saada D.A.S.ile kliendihaldus süsteem, mis võimaldaks lihtsat, põhjalikku ning mugavat kliendihaldust, aitaks omada paremat kontrolli ning juhtivust töötajate üle ja võimaldaks statistikat, mis on oluline erinevate otsuste tegemiseks. Uue haldussüsteemi valmimisel peaks klientidega seotud andmeid olema lihtne leida ühest keskkonnast mugavalt, müügitöö planeerimine ja info sisestamine peaks oluliselt lihtsustuma ja põhjalik kliendisuhtluse ajalugu tekkima justkui iseenesest. Mikare CRMi kasutusele võtt peaks lihtsalt tooma vastused järgnevatele ja ka paljudele teistele küsimustele: · Millal viimati suheldi konkreetse kliendiga? · Kes olid eelmise kuu parimad müügimehed? · Mitu lepingut ja millises summas on closingu faasis? · Mitu kliendikohtumist on järgmiseks nädalaks juba lepitud?
Kordamisküsimused müügitöö aluste õppeaines Teemade kaubanduse olemus ja ajalooline areng õppimiseks. 1. Miks on kaubandust raske tõlgendada ja defineerida? Kaubandust on määratletud ühiskonna vahetusprotsesside kogusummana, ostu-müügisuhete kogumina, ühiskonna funktsionaalse allsüsteemina, kaubanduse erinevate ülesannete ja funktsioonide kaudu. Kõik need erinevad tõlgendused on omamoodi õiged, kuid avavad kaubanduse mõiste ühest vaatepunktist või kriteeriumist lähtudes. Sellest tuleneb ka vajadus alati täpsemalt määratleda missuguses mõttes kaubandust käsitletada tahetakse. Erinevate tõlgenduste olemasolu on tingitud eelkõige: a. kaubanduselu pikast arenguloost b. kaubanduse avaldumisvormide mitmekesisusest ja tunnuste rohkusest c. kaubanduse eri külgede ja seoste ning nende kombinatsioonide esiletoomisest d. teoreetilistest ja praktilistest kaalutlustest Olulised tõlgend...
ülesehitusega restoranid, on müügijuhi töö mitmekesisem ning nõuab teadmisi kõikide restoranide köökidest. Aga samas annab erinevate restoranistiilide olemasolu talle laiema ampluaa tegutsemiseks ja rohkem võimalusi vastutulles klientide erinevatele maitseelamuste soovidele. Struktuuri kohapealt on müügijuht restoranide juhatajate ja programmijuhiga samal juhtimistasemel ning peab vajadusel lähtuma programmijuhi või restoranijuhataja antud korraldustest oma müügitöö teostamisel. Müügijuhi tööülesannete hulka kuuluvad veel: müügiplaanide koostamine restoranide kaupa ja täituvuse tagamine. Müügijuht saab anda korraldusi restorani juhatajale ja programmijuhile, seejuures peab korraldus olema seotud konkreetse müügipakkumise täitmisega. Müügijuhi ülesannete hulka kuulub ka uute klientide leidmine ja olemasolevate klientide teenindamine, vajadusel saab müügijuht delegeerida müügipakkumise koostamise restorani juhatajale või vahetuse vanemale
Võimalus endale töökoht leida on enam Harjumaa piirkonnas elavatel inimestel. 13 CV_Keskuse ja CV-Online interneti portaale analüüsides said autorid kinnituse oma hüpoteesile, et suurem võimalus tööd leida on Harjumaa piirkonnas. Samas ei leidnud kinnitust hüpoteesi teine osa, et enam pakutakse tööd tööstuse valdkonnas. Enam on töökuulutusi hoopis teenindusega seotud sektoris ja müügitöö valdkonnas, mis nõuavad kogemustega ja eri väljaõppega oskustöölisi. Autorid soovitavad kõigil tänastel tööd otsivatel inimestel hinnata oma oskuste ja teadmiste taset, et võimalusel esialgse tööotsimise asemel asuda hoopis ennast täiendama. Tööturuameti kaudu on võimalik õppida uusi erialasid ja ennast täiendada nii keele kui üldteadmiste valdkonnas. Tänastele õppuritele teevad autorid aga ettepaneku õppida ja leida endale sobiv eriala, mis
.........................................................................12 6.3.1. Toode/teenus............................................................................................................... 12 6.3.2. Hinnakujundus............................................................................................................ 12 6.3.3. Turustuskanalid...........................................................................................................13 6.3.4. Isiklik müügitöö.......................................................................................................... 13 6.3.5. Müügi aktiviseerimine................................................................................................ 13 6.3.6. Avalikkuse informeerimine.........................................................................................13 6.3.7. Reklaam..................................................................................................................
Vigane Õige Norra filosoof Lars Svendsen'i Norra filosoofi Lars Svendseni raamatus .. raamatus .. Andrei Ivanov'i arvates Andrei Ivanovi arvates KIRJAVAHEMÄRGID Jutumärkidesse pannakse tsitaadid ja pealkirjad. Kujundlikud väljendid vajavad jutumärke haruharva, vaid siis, kui lausest võiks muidu valesti aru saada. Vigane Õige Müügitöö ja kaubandus käivad Müügitöö ja kaubandus käivad ,,käsikäes". käsikäes. Tekstides tuleb sageli ette koma puudumist, vahel aga tekitab vea liigne koma. Vigane Õige Kahjuks heade kandidaatide Kahjuks heade kandidaatide rohkusega, Teie ei osutunud rohkuse tõttu Teie ei osutunud valituks. valituks. Parem: Heade kandidaatide rohkuse tõttu Teie ei
nagu juhtub. Müük on nagu hingamine, milleta ei saaks majanduselu toimida, milleta ei saaks me sooritada ühtegi tehingut. Müümine on nii lihtne ja igapäevane, kuid samas nii keeruline ja mitmetahuline. Nagu joostes või väljakutsuvates olukordades on vaja osata teadlikut hingata, on keerulisemate toodete, teenuste või kliendisituatisoonide puhul vaja olukorda teadlikult juhtida. Klinetidega suhtlemine ja müügitöö on ühelt poolt loov, vaimustav, ülendav ja mänglev ning teiselt poolt pingeline, väljakutsuv ja üpris kurnav. Tähtis on see, et samamoodi nagu sa hoolitsed oma klientide eest, hoolitsed ka enda eest. Alati peab otsima võimalusi oma teidmiste, oskuste ja isiksuse arendamiseks ning psühhiloogiliseks enesehoiuks. Tuleb meeles pidada seda, et ainult siis, kui sinu klaas on täis, on sul, mida teistega jagada.
(müüakse kaubamärki, ise ei toodeta midagi, virtuaalfirmad) (nt Skype, Microsoft) 8. Nimeta RVE- de peamised tegevusvaldkonnad ja nimeta nende plussid, miinused. Näited. Kõrgtehnoloogia o Ravimid, telekommunikatsioon o Suur risk, ressursimahukas, väga suur kasum Suuremahulised tarbekaubad o Autod, koduelektroonika, telerid, külmikud jne o Odav tööjõud, osav müügitöö Brändikaupade masstootmine o Sigaretid, karastusjoogid, pesupulber, hambapasta jne o Meediareklaam, vajalikud 9. Kus paiknevad RVE-d maailmas? Üldjuhul peakontorid asuvad suurlinnades- finantsinstitutsioonide läheduses, seal, kus on oskustöölisi Nt New York, London, Tokyo 10. Mis kasu toob firma rahvusvaheliseks muutumine EMAFIRMALE? Odavam tööjõud Saab vältida kaubandusbarjääre
ohutusnõude ja hügieeninõuedega.Isiklikuks kasutamiseks anti mulle kapp, kuhu sai panna isiklikud riided. Lõuna toimus selleks ettenähtud kohas ja lõunal käimine oli kindlal kellajal. Juhataja ning kõik teised töötajad võtsid mind vastu sõbralikult ja ma tundsin ennast teretulnud, kõik olid väga abivalmid ning ükski küsimus ei jäänud vastuseta. Kristi Tamm 5 KOKKUVÕTTE Praktikal olles sain juurde teadmisi kaupluse müügitöö korraldamisest, lisaks sain suhelda klientidega viisil, mida olin õppinud kooliski . Sain rakendada kõik koolis õpitud ning läbimängitut. 6 KASUTATUD ALLIKAD KROONI SELVER , (ONLINE ), HTTP :// SELVER .EU/KAUPLUSED /KROONI- SELVER (18.06.2014)
·toidutoorme ja toidu säästlik kasutamine ·oitude, jookide ning pagari- ja kondiitritoodete valmistamine ja serveerimine etteantud juhendi järgi ·eesti rahvustoidud ·toitumissuundumused. 2. Köögitöökorralduse oskused ja teadmised (oma töökoha ja köögitoimingute korraldamine, menüüde koostamine, toidu hinna kalkuleerimine, toidu säilitamine, laomajanduse põhimõtted). 3 Toitlustusteeninduse ja müügitöö alased oskused (erinevate lauatüüpide, teeninduse ja serveerimise reeglid, kliendi vajaduste väljaselgitamine ning kliendi nõustamine, kliendilt tagasisideme vastuvõtmine, edastamine ja analüüsimine, kassadokumentide vormistamine, arvestuse ja aruandluse põhimõtted). 4. Hügieenialased teadmised ja oskused (toiduohutuse ja toidu kvaliteedi tagamise nõuded, isikliku hügieeni nõuded, toidumürgistuse tekkepõhjused ja nende vältimine, puhastus- ja
seetõttu lõpetan sellised kõned väga resoluutselt ära ning ei anna klienditeenindajale isegi võimalust oma tööd teha. Minu arvates ei sobi telefoni müük Eesti inimese iseloomu arvestades üldse meie turule ja vaesed klienditeenindajad, kes seda tööd on otsustanud teha. Kujutan ette, et 90 % ajast saavad nad kas sõimata või ignoreeritakse neid nii nagu mina teen. Millegipärast siiski osad ettevõtted leiavad, et telefonimüük peaks kuuluma nende müügitöö vahendite hulka. Kindlasti nad saavad sealt ka väikese osa müüke ja see läbi ka kliente kuid, minu subjektiivne arvamus on see, et enamus eestlastele selline müügiviis ei meeldi, kuna see tundub otsese pähe määrimisena. Helistatakse suvalistest ettevõtetest ja pakutakse väga suvalist kaupa, mille vastu mul ei ole huvi ja millega puudub otsene seos. Telefonimüük võib töötab ainult siis, kui see on tehtud suunatult ja kliendi huve arvestavalt.
osatähtsustes. Kontseptsioon Märksõnad Tootmiskontseptsioon Masstootmine, madal hind ning madalad kulud, toode on kõigile kättesaadav. Nt Hiina arvutiturg Tootekontseptsioon Tehniliselt keerukas toode, keskendutakse tootearendusele ja sortimendi laiendamisele. Müügikontseptsioon Ületootmine, agressiivne müügitöö ning intensiivne reklaam. Nt osturallid jms. Turunduskontseptsioon Integreeritud turundus, tarbijate vajaduste kasumilik lahendamine. Sotsiaalse turunduse Tarbija vajaduste rahuldamine, arvestades ettevõtte eesmärke (kasum), kontseptsioon arvestades ühiskondlikku heaolu ning ratsionaalseid tarbimispõhimõtteid. 11) Mis on turunduse planeerimise kolm probleemvaldkonda (3C)?
TALLINNA TEENINDUSKOOL Sören Sakkeus 011M Sõpruse Rimi Hüpermarket Praktikaaruanne Juhendaja:Külliki Türi TALLINN 2011 Sören Sakkeus Sõpruse Rimi Hüpermarket SISUKORD SISUKORD.................................................................................................................................2 SISSEJUHATUS........................................................................................................................ 3 1.MÜÜGITÖÖ ALUSED........................................................................................................... 4 1.1TUTVUMINE KAUPLUSEGA........................................................................................ 4 1.2AJALOOLINE ÜLEVAADE JA ARENG............................................
Õppekava sisaldab õpingukorraldust, majandusõpet, riigiõpetust, kultuurilugu, kutse-eetikat, keelekultuuri, eetika aluseid, keelekultuuri, arvutikirja, arvutiõpet, dokumendi- ja arhiivihaldust, erialast vene- ja võõrkeelt, kiirjakirja aluseid, õigusõpet, sekretäritööd, teeninduskultuuri, etiketti, organisatsiooni ja juhtimist, avalikkussuhete aluseid. Vastavalt valitud spetsialiseerumisele lisanduvad lisaainetena personalitöö, raamatupidamine, müügitöö arhiivitöö, võõrkeel ja rühiõpetus. Lõpetamisel omandatakse kutsekeskharidus. Võimalus on sooritada Sekretär I kutseeksam, lisaoskuse tõendamisel Personalitöötaja I. Tallinna Majanduskool Õppeaeg kestab 2 aastat ja on nii päevases-, õhtuses- kui ka sessioonõppe vormis. Õppekava sisaldab eetika aluseid, keelekultuuri, kultuurilugu, majanduse ja ettevõtluse aluseid, raamatupidamise aluseid, riigiõpetust, töökeskkonnaohutuse aluseid, vene keelt,
Meil on kogemused ja kompetents CAD projekteerimise, GIS planeerimise ja 3D visualiseerimise tarkvarade müügis ja konsultatsioonides. Esindame mobiilseid, tugevdatud korpusega arvutiseadmeid tootvat firmat Handheld Koostöös oma partneri InfoEra-ga tarnime Ashtech GPS/GNSS seadmeid ja lahendusi ning Riegl laserskanneerimise tehnikat. Minu valik Mina valiksin laoprogrammiks OÜ KMA tarkvara, sellepärast, et on väga mitmekülgne tarkvara, KMA valdab endas : Ladu20- Kogu lao- ja müügitöö haldus. sh.: · hulgi- ja jaemüük · ettevõttesisene sisekäive Ladu20 suhtlus väliste partneritega · pidev laoseisu, tellimuste ja broneeringute seisude kajastumine · partnerite VMI laovarude jälgimine · pandipakendi haldus · inventuurid Hankimine ja realiseerimine · ostu- ja müügitellimuste tegemine ja haldus, · sissetulekute ja väljastuste tegemine kas käsitsi või ostu- ja müügitellimustest;
lahendamisega. 6 3. ÜLEVAADE PRAKTIKA KÄIGUST Antud eriala praktika eesmärk on analüüsida juhtimis- ja äriprotsesside toimimise, hinnata probleemi valitud protsessis ja pakutada lahendust. Kuna mina ise töötan müügiosakonnas, siis otsustasin analüüsida, kuidas juhitakse müügipersonali, järelikult mind ja minu kollege müügiosakonnas. Lähtudes sellest, et müügipersonali eesmärgid lähtuvad firma turunduse ja toetuse eesmärkidest ning määravad müügitöö suuna, soovitavad tulemused ja aluse nende kontrollimiseks, müügiosakond mängib olulist rolli hotelli igapäevalises tegevuses, ning klientide meelitamine on lahutamatu osa hotelli tegevusest. Müügijuht juhendab oma töötajaid eesmärkide püstitamisel, sest eesmärk motiveerib müüjat ja annab talle selge kava, mida kindla ajavahemiku jooksul teha. Juht peab teadma iga müüja võimeid ja taotlusi, millesse tuleb positiivselt suhtuda, kuid need on mõttekad, innustavad ja ajakohased
Tornimäe Põhikool Vanusega seotud õigused ja kohustused Referaat Autor:Sven Aruvee Klass: IX klass Juhendaja:Maire Käärid Tornimäe 2012 Sisukord Sissejuhatus..........................................................................................................................................3 Töötamine.........................................................................................................................................4-5 Abiellumine..........................................................................................................................................6 Hasartmängud.......................................................................................................................................7 Isikut tõendavad dokumendid.............
Zamps, sest õpilasfirma liikmete meelest see kõlas paremini – see oli originaalne ning huvitav. 2.6. SWOT-analüüs Tugevused Nõrkused Suurepärane meeskonnatöö Kogemuste puudumine Konkurentsi puudumine ärimaailmas Hea kvaliteet Nõrk müügitöö Tootmisefektiivsus Originaalsus Teooriateadmised majandusõpetuse tunnist 7 Kliendid omast vanuserühmast Taaskasutus ehk pole suuri kulutusi Võimalused Ohud Vajadusel laiendada sortimenti Ajapuudus
Tallinna Teeninduskool Meelika Kärner 031M PRAKTIKA ARUANNE Tallinn 2009 Sisukord MÜÜGITÖÖ ALUSED 3. Sissejuhatus 4. Kaupluse tudvustus TÖÖSTUSKAUBAÕPETUS 5. Majapidamispaberite sortiment 6. Majapidamispaberid JUUSTE HOOLDUSTOODETE SORTIMENT 7. Juuksehooldusvahendid (lakid, geelid, vahad, maskid) 8.Juuksevahud, juuksemaskid, juuksepiim TOIDUKAUBAÕPETUS 9.Margariinide sortiment 10. Suhkru sortiment 11. Kohvi sortiment 12. Tee sortiment 13.Pastatoodete sortiment ARVESTUS JA ARUANDLUS 14.Kliendile arve kirjutamine 15. Kliendile arve kirjutamine 16. Kauba saatedokumendid 17. Kokkuvõte 18. Kasutatud kirjandus 2 Sissejuhatus Olin praktikal Ülemiste Rimis ajavahemikul 05.01.2009- 09.03.2009. Praktikal käisin esmaspäevast reedeni kella 8.00- 13.30. Igal praktika päeval oli 5 tundi ette nähtud Rimi p...
Tänapäeval katab see mõiste palju süsteemsemat, eesmärgistatumat ja terviklikumat lähenemist (MediaPlanet 2007). Tabel Talendijuhtimise mõtteviisid Vana mõtteviis Uus mõtteviis Inimesed vajavad ettevõtteid Ettevõtted vajavad inimesi Töökohti ei jätku Andekaid inimesi ei jätku Värbamine on selekteerimine ja otsustamine Värbamine on turunduse ja müügitöö Värba töötajaid, kui koht vabaneb Jahi talenti päeval ja ööl Arendamine toimub koolituse kaudu (ja Arendamine toimub keerulisema töö, ainult kehvad töötajad vajavad seda) juhendamise ja mentorluse kaudu (kõigil on arenguvajadused ja kõiki juhendatakse) Kohtleme kõiki samal viisil ja investeerime Toetame kõiki oma inimesi, aga
märtsil 2000. a sõlmitud tööleping nr 2, mis käesoleval ajal kehtib 05.07.2009 kokku lepitud muudatustega, mille alusel töötab Uuno Meister Osaühingus Tinglik tähtajatult ehitusmaterjalide müügiesindaja ametikohal. Osaühingu Tinglik töömahu analüüs näitab, et 2011 aasta sügiseks saavutatud ning edaspidi prognoositavate müügimahtude haldamiseks piisab juhatajast ning ühest täiskohaga töötavast multifunktsionaalsest töötajast, kes müügitöö kõrval täidab ka lao juhataja ja laotöölise ülesandeid. Täiendavate müügikohtade ja müügiesindajate tööle võtmisel eesmärgiks seatud müügimahtusid ei ole õnnestunud saavutada ning nende saavutamine ei ole kujunenud olukorras, kus strateegiline partner vähendab krediiditingimustel müüdavate kaupade mahtu, kuni olukorra muutumiseni võimalik. Eeltoodud asjaoludel soovib Osaühing Tinglik kaotada kõik ainult müügitööle suunatud
esindada ettevõtet, käituda probleemsetes situatsioonides, vastutada oma otsuste eest). Üldised teadmised kogu hotellist ja pakutavatest teenustest ( hoone ajalugu, tubade asetsus, hinnad, reklaamitavad pakettid, soodustused). Vastuvõtuletiga seotud tööprotsetuurid- dokumentatsiooni tundimine, telefoni valdamine, oskus töötada rahaga, hotellijuhtimissüsteemide tundmine. Sotsiaalsed oskused-isiklikud omadused, meeskonnatöö oskus. Müügitöö oskus-teadmised toodetest ja teenustest, kuidas millal ja mida kliendile müüa. Tellimusi tehakse- otsetellimused, tellimissüsteemikaudu tehtud tellimused, reisibüroode tehtud tellimused. Otsetellimused-teeb klient vahendajate abita otse hotelli. Ettevõtte esindaja omad. Tellimus jõuab hotelli-telefoni, e-maili, faksi teel. Tellimussüsteem- võib teha tellimusi ükskõik millisest ketihotellist teise riigi samasse ketti kuuluvasse hotelli
sisuliselt kus iganes. Hakatakse tegema sisuliselt vanu asju. Tullakse vana asjaga turule. Ei saa tulla tootega turule, mis on sel turul juba vana. (Johani spa näide) Hea näitena tuua Honda keskus, mis lisaks autodele ja uuele välimusele on mootorrattad, paadimootorid jms. Halb näide on Silverauto, kus ei ole midagi uut ei toimu seal ka midagi. Asukoht on, kaubamärk on aga ei osata seda kasutada. · Müügitöö tähtsuse alahindamine. Kui müük kasvab, kannavad kulud ise enda eest hoolt. Kui ettevõte asutaja ja omanik püüab ise ka müügitööga hakkama saada, soovitatakse kogemuste saamiseks katsetada kõigepealt pereliikmed ja sõprade peal. Isegi kui idee on maailma parim - ilma müügitööta edu ei tule. Hiiumaa näide: Müüa niisama sealiha kartulitega on halvem, selle asemel et teha sellest näiteks tuletorn meenutav asi.
MÜÜGIKORRALDUS 1. MIS ON MÜÜK? Müük on ostja ja müüja vaheline suhtlus, mis mõjutab isiku (või rühma) ostuotsust 2. MÜÜGIPROTSESSI ETAPID Klientide otsimine Vajaduste väljaselgitamine Aktiivne müük Vastuväidete ületamine Müügi lõpetamine Taasmügi saavutamine 3. KUS TOIMUB MÜÜK Müük toimub kliendi peas 4. MÜÜGIMEHE/MÜÜGIKORRALDAJA PÕHILINE VAHEND suhtlus 5. SUHTLEMISPROTSESSI ETAPID Suhtlemispartneri tajumine Informatsiooni edastamine ja vastuvõtmine Suhtlemispartneri mõjutamine 6. INFORMATSIOONI EDASIANDMINE VERBAALSEL JA MITTEVERBAALSEL SUHTLEMISEL Verbaalne: loomulikus keeles, milles jälgitakse kõne kiirust, rütmi, pause ning nende asukohta kõnes. Kõne sisust arusaamine ja tõlgendamine sõltub väga palju sellest, kuidas me kõneleme, kui kiiresti ja millise hääletooniga, mida rõhutame pausidega jne. Paralingvistilised vahendid on mitmesugused häälitsused nagu naer, intonatsioon, nutt. Rääkimise puhul on soovitav kasutada grammatilist k...
eesmärgi kohta. 2. Kes vastutab 1. Vastutaja: hotelli Aruanded koostab ja Aruanded koostab ja statistilise aruandluse juhataja esitab esitab eest? 1.2 Vastutaja: Statistikaametile Statistikaametile müügijuht. raamatupidaja. hotellijuht 3. Mis sellest Eesmärk - müügitöö Andmeid kasutab Neid andmeid vajab aruandlusest ning ettevõtte üldise Statistikaamet iga üksuse juht ettevõttele kasu on? tegevuse parem erinevalt. ( Majutus, koordineerimine ning toitlustus, teenused). müügi tõhustus. Samuti vaja neid
1. Tootmiskonseptsioon Masstootmine, madal hind ning madalad kulud, toode on kõigile kättesaadav 2. Tootekonseptsioon Tehniliselt keerukas toode, keskendutakse tootearendusele ja sortimendi laiendamisele 3. Müügikonseptsioon Ületootmine, agressiivne müügitöö ning intensiivne reklaam 4. Turunduskonseptsioon Integreeritud turundus, tarbija vajaduste kasumlik rahuldamine 5. Sotsiaalse turunduse konseptsioon Tarbija vajaduste rahuldamine, arvestades ettevõtte eesmärke(kasum), ühiskondlikku heaolu ning
hoidmiseks. Töölaual asuvad alus koos kontoritarvetega (pastakad, joonlaud, markerid) ja erinevad promoväljapanekud. Lõhnariiulite ja meigiriiulite all asuvad kapid koos vajalike töövahenditega. 1.4. Töötaja tööülesannete kirjeldus Ametikoha nimetus: klienditeenindaja Klienditeenindaja peamised tööülesanded: kõikide kaupluse klientide ja/või firma võimalike klientide teenindamine ja nõustamine, töö eest vastutamine; müügi organiseerimine, müügitöö korrektsuse säilitamine, konkreetse müügitoimingu algatamisel selle lõpuleviimine; kassa-arvuti kasutamine müügitoimingutes; inventuurides osalemine; kaupluse korrashoid. Kõige olulisemad tööülesanded täidab klienditeenindaja kassa-arvuti, seega on klienditeenindajal väga suur kokkupuude kuvariga töötades. Töökoha hindamisel on lähtutud Vabariigi määrusest nr 362, 15.11.2000 Kuvariga töötamise töötervishoiu- ja tööohutuse nõuetest
eeskirjadega, ohutusnõude ja hügieeninõuedega. Isiklikuks kasutamiseks anti mulle kapp, kuhu sai panna isiklikud riided. Lõuna toimus selleks ettenähtud kohas ja lõunal käimine oli kindlal kellajal. Juhataja ning kõik teised töötajad võtsid mind vastu sõbralikult ja ma tundsin ennast teretulnud, kõik olid väga abivalmid ning ükski küsimus ei jäänud vastuseta. Minu poolne hinnang praktikaettevõttele on väga hea. Kokkuvõte Praktikal olles sain juurde teadmisi kaupluse müügitöö korraldamisest, lisaks sain suhelda klientidega viisil, mida olin õppinud koolipingis. Sain rakendada kõik koolis õpitud ning läbimängitut. Sain arendada oma praktilisi kutse- ja erialaseid oskusi ning kujundada välja õiged kutse- ja erialased hoiakud ja väärtused. Lisad Lisa 1 Põltsamaa Selveri logo Lisa 2 Põltsamaa Selveri struktuur C Lisa 3 Põltsamaa Selveri esimene korrus
· Kõrgtehnoloogia (IT, biotehnoloogia, mikroelektroonika, ravimid, telekommunikatsioonivahendid, uute materjalide tootmine) ravimid- Nycomed; IT- Microsoft; telekommunikatsioon- NNT, IBM- arvutid jne -suur risk, ressursimahukas, väga suur kasum. · Suuremahulised tarbekaubad (autod, koduelektroonika, telerid, külmikud jms.)- General Motors, Ford autod; Sony, Siemens elektroonikatooted jne - Odav tööjõud, osav müügitöö · Brändikaupade masstootmine (sigaretid, karastusjoogid, pesupulber, hambapasta, hügieenitarbed.. jms)- Nestle- toiduained; Phillip Morris- sigaretid; Procter& Gamble, Henkel- hügieenitarbed, kodukeemia; Coca Cola- karastusjoogid jne meediareklaam!! RVE- de paiknemine maailmas · Üldkujul peakorterid suurlinnades finantsinstitutsioonide lähedus, oskustöölised New York, London, Tokyo. Rahvusvaheline kaubandus · Välismajandussidemed:
6 - Kui klientidel on pretensioone teenuse kohta, siis on võimalik jälgida, kas probleem lahendati, milline oli tulemus ja kas klient kasutab teenust edasi. - Erinevate analüüside tegemiseks ja statistika jälgimiseks: kliendikasumlikkuse analüüs jne. - Kliendi elukaare jälgimine. - Ettevõte oskab pakkuda teenuseid arvestades reaalsete vajadustega. - Müügitöö ja klienditeeninduse töö on lihtsam, kui igal töötajal on olemas ligipääs kliendi andmetele, tema vajadustele, eelistustele. - Kliendisuhte ajalugu jääb ettevõttesse. Töötaja vahetusega ei kao kliendid. - Säilib kontroll ettevõtte ja töötajate üle. Luua saab alarme, mis hoiatavad vigade tekkimisel. - Ülesanded on selged ja konkreetsed, unustamisi ja vabandamisi enam ei ole.
(aktiivne teenindamine) tegutsemine) 11. Kohtlen kõiki kliente 11. Kohtlen kliente ebavõrdselt võrdselt hästi 12. Usaldan kliente 12. Umbusaldan kliente 3. Klienditeenindaja isikuomadused ja teenindaja roll Igas ettevõttes on kriteeriumid, milline see hea töötaja just on. On ameteid, kus töötaja rahulik melanhoolne püsivus on väga oluline hea tulemuse saavutamiseks, samas müügitöö peale selline inimene ei sobiks. Müügiinimene peab olema avatud, aktiivne ja suhtleja tüüp. Olenemata sellest, kas inimese kaasasündinud eeldused ja oskused on vastavad teatud ametile või mitte, peab iga töötaja olema motiveeritud andmaks parima tulemuse ettevõtte ja enese hüvanguks. Teenindajale olulised isikuomadused: Empaatiavõime (teiste inimeste emotsioonide tajumine, samastumine, kaasaelamise tagasipeegeldamine)
TARTU ÜLIKOOL Pärnu kolledz Turismiosakond TEADLIKU KÜLASTAJANA TEENINDUSETTEVÕTTES Analüüs Juhendaja: Heli Tooman, PHd Pärnu SISUKORD 1.1.Külastused.....................................................................................................................3 1.organisatsioonide analüüs....................................................................................................3 1.2.Riidepoe H&M teenindusliku mõttelaadi analüüs........................................................9 1.3.Riidepoe New Yorker teenindusliku mõttelaadi analüüs............................................10 2.Üldistav hinnang eesti teeninduskultuurile........................................................................11 SISSEJUHATUS Teadliku külastajana teenindusettevõttes. Selle töö eesmärgiks on ...
1.Väike ettevõtete olulisus.:Loovad uusi töökohti,elavdavad piirkonna elu, maksude laekumine 2.Ettevõtja: Ettevõtja on füüsiline isik, kes pakub oma nimel tasu eest kaupu või teenused ning kaupade ja teenuste müük on talle püsivaks tegevuseks; ning seaduses sätestatud äriühing. Äriühinguks on täisühing, usaldusühing, osaühing, aktsiaselts ja tulundusühistu. Sellest tulenevalt käsitlevad Eesti statistilised väljaanded ettevõtjatena nt osaühinguid ja aktsiaseltse, aga mitte nende rajajaid. 3.Kasumivalem:Tulud-kulud=kasum 4.Ettevõtja omaadused ja oskused: Ettevõtjal peaksid olema järgmised isiksuseomadused: 1. Vaimne võimekus loovus, intelligentsus, analüüsivõime, olulise eristamise oskus, keskendumisvõime jne 2. Teotahe valmisolek midagi ära teha koos sooviga ka vastutada. Töökus, initsiatiivikus, püsivus, ambitsioonikus. Lisaks ideede genereerimisele tuleb need ellu viia. 3. Suhtlemisoskus. Väikeettevõtja suhtleb sageli isiklikul...
teadmised ) 4. RVE-d 1980 ülemaailmastumine rahandus-ja teenindusettevõtted ( rõhk tootearendusel, brändi müümisel. 5. Internetis virtuaalsed RVE-d. RVE de peamised tegevusvaldkonnad 1. kõrgtehnoloogia ( IT, biotehnoloogia, mikroelektroonika, ravimid, telekommunikatsioonivahendid, uute materjalide tootmine ) - suur risk, ressursimahukus, väga suur kasum. 2. Suuremahulised tarbekaubad ( autod, koduelektroonika, telerid, külmikud jms ) - odav tööjõud, osav müügitöö 3. brändikaupade masstootmine ( sigaretid, karastusjoogid, pesupulber, hambapasta,hügieenitarbed jms ) - meediareklaam. RVE-de paiknemine maailmas. 1. Üldjuhul peakorterid suurlinnades finantsitutsioonide lähedus, oskustöölised New York, London, Tokyo. Ülesanded. 1. Mis on rahvusvaheline ettevõte ? Transnatsioonaalsed korporatsioonid. Tootmine on laienenud rohkem, kui ühte riiki. 2. Miks hakkasid ettevõtted rahvusvaelistuma ?
Käes on ka tunnistused. On läbitud ka ettevõtluskoolitus. Ettevõtluskogemus mul küll puudub, kuid olen palju ise õppinud ja uurinud, usun, et saan hakkama küll. Põhiline on, et mulle väga meeldib see töö ja ma väga tahan seda teha. Olen ennast selles vallas järjest edasi arendanud ja jätkan koolitustel osalemist. Teise aasta juulis plaanin võtta juurde koolitatud töötaja, kes teeb pediküüri ja maniküüri. Ettevõtte juhi ülesanneteks on peale klienditeeninduse müügitöö, ruumi ettevalmistamine, materjali varumine ja suhtlemine tarnijatega. 11. Riskianalüüs Riskianalüüsi aluseks on võetud SWOT-analüüs ning on hinnatud erinevaid sise- ja välisriske. Finantsvahendite nappus- ettevõte loodab kaasata Töötukassa ettevõtluse alustamise starditoetust. Ettevõtluskogemuse puudus- läbisin ettevõtluskoolituse ja plaanin osaleda täiendavatel kursustel. Liiga suur töökoormus- esimesel aastal pakun kõiki teenuseid üksinda, teise aasta teisel poolel
6. VASTUTUS 6.1 Juhataja materiaalne vastutus on sätestatud töölepinguga. 6.2 Juhataja vastutab käesoleva ametijuhendiga temale pandud töökohustuste objektiivse põhjuseta täitmata jätmise eest seadusega või mõne muu haldusaktiga sätestatud korras. 6.3 Vastutusalad on käskirjades 1-5; 7-12 KOKKUVÕTE Ettevõttes OÜ Mustvee Apteekis praktika läbimine, täiendas suurel määral minu kogemustepagasit. Omandasin paremini müügitöö oskusi mis olid juba ununema kippunud, kasutasin erinevaid võimalusi mida pakkuti sest üksi oskus ei jookse mööda külge kunagi maha. Kokkuvõtteks võin öelda, et eesmärk sai täidetud ja kogu praktika periood oli mulle väga positiivne,väga sõbralikkus töö kolegtiivis ja ülesanded sain täiedetud ilusti ise sain kogemusi ja olen selle üle uhke. Kokkuvõtet veel , nagu võik ka sissjuhatus enam olla, vt ka kuidas sissejuhatuse vormistasin
inimest. Teised ruumid on väiksemad. 6 Finantsosakond: Finantsosakond vastutab raamatupidamise eest. Palkade väljastamise eest. Sularaha kontroll ja arveldus. Aastaaruanded, kasumiaaruanded. Tihe koostöö juhatusega ning teiste üsksustega. Müügiosakond: Müügiosakond tegeleb tellimuste vastuvõtmistega. Müügitöö edendamisega. Uute lepingute sõlmimisega ning olemasolevate lepingute uuendamisega. Müügiprognooside koostamisega ning suhtleb tihedalt püsiklientidega. Personaliosakond: Personali osakonna ülesandeks on ettevõttesse töötajate otsimine. Konkurssite läbiviimine ning intervjueerimine. Inimese tööle vormistamine, lepingute lõpetamine, haigekassas arvele võtmine, töölepingu koostamine, tööohutuse ja ettevõtte sisekorraeeskirjade tutvustamine. Vajalike koolituste korraldamine
Riskianalüüs aitab leida ebameeldivuste lahendamiseks sobivamat alternatiivi. SWOT-analüüs Tugevused Nõrkused - Teenuse uudsus -Vähesed juhtimisoskused - Firma heaks töötavad kogenud ja koolitatud -Raha nappus spetsialistid -Strateegia nõrk elluviimine -Lai teenuste valik (sh garantii) -Nõrk müügitöö -Efektiivne tegutsemine, madalad kulud Võimalused Ohud -Teenuste laiendamine tarbijate vajaduste -Madalamate kuludega konkurentide paremaks rahuldamiseks sisenemine turule -Koostöö konkurentidega ühiste huvide osas -Laenu tagasimaksmine - Võimalus laieneda tegevust välisturgudele -Klientide muutuvad vajadused -Võimalus kiiresti laieneda tänu kiiresti -Teatud tegevuskulude tõus kasvavale nõudlusele
Taanis müüme kohalikule tootjale, kus kasutame suhtlemisel ostuagenti ning hulgimüüjatele müüme otse. Suurbritannia turul müüsime otse hulgimüüjale. Ungari turul müüme otse hulgimüüjatele. Logistika korraldamise tingimused lepitakse iga kliendiga eraldi kokku. 5.6 Müügitoetuspoliitika Reklaam. Reklaamikanalitena kasutatakse peamiselt ajakirjandust. Suhted avalikkusega. Avalikkusega suhtleb peamiselt ettevõtte juhataja. Isiklik müügitöö. Sellega tegeleb müügipersonal, kes suhtleb kliendiga vahetult. Lahendavad esilekerkinud probleeme, peavad läbirääkimisi jne. 6. Ülevaade praktika käigus täidetud tööülesannetest. Töötasin praktika ajal tootearendusjuhina, mis on minu amet ka muidu. Minu peamised töökohustused on tegeleda allhankijatega: selgitada koos tootmisjuhi ja tehnoloogidega välja milliseid detaile on kasulikum osta allhankest. Samuti leida tootjad valmistoodetele, mida me ise ei
tootmisvahendeid. Laiformaat printer Mutoh Valuejet 1650, Kleebise lõikur Kneecut 120, Kuumpress Standard 12 ja veel mitmeid tarvikuid. Tootmisprotsessis on kindel osa ka personalil kes juhib erinevaid toiminguid ja vastutab nende eest. Ettevõtte personal jaotatakse järgmiselt: Juhtivtöötajad kelleks on hetkel kaks juhatuse liiget. Nende peamisteks ülesanneteks on protsessi juhendamine, suunamine ja järelvaatamine, projektijuht, kelle ülesandeks on tootmise ja müügitöö juhtimine, müügijuhid, kes tegelevad päevast päeva ettevõtte müügi korraldamisega ja klientidega suhtlemisega ning oskustöölised kes tootmiseprotsessis on inimjõud ja kelle peamisteks ülesanneteks on toodete monteerimine, paigaldamine ja hooldus. KLIENDI PÄRING VAJADUSTE SELGITAMINE PAKKUMISE KOOSTAMINE KLIENDI
TALLINNA TEHNIKAÜLIKOOL XXX XXX AS müügipersonali rahuloluuuring Uurimustöö aines "Müügitöö" Juhendaja: XXX 2016 SISUKORD SISUKORD............................................................................................................... 2 SISSEJUHATUS........................................................................................................ 3 1.UURIMISMEETOD................................................................................................. 4 2. HETKEOLUKORD................................................................................................. 5 2.1 Ülevaade vastajatest..................................................................................... 5 ............................................................................................................................ 5 2.2 Küsimu...
töötlemine, laotoimingud, laokorraldus, arveldamine ja reklamatsioonide käsitlemine). Pretentsioon on kaebus, reklamatsioon rahaga seotud kaebus. Klienditeeninduses on teenindamise objektid materjalivoo vahendajad tootmisettevõtted, jaotuskeskused, jaemüügiettevõtted ja tarbijad. Klienditeenindus kui äritegevuse funktsioon Klienditeeninduse all mõistetakse: 1. Kliendile suunatud tegevuste kogumit(infovahetus, reklaam, müügitöö, turuuuringud, pakkumised, kampaania) 2. Ettevõttes juhitavaid protsesse, toiminguid või funktsioone(osakondade vahelised) 3. Klientide teenindamiseks vajalikke tegevusi 4. Kliendiga seotud eesmärke, mis viivad kliendi rahuloluni(õigel ajal õiges kohas, kaup terve, kvaliteet ja õige hind, õige kogus) 5. Vahendeid tarneahela juhtimiseks(pädevus) 6
TARTU ÜLIKOOLI NARVA KOLLEDŽ ÜHISKONNATEADUSTE LEKTORAAT PROJEKT „KOHVIK“ Projektikava NARVA 2014 1 SISUKORD KOKKUVÕTE..............................................................................................................3 1. ETTEVÕTE ÜLDTUTVUSTUS..............................................................................4 1.1. Ettevõtte üldandmed...........................................................................................4 1.2. Ettevõtte tegevsed ja üldised eesmärgid.............................................................4 1.3. Äriline vajadus (eesmärgid)................................................................................7 1.4. Projektiideede kirjeldus......................................................................................8 1.5. Swot analüüs.........................................................
Müügi põhitõed Kuidas müüa lihtsama vaevaga rohkem? [Type the author name] "Väikesed muudatused võimetes viivad suurte muudatusteni tulemustes." Sisukord Sissejuhatus 2 Millised omadused peavad olema heal müügiinimesel? 3 Klientide eripärad 5 Müügitsükkel 7 Ettevalmistus ja häälestamine 8 Kontakti loomine ICE BREAKING 8 Vajaduste lahtiselgitamine 9 Toote esitlemine 10 Vastuväidetega tegelemine 11 Closing 13 Lisamüük crossell 19 Kokkuvõte 20 1 Sissejuhatus Müügitöö on ka...
Ka tulevikus tuleks samale kliendile müüa! 7.3.3 Müügipersonali juhtimine Müügiprotsessi juhtimine on väga kulukas ja seetõttu on selle tõhus korraldamine muutunud üha tähtsamaks. Koosneb järgmistest osadest: 1. Müügiplaani koostamine Kõigepealt analüüsitakse situatsiooni, milles ollakse: võimalikke ostjaid, toodet ennast, konkurente, müüki ja müügisoodustusi. Seejärel pannakse paika müügitöö eesmärgid, mis määravad müügitöö suuna ja soovitavad tulemused (nt kahe aastaga suurendada brändi müüki 25% võrra; kahandada müügipersonali kulusid 5% võrra). Lõpuks pannakse paika selles etapis müügiüksuse struktuur. - kliendikeskne struktuur – müügipersonal on jaotatud vastavalt eri tarbijarühmadele; - tooteline struktuur – iga müüja tegeleb konkreetse tooterühmaga; 40
Puudub konkreetne andmeallikas, mis võimaldaks tuvastada eelnevaid turundustegevusi. Kõike, mida on tehtud varasemalt võib pärida pikema staaziga kolleegidelt kohvinurgajutu tasemel. Turundustegevustel ei ole eraldi eelarvet ning sageli pole teada, kui palju mingi tegevuse eest varasemalt on makstud. Graafika ja kujundusfailid „ON kusagil”. Erinevatel aegadel tehtud erineva müügitoetusmaterjali maketid ei ole leitavad. Puuduvad konkreetsed koostööpartnerid. 3.9 Müügitöö osa organisatsiooni kogu turundustegevuses Kuna EHTE põhitooted – tasemeõppe programmid ei liigitu kaubanduse alla, siis otsest müügitööd ei tehta. Erinevate turundustegevuste käigus kogutud kontaktide kommunikeerimine käib erinevate kanalite kaudu. Peamine klienditeenindusviis on telefonile ning e-postile saabuvad päringud. Messidel ja koolides kogutud kontaktid sisestatakse MailChimp-i andmebaasi ning MailChimpi kaudu saadetakse infot vastuvõtu, lahtiste uste
annaabi.ee 
Sisene Facebook'ga
Sisene Google'ga
Sisene LinkedIn'ga
