kinnipidamist, tellimuste korrektset täitmist jne. Usaldusväärsus põhineb kliendi arvestusel ja ootu- sel, et ettevõte teeb korrektselt seda, milleks ta on ellu kutsutud ja mida on klientidele lubatud. Aeg Aeg on seotud tellimistsükliga. Klienti huvitab, kuipalju kulub aega hetkest, mil võeti vastu telli- mus kuni hetkeni, mil see täidetakse. Paljudel arenenud turgudel on peatähelepanu suunatud eel- kõige tarnimise kiirusele – mida kiiremini on tellimus täidetud ja saadetis tarnitud, seda parem. Eesti Rahvusraamatukogu digitaalarhiiv DIGAR Käepärasus ja mugavus