TALLINNA TEENINDUSKOOL Hanna Seeder MK13-TE1 KAUPLUSE MÜÜGITÖÖ ANALÜÜS Töökohapõhine ülesanne Juhendaja koolis: õp. Tiia Kirss Juhendaja töökohal: Monika Borovikova Tallinn 2014 Sisukord Hanna Seeder Kaupluse müügitöö analüüs 1Sissejuhatus................................................................................................. 3 2Kaupluse üldandmed.................................................................................... 3 3Juhtimisstruktuur.......................................................................................... 4 4Klienditeenindus........................................................................................... 5 5Sortiment................................
November 2012 12345 TARTU Lugupeetud juhataja Soovin kandideerida Teie poolt välja kuulutatud konkursil OÜ Nälg ja Võlg müügiesindajana. Informatsiooni Teie pakkumise kohta leidsin 18. novembril interneti töökuulutuste portaalist. Leian, et minu hariduskäik ja senine töökogemus toetavad täielikult minu kandidatuuri. Hetkel omandan Tartu Kutsehariduskeskuses müügiesindaja eriala, lisaks olen läbinud erinevaid täiendkoolitusi müügitöö alal ning mul on rohkem kui 5-aastane kogemus müügitöö valdkonnas erinevatel positsioonidel. Tartu Kutsehariduskeskusesse astusin just eesmärgiga mõista veelgi paremini turgude toimimist ja saada teadmisi müügiesindaja alal. Olen erinevate müügitehnikatega väga hästi kursis ja oskan neid tulemuslikult kasutada tänu oma pikaajalisele töökogemusele. Samuti suudan edukalt juhtida müügipersonali. Seda kinnitavad eelnevad töö
Lillede pst 56 23. jaanuar 2015 12345 Tallinn Lugupeetud juhataja Soovin kandideerida konkursil OÜ Töö & Koolitus müügijuhi leidmiseks. Informatsiooni Teie pakkumise kohta leidsin 20. jaanuari 2014.a Eesti Päevalehe kuulutuste rubriigist. Leian, et minu hariduskäik ja senine töökogemus toetavad täielikult minu kandidatuuri. Hetkel omandan sotsioloogia erialal magistrikraadi, lisaks olen läbinud erinevaid täiendkoolitusi müügitöö alal ning mul on rohkem kui 10-aastane kogemus müügitöö valdkonnas erinevatel ametikohtadel. Sotsioloogia magistriõppesse astusin just eesmärgiga oma töös paremini mõista klientide soove ning eripärasid. Õpe toimub kaugõppe vormis ning ei takista minu pühendumist tööle. Hindan oma kursisolekut müügitöö valdkonnas toimuvaga väga heaks, kuna paljude töötatud aastate jooksul olen
osadest või erandjuhul ühest õppeainest. 8. Mida tähendab töökohapõhine õpe? Et hariduse saamise kõrvalt on sul olemas töökoht ja õpe on vähendatud. 9. Millistest osadest koosneb kirjalik tööd (nt referaat)? Referaat koosneb osadest: tiitelleht, juhendaja hinnang, sisukord, sissejuhatus, töö põhiosa, kokkuvõte, kasutatud kitjanduse loetelu, lisad. 10. Millistest teemadest koosneb moodul müügitöö korraldus? Müügitöö korraldus moodul koosneb teemadest: sissejuhatus kaubandusvaldkonna kutseõpingutesse, majanduse- ja ettevõtluse alused, kommunikatsiooni alused, töökeskonna ohutuse alused, kommunikatsiooni alused, eriala inglise/saksa keele õpe, erialane vene keele õpe, klienditeeninduse alused, müügitöö alused, kaubaõpetus, klienditeeninduse korraldus, müügitöö korraldus, majandusarvestus ja aruandlus, organisatsioon ja
2. Vajaduste selgitamine- vajaduste täpsustamine ja rahulolematuse otsimine ning usalduse võitmine. 3. Lahenduse tutvustamine- toote tegelik tutvustamine, selle om. Ja kasulikkuse esiletoomine 4. Ettepanekud - ostja aitamine otsuste langetamisel, lisamüük, vestluse lõpetamine. MÜÜGIPROTSESS: Firmadele ja suurematele klientidele kogu müügiprotsessi lühikirjeldus: Turundus- ja Müügitöö · Esimene kontakt: kliendi e-mail või kõne · Lisavajaduste tuvastamine (kontakt e-maili teel, telefonikõne) · Pakkumiste koostamine(kirjalikult): argumenteerimine ja hinna põhjendamine. · Aktiine tagasiside küsimine(e-mail, telf.)Kas pakkumine sobis? · Ürituse korraldamine · Rahulolu kohta küsimine+ juurdemüük · Klientide hoidmine KONTAKT: · Õige tooni ja hoiaku võtmine o Oma hirmu kontrolli alla võtmise viisid:
puhkuste asendaja leidmiseks. Informatsiooni Teie pakkumise kohta leidsin 30. märtsil Põlva Tarbijate Ühistu kodulehelt tööpakkumiste rubriigist. Leian, et minu hariduskäik toetab täielikult minu kandidatuuri. Hetkel õpin Tartu Kutsehariduskeskuses müügikorralduse erialal 1. kursus, lisaks olen läbinud teeninduskoolituse müügitöö alal. Müügikorralduse eriala valisin just eesmärgiga mõista veelgi paremini müügitöö toimumist ja saada teadmisi teeninduse valdkonnast. Õpe toimub kaugõppe vormis ega takista minu pühendumist tööle. Olen müügitehnikaga hästi kursis js oskan neid tulemuslikult kasutada. Teie pakutav ametikoht oleks mulle hea väljakutse just seetõttu, et tegemist on minu jaoks uue valdkonnaga. Tänu heale kohanemis- ja õpivõimele usun, et suudaksin edukalt rakendada oma seniseid teadmisi ja oskusi, luua Teie ettevõttele olulist lisaväärtust ning seeläbi ka ise õppida ja areneda
Müügikorralduse eriala õppesse astusin just eesmärgiga mõista veelgi paremini müügi toimimist ja saada teadmisi müügikorraldamise alal. Õpe toimub ükskord nädalas ning ei takista minu pühendumist tööle. Olen erinevate müügitehnikatega väga hästi kursis ja oskan neid tulemuslikult kasutada tänu oma pikaajalisele töökogemusele. Samuti suudan edukalt juhtida müügipersonali. Seda kinnitavad eelnevad töö tulemused - kahel viimasel töökohal õnnestus müügitöö arendamise abil võita juurde palju uusi kliente ning oluliselt suurendada ettevõtte käivet. Teie pakutav ametikoht oleks mulle hea väljakutse just seetõttu, et tegemist on minu jaoks suure poega, kus on peale toidukauba ka tööstuskaup. Tänu heale kohanemus- ja õpivõimele usun, et suudaksin edukalt rakendada oma seniseid teadmisi ja kogemusi, luua Teie ettevõttele olulist lisaväärtust ning seeläbi ka ise õppida ja areneda. Kirjale on lisatud minu CV
Järvamaa 2018 Sisukord: 1. Tiitelleht 2. Sissejuhatus 3.CV1 4.CV2 5.CV3 6.Kokkuvõte 7. Motivatsioonikiri 8. Kasutatud alliakad Sissejuhatus Otsisin sobilike töökohti õppetöö eesmärgil, aga kunagi plaanin kindlasti oma ettevõtte teha. Seasöötade müügikonsultant SF PANDIVERE OÜ Töö kirjeldus Ootame Sind oma meeskonda, kui Sa armastad AKTIIVSET müügitööd ja sul on AKTIIVSE müügitöö kogemus. Tööülesanded: * aktiivne seasöötade müügitöö, söödaratsioonide koostamine * uute klientide leidmine ja nõustamine * kliendi konsulteerimine ning parima lahenduse leidmine * klientide külastamine Nõudmised kandidaadile * müügivaist, sihikindlus ja klientidele orienteeritus * võimeline koostööks erinevate osapooltega, oled hea suhtleja * oskad inglise ja vene keelt * hea pinge ja stressitaluvus * oskus ja tahe suurendada kliendibaasi ning müügikäivet
E-post: [email protected] Hariduskäik: 1994 1996 Tartu Kutsehariduskeskus, müüja eriala 1985 1994 Tallinna 32. keskkool (omandatud põhiharidus) Täiendkoolitus: jaan. 2016 Teenindaja käitumine eriolukorras, G4S, maht 6 h sept. 2014 Raamatupidamise baaskoolitus, SA Bilanss, maht 120 tundi apr. 2013 Tulemuslik müük, OÜ Ettevõtlik Koolitaja, maht 16 tundi sept. 2012 Müügitöö koolitus, OÜ Ettevõtlik Koolitaja, maht 16 tundi apr. juuni 2011 Asjaajaja koolitus, AS Koolitused Töökogemus: juuli 2002 Viljandi Kaubahall OÜ, müüja jaan. 2016 Peamised tööülesanded: 35 töötajaga müügiosakonnas ostjate teenindamine kassas mai 2000 Kellukese Toidukaubad OÜ, müüja mai 2002 Peamised tööülesanded:
maksekaardid, arved, mobiiltelefon jt); ESF programm "Kutsete süsteemi arendamine" 4 3) koostab vajadusel kliendile nõuetekohaselt vormistatud arved/kviitungid; 4) järgib raha käitlemisel kehtivaid reegleid ja nõudeid; 5) kontrollib raha turvaelemente visuaalselt ja/või kasutades spetsiaalseid tehnilisi vahendeid; 6) esitab vajadusel nõuetekohaselt vormistatud kassaaruanded oma vastutusala piires otsesele juhile. Müügitöö korraldamine: 1) edastab klientidelt saadud tagasiside põhjal info sortimendi muutmise vajaduse kohta vastavalt ettevõttes kehtestatud korrale; 2) kontrollib kaupade olemasolu ja piisavust, vajadusel tellib kaubad vastavalt ettevõttes kehtestatud korrale; 3) määrab vajadusel kaubale müügi- ja ühikuhinna, lähtudes ettevõtte hinnakujunduse põhimõtetest; 4) osaleb kaupade väljapanekute kujundamisel vastavalt etteantud juhistele.
.............................................9 6.3.2 Hinnakujundus ..................................................................................................................9 6.3.3 Turustuskanalid..................................................................................................................9 6.3.4 Turundusteabe levitamine................................................................................................10 6.3.4.1 Isiklik müügitöö .........................................................................................................10 6.3.4.2 Müügi aktiviseerimine .................................................................................................10 6.3.4.3 Avalik informeerimine..................................................................................................10 6.4.3.4 Reklaam........................................................................................
CURRICULUM VITAE Nimi: Jaan Sepp Sünniaeg ja-koht: 3. mai 1990, Paide Aadress: Kesk 3, 35305 Paide Telefon: 55 123 456 E-post: [email protected] Kodakondsus: Eesti Hariduskäik: 2009-... Tallinna Ülikool, avalikud suhted 2006-2009 Paide Gümnaasiumi reaal- haru Täiendusõpe: 2006-2009 müügitöö koolitus Paide Koolituskeskuses Lisainformatsioon: Keeleoskus: eesti keel väga hea inglise keel rahuldav vene keel suhtlustasandil soome keel hea Arvutioskus: Ms Office`i programmid, kodulehe tegemine Autojuhiluba: A- ja B-kategooria Hobid: jalgrattasõit, poliitika, lugemine
Esitlus Müügitöö alused Koostajad: Liina Treisalt Mare Vilbach Hanna Seeder Kodupoed o Kett loodi 2008. aastal. o Ühine kaubamärk ja reklaamikampaaniad 2009. aastast. o Koondab enda alla väikekaupmeeste nn. külapoed. o Kodupoodide ketti kuulub 30 väikekauplust üle Eesti. Kauplused o Harjumaal (11) o Lääne-Virumaal (1) o Pärnumaal (6) o Raplamaal (1) o Saaremaal (5) o Valgamaal (1) o Viljandimaal (2) Meierei pood Raasikul Missioon ja visioon o Visioon: Koos on kergem! o Missioon: Olla eelistatud ostukoht kodukandi elanikele ning usaldusväärne kaubamärk möödasõitjatele. Reklaamikampaania Aitäh kuulamast!
Spetsialistide värbamine ja koostööpartnerite valik nõuab organisatsioonilt põhjalikku taustauuringut ja kvaliteediriskide maandamist. Rõõm ,,odavalt" värvatud spetsialisti üle, kelle ametipalk jääb umbes kolmandiku piiresse tsiviilkolleegide omast, võib jääda üsna üürikeseks kuna, too ei suuda teenuse kvaliteeti tagada. Ostes teenust sisse võib pealiskaudne või puudulikult informeeritud ostuotsuse langetaja sattuda hea müügitöö ohvriks. Mõnikord on müügitöö nii hea, et suure vaimustusega leitakse vajalikud olevat ka rakendused, millel tõenduspõhisus üldse puudub. Selliste nähtuste kohta on isegi termin leitud: ,,ussiõli". Aastal 2009 toimus Eestis International Testing Association'i igaaastane teaduskonverents. Esimene peaettekanne oli pühendatud sellele valusale teemale ussiõli vältimine. Ettekanne leidis intensiivset kommenteerimist kogu konverentsi jooksul, kuna
· Enesekindel Veel tööandja ootusi teile · Keelteoskus · Kellatundmine · Täpsus · Korrektsus · Soovi õppida · Meeskonnatöö oskus ja soov Prognoosid tulevikuks · Aastaks 2020 on kõikidest töökohtadest 75% teeninduses · Kasvan vajadus kõrge kvalifikatsiooniga töötajate järele · Uued teenindusvaldkonnad -meeting disainer -meeting logistic ... · E-oskused · Müügitöö oskused · Äriprotsessi tundmine · Analüüsioskus · Kombineeritud oskused
olukorras, on omandanud kutsealased oskused ja teadmised kutseõppe sh. töökohapõhise õppe või täiendkoolituse teel. Valdab põhilisi töövõtteid, tuleb iseseisvalt toime tavapärastes olukordades tööülesannete täitmisega ja vastutab oma tööülesannete täitmise eest. · Töökoha korraldamine : Oma töökoha ettevalmistamine, oma töökoha korrashoid, tööohutuse tagamine, hügieeninõuete täitmine, kaubanduslike seadmete kasutamine . · Müügitöö organiseerimine : Klientidelt saadava informatsiooni edastamine , kauba vastuvõtmine, kauba müügiks ettevalmistamine, kauba müügisaali paigutamine, kaupade arvestus . · Kliendi nõustamine ja müümine : Positiivne kliendikontakti loomine , kliendi vajaduste väljaselgitamine , kauba tutvustamine , kliendi nõustamine, kliendi vastuväidete käsitlemine, kaupade müümine ja lisamüügi teostamine, kliendiga arvlemine,
[email protected] 58877626 Avaldus Soovin kandideerida müüja kohale. Olen sellest huvitatud, sest soovin edasi arendada oma inglise keele suhtlemisoskust ning laiendada oma teadmisi müügioskustest. Olen omandanud põhihariduse ning tööks vajaliku inglise keele oskuse. Lisaks on mul varasem kogemus müügitöö valdkonnas. Olen varasemalt kokku puutunud teie poolt kirjeldatud ülesannetega- seega ei ole see töö mulle võõras. Teie avaldust lugedes märkasin veel, et asukohaks on Tallinna vanalinn, mida olen suurepäraselt tundma õppinud. Arvan, et müüja peab olema positiivne, sotsiaalne, hea väljendusvõimega ning laia silmaringiga. Leian, et minus on kõik eelmainitud omadused olemas. Usun, et teie poolt pakutav ametikoht on minule hea väljakutse seetõttu, et tegemist on
võimalusi eneseteostuseks ja arenguks. Konekesko Eesti AS- is on olnud mu peamised ülesanded klientidele kauba müük, väljastamine, klientide nõustamine, laotöö ja telefoniklientidele kauba välja saatmine sobiva kullerteenuse kaudu. Transpordiks kliendini olen kasutanud Els, HRX ja Cargobus teenuseid.Tänu enda ja kaastöölise heale koostööle olen suutnud suurendada varuosade läbimüüki ja varuosade osakonna tulu. Olen läbinud Konekesko Eesti AS-is laotöö ja müügitöö koolitused. Valdan Inglise keelt heal tasemel ning see teeb lihtsaks suhtlemise inglise keelsete klientidega. Vene keel on rahuldaval tasemel. Minu palgasoov kuni ameti täiusliku omandamiseni oleks 10 000 krooni (neto) kuus. Olen meeleldi nõus vastama täiendavatele küsimustele teile sobival ajal. Lugupidamisega Priit Link Aadress: ......................... Tel:................. Lisatud CV kahel lehel
pingetaluvust, kohusetunnet ning initsiatiivi-omadusi mis on mul olemas. Töökaaslaste arvates olen ma hea suhtleja ja hea juht nende ekipaazi. Olen kiire, sõbralik, rõõmsameelne ja abivalmis. Valdan eesti keelt kõrgtasemel. Oskan hästi inglise ja vene keelt ning soome keelt suhtlustasandil arvan et olen sobiv kandidaat Teie poolt pakutavale ametikohale, kuna mul on olemas erialane väljaõpe ning pikaajaline praktilise müügitöö kogemus Jään Teie vastust ootama! Lugupidamisega Geido Neudorf
Iseseisvate ettevõtjate puhul, kes pakuvad müügikonsultandi teenust, sõltub töö hulk suuresti tellijast. 4 KUTSENÕUDED JA EELDUSED Müügiesindaja kutsetööks vajalikud oskused ja teadmised: · Klienditeeninduse eripärad, kaebuste ja pretensioonide käsitlemine · Klientide nõustamine toote omaduste, hinna ja muude tingimuste kohta · Müügitöö eripärad ja müügiläbirääkimiste pidamine · Lepingute sõlmimine ja konfidentsiaalsuse põhimõtete järgimine · Turundus · Müügiaruannete koostamine ja analüüs, kaubavarude arvestus · Logistika Müügiesindaja töös tulevad kasuks järgmised isiksuse omadused: · Oskus töötada süstemaatiliselt, eesmärke seades · Oskus oma aega planeerida · Algatusvõimelisus ja iseseisvus, aktiivsus klientidega suhtlemisel
Viimane on eelkõige seotud müügiga. Edukaks saab aga vahetust muuta nii tarbijate informeerimise kui oskusliku pakkumise abil. Nendeks tegevusteks kasutatakse turunduses nelja vahendit: reklaami, suhtekorraldust, müügi stimuleerimist ja isiklikku müügisuhtlust. 2. Müügi ja turunduse erinevused Turundus on pikaajalisem, müük lühiajalisem Turunduse eesmärk on kasvatada turuosa ja toote või teenuse tuntust. Müügitöö ehk personaalne müük lähtub eelkõige hetkevajadusest ja selle rahuldamisest Turundus otsib kliendi, müügimehed vormistavad tellimuse Turundus on rohkem passiivne (reklaam) müük aga aktiivne (isiklik müük) Turunduse puhul tehakse uuringuid, mille puhul saadakse massiliste ostude puhul tagasisidet valikute puhul, isikliku müügi puhul on tagasiside kohene 3. Müügitegevuse ajalooline areng
Tema ülesandeks on moodustada erinevaid tubade komplekte. Töövarjupäev Sel järel tuli minu jaoks päeva huvitavaim osa, kus ma sain ise ühe toa sisustada. Seejärel tuli teha veel müügitööd. Vahepeal näitas Kaire mulle ka kuidas toimib mööbli tellimine ning laiali saatmine. Lõpuks oligi kell 18.00 ning me hakkasime liikuma kodu poole. Kodumööbliosakonna lett Kokkuvõte Üldjoontes jäin päevaga rahule, kuigi vahepeal oli üsna igav. Mõistsin, et müügitöö ei ole minu jaoks, teeksin pigem midagi teistsugust. Kaire oli väga sõbralik ning sümpaatne nii minuga kui ka klientidega suheldes. Sain erinevaid kogemusi ja arvan, et päev läks siiski asja ette.
köögi väikevahendid serviisid, klaasid ja söögiriistad kaalud arvlemistehnika erinevad toiduainete töötlemise seadmed lõikurid ja viilutajad elektri ja gaasipliidid praeja küpsetusahjud aurutamis, keetmis, väljastus ja külmutusseadmed nõudepesumasinad muud, sh kilepakendaja, vaakumeerija, mikserid, käsikärud ja tõstukid koristamisvahendid. Kutse eeldused ja nõuded : Toiduvalmistamise oskused ja teadmised Köögitöökorralduse oskused ja teadmised Toitlustusteeninduse ja müügitöö alased oskused Hügieenialased teadmised ja oskused Click to edit Master text styles Second level Third level Fourth level Fifth level Õppekava peamised teemad : toiduvalmistamine Click to edit Master text styles toiduainete õpetus Second level toitumisõpetus
MÜÜGIESINDAJA Kui oled hakkaja, ettevõtlik, kohustetundlik ja tulemustele orienteeritud ning suudad püstitada endale eesmärke ja nende poole püüdelda ning kui tunned, et vajad vaheldusrikast, huvitavat müügitööd ja otsid uusi väljakutseid, siis võta meiega julgesti ühendust. TÖÖ KIRJELDUS Müügitöö edendamine ja aktiivne müük Igapäevane klientidega suhtlemine ja pakkumiste koostamine Uute potensiaalsete klientide leidmine ja püsikliendisuhete loomine ja hoidmine NÕUDMISED KANDIDAADILE Aktiivne, ettevõtlikkus ja positiivne ellusuhtumine Oskus oma tööd ja aega ise planeerida Ausus ja usaldusväärsus Soov ennast arendada Iseseisvus Kohusetundlikkus ning korrektsus Vene keele oskus - tuleb kasuks ETTEVÕTE PAKUB
ettevalmistajad aga assisteerivad neid. Kasutatakse erinevaid potte, panne, mitmesuguseid ahje ja muud vajalike köögiinventari. Töökeskkond Peab olema väga puhas Väga hea valgustusega Ventilatsiooni ja vajaliku temperatuuriga Õhutatud ning mõjuma meeldivalt ja turvaliselt Vajalikud teadmised ja oskused Toiduvalmistamise oskused ja teadmised Köögitöökorralduse oskused ja teadmised Toitlustusteeninduse ja müügitöö alased oskused Hügieenialased teadmised ja oskused Sissetulek ja soodustused Ühel ettevõttel võib olla kasutusel mitu erinevat palgasüsteemi Põhipalgaga kaasnevateks lisatasudeks enamasti koolitused, tasuta või soodsad lõunad, firma üritused ja ületunnitasu Üksikutel ettevõtete töötajatel on võimalik saada soodsat arstiabi Arenemis- ja karjäärivõimalused Kokk I kvalifikatsiooni taotlejalt nõutakse kutsealase
märtsil 2000. a sõlmitud tööleping nr 2, mis käesoleval ajal kehtib 05.07.2009 kokku lepitud muudatustega, mille alusel töötab Uuno Meister Osaühingus Tinglik tähtajatult ehitusmaterjalide müügiesindaja ametikohal. Osaühingu Tinglik töömahu analüüs näitab, et 2011 aasta sügiseks saavutatud ning edaspidi prognoositavate müügimahtude haldamiseks piisab juhatajast ning ühest täiskohaga töötavast multifunktsionaalsest töötajast, kes müügitöö kõrval täidab ka lao juhataja ja laotöölise ülesandeid. Täiendavate müügikohtade ja müügiesindajate tööle võtmisel eesmärgiks seatud müügimahtusid ei ole õnnestunud saavutada ning nende saavutamine ei ole kujunenud olukorras, kus strateegiline partner vähendab krediiditingimustel müüdavate kaupade mahtu, kuni olukorra muutumiseni võimalik. Eeltoodud asjaoludel soovib Osaühing Tinglik kaotada kõik ainult müügitööle suunatud
Personali värbamisega tuleb tegeleda igal ettevõttel. Tavaliselt tegeleb sellega personalijuht aga väikeettevõttetes ka sekretär või otsene ülemus. Firma esmamulje annavadki värbajad kandidaadile. Potensiaalsel kandidaadil tekib ettekujutus firmast kuhu ta tööle kandideerib. Firmale on väga tähtis jätta kandidaadile hea esmamulje ettevõttest ja leida võimalikult odavalt sobivad spetsialiste. Töölise värbamine on müügitöö. Firma peab oskama müüa oma mainet nii hästi, et kandidaat tahaks sinna tööle tulla. Esimesel kohtumisel tuleks järgida kindlasti elementaarseid viisakusreegleid. Tööandja peaks kohtlema kandidaati väga sõbralikult ja avatult siis tööotsija julgeb ka ennast avada, nii saab kohe näha inimese tõelist iseloomu. Samas kui jääda väga ametlikuks ei pruugi värbatav ennast üldse avada. Tööintervjuu peaks olema kindlasti enne
1.KOKKUVÕTE OÜ FOTOLAAD pakub teenusena võimalust tulla inimesel professionaalse fotograafi juurde pildistama. Pakume teenust odavama hinnaga, et kvaliteetseid pilte oleks võimalik saada ka nendel, kes ei suuda maksta kalli teenuse eest. Eesmärgiks on odava hinnaga pakkuda kvaliteetset teenust. 2.ETTEVÕTTE ÜLDANDMED Ettevõte tegutseb osaühinguna, mille juhatajaks on Karmeliina Sprenk. Ettevõtte nimeks saab fotolaad. 3.TOOTED JA TEENUSED Firma pakub fotograafi teenuseid. Inimene saab endale vabalt valida aja ning koha kuna tulla pildistama. Pildistamised toimuvad kliendi soovil kas värskes õhus või siseruumides. Teenust peaks kasutama need, kes soovivad jäädvustada oma erilisi hetki või lihtsalt on soov ennast pildistada lasta. Kuna meie pakume teenust, on meil kindlasti vaja fotokaameraid ning stuudiot, kus pildistada-kavatseme selle algul rentida ning hiljem võib-olla ostame enda ruumid. 4.TURG, TURUNDUS Meie kliendiks on inime...
või keskenduda hoopis teisejärgulistele, kus konkurents on väiksem ning koostöösuhete alustamine võib olla lihtsam. Sama oluline kui on koolitus ettevõttesisesele müügimeeskonnale, on ka vahendajate koolitus ja motiveerimine. Hea müügitulemuse saavutamiseks ei piisa sellest, et meie toode on olemas edasimüüja sortimendi nimekirjas: ta peab sellesse uskuma samavõrd kui teie ise ning oskama ja tahtma seda klientidele soovitada. 3. Müügitöö planeerimine Programm on mõeldud firmajuhtidele, kelle pädevuses on müügiga seonduvate juhtimisotsuste vastuvõtmine. Eesmärgiks on anda professionaalseid teadmisi müügi operatiivseks juhtimiseks. Anda töövahendid ja tehnikad analüüsiks ja müügiga seonduvate juhtimisotsuste vastuvõtmiseks. Arendada analüüsioskust ja konkreetsete lahendite leidmist müügitulemuste tõstmiseks firmas. Müügitöö planeerimine: 1
Analüüsi käigus tulid ka välja peamised logistikajuhi tegevused, mis on seotud kulude juhtimisega. Selgus, et kõige enam tegelevad logistikajuhid kuluarvestuse teostamisega, logistikaga seotud investeeringute tasuvusanalüüsiga, logistikaga seotud finantsnaitajate analüüsiga ning seejarel parandusettepanekute tegemisega. (http://eprints.tktk.ee/1116/) Vaatame nüüd Omniva võimalusi klienditeeninduse müügitöö strateegia võimalustest. Müügitöö strateegiline liigitamine (mitteisiklik ja isiklik müük, mitteaktiivne ja aktiivne müük). Aktiivne ja passiivne müük. Müügi viisid saab jagada kaheks: aktiivne strateegia ja passiivne strateegia. Aktiivse müügistrateegia puhul keskendutakse otsesuhtlusele kliendiga. Aktiivse müügi põhimeetodid on: otsemüük, telefonimüük. Aktiivne müük sobib suuremate ja keerukamate tehingute puhul, kus klient vajab
Edukus koduturul 7 Vöörkeelteoskus 8 Tabel 1: Ettevõtte ekspordi valmiduse hindamine Ekspordikogemus puudub, teadmised on ainult teoreetilised. Finantsseis sõltub investoritest, lisaks ka omavahenditest. Tootmismaht sõltub aktiivsest müügitööst, mis on otseselt sõltuv finantsseisust ehk mitu müügimeest on võimalik palgal hoida. Transport ei ole oluline kuna müügitöö toimub telefoni ja interneti teel seega selles võtmes saab hindeks anda väga hea. Logistika ehk kohapealne info ja kontakt on nõrk ja nõuab arendamist. Asukoht ei ole esialgu oluline interneti kodulehekülg ning domeeni ostmine. Imago sõltub finantsseisust ja edukast marketingist teadmised ettevõtte omanikel rakendatud koduturul ning kogemus võimalik üle viia ekspordi valdkonda (SEO, adwords + kohalik marketing). Edukus koduturul on võtmeküsimus poole aasta
statistiliselt nii akadeemilisest intelligentsusest, mõtlemise isikupäras kui ka stiilidest. Praktiline intelligentsus ennustab ka tööalast edukust (isegi teatavaid õppeedukuse näitajaid) sama hästi või koguni paremini, kui akadeemiline asjatundlikkus. Raamatus vaadeldakse põhjalikult USA-s kui ka mujal maailmas läbiviidud uuringuid praktilise intelligentsuse ja selle avaldumise kohta erinevatel inimrühmadel nt nagu juhitöö, sõjaväeline juhtimine, õpetamine, müügitöö ja teadusuuringud. Raamatus kirjeldatud tööd ja uuringud pakuvad rikkalikku tõendusmaterjali selle kohta, et akadeemiline ja praktiline intelligentsus on erinevad nähtused. Vaiketeadmiste uuringud kujutavad endast üht võimalust, kuidas praktilisele intelligentsusele läheneda. Vaiketeadmised aitavad eduga seonduvaid praktilisi võimeid paremini mõista. On kogutud suur hulk tõendid selle kohta, et praktilise intelligentsuse testide sooritamise edukus on seotud mitmesuguste
tellimuse eripära. Nõustab klienti ja tutvustab kaupa, soovitades erinevaid variante ja võimalusi. Müüb kaubad ja pakub kliendile lisaostu võimalust, tagades kliendi rahulolu. Lahendab kliendi probleeme ja kaebusi oma pädevuse piires, vajadusel suunab probleemi lahendamise asjatundlikumale kolleegile. Soovituslikud teadmised Peamisteks teadmisteks võiksid olla taimmaterjali ja aiakaupade liigituste ja omaduste kohta. Võiks tunda müügitöö ja klienditeeninduse põhimõtteid ja hea tava, kauba paigutamise põhimõtteid ning kauba ja saatedokumentide vastavust. Lisaks tulevad kasuks aiakaupade hooajalisuse aluste tundmine, kassatöö ja aiakaupade kaasa pakkimise põhimõtted. Isikuoamdused Töö eeldab töökust, ausust, motiveeritust, vastupidavust, koordinatsiooni; koormus-, pinge ja keskkonnataluvust; kohanemis-, vastutus-, otsustus-, koostöö- ja õppimisvõimet; korrektsust,
ka ortopeedi vastuvõtule. Aga arstide vastuvõtu järjekorrad on ka teistes haiglates suhteliselt pikad. Teine valus teema on valvamine, kui arste on vähe, on puhkusele minek peaaegu võimatu, aga iga inimene vajab vahel puhkust, see on loomulik. Kasvav tööjõupuudus kummitab nii tekstiilitööstust kui ka metallitööstust. Asi ei ole kvalifikatsioonis vaid hoopis selles, et töötud ei taha sellisesse valdkonda minna. Samuti tunnevad Tallinna firmad puudust kõikvõimaliku müügitöö tegijatest. Suurel hulgal on kauplusemüüjate kohti. IT-sektoris on aga tööjõupuudus terves maailmas. Tänapäeval on IT väga populaarne ala, mida õppida ja usun, et pealekasvavat IT tööjõudu on tulemas. Lahendusi tööjõupuuduse probleemile on esitatud mitmeid. Võib-olla oleks lahenduseks kutseõppele uue sisu andmises ning Eesti haridussüsteemi tuleks sisse viia kutseharidusreform. Konkreetseks sammuks olukorra parandamiseks minu arvates võiks
treening müügitöötajate valik ja tundi, arendamine, hind: 359 müügiplaanide EUR/in mahamüümine, müügitöö igapäevane loov organiseerimine, müügiinimeste ja 9 müügitulemuste kontrollimine, müügitöö väärtustamine organisatsioonis,
Kõige tihedamad küsimused olid ikka toodete leidmise ning hinna kohta.Ülepäeviti olin teisel korrusel iseseisvalt poes ning seal oli alati vaja klientidega suhelda. Suureks raskuseks oli mulle venekeel, kuna koolis pole ma venekeelt õppinud ja valgas töödates on väga venekeelt vaja. Õnneks aitas sel puhul teise kliendi abi palumine. 6 MÜÜGIKORRALDUS ETTEVÕTTES Müügi ajal olid ainult eraisikud, suurkliente ette ei tulnud. Müügitöö toimus igapäevaselt, ei eristatud mitte kedagi.Kõik nõudmised olid müügitööks täidetud. Uute kaupade väljapanekul oli abiks mapp, milles oli näidatud täpselt millise toote kõrvale uus toode paigutada tuli. Ruum oli efektiivselt ära kasutatud. 7 ENESEANALÜÜS Arvestades minu praktika jooksul saadud hindeid vaadates, võin järeldada et ma sain hakkama. Esimestel päevadel oli raske kohaneda, sest paljud tegemised olid minu jaoks
Müügitöö alused 24.01.13 Kaubamärk ja bränd Mõiste . Kaubamärk on kaubal või pakendil leiduv tähis. Kaubamärk on sõna, fraas, sümbol või kujundus või nende kombinatsioon, mis identifitseerib ja eristab kellegi kaupade või teenuste allikat teiste omadest. Kaubamärgiks võib olla erinimetus, toodet iseloomustav kujutis, eripakend jne. Reklamib toodet, kaupa, nii sise kui välisturul Kaubamärki reguleerib kaubamärgi seadus. Teenindusmärk Kaubamärk esineb tavaliselt tootel või tema pakendil, teenindusmärk aga teenuste reklaammaterjalides Teenindusmärk on sama mis kaubamärk, kuid ta identifitseerib ja eristab pigem teenuste või kaupade allikat, mille abil eristatakse samaliigilist kaupa tootjate järgi. Kaubamärgiga koos kasutatakse kahte rahvusvahelist hoiatustähist r või tm Eesti kaubamärgiseaduses ei ole täpsustatud milline see tähis on. Hoiatustähise paigutus on ülaindeksina vahetult kaubamärgi järel. Mark tootel olevad tootja an...
kõigest on olemas ainult üks väljapääs ventilatsioonisüsteemi korrastamine. Bioloogilistest ohtudest on müüjatöös levinum piisknakkuse oht. Et seda vältida peab hoiduma otsesest kontaktist kliendiga. Lisaks peab sagedale kätepesule olema käepärast ka desinfitseeriv lahus kätele. . Ergonoomiliste ohtude järel on psühholoogilised ohud teema number kaks. Emotsionaalne ülepinge, mis on tingitud pidevast suhtlemisest või kaastööliste ja ülemuste vahelistest ebakõladest, müügitöö halb korraldus, rahulolematus töötasuga, mitterahuldavad töötingimused: need on põhjused, mis võivad tekitada stressi. Mõnikord ei seletata uuele töötajale tema tööülesandeid või töölepingu lisas on küll ülesanded kirjeldatud, kuid ajapikku lisanduvad üha uued kohustused. Paraku unustatakse sageli midagi ära võtta ning koormus järjest kasvab. Samuti peab olema hästitoimiv eesmärkide ning tööülesannete selge kommunikeerimine ja selgitamine
eelmiselgi korral, kuigi teda otsis taga nüüd juba terve armee, alguses Saksa ja seejärel Vene oma. Algasid uued ajad. Vanemuise eestiaegset maja ei peetud tarvilikuks taastada. Selle asemel ehitati uus, mis sobis seitsmekümnendatesse- nurgaline, hall, suug, igav ja ühetaoline. Maja valitsejaks sai Kaarel Ird tuntud kommunist ja kuri inimene. Vana hirmsa valitsuse all sündis teater, nagu ka uued vaimsed inimesed Hermaküla, Unt ja Tooming, kes selle asemel et tegelda müügitöö ja rahva kommunistliku valgustamisega, jätkasid sealt, kus oli lõpetanud Karl Menning. Nad saatsi korda imesid, mis jäävad igavesti püsima eesti ajalukku. Hermaküla lavastused ja osatäitmised Vanamuises on unustamatud. Lavamärgn oli nii tõeline, et publik pidas seda tegelikkuseks, mitte teatriks. MatiUndi suured etendused sündisi aga hiljem Vanemuises, Kaarel Irdi ehitatud sotsialistlikus parteilises teatris.
[email protected] Hariduskäik: 1994 – 1996 Tartu Kutsehariduskeskus, müüja eriala 1985 – 1994 Tallinna 32. keskkool (omandatud põhiharidus) Täiendkoolitus: jaanuar 2015 Teenindaja käitumine eriolukorras, G4S, maht 6 h september 2014 Raamatupidamise baaskoolitus, SA Bilanss, maht 120 tundi aprill 2013 Tulemuslik müük, OÜ Ettevõtlik Koolitaja, maht 16 tundi september 2012 Müügitöö koolitus, OÜ Ettevõtlik Koolitaja, maht 16 tundi aprill – juuni 2011 Asjaajaja koolitus, AS Koolitused Töökogemus: juuli 2002 – Viljandi Kaubahall OÜ, müüja august 2014 Peamised tööülesanded: 35 töötajaga müügiosakonnas ostjate teenindamine kassas mai 2000 – Kellukese Toidukaubad OÜ, müüja mai 2002 Peamised tööülesanded:
Võimalik saada tõstukijuhi load. Võimalik sooritada kutseeksam Logistik IV. Lõpetajad leiavad tööd logistika valdkonna kesktaseme spetsialistina jae- ja hulgimüügi ladudes, kaubanduskeskustes, tolliladudes, logistikaladudes jne. Müüja Õppeaeg 1 aasta Õppetöö toimub paindliku õppe vormis 2 päeva korraga üle nädala ja sobib ka töötavale inimesele. Vanus vähemalt 17.a. Kasuks tuleb ka eelnev töökogemus. Omandatakse põhjalikud teadmised müügitöö alustest, toidukaubaõpetusest, kaupade arvestusest ja aruandlusest, kommunikatsiooni alustest, klienditeenindusest jm. Võimalik sooritada kutseeksam Müüja I. Õppekava läbimine süvendab oskusi ja vilumusi teeninduse valdkonnas müüja-klienditeenindaja erialadel töötamiseks. Puhastusteenindus Õppeaeg 3 aastat Omandatakse põhjalikud teadmised kaasaegsetest puhastamise ja koristamise tehnoloogiatest, puhastusmasinatest ja seadmetest, tekstiilide hooldusest,
TALLINNA TEENINDUSKOOL MK13-TE2 Kaupluse müügitöö analüüs – Lasnamäe Prisma Referaat Juhendaja: Tiia Kirss Tallinn 2014 Sisukord 1.Kaupluse üldandmed...................................................................3 2.Lasnamäe Prisma struktuur.........................................................3 3.Klienditeenindus..........................................................................4 3.1 Klientide teenindamine müügisaalis.....................................4 3.2Klientide teenindamine kassas...............................................4 4.Toote poliitika..............................................................................4 5.Lisateenused...............................................................................5 6.Kliendiprobleemid.......................................................................6 7.Kaupluse üldmulje.....................................................
...............................................................6 6.3.1. Toode........................................................................................................................ 7 6.3.2. Hinnakujundus.......................................................................................................... 7 6.3.3. Turundusteave levitamine......................................................................................... 7 6.3.3.1. Isiklik müügitöö..................................................................................................... 7 6.3.3.2. Avalikkuse informeerimine....................................................................................7 7. Kvaliteedisüsteem ja kvaliteedi parandamine.........................................................................7 8. Tootearendus ja kavandamine.................................................................................................8 9
eelpool mainitud ei ole ma selle tööga mitte kunagi kokkupuutunud ja ei teadnud midagi, mis toimub kaupluste laos või üldse müügisaalis. Praktika ajal õppisin ma väga palju uut, õppisin suhtlema inimestega võimalusel leidma neile sobiv toode või välja 1 Ek käes hoitav aparaat, millega saab hindu kontrollida selgitada neile parim toode. Õppisin, kui raske on müügijuhi töö, kui palju vastutust on tema õlul ning kui raske see müügitöö tegelikult on. Hinnang praktika ettevõttele: Tööle võeti mind kenasti oldi koheselt nõus, kui küsima läksin, aga kui nüüd mõelda, et inimene, kes pidi minu juhendaja olema, siis kahjuks ei olnud see tema, kes mind enamjaolt juhendas. Ma igal hommikul olin erinevate inimeste juures ehk, siis olin erinevates osakondades, pidin kõik osakonnad läbikäima, et saaksin aimu mida see müügitöö endast kujutab ja kus mis asub ja kui palju mida kuskil on.
Seepärast töötame ühes tandeemis, selleks, et aidata teid sellise disaini moodustamisega, et see võimalikult hästi vastaks teie regioonile, võimalustele ja soovidele". Frantsiisivõtja saab läbida kõik individuaalsed koolitused ja treeningud, saab kätte kõik treeningu õppematerjalid, samuti programmid ja süsteemid, mida ta hakkab kasutama spordiklubi rajamisel ja peale seda ka juhtimisel. Ettevõtte pakub koolitusi järgmistel teemadel: vastuvõtu töö, müügitöö, personaalne treening, unikaalne klienditeenindus ja sissejuhatus spordimaailma. Juhatuseliikmetel on võimalus läbida õpptööd USAs. Teised spordiklubi töötajad saavad samuti läbida lisakursuseid USAs Gold's Gym Ülikooli baasil. Et astuda frantsiisivõtjaks, on vaja: ruumi pindala vähemalt 800 m2, lagede kõrgus vähemalt 4 m, parkimisvõimalus, hea asukoht Edukus Eestis
.....................................................................12 6.3.1 Teenus...........................................................................................................................12 6.3.2 Hinnakujundus............................................................................................................. 12 6.3.3 Turustuskanalid............................................................................................................ 12 6.3.4 Isiklik müügitöö........................................................................................................... 12 6.3.5 Müügi aktiviseerimine................................................................................................. 13 6.3.6 Avalikkuse informeerimine.......................................................................................... 13 6.3.7 Reklaam.................................................................................................................
11. Jooskvate ülesannete täitmine 11.1 Juhtkonna ja otsese juhi poolt antud korraldused ja ülesanded on täidetud Töötaja õigused 1. Õigus saada informatsiooni kaupluse eesmärkide kohta 2. Õigus saada informatsiooni ettevõttesiseste juhendite kohta 3. Õigus saada tagasisidet tööülesannete kohta 4. Õigus teha ettepanekuid teeninduse ja müügitöö paremaks korraldamiseks 5. Õigus korraldada oma tööd vastavalt etteantud juhistele ja /või juhenditele 6. Õigus teha ettepanekuid töötulemuslikkuse tõstmiseks ja klienditeeninduse parendamiseks Töötaja vastutus 1. Vastutab oma ametikoha eesmärgi ja põhikohustuste täitmise eest KVALIFIKATSIOONINÕUDED Haridus ja töökogemus: Kesk- või keskeri haridus
Muudatused tooteprogrammis, Võimsuse kasutamine täna, Laoseisud, tarnimisajad käesoleval momendil, Allahindlused, krediidid käesoleval momendil, Tänane kliendiregister, Müügivahendid, töömeetodid, Käimasolevad reklaamikampaaniad, Tähtsamate ametikohtade mehitamine täna. Massikommunikatsioon plussid : ettevõtte ja toodete kuulsaks tegemiseks, teadmiste levitamiseks, suhtumise muutmiseks ja käitumise mõjutamiseks, lõppeva müügitöö ettevalmistamiseks ja kergendamiseks, selleks, et kliendid ise kontakti otsiksid, loob võimaluse suunata sõnumit valitud teabevahendi läbi. Miinused : edastada saab ainult üldisi sõnumeid, kergelt jälgitav konkurentide poolt, raske kontrollida. toote positsioneerimine on toote koht tarbija teadvuse võrreldes konkurentidega. On toote asendi loomine tarbijate teadvuses võistlevate analoogide suhtes. Põhirõhk on asetatud tarbijate tootenägemusele. 3 strateegiat: olemasoleva pos
Toote omahinnaks tuli keskmiselt 1,3 eurot. Üldhinnang õpilasfirma tegevusele Oleme tegutsenud edukalt, vaatamata firmaliikmete ajapuudusele ja toote valmistamisele kulunud väga suurele ajale. Õpilasfirma tegutsemisaja jooksul õppisime töötama meeskonnana, klientidega suhtlemist, toodet reklaamima ja uute kontaktide ning koostööpartnerite leidmist. Oleme osalenud kahel laadal, kust saime väga palju uusi kogemusi eelkõige müügitöö osas. Finantskokkuvõte Netokäive 177,5 Kulud 53,6 Kasum 123.9 Kasumimarginaal 70% Firma struktuur Meie õpilasfirma on olnud algusest peale kolmeliikmeline. Oleme enda ülesannete lahendamisel abi saanud kooli personalilt. Pärnu-Jaagupi Gümnaasiumi direktor Lembit Rebane aitas koolisiseselt reklaamida meie firma tegevust ja tooteid. Lisaks aitas Pärnu- Jaagupi Gümnaasiumi kunsti õpetaja Virve Lohu meie firma jaoks vajaliku reklaamplakatite tegemisel ja lisatoote valmistamisel.
abil on võimalik valmistada turvakaardiga kaitstud võtmeid kontoris koha peal. Enne seda kasutati selle asendusena Saksamaalt vajalike võtmete tellimist. Siinkohal peaks ka ära mainima, et ettveõte taotles Tallinna linnalt selle masina ostmiseks äriplaani alusel toetust, mille vastus osutus positiivseks. 2. ÜLEVAADE PRAKTIKA KÄIGUST Eurolukud OÜ otsis oma meeskonda uut töötajat, kelle ülesandeks oleks müügitöö korraldamine ja sealhulgas ka klientidega suhtlemine. Tänu oma omandatud teadmistele ja mõningatele oskustele müügitöö alal osutusin sobivaks kandidaadiks antud ametikohale, nimetusega müügisekretär - juhiabi. Oma praktikat ettevõttes Eurolukud OÜ alustasin 2008 aasta septembris. Ametikoha ülesannetega viis mind kurssi juhataja projektijuht ning temast sai ka minu praktika juhendaja. Minu ülesanneteks, vastavalt ametijuhendile, osutusid:
annaabi.ee 
Sisene Facebook'ga
Sisene Google'ga
Sisene LinkedIn'ga
